Strona główna / Blog WHSR / Undercover Experiment: Poprosiłem firmy hostingowe 28 o pomoc w czacie na żywo
Undercover Experiment: Poprosiłem firmy hostingowe 28 o pomoc w czacie na żywo
Aktualizacja: 01 sierpnia 2017 / Artykuł: Jerry Low
Do obsługi hostingu - preferuję czaty na żywo przez połączenia telefoniczne, ponieważ:
Łatwiej mówić o problemach technicznych za pomocą słów, obrazów i zrzutów ekranu
Rozmowy w zagranicznych rozmowach telefonicznych są czasami mniej przydatne - zwłaszcza gdy mówimy o technicznych terminach z obcym akcentem.
Obsługa czatu na żywo jest również lepsza niż e-mail, ponieważ (zazwyczaj) rozwiązuje Twoje problemy na miejscu. Natomiast w przypadku poczty elektronicznej lub systemu biletowego rozwiązanie jednego małego problemu zajęłoby godziny lub nawet dni.
Przez ostatnie dwa miesiące szedłem pod przykrywką i kontaktowałem się z firmami hostingowymi 20 + za pośrednictwem ich systemów czatu na żywo.
Co ja zrobiłem?
Test był prosty.
Odwiedziłem stronę każdej firmy hostingowej, poprosiłem o wsparcie za pośrednictwem systemu czatu na żywo i napisałem swoje doświadczenie w arkuszu kalkulacyjnym. Ponadto rejestrowano czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź dla każdej sesji.
Oto, co odkryłem
Wyniki i moje uwagi znajdują się w poniższej tabeli.
Host sieciowy
Liczba prób
Śr. Czas oczekiwania
Zadowolona?
Uwagi
A2 Hosting
3
-
Nie mogłem skontaktować się z obsługą techniczną A2 Hosting przez czat na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-1 (poniżej) w celach informacyjnych.
AltusHost
2
13 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Arvixe
1
6 min 28 s
Długi czas oczekiwania, nie otrzymałem pełnej odpowiedzi na moje pytania i czat został nieoczekiwanie zamknięty. Słabe doświadczenie - nie zawracałem sobie głowy drugą próbą.
Mała pomarańcza
2
5 min 25 s
Zajęło mi trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale moje pytania zostały udzielone profesjonalnie. W porządku ogólne doświadczenie.
Hosting B3
1
-
Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-2 (poniżej) w celach informacyjnych.
BlueHost
1
2 min 2 s
Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie.
BulwarkHost
1
8
Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Zobacz rysunek-3 (poniżej) w celach informacyjnych.
CoolHandle
1
8
Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
Kluczowy paradygmat
1
-
Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
Hosting Dot5
1
32 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
DreamHost
1
-
Czat na żywo był niedostępny w czasie kontaktu. Pamiętaj też, że użytkownicy muszą się zalogować, zanim otrzymają pomoc od DreamHost.
DTS-NET
1
20 sec
Bardzo szybka odpowiedź - niezbyt zadowolony z otrzymanego wsparcia. Przeciętne doświadczenie.
eHost
2
11 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Gruba krowa
1
12 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Idź Tato
1
15 sec
Nie można znaleźć przycisku czatu na żywo w witrynie GoDaddy, ale zapewniają dwa lokalne numery (Malezja), z którymi można się połączyć. Wypróbowałem jeden z numerów i moje połączenie zostało odebrane za 10 sekund. Niestety moje problemy pozostały nierozwiązane po minutach 10 na telefonie. Personel pomocniczy nie był zbyt dobrze zaznajomiony z własnym produktem; W końcu poddałem się i zakończyłem rozmowę telefoniczną.
GoGetSpace
1
10 sec
Tylko wsparcie sprzedaży jest dostępne za pośrednictwem czatu na żywo, ale personel pomocniczy był pomocny i posiadał dużą wiedzę. Doskonałe wrażenia ogólnie.
