Undercover Experiment: Я спросил, как 28 хостинг-компании для поддержки в режиме реального времени

Для поддержки хостинга - предпочитаю жить в чате по телефонным звонкам, потому что:

• Легче говорить о технических проблемах с помощью слов, изображений и снимков экрана
• Разговоры о зарубежных телефонных звонках иногда менее полезны - особенно когда речь идет о технических терминах иностранного акцента.

Поддержка Live Chat также лучше, чем электронная почта, на мой взгляд, потому что она (обычно) решает ваши проблемы на месте. Принимая во внимание, что с электронной почтой или системой продажи билетов, для решения одной маленькой проблемы потребуется несколько часов или даже дней.

За последние два месяца я пошел под прикрытием и связался с хостинговыми компаниями 20 + через свои системы чата.

Что я сделал?

Тест был прост.

Я посетил веб-сайт хостинговых компаний, попросил поддержки через их чат-систему и написал мой опыт работы в электронной таблице. Также было записано время ожидания для получения первого ответа для каждого сеанса.

Вот что я обнаружил

Результаты и мои замечания приведены в следующей таблице.

Только таблица рассказывает половину истории

В этом эксперименте есть вещи, такие как подлинность и коммуникативные навыки, которые я не могу измерить и оценить.

Один из сотрудников InMotion Hosting обнаружил потенциальную проблему с моей учетной записью (которую я не знал, и он мог просто проигнорировать) во время нашей чатовой беседы и взял на себя инициативу по ее решению.

У Николая Н. из SiteGround было отличное чувство юмора и было весело общаться.

WP Engine отправил следующее письмо на следующий день, чтобы убедиться, что моя проблема решена.

А в некоторых компаниях вы можете почувствовать, что они хорошо подготовлены и приветствуют запросы в чате. Например, кнопка живого чата доступна вверху каждой страницы сайта BlueHost. То же самое касается хостинга InMotion, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator и SiteGround.

Эти мелочи важны, но их нельзя количественно оценить и оценить в таблице выше.

Победители

Есть пять компаний, которые выделяются среди остальных и делают большие впечатления: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine и Go Get Space.

Следующие скриншоты содержат дополнительную информацию о моих чатах с некоторыми из этих компаний.

Вы также можете узнать больше в наших подробных обзорах SiteGround, InMotion хостинг, Веб-хостинг, WP двигателяи Go Get Space.

SiteGround - лучшая система поддержки в чате

WP Engine - проактивная поддержка в чате

WebHostFace - недорогой хостинг, отличная поддержка в чате

Высшая стоимость хостинга не соответствует более быстрым или лучшим чат-ответам. Просто потому, что вы платите больше, это не значит, что вы получите лучшую скорость ответа на поддержку чата. Многие хостинговые услуги, которые взимают менее $ 5 / mo, хорошо зарекомендовали себя в моем эксперименте.

Например, WebHostFace стоит $ 1.63 (планы Face Extra) в месяц, но мой опыт работы с поддержкой в ​​реальном времени был отличным.

Поддержка Live Chat недоступна

Прежде чем делать какие-либо выводы из этого, вам нужно иметь в виду две вещи:

1. Я живу в Малайзии, часовой пояс GMT + 8. Моим обычным временем контакта в этом эксперименте является 2 до 5 часов дня, который является полночь в Соединенных Штатах. Я не думаю, что честно ожидать немедленную поддержку чата в полночь - особенно если вы имеете дело с небольшими хостинговыми компаниями.
2. Онлайн-чат - это не единственный способ предоставления поддержки хостингам сегодня. Часто пользователи могут получить поддержку после продажи через электронную почту, телефон, а также социальные сети. За исключением GoDaddy в этом случае, мне еще предстоит опробовать поддержку телефона в этом эксперименте.
3. Для A2 Hosting - это то, что сказала мне Лори после того, как прочитала и отредактировала мой пост

Я использую A2 Hosting и всегда просто пишу им по электронной почте. У меня никогда не было проблем с тем, чтобы они возвращались ко мне в течение нескольких минут, но у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы много времени назад и вперед, которое мне понадобилось бы через Live Chat, так что было интересно, что они не были это укомплектовывает

Я надеюсь, что этот пост полезен тем, кто ищет веб-хостинг. Убедитесь, что вы также просмотрите наши подробные обзоры хостинга для более подробной информации.