Do obsługi hostingu - preferuję czaty na żywo przez połączenia telefoniczne, ponieważ:
Obsługa czatu na żywo jest również lepsza niż e-mail, ponieważ (zazwyczaj) rozwiązuje Twoje problemy na miejscu. Natomiast w przypadku poczty elektronicznej lub systemu biletowego rozwiązanie jednego małego problemu zajęłoby godziny lub nawet dni.
Przez ostatnie dwa miesiące szedłem pod przykrywką i kontaktowałem się z firmami hostingowymi 20 + za pośrednictwem ich systemów czatu na żywo.
Test był prosty.
Odwiedziłem stronę każdej firmy hostingowej, poprosiłem o wsparcie za pośrednictwem systemu czatu na żywo i napisałem swoje doświadczenie w arkuszu kalkulacyjnym. Ponadto rejestrowano czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź dla każdej sesji.
Wyniki i moje uwagi znajdują się w poniższej tabeli.
| Host sieciowy | Liczba prób | Śr. Czas oczekiwania | Zadowolona? | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | nie udało mi się dotrzeć A2 Hosting personel pomocniczy za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał, abym zamiast tego wysłał e-mail. Zobacz zdjęcie 1 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| AltusHost | 2 | 13 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 s | Długi czas oczekiwania, nie otrzymałem pełnej odpowiedzi na moje pytania i czat został nieoczekiwanie zamknięty. Słabe doświadczenie - nie zawracałem sobie głowy drugą próbą. | |
| Mała pomarańcza | 2 | 5 min 25 s | Zajęło mi trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale moje pytania zostały udzielone profesjonalnie. W porządku ogólne doświadczenie. | |
| Hosting B3 | 1 | - | Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-2 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 s | Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Zobacz rysunek-3 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| Kluczowy paradygmat | 1 | - | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| Hosting Dot5 | 1 | 32 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| DreamHost | 1 | - | Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Pamiętaj też, że użytkownicy muszą się zalogować, zanim otrzymają pomoc od DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 sekund | Bardzo szybka odpowiedź - niezbyt zadowolony z otrzymanego wsparcia. Przeciętne doświadczenie. | |
| eHost | 2 | 11 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Gruba krowa | 1 | 12 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Idź Tato | 1 | 15 sekund | Nie można znaleźć przycisku czatu na żywo w witrynie GoDaddy, ale zapewniają dwa lokalne numery (Malezja), z którymi można się połączyć. Wypróbowałem jeden z numerów i moje połączenie zostało odebrane za 10 sekund. Niestety moje problemy pozostały nierozwiązane po minutach 10 na telefonie. Personel pomocniczy nie był zbyt dobrze zaznajomiony z własnym produktem; W końcu poddałem się i zakończyłem rozmowę telefoniczną. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 sekund | Tylko wsparcie sprzedaży jest dostępne za pośrednictwem czatu na żywo, ale personel pomocniczy był pomocny i posiadał dużą wiedzę. Doskonałe wrażenia ogólnie. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| Host1Plus | 1 | 42 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 s | Długi czas oczekiwania. HostColor używa Skype zamiast lokalnego systemu czatu na żywo. Użytkownicy muszą dodać kolor hosta w kontaktach Skype przed komunikacją. | |
| HostGator | 4 | 4 min | Czas odpowiedzi był znacznie szybszy, gdy zalogowałem się na konto HostGator. Ogólnie bardzo dobre wrażenia. | |
