Undercover Experiment: Я спросил, как 28 хостинг-компании для поддержки в режиме реального времени

Статья написана:
  • Хостинг-гиды
  • Обновлено: Aug 01, 2017

Для поддержки хостинга - предпочитаю жить в чате по телефонным звонкам, потому что:

  • Легче говорить о технических проблемах с помощью слов, изображений и снимков экрана
  • Разговоры о зарубежных телефонных звонках иногда менее полезны - особенно когда речь идет о технических терминах иностранного акцента.

Поддержка Live Chat также лучше, чем электронная почта, на мой взгляд, потому что она (обычно) решает ваши проблемы на месте. Принимая во внимание, что с электронной почтой или системой продажи билетов, для решения одной маленькой проблемы потребуется несколько часов или даже дней.

За последние два месяца я пошел под прикрытием и связался с хостинговыми компаниями 20 + через свои системы чата.

Что я сделал?

Тест был прост.

Я посетил веб-сайт хостинговых компаний, попросил поддержки через их чат-систему и написал мой опыт работы в электронной таблице. Также было записано время ожидания для получения первого ответа для каждого сеанса.

Вот что я обнаружил

Результаты и мои замечания приведены в следующей таблице.

Веб-хостингКоличество попытокAvg. Время ожиданияДоволен?Замечания
A2 хостинг3 Я не смог связаться с персоналом поддержки A2 Hosting через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-1 (см. Ниже) для справки.
AltusHost213 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Arvixe16 мин 28 секДолгое время ожидания, мои вопросы не получили полного ответа, и чат неожиданно закрылся. Плохой опыт - не стал беспокоить вторую попытку.
Маленький оранжевый25 мин 25 секПотребовалось некоторое время, чтобы получить ответ, но на мои вопросы ответил профессионально. Хорошо опыт в целом.
Хостинг B31 Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-2 (см. Ниже) для справки.
BlueHost12 мин 2 секРазумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом.
BulwarkHost18Онлайн-чат был отключен во время контакта. См. Изображение-3 (см. Ниже) для справки.
CoolHandle18Поддержка чата не предоставляется.
Решающая парадигма1 Поддержка чата не предоставляется.
Хостинг Dot5132 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
DreamHost1 Онлайн-чат был отключен во время контакта. Также обратите внимание, что пользователям необходимо войти в систему, прежде чем получать помощь от поддержки Live Chat в DreamHost.
DTS-NET120 секОчень быстрый ответ - не очень доволен поддержкой, которую я получил. Средний опыт.
eHost211 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Жирная корова112 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
GoDaddy115 секНе могу найти кнопку чата на сайте GoDaddy, но они предоставляют два местных номера (Малайзия) для вызова. Я попробовал один из номеров, и мой звонок был принят в секундах 10. К сожалению, мои проблемы остались нерешенными после 10 минут на телефоне. Вспомогательный персонал был не очень знаком с их собственным продуктом; В конце концов я сдался и закончил телефонный звонок.
GoGetSpace110 сек Только поддержка продаж доступна через чат, но персонал службы был полезен и очень хорошо осведомлен. Отличный опыт в целом.
GreenGeeks120 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Host1Plus142 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
HostColor18 мин 5 секДлительное время ожидания. HostColor использует Skype вместо локальной системы чата. Пользователям необходимо добавить цвет хоста в контакт Skype до общения.
HostGator44 минВремя отклика было намного быстрее, когда я подписался на мою учетную запись HostGator. Очень хороший опыт в целом.
HostMetro2 Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-4 (см. Ниже) для справки.
HostMonster14 мин 20 секРазумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом.
HostPapa13 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
InMotion хостинг640 сек Очень быстрый ответ. У нас были некоторые технические проблемы с нашим частным сертификатом SSL в прошлом месяце (июнь 2017), и я неоднократно говорил с поддержкой InMotion Hosting. Сотрудники службы поддержки всегда были готовы помочь и очень эффективно. Отличный опыт в целом.
межсерверной113 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Ipage11 мин 10 секОчень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
NetMoly1 Поддержка чата не предоставляется.
One.com15 мин 40 секПонадобились время, чтобы получить ответ, но их сотрудники службы поддержки были очень дружелюбны и полезны. Хороший опыт в целом.
SiteGround130 сек Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Удивительная система поддержки чата (см. Скриншоты ниже) и очень полезный вспомогательный персонал. Отличный опыт в целом.
WebHostFace225 сек Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Отличный опыт в целом. Учитывая, что WebHostFace взимает меньше, чем $ 2 / mo, компания удивила меня своей отличной поддержкой чата.
WP двигателя22 сек Появится окно чата после 3 секунд, когда вы находитесь на сайте. Я получил мгновенный ответ из окна чата, и на мои вопросы ответили профессионально. Обратите внимание, что для технической поддержки пользователям необходимо войти в свою учетную запись WP Engine.

Только таблица рассказывает половину истории

В этом эксперименте есть вещи, такие как подлинность и коммуникативные навыки, которые я не могу измерить и оценить.

