Artykuł Jerry'ego Lowa
Geek tata, pasjonat danych SEO, inwestor i założyciel Secret Web Hosting Revealed. Jerry buduje aktywa internetowe i zarabia pieniądze online od 2004. Uwielbia bezmyślne gryzienie i próbowanie nowych potraw.
Połącz się:
Undercover Experiment: Poprosiłem firmy hostingowe 28 o pomoc w czacie na żywo
- Przewodniki hostingowe
- Zaktualizowano: Aug 01, 2017
Do obsługi hostingu - preferuję czaty na żywo przez połączenia telefoniczne, ponieważ:
- Łatwiej mówić o problemach technicznych za pomocą słów, obrazów i zrzutów ekranu
- Rozmowy w zagranicznych rozmowach telefonicznych są czasami mniej przydatne - zwłaszcza gdy mówimy o technicznych terminach z obcym akcentem.
Obsługa czatu na żywo jest również lepsza niż e-mail, ponieważ (zazwyczaj) rozwiązuje Twoje problemy na miejscu. Natomiast w przypadku poczty elektronicznej lub systemu biletowego rozwiązanie jednego małego problemu zajęłoby godziny lub nawet dni.
Przez ostatnie dwa miesiące szedłem pod przykrywką i kontaktowałem się z firmami hostingowymi 20 + za pośrednictwem ich systemów czatu na żywo.
Co ja zrobiłem?
Test był prosty.
Odwiedziłem stronę każdej firmy hostingowej, poprosiłem o wsparcie za pośrednictwem systemu czatu na żywo i napisałem swoje doświadczenie w arkuszu kalkulacyjnym. Ponadto rejestrowano czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź dla każdej sesji.
Oto co odkryłem
Wyniki i moje uwagi znajdują się w poniższej tabeli.
| Host sieciowy | Liczba prób | Śr. Czas oczekiwania | Zadowolona? | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | Nie mogłem skontaktować się z obsługą techniczną A2 Hosting przez czat na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-1 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| AltusHost | 2 | 13 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 s | Długie czasy oczekiwania, moje pytania nie zostały w pełni odebrane, a czat został nieoczekiwanie zamknięty. Złe doświadczenia - nie zadał sobie trudu na drugą próbę. | |
| Mała pomarańcza | 2 | 5 min 25 s | Zajęło mi trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale moje pytania zostały udzielone profesjonalnie. W porządku ogólne doświadczenie. | |
| Hosting B3 | 1 | - | Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-2 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 s | Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Zobacz rysunek-3 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| Kluczowy paradygmat | 1 | - | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| Hosting Dot5 | 1 | 32 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| DreamHost | 1 | - | Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Pamiętaj też, że użytkownicy muszą się zalogować, zanim otrzymają pomoc od DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 sec | Bardzo szybka odpowiedź - niezbyt zadowolona ze wsparcia, jakie otrzymałem. Średnie doświadczenie. | |
| eHost | 2 | 11 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Gruba krowa | 1 | 12 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Idź Tato | 1 | 15 sec | Nie można znaleźć przycisku czatu na żywo na stronie GoDaddy, ale udostępniają dwa numery lokalne (Malezja), aby zadzwonić. Wypróbowałem jedną z liczb i moje połączenie zostało odebrane za 10 sekund. Niestety, moje problemy pozostały nierozwiązane po 10 minutach przez telefon. Personel pomocniczy nie był zbyt zaznajomiony z własnym produktem; W końcu zrezygnowałem i zakończyłem rozmowę telefoniczną. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 sec | Tylko wsparcie sprzedaży jest dostępne za pośrednictwem czatu na żywo, ale personel pomocniczy był pomocny i posiadał dużą wiedzę. Doskonałe wrażenia ogólnie. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Host1Plus | 1 | 42 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 s | Długi czas oczekiwania. HostColor używa Skype zamiast lokalnego systemu czatu na żywo. Użytkownicy muszą dodać kolor hosta w kontaktach Skype przed komunikacją. | |
| HostGator | 4 | 4 min | Czas reakcji był znacznie szybszy, gdy zalogowałem się na moje konto HostGator. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| HostMetro | 2 | - | Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-4 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 s | Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| HostPapa | 1 | 3 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 sec | Bardzo szybka odpowiedź. Mieliśmy problemy techniczne z naszym prywatnym certyfikatem SSL w zeszłym miesiącu (czerwiec 2017) i wielokrotnie rozmawiałem z obsługą InMotion Hosting. Personel pomocniczy był zawsze gotowy do pomocy i bardzo wydajny. Doskonałe wrażenia ogólnie. | |
| Interserver | 1 | 13 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 s | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| NetMoly | 1 | - | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| One.com | 1 | 5 min 40 s | Zajęło trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale ich personel pomocniczy był bardzo przyjazny i pomocny. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| SiteGround | 1 | 30 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Niesamowity system obsługi czatu (zobacz poniższe screeny) i bardzo pomocny personel pomocy technicznej. Doskonałe wrażenia ogólnie. | |
| WebHostFace | 2 | 25 sec | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Doskonałe wrażenia ogólnie. Biorąc pod uwagę, że WebHostFace pobiera mniej niż $ 2 / mo, firma zaskoczyła mnie wspaniałą obsługą czatu na żywo. | |
| Silnik WP | 2 | 2 sec | Pojawi się okno czatu po 3 sekundach, w którym jesteś na stronie. Dostałem natychmiastową odpowiedź z czatu, a na moje pytania odpowiedziałem profesjonalnie. Pamiętaj jednak, że użytkownicy muszą zalogować się na swoje konto WP Engine w celu uzyskania pomocy technicznej. |
Tabela mówi tylko połowę historii
W tym eksperymencie są rzeczy, takie jak autentyczność i umiejętności komunikacyjne, których nie mogę określić ilościowo i wystawić oceny.
