Eksperimen Undercover: Saya Ditanya Syarikat Hosting 28 untuk Sokongan Sembang Langsung

Artikel yang ditulis oleh:
  • Panduan Pemandu
  • Dikemaskini: Aug 01, 2017

Untuk sokongan hosting - Saya lebih suka sembang langsung melalui panggilan telefon kerana:

  • Lebih mudah untuk membincangkan isu-isu teknikal melalui kata-kata, imej, dan tangkapan skrin
  • Perbualan pada panggilan telefon di luar negara kadang-kadang kurang berguna - terutama ketika berbicara istilah teknikal dalam aksen asing.

Sokongan sembang langsung juga lebih baik daripada e-mel pada pendapat saya, kerana ia (biasanya) menyelesaikan masalah anda di tempat. Sedangkan dengan e-mel atau sistem tiket, ia akan mengambil masa beberapa jam atau bahkan hari untuk menyelesaikan satu masalah kecil.

Selama dua bulan terakhir, saya menyamar dan menghubungi syarikat hosting 20 + melalui sistem sembang hidup mereka.

Apa yang saya lakukan?

Ujiannya mudah.

Saya melawat setiap laman web syarikat hosting, meminta sokongan melalui sistem sembang hidup mereka, dan menulis pengalaman saya dalam spreadsheet. Juga, masa tunggu untuk mendapatkan respons pertama untuk setiap sesi telah direkodkan.

Inilah Apa yang saya Ditemui

Keputusan dan kenyataan saya ada di dalam jadual berikut.

Web HostBilangan PercubaanPurata. Menunggu masaBerpuas hati?Ucapan
A2 Hosting3-Saya tidak dapat menghubungi kakitangan sokongan A2 Hosting melalui live chat. Sistem itu meminta saya menghantar e-mel sebaliknya. Lihat gambar-1 (di bawah) untuk rujukan.
AltusHost213 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Arvixe16 28 min secMasa tunggu lama, soalan saya tidak dijawab sepenuhnya, dan perbualan ditutup tanpa diduga. Pengalaman yang buruk - tidak mengganggu percubaan kedua.
A Orange Kecil25 25 min secMengambil masa untuk mendapatkan respons tetapi soalan saya dijawab secara profesional. Okey pengalaman secara keseluruhan.
B3 Hosting1-Tidak dapat menghubungi kakitangan sokongan melalui sembang langsung. Sistem itu meminta saya menghantar e-mel sebaliknya. Lihat gambar-2 (di bawah) untuk rujukan.
BlueHost12 2 min secMasa tindak balas yang munasabah, soalan dijawab secara profesional. Pengalaman yang baik secara keseluruhan.
BulwarkHost18Sembang langsung di luar talian semasa hubungan. Lihat gambar-3 (di bawah) untuk rujukan.
CoolHandle18Sokongan sembang langsung tidak disediakan.
Paradigma Penting1-Sokongan sembang langsung tidak disediakan.
Dot5 Hosting132 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
DreamHost1-Sembang langsung di luar talian semasa hubungan. Juga, ambil perhatian bahawa pengguna perlu log masuk sebelum mendapat bantuan daripada sokongan chat live DreamHost.
DTS-NET120 secSambutan yang sangat cepat - tidak terlalu gembira dengan sokongan yang saya dapat. Pengalaman purata.
eHost211 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Lembu gemuk112 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
GoDaddy115 secTidak dapat mencari butang sembang langsung di laman web GoDaddy, tetapi mereka menyediakan dua nombor tempatan (Malaysia) untuk memanggil. Saya mencuba salah satu daripada nombor dan panggilan saya telah dijemput pada saat 10. Malangnya, masalah saya masih belum dapat diselesaikan selepas 10 minit di telefon. Kakitangan sokongan tidak begitu akrab dengan produk mereka sendiri; Saya akhirnya menyerah dan menamatkan panggilan telefon.
GoGetSpace110 sec Hanya sokongan jualan yang tersedia melalui sembang langsung, tetapi kakitangan sokongan sangat membantu dan sangat berpengetahuan. Pengalaman cemerlang keseluruhan.
GreenGeeks120 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Host1Plus142 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
HostColor18 5 min secMasa tunggu lama. HostColor menggunakan Skype dan bukannya sistem sembang langsung di tapak. Pengguna perlu menambah Warna Hos dalam hubungan Skype sebelum komunikasi.
HostGator44 minMasa tindak balas lebih cepat apabila saya masuk ke akaun HostGator saya. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
HostMetro2-Tidak dapat menghubungi kakitangan sokongan melalui sembang langsung. Sistem itu meminta saya menghantar e-mel sebaliknya. Lihat gambar-4 (di bawah) untuk rujukan.
HostMonster14 20 min secMasa tindak balas yang munasabah, soalan dijawab secara profesional. Pengalaman yang baik secara keseluruhan.
HostPapa13 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
INMOTION Hosting640 sec Sambutan yang sangat cepat. Kami mempunyai beberapa masalah teknikal dengan sijil SSL peribadi kami bulan lepas (Jun 2017) dan saya bercakap dengan sokongan InMotion Hosting beberapa kali. Kakitangan sokongan sentiasa bersedia untuk membantu dan sangat cekap. Pengalaman cemerlang keseluruhan.
Pengintip113 secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
iPage11 10 min secSambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
NetMoly1-Sokongan sembang langsung tidak disediakan.
One.com15 40 min secMengambil masa untuk mendapatkan maklum balas, tetapi kakitangan sokongan mereka sangat ramah dan membantu. Pengalaman yang baik secara keseluruhan.
SiteGround130 sec Sambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Sistem sokongan sembang Awesome (lihat screenshot di bawah) dan kakitangan sokongan yang sangat membantu. Pengalaman cemerlang keseluruhan.
WebHostFace225 sec Sambutan yang sangat cepat, soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman cemerlang keseluruhan. Memandangkan WebHostFace sedang mengenakan kurang daripada $ 2 / mo, syarikat itu mengejutkan saya dengan sokongan berbual langsung mereka yang sangat baik.
Engine WP22 sec Kotak bual muncul selepas 3 saat anda berada di laman web ini. Saya mendapat sambutan segera dari kotak sembang, dan soalan saya dijawab secara profesional. Walau bagaimanapun, perhatikan pengguna perlu log masuk ke akaun WP Engine mereka untuk sokongan teknikal.

Jadual Hanya Memaparkan Separuh Kisah

Dalam eksperimen ini, terdapat perkara-perkara, seperti ketulenan dan kemahiran berkomunikasi, yang saya tidak dapat mengukur dan menilai.

Salah seorang ahli kakitangan dari InMotion Hosting melihat isu yang berpotensi dengan akaun saya (yang saya tidak tahu dan dia hanya boleh diabaikan) semasa sesi chat langsung kami dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikannya.

Nikola N. dari SiteGround mempunyai rasa humor dan senang bersembang.

WP Engine menghantar e-mel susulan keesokan harinya untuk memastikan isu saya diselesaikan.

Dan, bagi sesetengah syarikat, anda dapat merasakan bahawa mereka bersedia dan mengalu-alukan pertanyaan siaran langsung. Sebagai contoh, butang sembang langsung tersedia di bahagian atas setiap halaman laman web BlueHost. Sama berlaku untuk InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator, dan SiteGround.

Perkara-perkara kecil ini penting tetapi tidak dapat diukur dan dinilai dalam jadual di atas.

Pemenang

Terdapat lima syarikat yang menonjol dari yang lain dan memberikan kesan hebat: SiteGround, InMotion Hosting, Face Web Host, WP Engine, dan Go Get Space.

Petikan berikut memberi butiran lanjut mengenai sesi sembang langsung saya dengan beberapa syarikat ini.

Anda juga boleh mengetahui lebih lanjut mengenai ulasan kami yang mendalam SiteGround, INMOTION Hosting, Face Host Web, Engine WP, dan Pergi Dapatkan Ruang.

SiteGround - Sistem sokongan sembang langsung terbaik

Skrin SiteGround pertama menunjukkan saya selepas saya meminta sokongan sembang secara langsung. Tanda hati yang besar membuatkan saya berasa disambut dengan serta-merta.
Permintaan saya telah dihadiri dalam masa 30 dan soalan saya dijawab dalam masa kurang dari 3. Perhatikan bahawa anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai orang yang anda sedang berbual dengan melihat profil kakitangan. Dalam contoh ini, saya sedang berbual dengan orang yang sejuk bernama Nikola N. Sentuhan manusia dalam sistem sembang live SiteGround meningkatkan pengalaman keseluruhan.
Saya diarahkan ke halaman penilaian sebaik sahaja sembang selesai.

Enjin WP - Sokongan sembang langsung aktif

Image-4: Beberapa saat selepas saya mendarat di laman web WP Engine, kotak bual kecil muncul di sebelah kanan bawah skrin saya.
Image-5: Saya melancarkan sembang, mendapat sambutan segera dari anggota staf WP Engine Maurice Onayemi, dan soalan saya dijawab secara profesional. Seluruh prosesnya lancar dan sangat mudah.

WebHostFace - Hosting murah, sokongan sembang langsung yang luar biasa

Harga hosting yang lebih tinggi tidak sama dengan tindak balas sembang langsung yang lebih cepat atau lebih baik. Hanya kerana anda membayar lebih tidak bermakna anda akan mendapat kelajuan tindak balas yang lebih baik pada sokongan sembang langsung. Banyak perkhidmatan hosting yang mengenakan caj kurang daripada $ 5 / mo dilakukan dengan baik dalam percubaan saya.

Sebagai contoh, WebHostFace berharga $ 1.63 (Rancangan Wajah Tambahan) sebulan, tetapi pengalaman saya dengan sokongan chat langsung mereka adalah luar biasa.

Tangkapan skrin perbualan live saya di WebHostFace. Permintaan sembang saya dijawab dalam beberapa saat, dan soalan saya dijawab secara profesional. Pengalaman keseluruhan dengan kakitangan sokongan tuan rumah web adalah sangat baik.

Sokongan Sembang Langsung Tidak Tersedia

Sebelum membuat sebarang kesimpulan dari ini, terdapat dua perkara yang perlu anda ingat:

  1. Saya tinggal di Malaysia, zon masa GMT + 8. Masa hubungan biasa saya dalam eksperimen ini ialah 2 hingga jam 5 pada sebelah petang, iaitu tengah malam di Amerika Syarikat. Saya tidak fikir ia adil untuk mengharapkan sokongan sembang langsung segera pada tengah malam - terutamanya jika anda berurusan dengan syarikat hosting yang lebih kecil.
  2. Sembang langsung bukan satu-satunya cara syarikat hosting menyediakan sokongan hari ini. Sering kali, pengguna boleh mendapatkan sokongan selepas jualan melalui e-mel, telefon, dan juga media sosial. Kecuali untuk GoDaddy dalam kes ini, saya belum mencuba sokongan telefon dalam eksperimen ini.
  3. Untuk Hosting A2 - inilah yang dikatakan Lori selepas dia membaca dan menyunting siaran saya

Saya menggunakan Hosting A2 dan sentiasa menghantar e-mel kepada mereka. Saya tidak pernah mempunyai masalah dengan mereka kembali kepada saya dalam masa beberapa minit, tetapi saya tidak pernah mempunyai masalah yang memerlukan banyak bolak-balik saya perlukan melalui Chat Langsung, jadi menarik bahawa mereka 't manning itu.

Image-1: Saya tidak dapat mencapai sokongan Hosting A2 melalui live chat dan dinasihatkan untuk menghantar e-mel sebaliknya.
Image-2: Tidak ada yang menjawab permintaan sembang saya di B3. Papan sembang meminta e-mel saya sebagai gantinya.
Image-3: Sistem sembang hidup BulwarkHost telah offline ketika saya menjangkau.
Image-4: Semua jabatan di HostMetro telah di luar talian pada waktu kenalan.

Saya harap jawatan ini berguna kepada mereka yang mencari hos web. Pastikan anda juga menyemak ulasan hosting kami yang mendalam untuk maklumat lanjut.

Mengenai Jerry Low

Pengasas WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - semakan hosting yang dipercayai dan digunakan oleh pengguna 100,000. Lebih daripada 15 tahun pengalaman dalam web hosting, pemasaran affiliate, dan SEO. Penyumbang kepada ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, dan banyak lagi.