Один из сотрудников InMotion Hosting обнаружил потенциальную проблему с моей учетной записью (которую я не знал, и он мог просто проигнорировать) во время нашей чатовой беседы и взял на себя инициативу по ее решению.

У Николая Н. из SiteGround было отличное чувство юмора и было весело общаться.

WP Engine отправил следующее письмо на следующий день, чтобы убедиться, что моя проблема решена.

И для некоторых компаний вы можете почувствовать, что они хорошо подготовлены, и приветствовать запросы в чате. Например, кнопка чата доступна в верхней части каждой страницы веб-сайта BlueHost. То же самое касается хостинга InMotion, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator и SiteGround.

Эти мелочи важны, но их нельзя количественно оценить и оценить в таблице выше.

Победители

Есть пять компаний, которые выделяются среди остальных и делают большие впечатления: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine и Go Get Space.

Следующие скриншоты содержат дополнительную информацию о моих чатах с некоторыми из этих компаний.

Вы также можете узнать больше в наших подробных обзорах SiteGround, InMotion хостинг, Веб-хостинг, WP двигателяи Go Get Space.

SiteGround - лучшая система поддержки чата

Первый экран SiteGround показал мне сразу после того, как я попросил поддержать чат. Сердечный знак сердца заставил меня почувствовать себя приветствуемым мгновенно.
Мой запрос был обработан в течение секунд 30, а на мои вопросы был дан ответ менее чем за 3 Обратите внимание, что вы можете узнать больше о человеке, с которым вы общаетесь, просмотрев профиль персонала. В этом примере я разговаривал с классным парнем по имени Никола Н. Человеческое прикосновение в системе чата SiteGround улучшило общее впечатление.
Когда чат закончился, я был перенаправлен на страницу рейтинга.

WP Engine - активная поддержка чата

Image-4: Через несколько секунд после того, как я попал на сайт WP Engine, в правом нижнем углу моего экрана появилось небольшое окно чата.
Image-5: Я запустил чат, получил мгновенный ответ от сотрудника WP Engine Мориса Онаеми, и на мои вопросы ответили профессионально. Весь процесс был гладким и очень легким.

WebHostFace - недорогой хостинг, отличная поддержка чата

Высшая стоимость хостинга не соответствует более быстрым или лучшим чат-ответам. Просто потому, что вы платите больше, это не значит, что вы получите лучшую скорость ответа на поддержку чата. Многие хостинговые услуги, которые взимают менее $ 5 / mo, хорошо зарекомендовали себя в моем эксперименте.

Например, WebHostFace стоит $ 1.63 (планы Face Extra) в месяц, но мой опыт работы с поддержкой в ​​реальном времени был отличным.

Скриншоты моей записи в реальном времени в WebHostFace. Мои запросы на чат были отвечены в течение нескольких секунд, и на мои вопросы был дан ответ на профессиональное задание. Общий опыт работы с персоналом поддержки веб-хостинга был отличным.

Поддержка Live Chat недоступна

Прежде чем делать какие-либо выводы из этого, вам нужно иметь в виду две вещи:

  1. Я живу в Малайзии, часовой пояс GMT + 8. Моим обычным временем контакта в этом эксперименте является 2 до 5 часов дня, который является полночь в Соединенных Штатах. Я не думаю, что честно ожидать немедленную поддержку чата в полночь - особенно если вы имеете дело с небольшими хостинговыми компаниями.
  2. Онлайн-чат - это не единственный способ предоставления поддержки хостингам сегодня. Часто пользователи могут получить поддержку после продажи через электронную почту, телефон, а также социальные сети. За исключением GoDaddy в этом случае, мне еще предстоит опробовать поддержку телефона в этом эксперименте.
  3. Для хостинга A2 - это то, что сказала мне Лори после того, как она прочитала и отредактировала мой пост

Я использую A2 Hosting и всегда просто пишу им по электронной почте. У меня никогда не было проблем с тем, чтобы они возвращались ко мне в течение нескольких минут, но у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы много времени назад и вперед, которое мне понадобилось бы через Live Chat, так что было интересно, что они не были это укомплектовывает

Image-1: Мне не удалось получить поддержку A2 Hosting через чат, и вместо этого мне посоветовали отправить электронное письмо.
Image-2: Никто не отвечал на мой запрос в чате B3. Вместо этого чат-чат попросил меня написать.
Image-3: система чата Live BulkarkHost была отключена, когда я протянул руку.
Image-4: Все подразделения HostMetro были в автономном режиме во время контакта.

Я надеюсь, что этот пост полезен тем, кто ищет веб-хостинг. Убедитесь, что вы также просмотрите наши подробные обзоры хостинга для более подробной информации.

О Джерри Лоу

Основатель WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - обзора хостинга, которому доверяют и используют пользователи 100,000. Более чем 15-летний опыт в веб-хостинге, партнерском маркетинге и SEO. Вкладчик в ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com и многое другое.

Подключение: