Undercover Experiment: Poprosiłem firmy hostingowe 28 o pomoc w czacie na żywo

Artykuł napisany przez:
  • Przewodniki hostingowe
  • Zaktualizowano: Aug 01, 2017

Do obsługi hostingu - preferuję czaty na żywo przez połączenia telefoniczne, ponieważ:

  • Łatwiej mówić o problemach technicznych za pomocą słów, obrazów i zrzutów ekranu
  • Rozmowy w zagranicznych rozmowach telefonicznych są czasami mniej przydatne - zwłaszcza gdy mówimy o technicznych terminach z obcym akcentem.

Obsługa czatu na żywo jest również lepsza niż e-mail, ponieważ (zazwyczaj) rozwiązuje Twoje problemy na miejscu. Natomiast w przypadku poczty elektronicznej lub systemu biletowego rozwiązanie jednego małego problemu zajęłoby godziny lub nawet dni.

Przez ostatnie dwa miesiące szedłem pod przykrywką i kontaktowałem się z firmami hostingowymi 20 + za pośrednictwem ich systemów czatu na żywo.

Co ja zrobiłem?

Test był prosty.

Odwiedziłem stronę każdej firmy hostingowej, poprosiłem o wsparcie za pośrednictwem systemu czatu na żywo i napisałem swoje doświadczenie w arkuszu kalkulacyjnym. Ponadto rejestrowano czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź dla każdej sesji.

Oto co odkryłem

Wyniki i moje uwagi znajdują się w poniższej tabeli.

Host sieciowyLiczba próbŚr. Czas oczekiwaniaZadowolona?Uwagi
A2 Hosting3-Nie mogłem skontaktować się z obsługą techniczną A2 Hosting przez czat na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-1 (poniżej) w celach informacyjnych.
AltusHost213 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Arvixe16 min 28 sDługie czasy oczekiwania, moje pytania nie zostały w pełni odebrane, a czat został nieoczekiwanie zamknięty. Złe doświadczenia - nie zadał sobie trudu na drugą próbę.
Mała pomarańcza25 min 25 sZajęło mi trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale moje pytania zostały udzielone profesjonalnie. W porządku ogólne doświadczenie.
Hosting B31-Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-2 (poniżej) w celach informacyjnych.
BlueHost12 min 2 sRozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie.
BulwarkHost18Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Zobacz rysunek-3 (poniżej) w celach informacyjnych.
CoolHandle18Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
Kluczowy paradygmat1-Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
Hosting Dot5132 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
DreamHost1-Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Pamiętaj też, że użytkownicy muszą się zalogować, zanim otrzymają pomoc od DreamHost.
DTS-NET120 secBardzo szybka odpowiedź - niezbyt zadowolona ze wsparcia, jakie otrzymałem. Średnie doświadczenie.
eHost211 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Gruba krowa112 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Idź Tato115 secNie można znaleźć przycisku czatu na żywo na stronie GoDaddy, ale udostępniają dwa numery lokalne (Malezja), aby zadzwonić. Wypróbowałem jedną z liczb i moje połączenie zostało odebrane za 10 sekund. Niestety, moje problemy pozostały nierozwiązane po 10 minutach przez telefon. Personel pomocniczy nie był zbyt zaznajomiony z własnym produktem; W końcu zrezygnowałem i zakończyłem rozmowę telefoniczną.
GoGetSpace110 sec Tylko wsparcie sprzedaży jest dostępne za pośrednictwem czatu na żywo, ale personel pomocniczy był pomocny i posiadał dużą wiedzę. Doskonałe wrażenia ogólnie.
GreenGeeks120 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Host1Plus142 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
HostColor18 min 5 sDługi czas oczekiwania. HostColor używa Skype zamiast lokalnego systemu czatu na żywo. Użytkownicy muszą dodać kolor hosta w kontaktach Skype przed komunikacją.
HostGator44 minCzas reakcji był znacznie szybszy, gdy zalogowałem się na moje konto HostGator. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
HostMetro2-Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-4 (poniżej) w celach informacyjnych.
HostMonster14 min 20 sRozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie.
HostPapa13 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
InMotion Hosting640 sec Bardzo szybka odpowiedź. Mieliśmy problemy techniczne z naszym prywatnym certyfikatem SSL w zeszłym miesiącu (czerwiec 2017) i wielokrotnie rozmawiałem z obsługą InMotion Hosting. Personel pomocniczy był zawsze gotowy do pomocy i bardzo wydajny. Doskonałe wrażenia ogólnie.
Interserver113 secBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
iPage11 min 10 sBardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
NetMoly1-Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
One.com15 min 40 sZajęło trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale ich personel pomocniczy był bardzo przyjazny i pomocny. Ogólnie dobre doświadczenie.
SiteGround130 sec Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Niesamowity system obsługi czatu (zobacz poniższe screeny) i bardzo pomocny personel pomocy technicznej. Doskonałe wrażenia ogólnie.
WebHostFace225 sec Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Doskonałe wrażenia ogólnie. Biorąc pod uwagę, że WebHostFace pobiera mniej niż $ 2 / mo, firma zaskoczyła mnie wspaniałą obsługą czatu na żywo.
Silnik WP22 sec Pojawi się okno czatu po 3 sekundach, w którym jesteś na stronie. Dostałem natychmiastową odpowiedź z czatu, a na moje pytania odpowiedziałem profesjonalnie. Pamiętaj jednak, że użytkownicy muszą zalogować się na swoje konto WP Engine w celu uzyskania pomocy technicznej.

Tabela mówi tylko połowę historii

W tym eksperymencie są rzeczy, takie jak autentyczność i umiejętności komunikacyjne, których nie mogę określić ilościowo i wystawić oceny.