| HostMetro | 2 | - | Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-4 (poniżej) w celach informacyjnych. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 s | Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| HostPapa | 1 | 3 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| InMotion hosting | 6 | 40 sekund | Bardzo szybka reakcja. W zeszłym miesiącu (czerwiec 2017) mieliśmy problemy techniczne z naszym prywatnym certyfikatem SSL i rozmawiałem z nim InMotion Wielokrotne wsparcie hostingu. Personel pomocniczy był zawsze gotowy do pomocy i bardzo wydajny. Ogólnie doskonałe wrażenia. | |
| Interserver | 1 | 13 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 s | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie. | |
| NetMoly | 1 | - | Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna. | |
| One.com | 1 | 5 min 40 s | Zajęło trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale ich personel pomocniczy był bardzo przyjazny i pomocny. Ogólnie dobre doświadczenie. | |
| SiteGround | 1 | 30 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Niesamowity system obsługi czatu (zobacz poniższe screeny) i bardzo pomocny personel pomocy technicznej. Doskonałe wrażenia ogólnie. | |
| WebHostFace | 2 | 25 sekund | Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Doskonałe wrażenia ogólnie. Biorąc pod uwagę, że WebHostFace pobiera mniej niż $ 2 / mo, firma zaskoczyła mnie wspaniałą obsługą czatu na żywo. | |
| Silnik WP | 2 | 2 sekund | Pojawi się okno czatu po 3 sekundach, w którym jesteś na stronie. Dostałem natychmiastową odpowiedź z czatu, a na moje pytania odpowiedziałem profesjonalnie. Pamiętaj jednak, że użytkownicy muszą zalogować się na swoje konto WP Engine w celu uzyskania pomocy technicznej. |
W tym eksperymencie są rzeczy, takie jak autentyczność i umiejętności komunikacyjne, których nie jestem w stanie oszacować i ocenić.
Jeden z pracowników z InMotion hosting zauważyłem potencjalny problem z moim kontem (o którym nie wiedziałem, a on mógł po prostu zignorować) podczas naszej sesji czatu na żywo i przejął inicjatywę, aby go rozwiązać.
Nikola N. z SiteGround miał świetne poczucie humoru i z przyjemnością porozmawiał.
Silnik WP wysłałem następnego dnia e-mail uzupełniający, aby upewnić się, że mój problem został rozwiązany.
W przypadku niektórych firm można wyczuć, że są dobrze przygotowane i chętnie przyjmują zapytania na czacie na żywo. Na przykład przycisk czatu na żywo jest dostępny u góry każdej strony witryny BlueHost. To samo dotyczy InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgatori SiteGround.
Te małe rzeczy są ważne, ale nie można ich skwantyfikować i ocenić w powyższej tabeli.
Istnieje pięć firm, które wyróżniają się na tle innych i zrobiły świetne wrażenie: SiteGround, InMotion Hosting, twarz hosta internetowego, silnik WP i Go Get Space.
Poniższe zrzuty ekranu dostarczają dalszych informacji o moich sesjach czatu na żywo z niektórymi z tych firm.
Możesz również dowiedzieć się więcej na temat naszych szczegółowych recenzji SiteGround, InMotion hosting, Web Host Face, Silnik WP, Go Get Space.
Wyższa cena hostingu nie oznacza szybszych ani lepszych odpowiedzi na czacie na żywo. Tylko dlatego, że płacisz więcej, nie oznacza to, że uzyskasz lepszą szybkość reakcji na czacie na żywo. Wiele usługi hostingowe ta opłata mniejsza niż 5 USD/mies. dobrze wypadła w moim eksperymencie.
Na przykład WebHostFace kosztuje miesięcznie 1.63 (Face Extra plans), ale moje doświadczenie z obsługą czatu na żywo było znakomite.
Zanim wyciągniesz z tego wnioski, musisz pamiętać o dwóch rzeczach:
używam A2 Hosting i zawsze po prostu e-mailem. Nigdy nie miałem problemu z tym, żeby zwrócili się do mnie w ciągu kilku minut, ale nigdy nie miałem problemu, który wymagałby wielu zwrotów, których potrzebowałbym przez czat na żywo, więc było to interesujące, że byli nie obsadziłem tego.
Mam nadzieję, że ten post jest przydatny dla tych, którzy szukają hosta. Upewnij się, że również wyewidencjonujesz nasze szczegółowe recenzje hostingu po więcej szczegółów.
