Главная / Блог WHSR / Undercover Experiment: Я спросил, как 28 хостинг-компании для поддержки в режиме реального времени
Undercover Experiment: Я спросил, как 28 хостинг-компании для поддержки в режиме реального времени
Обновлено: 01 августа 2017 г. / Автор статьи: Джерри Лоу
Для поддержки хостинга - предпочитаю жить в чате по телефонным звонкам, потому что:
Легче говорить о технических проблемах с помощью слов, изображений и снимков экрана
Разговоры о зарубежных телефонных звонках иногда менее полезны - особенно когда речь идет о технических терминах иностранного акцента.
Поддержка Live Chat также лучше, чем электронная почта, на мой взгляд, потому что она (обычно) решает ваши проблемы на месте. Принимая во внимание, что с электронной почтой или системой продажи билетов, для решения одной маленькой проблемы потребуется несколько часов или даже дней.
За последние два месяца я пошел под прикрытием и связался с хостинговыми компаниями 20 + через свои системы чата.
Что я сделал?
Тест был прост.
Я посетил веб-сайт хостинговых компаний, попросил поддержки через их чат-систему и написал мой опыт работы в электронной таблице. Также было записано время ожидания для получения первого ответа для каждого сеанса.
Вот что я обнаружил
Результаты и мои замечания приведены в следующей таблице.
Веб-хостинг
Количество попыток
Avg. Время ожидания
Доволен?
Замечания
A2 хостинг
3
–
Я не смог связаться с персоналом поддержки A2 Hosting через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-1 (см. Ниже) для справки.
AltusHost
2
13 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Arvixe
1
6 мин 28 сек
Долгое ожидание, мои вопросы не получили полного ответа, и чат неожиданно закрылся. Плохой опыт - не стал заморачиваться со второй попытки.
Маленький оранжевый
2
5 мин 25 сек
Потребовалось некоторое время, чтобы получить ответ, но на мои вопросы ответил профессионально. Хорошо опыт в целом.
Хостинг B3
1
–
Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-2 (см. Ниже) для справки.
BlueHost
1
2 мин 2 сек
Разумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом.
BulwarkHost
1
8
Онлайн-чат был отключен во время контакта. См. Изображение-3 (см. Ниже) для справки.
CoolHandle
1
8
Поддержка чата не предоставляется.
Решающая парадигма
1
–
Поддержка чата не предоставляется.
Хостинг Dot5
1
32 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
DreamHost
1
–
Онлайн-чат был отключен во время контакта. Также обратите внимание, что пользователям необходимо войти в систему, прежде чем получать помощь от поддержки Live Chat в DreamHost.
DTS-NET
1
20 сек
Очень быстрый ответ - хотя я не очень доволен поддержкой. Средний стаж.
eHost
2
11 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Жирная корова
1
12 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
GoDaddy
1
15 сек
Не могу найти кнопку чата на сайте GoDaddy, но они предоставляют два местных номера (Малайзия) для вызова. Я попробовал один из номеров, и мой звонок был принят в секундах 10. К сожалению, мои проблемы остались нерешенными после 10 минут на телефоне. Вспомогательный персонал был не очень знаком с их собственным продуктом; В конце концов я сдался и закончил телефонный звонок.
GoGetSpace
1
10 сек
Только поддержка продаж доступна через чат, но персонал службы был полезен и очень хорошо осведомлен. Отличный опыт в целом.
GreenGeeks
1
20 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Host1Plus
1
42 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
HostColor
1
8 мин 5 сек
Длительное время ожидания. HostColor использует Skype вместо локальной системы чата. Пользователям необходимо добавить цвет хоста в контакт Skype до общения.
HostGator
4
4 мин
Когда я вошел в свою учетную запись HostGator, время ответа было намного быстрее. В целом очень хорошее впечатление.
HostMetro
2
–
Не удалось связаться с персоналом службы поддержки через чат. Система попросила отправить электронное письмо. См. Изображение-4 (см. Ниже) для справки.
HostMonster
1
4 мин 20 сек
Разумное время отклика, вопросы отвечают профессионально. Хороший опыт в целом.
HostPapa
1
3 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
InMotion хостинг
6
40 сек
Очень быстрый ответ. У нас были некоторые технические проблемы с нашим частным сертификатом SSL в прошлом месяце (июнь 2017), и я неоднократно говорил с поддержкой InMotion Hosting. Сотрудники службы поддержки всегда были готовы помочь и очень эффективно. Отличный опыт в целом.
межсерверной
1
13 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
Ipage
1
1 мин 10 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Очень хороший опыт в целом.
NetMoly
1
–
Поддержка чата не предоставляется.
One.com
1
5 мин 40 сек
Понадобились время, чтобы получить ответ, но их сотрудники службы поддержки были очень дружелюбны и полезны. Хороший опыт в целом.
SiteGround
1
30 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Удивительная система поддержки чата (см. Скриншоты ниже) и очень полезный вспомогательный персонал. Отличный опыт в целом.
