Для поддержки хостинга - предпочитаю жить в чате по телефонным звонкам, потому что:
Поддержка Live Chat также лучше, чем электронная почта, на мой взгляд, потому что она (обычно) решает ваши проблемы на месте. Принимая во внимание, что с электронной почтой или системой продажи билетов, для решения одной маленькой проблемы потребуется несколько часов или даже дней.
За последние два месяца я пошел под прикрытием и связался с хостинговыми компаниями 20 + через свои системы чата.
Тест был прост.
Я посетил веб-сайт хостинговых компаний, попросил поддержки через их чат-систему и написал мой опыт работы в электронной таблице. Также было записано время ожидания для получения первого ответа для каждого сеанса.
Результаты и мои замечания приведены в следующей таблице.
| Веб-хостинг | Количество попыток | Avg. Время ожидания | Доволен? | Замечания |
|---|---|---|---|---|
| A2 хостинг | 3 | Я не смог связаться с персоналом поддержки A2 Hosting через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-1 (см. Ниже) для справки. | ||
| AltusHost | 2 | 13 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| Arvixe | 1 | 6 мин 28 сек | Долгое время ожидания, мои вопросы не получили полного ответа, и чат неожиданно закрылся. Плохой опыт - не стал беспокоить вторую попытку. | |
| Маленький оранжевый | 2 | 5 мин 25 сек | Потребовалось некоторое время, чтобы получить ответ, но на мои вопросы ответил профессионально. Хорошо опыт в целом. | |
| Хостинг B3 | 1 | Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-2 (см. Ниже) для справки. | ||
| BlueHost | 1 | 2 мин 2 сек | Разумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | Онлайн-чат был отключен во время контакта. См. Изображение-3 (см. Ниже) для справки. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Поддержка чата не предоставляется. | |
| Решающая парадигма | 1 | Поддержка чата не предоставляется. | ||
| Хостинг Dot5 | 1 | 32 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| DreamHost | 1 | Онлайн-чат был отключен во время контакта. Также обратите внимание, что пользователям необходимо войти в систему, прежде чем получать помощь от поддержки Live Chat в DreamHost. | ||
| DTS-NET | 1 | 20 сек | Очень быстрый ответ - не очень доволен поддержкой, которую я получил. Средний опыт. | |
| eHost | 2 | 11 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| Жирная корова | 1 | 12 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| GoDaddy | 1 | 15 сек | Не могу найти кнопку чата на сайте GoDaddy, но они предоставляют два местных номера (Малайзия) для вызова. Я попробовал один из номеров, и мой звонок был принят в секундах 10. К сожалению, мои проблемы остались нерешенными после 10 минут на телефоне. Вспомогательный персонал был не очень знаком с их собственным продуктом; В конце концов я сдался и закончил телефонный звонок. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 сек | Только поддержка продаж доступна через чат, но персонал службы был полезен и очень хорошо осведомлен. Отличный опыт в целом. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| Host1Plus | 1 | 42 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| HostColor | 1 | 8 мин 5 сек | Длительное время ожидания. HostColor использует Skype вместо локальной системы чата. Пользователям необходимо добавить цвет хоста в контакт Skype до общения. | |
| HostGator | 4 | 4 мин | Время отклика было намного быстрее, когда я подписался на мою учетную запись HostGator. Очень хороший опыт в целом. | |
| HostMetro | 2 | Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-4 (см. Ниже) для справки. | ||
| HostMonster | 1 | 4 мин 20 сек | Разумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом. | |
| HostPapa | 1 | 3 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| InMotion хостинг | 6 | 40 сек | Очень быстрый ответ. У нас были некоторые технические проблемы с нашим частным сертификатом SSL в прошлом месяце (июнь 2017), и я неоднократно говорил с поддержкой InMotion Hosting. Сотрудники службы поддержки всегда были готовы помочь и очень эффективно. Отличный опыт в целом. | |
| межсерверной | 1 | 13 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| Ipage | 1 | 1 мин 10 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом. | |
| NetMoly | 1 | Поддержка чата не предоставляется. | ||
| One.com | 1 | 5 мин 40 сек | Понадобились время, чтобы получить ответ, но их сотрудники службы поддержки были очень дружелюбны и полезны. Хороший опыт в целом. | |
| SiteGround | 1 | 30 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Удивительная система поддержки чата (см. Скриншоты ниже) и очень полезный вспомогательный персонал. Отличный опыт в целом. | |
| WebHostFace | 2 | 25 сек | Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Отличный опыт в целом. Учитывая, что WebHostFace взимает меньше, чем $ 2 / mo, компания удивила меня своей отличной поддержкой чата. | |
| WP двигателя | 2 | 2 сек | Появится окно чата после 3 секунд, когда вы находитесь на сайте. Я получил мгновенный ответ из окна чата, и на мои вопросы ответили профессионально. Обратите внимание, что для технической поддержки пользователям необходимо войти в свою учетную запись WP Engine. |
В этом эксперименте есть вещи, такие как подлинность и коммуникативные навыки, которые я не могу измерить и оценить.
Один из сотрудников InMotion Hosting обнаружил потенциальную проблему с моей учетной записью (которую я не знал, и он мог просто проигнорировать) во время нашей чатовой беседы и взял на себя инициативу по ее решению.
У Николая Н. из SiteGround было отличное чувство юмора и было весело общаться.
WP Engine отправил следующее письмо на следующий день, чтобы убедиться, что моя проблема решена.
И для некоторых компаний вы можете почувствовать, что они хорошо подготовлены, и приветствовать запросы в чате. Например, кнопка чата доступна в верхней части каждой страницы веб-сайта BlueHost. То же самое касается хостинга InMotion, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator и SiteGround.
Эти мелочи важны, но их нельзя количественно оценить и оценить в таблице выше.
Есть пять компаний, которые выделяются среди остальных и делают большие впечатления: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine и Go Get Space.
Следующие скриншоты содержат дополнительную информацию о моих чатах с некоторыми из этих компаний.
Вы также можете узнать больше в наших подробных обзорах SiteGround, InMotion хостинг, Веб-хостинг, WP двигателяи Go Get Space.
Высшая стоимость хостинга не соответствует более быстрым или лучшим чат-ответам. Просто потому, что вы платите больше, это не значит, что вы получите лучшую скорость ответа на поддержку чата. Многие хостинговые услуги, которые взимают менее $ 5 / mo, хорошо зарекомендовали себя в моем эксперименте.
Например, WebHostFace стоит $ 1.63 (планы Face Extra) в месяц, но мой опыт работы с поддержкой в реальном времени был отличным.
Прежде чем делать какие-либо выводы из этого, вам нужно иметь в виду две вещи:
Я использую A2 Hosting и всегда просто пишу им по электронной почте. У меня никогда не было проблем с тем, чтобы они возвращались ко мне в течение нескольких минут, но у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы много времени назад и вперед, которое мне понадобилось бы через Live Chat, так что было интересно, что они не были это укомплектовывает
Я надеюсь, что этот пост полезен тем, кто ищет веб-хостинг. Убедитесь, что вы также просмотрите наши подробные обзоры хостинга для более подробной информации.