GreenGeeks
1
20 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
Host1Plus
1
42 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
HostColor
1
8 min 5 s
Długi czas oczekiwania. HostColor używa Skype zamiast lokalnego systemu czatu na żywo. Użytkownicy muszą dodać kolor hosta w kontaktach Skype przed komunikacją.
HostGator
4
4 min
Czas odpowiedzi był znacznie szybszy, gdy zalogowałem się na konto HostGator. Ogólnie bardzo dobre wrażenia.
HostMetro
2
-
Nie można skontaktować się z obsługą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo. System zażądał wysłania e-maila. Zobacz rysunek-4 (poniżej) w celach informacyjnych.
HostMonster
1
4 min 20 s
Rozsądny czas reakcji, pytania odpowiedział profesjonalnie. Ogólnie dobre doświadczenie.
HostPapa
1
3 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
InMotion Hosting
6
40 sec
Bardzo szybka odpowiedź. Mieliśmy problemy techniczne z naszym prywatnym certyfikatem SSL w zeszłym miesiącu (czerwiec 2017) i wielokrotnie rozmawiałem z obsługą InMotion Hosting. Personel pomocniczy był zawsze gotowy do pomocy i bardzo wydajny. Doskonałe wrażenia ogólnie.
Interserver
1
13 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
iPage
1
1 min 10 s
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Ogólnie bardzo dobre doświadczenie.
NetMoly
1
-
Obsługa czatu na żywo nie jest dostępna.
One.com
1
5 min 40 s
Zajęło trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź, ale ich personel pomocniczy był bardzo przyjazny i pomocny. Ogólnie dobre doświadczenie.
SiteGround
1
30 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Niesamowity system obsługi czatu (zobacz poniższe screeny) i bardzo pomocny personel pomocy technicznej. Doskonałe wrażenia ogólnie.
WebHostFace
2
25 sec
Bardzo szybka odpowiedź, na moje pytania odpowiedziano zawodowo. Doskonałe wrażenia ogólnie. Biorąc pod uwagę, że WebHostFace pobiera mniej niż $ 2 / mo, firma zaskoczyła mnie wspaniałą obsługą czatu na żywo.
Silnik WP
2
2 sec
Pojawi się okno czatu po 3 sekundach, w którym jesteś na stronie. Dostałem natychmiastową odpowiedź z czatu, a na moje pytania odpowiedziałem profesjonalnie. Pamiętaj jednak, że użytkownicy muszą zalogować się na swoje konto WP Engine w celu uzyskania pomocy technicznej.
Tabela mówi tylko połowę historii
W tym eksperymencie są rzeczy, takie jak autentyczność i umiejętności komunikacyjne, których nie jestem w stanie oszacować i ocenić.
Jeden z pracowników InMotion Hosting zauważył potencjalny problem z moim kontem (którego nie wiedziałem i mógł zignorować) podczas naszej sesji czatu na żywo i podjął inicjatywę, aby go rozwiązać.
Nikola N. z SiteGround miał świetne poczucie humoru i z przyjemnością porozmawiał.
Firma WP Engine wysłała następnego dnia wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że mój problem został rozwiązany.
W przypadku niektórych firm można wyczuć, że są dobrze przygotowane i przyjmują zapytania na czacie na żywo. Na przykład przycisk czatu na żywo jest dostępny u góry każdej strony witryny BlueHost. To samo dotyczy InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator i SiteGround.
Te małe rzeczy są ważne, ale nie można ich skwantyfikować i ocenić w powyższej tabeli.
Zwycięzcy
Jest pięć firm, które wyróżniają się na tle innych i zrobiły świetne wrażenia: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine i Go Get Space.
Poniższe zrzuty ekranu dostarczają dalszych informacji o moich sesjach czatu na żywo z niektórymi z tych firm.
