Shopify Mağazanız için bir İade Oluşturma Süreci Neden Önemlidir?

Yazan makale:
  • Online İş
  • Güncelleme: Jan 23, 2019

İçin bir iade süreci ayarlamak için zaman ayırdınız mı? Mağaza dükkan? Henüz yapmadıysanız, geçmiş zamanınızdı! Bu makale neden iade işlemine ihtiyaç duyduğunuzda size yardımcı olacak ve mağazanız için uygulama önerileri verecektir.

Shopify'da İade İşlemi Nasıl Kurulur?

1- Bir İade Politikası Yaratın

İade işleminizi yapabilmeniz için öncelikle bir iade politikası oluşturmanız gerekir. Politikanız için farklı seçenekler şunlardır:

  • İstediğiniz zaman para için herhangi bir şey iade edin (Nordstroms)
  • Mağaza kredisi için istediğiniz zaman herhangi bir şey iade edin (Macys)
  • 90 gün içinde tam geri ödeme (Costco)
  • 30 gün içinde tam geri ödeme

Ürününüzü düşünün ve ne kadar bozulabilir olduğunu düşünün. Üst düzey tasarımcı elbiseleri mi satıyorsun? Eğer öyleyse, muhtemelen bir Nordstrom'un stil iade politikasını yaratmaya gücünüz yetmez (hatta Nordstrom ikramları standart iade sürecinden farklı şekilde giyinir). Sitenizde öne çıkarılan bir 30-gün politikası ile başlamak, hiçbir politikaya karşı büyük bir gelişme olacaktır.

Ayrıca okundu - Web sitesi sahipleri için basit gizlilik ve çerez politikası kılavuzu

2- İade Politikanızı Shopify Mağazasında Yayınlayın

Politikanıza karar verdikten sonra, Shopify mağazanızda yeni bir sayfa oluşturmanız ve "İade ve İade Politikası" olarak adlandırmanız gerekir.

Mağazaların çoğu bu sayfaya altbilgilerle bağlanır, ancak fazladan mil gitmek isterseniz, ana sayfanıza politikanızın reklamını yapmak için bir banner eklemeyi düşünebilirsiniz (özellikle de rakiplerinizle daha cömert davranıyorsanız).

İade ve İadeler sayfanızda aşağıdakileri kapsadığınızdan emin olun:

  • Giriş - Politikanızı basit İngilizce olarak anlatın
  • İade bölüm - Açıklamak:
    • Bir iade nasıl işlenir?
    • İade için uygun olan nedir?
    • Müşteriye ne kadar maliyeti var?
    • İadeleri nereye gönderiyorlar?
  • Geri ödemeler bölümü - İadelerde yer alan bilgilerin çoğunu, geri ödemelere uyarlama dışında tekrarlamanız gerekir.

İade ve İadeler politikanıza iyi hazırlanmış bir SSS bölümü gibi davranın. Kendinizi müşterilerinizin ayakkabılarına koyun ve isteyebilecekleri farklı soruları düşünün. Politikanızda henüz ele alınmayan e-posta ile sorularınız varsa, bu bilgileri ekleyin. İade ve iadeye ihtiyacınız varsa sayfanızı başlatan şablon, işte size bir örnek.

İade Yönetimi İçin Önerilen Shopify Uygulamaları

Sahibiz Shopify uygulamalarının çoğunu inceledi ve kullandı ve kullanmayı düşünün tavsiye İade Yönetim Sistemi or Iade yöneticisi. Zing Barları ve İade Yönetim Sistemi üzerine Seattle Cedar'de İade Müdürünü (Bold) kullanıyoruz, sonraki resimlerde şirket adlarını göreceksiniz.

Ayrıca okundu - Timothy, Shopify hakkındaki derinlemesine incelemesi

Sipariş Arama Sayfası

Her iki uygulama da müşterilere iade istekleri göndermek için basit bir form içeren bir Shopify sayfası oluşturur. Bold Return Manager uygulamasının görünümünü (ilk resim) biraz tercih ediyoruz, burada ikisi de:

sipariş arama sayfası

Bu sayfa müşterilerin bir e-posta adresi ve sipariş numarası girmelerine ve önceki siparişlerinin tümüne mağazanızla erişmelerine olanak tanır. İade Yönetim Sistemi ile, sipariş numaranızı veya e-postanızı (bir ekstra adım) girmek için önce bir düğmeyi tıklamanız gerekir.