WebHostFace
2
25 сек
Очень быстрый ответ, на мои вопросы ответили профессионально. Отличный опыт в целом. Учитывая, что WebHostFace взимает меньше, чем $ 2 / mo, компания удивила меня своей отличной поддержкой чата.
WP двигателя
2
2 сек
Появится окно чата после 3 секунд, когда вы находитесь на сайте. Я получил мгновенный ответ из окна чата, и на мои вопросы ответили профессионально. Обратите внимание, что для технической поддержки пользователям необходимо войти в свою учетную запись WP Engine.
Только таблица рассказывает половину истории
В этом эксперименте есть вещи, такие как подлинность и коммуникативные навыки, которые я не могу измерить и оценить.
Один из сотрудников InMotion Hosting обнаружил потенциальную проблему с моей учетной записью (которую я не знал, и он мог просто проигнорировать) во время нашей чатовой беседы и взял на себя инициативу по ее решению.
У Николая Н. из SiteGround было отличное чувство юмора и было весело общаться.
WP Engine отправил следующее письмо на следующий день, чтобы убедиться, что моя проблема решена.
А в некоторых компаниях вы можете почувствовать, что они хорошо подготовлены и приветствуют запросы в чате. Например, кнопка живого чата доступна вверху каждой страницы сайта BlueHost. То же самое касается хостинга InMotion, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator и SiteGround.
Эти мелочи важны, но их нельзя количественно оценить и оценить в таблице выше.
Победители
Есть пять компаний, которые выделяются среди остальных и делают большие впечатления: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine и Go Get Space.
Следующие скриншоты содержат дополнительную информацию о моих чатах с некоторыми из этих компаний.
Первый экран SiteGround показал мне сразу после того, как я попросил поддержать чат. Сердечный знак сердца заставил меня почувствовать себя приветствуемым мгновенно.Мой запрос был обработан в течение секунд 30, а на мои вопросы был дан ответ менее чем за 3 Обратите внимание, что вы можете узнать больше о человеке, с которым вы общаетесь, просмотрев профиль персонала. В этом примере я разговаривал с классным парнем по имени Никола Н. Человеческое прикосновение в системе чата SiteGround улучшило общее впечатление.Когда чат закончился, я был перенаправлен на страницу рейтинга.
WP Engine - проактивная поддержка в чате
Image-4: Через несколько секунд после того, как я попал на сайт WP Engine, в правом нижнем углу моего экрана появилось небольшое окно чата.Image-5: Я запустил чат, получил мгновенный ответ от сотрудника WP Engine Мориса Онаеми, и на мои вопросы ответили профессионально. Весь процесс был гладким и очень легким.
WebHostFace - недорогой хостинг, отличная поддержка в чате
Высшая стоимость хостинга не соответствует более быстрым или лучшим чат-ответам. Просто потому, что вы платите больше, это не значит, что вы получите лучшую скорость ответа на поддержку чата. Многие хостинговые услуги, которые взимают менее $ 5 / mo, хорошо зарекомендовали себя в моем эксперименте.
Например, WebHostFace стоит $ 1.63 (планы Face Extra) в месяц, но мой опыт работы с поддержкой в реальном времени был отличным.
Скриншоты моей записи в реальном времени в WebHostFace. Мои запросы на чат были отвечены в течение нескольких секунд, и на мои вопросы был дан ответ на профессиональное задание. Общий опыт работы с персоналом поддержки веб-хостинга был отличным.
Поддержка Live Chat недоступна
Прежде чем делать какие-либо выводы из этого, вам нужно иметь в виду две вещи:
Я живу в Малайзии, часовой пояс GMT + 8. Моим обычным временем контакта в этом эксперименте является 2 до 5 часов дня, который является полночь в Соединенных Штатах. Я не думаю, что честно ожидать немедленную поддержку чата в полночь - особенно если вы имеете дело с небольшими хостинговыми компаниями.
Онлайн-чат - это не единственный способ предоставления поддержки хостингам сегодня. Часто пользователи могут получить поддержку после продажи через электронную почту, телефон, а также социальные сети. За исключением GoDaddy в этом случае, мне еще предстоит опробовать поддержку телефона в этом эксперименте.
Для A2 Hosting - это то, что сказала мне Лори после того, как прочитала и отредактировала мой пост
Я использую A2 Hosting и всегда просто пишу им по электронной почте. У меня никогда не было проблем с тем, чтобы они возвращались ко мне в течение нескольких минут, но у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы много времени назад и вперед, которое мне понадобилось бы через Live Chat, так что было интересно, что они не были это укомплектовывает
Image-1: Мне не удалось получить поддержку A2 Hosting через чат, и вместо этого мне посоветовали отправить электронное письмо.Image-2: Никто не отвечал на мой запрос в чате B3. Вместо этого чат-чат попросил меня написать.Image-3: система чата Live BulkarkHost была отключена, когда я протянул руку.Image-4: Все подразделения HostMetro были в автономном режиме во время контакта.
Основатель WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - обзора хостинга, которому доверяют и используют пользователи 100,000. Более чем 15-летний опыт в веб-хостинге, партнерском маркетинге и SEO. Вкладчик в ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com и многое другое.