SiteGround - Najlepszy system obsługi czatu na żywo
Pierwszy ekran SiteGround pokazał mi zaraz po tym, jak poprosiłem o wsparcie dla czatu na żywo. Wielki znak serca sprawił, że natychmiast poczułem się mile widziany.Moja prośba została zrealizowana w ciągu 30 sekund, a na moje pytania odpowiedziano w mniej niż 3 minut. Pamiętaj, że możesz dowiedzieć się więcej o osobie, z którą rozmawiasz, przeglądając profil personelu. W tym przykładzie rozmawiałem z fajnym kolesiem o imieniu Nikola N. Ludzki dotyk w systemie czatu na żywo SiteGround poprawił ogólne wrażenia.Po zakończeniu czatu zostałem przekierowany na stronę z ocenami.
WP Engine - Pro-aktywna obsługa czatu na żywo
Image-4: Kilka sekund po tym, jak wylądowałem na stronie WP Engine, w prawym dolnym rogu ekranu pojawiło się małe okno czatu.Image-5: Rozpocząłem rozmowę, dostałem natychmiastową odpowiedź od członka personelu WP Engine, Maurice'a Onayemi, a moje pytania zostały udzielone w profesjonalny sposób. Cały proces był płynny i bardzo łatwy.
WebHostFace - tani hosting, znakomita obsługa czatu na żywo
Wyższa cena hostingu nie oznacza szybszej lub lepszej odpowiedzi na czacie na żywo. Tylko dlatego, że płacisz więcej, nie oznacza to, że uzyskasz lepszą szybkość reakcji na czacie na żywo. Wiele usług hostingowych, które pobierają mniej niż 5 / mo, osiąga dobre wyniki w moim eksperymencie.
Na przykład WebHostFace kosztuje miesięcznie 1.63 (Face Extra plans), ale moje doświadczenie z obsługą czatu na żywo było znakomite.
Zrzuty ekranu z mojego czatu na żywo w WebHostFace. Odpowiedzi na moje czaty zostały udzielone w ciągu kilku sekund, a na moje pytania udzielono odpowiedzi w sposób profesjonalny. Ogólne doświadczenia z personelem obsługi hostów internetowych były doskonałe.
Obsługa czatu na żywo jest niedostępna
Zanim wyciągniesz z tego wnioski, musisz pamiętać o dwóch rzeczach:
Mieszkam w Malezji, strefie czasowej GMT + 8. Mój zwykły czas kontaktu w tym eksperymencie wynosi od 2 do 5 po południu, czyli północy w Stanach Zjednoczonych. Nie sądzę, by było sprawiedliwe oczekiwanie natychmiastowego wsparcia przez czat na żywo o północy - zwłaszcza jeśli masz do czynienia z mniejszymi firmami hostingowymi.
Czat na żywo to nie jedyny sposób, w jaki firmy hostingowe zapewniają dziś wsparcie. Często użytkownicy mogą uzyskać wsparcie posprzedażne za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, a także mediów społecznościowych. Z wyjątkiem GoDaddy w tym przypadku, muszę jeszcze wypróbować wsparcie telefoniczne w tym eksperymencie.
Dla A2 Hosting - tak powiedziała mi Lori po przeczytaniu i edycji mojego posta
Korzystam z A2 Hosting i zawsze po prostu wysyłam im e-mailem. Nigdy nie miałem problemu z powrotem do mnie w ciągu kilku minut, ale nigdy nie miałem problemu, który wymagałby dużo tam iz powrotem, którego potrzebowałbym przez czat na żywo, więc to było interesujące, że nie byli obsadzam to.
Image-1: Nie mogłem skontaktować się z obsługą hostingu A2 za pośrednictwem czatu na żywo i zamiast tego polecono mi wysłanie e-maila.Image-2: Nikt nie odpowiadał na moje zapytanie na czacie w B3. Zamiast tego na czacie pytano o mój e-mail.Image-3: BulwarkHost system czatu na żywo był offline, gdy wyciągnąłem rękę.Image-4: Wszystkie działy HostMetro były offline w momencie kontaktu.
Założyciel WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - przegląd hostingu zaufany i używany przez użytkowników 100,000. Więcej niż doświadczenie 15 w hostingu, marketingu afiliacyjnym i SEO. Współpracuje z ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com i innymi.