İade

İade İstek Formları

Her iki uygulama, iade isteği formları için çok benzer alanlar içerir: dönüş türü, miktar, iade nedeni, müşteri notları ve her ikisi de bir resim eklemenize olanak tanır. Ayrıca, müşteriler gönderim etiketleri oluşturabilir veya otomatik olarak müşteriye gönderilebilir.

uygulamayı iade et

Kalın uygulama (yukarıdaki resim) bir açılır pencere kullanıyor ve bu, mobil cihazlar için sorunlu olabilir. Pop-up'lar stilize etmek zor olabilir (bazen bir ekrana sığmayabilirler) ancak daha önemlisi Google, rahatsız edici pop-up reklamlara sahip sitelerin bekleyebileceğini açıkladı azaltılmış organik trafik.

iade yönetimi talebi

İade Yönetim Sistemi, müşterilerin mağazanızın Şartlar ve Koşullarını kabul etmesini gerektiren ek seçenek dışında, Kalın uygulama ile aynı alanlara sahiptir.

Uygulama Gösterge Panoları

Her iki Pano da aynı konuların birçoğunu kapsar: bir geri dönüş, genel ayarlar, geri dönüş grupları oluşturma (farklı ürün koleksiyonları için iade politikaları oluşturabilirsiniz), ekran ayarları, dil ayarları ve daha fazlası.

yönetici uygulamasını döndürür

Geri Dönüş Yöneticisinin (yukarıdaki resimdeki), panodaki yönetim işlevlerinin her biri için fayans oluşturmasını nasıl sağlayabileceğinizi gerçekten seviyoruz.

tüm raporlar

İade Yönetim Sistemi, üst menü gezinme çubuğunu ve uzun bırakma listeleri listesini seçti. Müşterilerimizin özellikleri kaçırdıklarını çünkü menülere gömüldüklerini ve bu durumun İade Yönetim Sisteminin kullanılabilirliğini etkilediğini görüyoruz.

2 Uygulamaları arasında Paylaşılan Önemli Özellikler

Bu uygulamaların her ikisi de gibi diğer 3rd parti nakliye uygulamaları ile entegre Shippo, EasyPost, ve ShipStation. Bu, taşıyıcı ile hesaplanmış gönderim iadeleri için gönderim ücretlerini göstermek üzere özel bir entegrasyon kurmak veya müşterilerin iadelerin durumunu gerçek zamanlı olarak izlemelerine izin vermek istiyorsanız kullanışlıdır.

Satıcı olarak, ürünleri iade etmek için özel bir zaman aralığı oluşturabilirsiniz (satın alındığından bu yana), uygulamanızdaki tüm ayarların yayınlanan iade politikanıza yansıtıldığından emin olun. Ayrıca hangi ürünlerin iade edilebileceğini ve hangilerinin bulunmayacağını belirtebilirsiniz. Mağaza sahibi olarak, açılan türler için, geri dönüş türlerinde, geri dönüş menüleri gibi özel geri dönüş nedenleri oluşturabilirsiniz.

Bir İade Süreci ile Ek Geliri Artırma

İadelerle başa çıkmak, çoğu perakendecinin tolere edeceği bir şeydir, ancak tamamen işleyen bir ters lojistik süreci oluşturmak, kârınızı çok artıracaktır.

Amerikan Pazarlama Birliği, 26,000 müşterileri için 6 ay boyunca bir çalışma yaptı. Bu 26,000 müşterileri test edildi ve kontrol gruplarına ayrıldı: pazarlama almamış grup, geleneksel pazarlama alan grup ve şirketin geri dönüş süreci ve maliyeti hakkında tam bilgi sahibi olan son grup. İade süreci bilgisini alan son grup satışlarda önemli ölçüde daha fazla.

Hangi Uygulamayı Seçmelisiniz?

Bu uygulamaların ikisi de Shopify Mağazanızın getirilerini yönetmenize yardımcı olabilir. Özellikler 2 uygulamaları arasında çok benzer, ancak müşterilerimiz ve biz Bold tarafından İade Yönetimi uygulamasının görünümünü ve düzenini tercih ediyoruz.


Yazar hakkında: Chad Fisher

Chad Fisher'in sahibi BTown Web, tam hizmet tasarım ve geliştirme ajansı. BTown web, küçük ve orta ölçekli işletmelerin mağazalarını Shopify ve WooCommerce'de çalıştırmasına yardımcı olur.

WHSR Misafir Hakkında

Bu makale bir konuk katkıda bulunan tarafından yazılmıştır. Yazarın aşağıdaki görüşleri tamamen kendi başınadır ve WHSR'nin görüşlerini yansıtmayabilir.