Jeden z pracowników InMotion Hosting zauważył potencjalny problem z moim kontem (którego nie wiedziałem i mógł zignorować) podczas naszej sesji czatu na żywo i podjął inicjatywę, aby go rozwiązać.
Nikola N. z SiteGround miał świetne poczucie humoru i z przyjemnością porozmawiał.
Firma WP Engine wysłała następnego dnia wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że mój problem został rozwiązany.
A w przypadku niektórych firm można wyczuć, że są dobrze przygotowane i otwarte na czat na żywo. Na przykład przycisk czatu na żywo jest dostępny u góry każdej strony witryny BlueHost. To samo dotyczy InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator i SiteGround.
Te małe rzeczy są ważne, ale nie można ich określić ilościowo i sklasyfikować w powyższej tabeli.
Jest pięć firm, które wyróżniają się na tle innych i zrobiły świetne wrażenia: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine i Go Get Space.
Poniższe zrzuty ekranu dostarczają dalszych informacji o moich sesjach czatu na żywo z niektórymi z tych firm.
Możesz również dowiedzieć się więcej na temat naszych szczegółowych recenzji SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, Silnik WP, i Go Get Space.
SiteGround - najlepszy system wsparcia dla czatu na żywo
WP Engine - Proaktywna obsługa czatu na żywo
WebHostFace - Niski koszt hostingu, znakomita obsługa czatu na żywo
Wyższa cena hostingu nie oznacza szybszej lub lepszej odpowiedzi na czacie na żywo. Tylko dlatego, że płacisz więcej, nie oznacza to, że uzyskasz lepszą szybkość reakcji na czacie na żywo. Wiele usług hostingowych, które pobierają mniej niż 5 / mo, osiąga dobre wyniki w moim eksperymencie.
Na przykład WebHostFace kosztuje miesięcznie 1.63 (Face Extra plans), ale moje doświadczenie z obsługą czatu na żywo było znakomite.
Zanim wyciągniesz z tego wnioski, musisz pamiętać o dwóch rzeczach:
- Mieszkam w Malezji, strefie czasowej GMT + 8. Mój zwykły czas kontaktu w tym eksperymencie wynosi od 2 do 5 po południu, czyli północy w Stanach Zjednoczonych. Nie sądzę, by było sprawiedliwe oczekiwanie natychmiastowego wsparcia przez czat na żywo o północy - zwłaszcza jeśli masz do czynienia z mniejszymi firmami hostingowymi.
- Czat na żywo to nie jedyny sposób, w jaki firmy hostingowe zapewniają dziś wsparcie. Często użytkownicy mogą uzyskać wsparcie posprzedażne za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, a także mediów społecznościowych. Z wyjątkiem GoDaddy w tym przypadku, muszę jeszcze wypróbować wsparcie telefoniczne w tym eksperymencie.
- Dla A2 Hosting - tak powiedziała mi Lori po przeczytaniu i zredagowaniu mojego posta
Używam A2 Hosting i zawsze wysyłam je e-mailem. Nigdy nie miałem problemu z tym, aby do mnie wrócić w ciągu kilku minut, ale nigdy nie miałem problemu, który wymagałby dużej ilości zwrotów, których potrzebowałbym przez czat na żywo, więc to było ciekawe, że nie byli obsłużyć to.
Mam nadzieję, że ten post jest przydatny dla tych, którzy szukają hosta. Upewnij się, że również wyewidencjonujesz nasze szczegółowe recenzje hostingu po więcej szczegółów.
Artykuł Jerry'ego Lowa
Najnowsze recenzje hostów
Podobne artykuły podobne do tego