Jeden z pracowników InMotion Hosting zauważył potencjalny problem z moim kontem (którego nie wiedziałem i mógł zignorować) podczas naszej sesji czatu na żywo i podjął inicjatywę, aby go rozwiązać.

Nikola N. z SiteGround miał świetne poczucie humoru i z przyjemnością porozmawiał.

Firma WP Engine wysłała następnego dnia wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że mój problem został rozwiązany.

A w przypadku niektórych firm można wyczuć, że są dobrze przygotowane i otwarte na czat na żywo. Na przykład przycisk czatu na żywo jest dostępny u góry każdej strony witryny BlueHost. To samo dotyczy InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator i SiteGround.

Te małe rzeczy są ważne, ale nie można ich określić ilościowo i sklasyfikować w powyższej tabeli.

Zwycięzcy

Jest pięć firm, które wyróżniają się na tle innych i zrobiły świetne wrażenia: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine i Go Get Space.

Poniższe zrzuty ekranu dostarczają dalszych informacji o moich sesjach czatu na żywo z niektórymi z tych firm.

Możesz również dowiedzieć się więcej na temat naszych szczegółowych recenzji SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, Silnik WP, i Go Get Space.

SiteGround - najlepszy system wsparcia dla czatu na żywo

Pierwszy ekran SiteGround pokazał mi zaraz po tym, jak poprosiłem o wsparcie dla czatu na żywo. Wielki znak serca sprawił, że natychmiast poczułem się mile widziany.
Moja prośba wzięła udział w 30 sekundach, a na moje pytania udzielono odpowiedzi w mniej niż 3 minut. Pamiętaj, że możesz dowiedzieć się więcej o osobie, z którą rozmawiasz, przeglądając profil pracownika. W tym przykładzie rozmawiałem z fajnym gościem o imieniu Nikola N. Ludzki dotyk w systemie czatu SiteGround poprawił ogólne wrażenia.
Po zakończeniu czatu zostałem przekierowany na stronę z ocenami.

WP Engine - Proaktywna obsługa czatu na żywo

Image-4: Kilka sekund po tym, jak wylądowałem na stronie internetowej WP Engine, w prawym dolnym rogu ekranu pojawiło się małe okienko czatu.
Image-5: Rozpocząłem rozmowę, dostałem natychmiastową odpowiedź od członka personelu WP Engine, Maurice'a Onayemi, a moje pytania zostały udzielone w profesjonalny sposób. Cały proces był płynny i bardzo łatwy.

WebHostFace - Niski koszt hostingu, znakomita obsługa czatu na żywo

Wyższa cena hostingu nie oznacza szybszej lub lepszej odpowiedzi na czacie na żywo. Tylko dlatego, że płacisz więcej, nie oznacza to, że uzyskasz lepszą szybkość reakcji na czacie na żywo. Wiele usług hostingowych, które pobierają mniej niż 5 / mo, osiąga dobre wyniki w moim eksperymencie.

Na przykład WebHostFace kosztuje miesięcznie 1.63 (Face Extra plans), ale moje doświadczenie z obsługą czatu na żywo było znakomite.

Zrzuty ekranu z mojego czatu na żywo w WebHostFace. Odpowiedzi na moje czaty zostały udzielone w ciągu kilku sekund, a na moje pytania udzielono odpowiedzi w sposób profesjonalny. Ogólne doświadczenia z personelem obsługi hostów internetowych były doskonałe.

Obsługa czatu na żywo jest niedostępna

Zanim wyciągniesz z tego wnioski, musisz pamiętać o dwóch rzeczach:

  1. Mieszkam w Malezji, strefie czasowej GMT + 8. Mój zwykły czas kontaktu w tym eksperymencie wynosi od 2 do 5 po południu, czyli północy w Stanach Zjednoczonych. Nie sądzę, by było sprawiedliwe oczekiwanie natychmiastowego wsparcia przez czat na żywo o północy - zwłaszcza jeśli masz do czynienia z mniejszymi firmami hostingowymi.
  2. Czat na żywo to nie jedyny sposób, w jaki firmy hostingowe zapewniają dziś wsparcie. Często użytkownicy mogą uzyskać wsparcie posprzedażne za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, a także mediów społecznościowych. Z wyjątkiem GoDaddy w tym przypadku, muszę jeszcze wypróbować wsparcie telefoniczne w tym eksperymencie.
  3. Dla A2 Hosting - tak powiedziała mi Lori po przeczytaniu i zredagowaniu mojego posta

Używam A2 Hosting i zawsze wysyłam je e-mailem. Nigdy nie miałem problemu z tym, aby do mnie wrócić w ciągu kilku minut, ale nigdy nie miałem problemu, który wymagałby dużej ilości zwrotów, których potrzebowałbym przez czat na żywo, więc to było ciekawe, że nie byli obsłużyć to.

Image-1: Nie byłem w stanie dotrzeć do wsparcia A2 Hosting za pośrednictwem czatu na żywo i zalecono wysłanie e-maila.
Image-2: Nikt nie odpowiadał na moje zapytanie na czacie w B3. Zamiast tego na czacie pytano o mój e-mail.
Image-3: BulwarkHost system czatu na żywo był offline, gdy wyciągnąłem rękę.
Image-4: Wszystkie działy HostMetro były offline w momencie kontaktu.

Mam nadzieję, że ten post jest przydatny dla tych, którzy szukają hosta. Upewnij się, że również wyewidencjonujesz nasze szczegółowe recenzje hostingu po więcej szczegółów.

Artykuł Jerry'ego Lowa

Geek tata, pasjonat danych SEO, inwestor i założyciel Secret Web Hosting Revealed. Jerry buduje aktywa internetowe i zarabia pieniądze online od 2004. Uwielbia bezmyślne gryzienie i próbowanie nowych potraw.