Undercover Experiment : 라이브 채팅 지원을 위해 28 호스팅 회사에 질문했습니다.

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  • 호스팅 가이드
  • 업데이트 : 8 월 01, 2017

호스팅 지원 - 전화 통화보다 라이브 채팅을 선호합니다. 이유는 다음과 같습니다.

  • 단어, 이미지 및 화면 캡처를 통해 기술 문제에 대해 이야기하는 것이 더 쉽습니다.
  • 해외 전화 통화는 때로는 덜 유용합니다. 특히 해외 악센트로 기술 용어를 말할 때.

라이브 채팅 지원은 내 의견으로는 이메일보다 낫습니다. (보통) 그 자리에서 당신의 문제를 해결하기 때문입니다. 전자 메일 또는 발권 시스템을 사용하는 경우 작은 문제 하나를 해결하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지난 두 달 동안, 나는 비밀리에 가서 라이브 채팅 시스템을 통해 20 + 호스팅 회사에 연락했습니다.

제가 한?

테스트는 간단했습니다.

각 호스팅 업체의 웹 사이트를 방문하고 라이브 채팅 시스템을 통해 지원을 요청했으며 스프레드 시트에서 내 경험을 썼습니다. 또한 각 세션에 대한 첫 번째 응답을 얻기위한 대기 시간이 기록되었습니다.

여기 내가 발견 한 것이있다.

결과와 내 견해는 다음 표에 나와 있습니다.

웹 호스트시도 횟수평균 기다리는 시간만족?비고
A2 호스팅3-라이브 채팅을 통해 A2 호스팅 지원 직원에게 연락 할 수 없었습니다. 시스템에서 대신 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 참조를 위해 image-1 (아래)를 참조하십시오.
AltusHost213 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
Arvixe16 분 28 초오랜 기다림 시간, 제 질문에 완전히 대답하지 못했으며 예기치 않게 채팅이 종료되었습니다. 불쌍한 경험 - 두 번째 시도를 위해 귀찮게하지 않았습니다.
작은 오렌지색25 분 25 초잠시 시간을내어 응답을 얻었지만 제 질문에 전문적으로 대답했습니다. 전반적으로 좋은 경험.
B3 호스팅1-실시간 채팅을 통해 지원 담당자에게 연락 할 수 없습니다. 시스템에서 대신 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 참조를 위해 image-2 (아래)를 참조하십시오.
BlueHost는12 분 2 초합리적인 응답 시간, 전문적으로 답변 된 질문. 전체적으로 좋은 경험.
BulwarkHost18연락하는 동안 라이브 채팅이 오프라인 상태였습니다. 참조를 위해 image-3 (아래)를 참조하십시오.
CoolHandle18라이브 채팅 지원이 제공되지 않습니다.
결정적인 패러다임1-라이브 채팅 지원이 제공되지 않습니다.
Dot5 호스팅132 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
DreamHost에1-연락하는 동안 라이브 채팅이 오프라인 상태였습니다. 또한 사용자는 DreamHost 라이브 채팅 지원을 받기 전에 로그인해야합니다.
DTS-NET120 초매우 빠른 응답 - 내가 얻었던지지와 더불어 매우 행복하지 않다. 평균적인 경험.
eHost211 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
FatCow에112 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
에서 GoDaddy115 초GoDaddy 사이트에서 실시간 채팅 버튼을 찾을 수 없지만 전화를 걸려면 2 개의 현지 번호 (말레이시아)를 제공하십시오. 숫자 중 하나를 시도하고 통화가 10 초에 선택되었습니다. 불행히도, 내 문제는 전화로 10 분 후에 해결되지 않았습니다. 지원 직원은 자신의 제품에 익숙하지 않았습니다. 나는 결국 전화를 포기하고 끝냈다.
GoGetSpace110 초 실시간 채팅을 통해서만 판매 지원을받을 수 있지만 지원 직원은 도움이되었고 매우 지식이 풍부했습니다. 전체적으로 훌륭한 경험.
GreenGeeks120 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
Host1Plus142 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
호스트 색18 분 5 초긴 대기 시간. HostColor는 현장 라이브 채팅 시스템 대신 Skype를 사용합니다. 사용자는 통신하기 전에 Skype 연락처에 Host Color를 추가해야합니다.
HostGator에44 분응답 시간은 HostGator 계정에 로그인했을 때 훨씬 빨랐습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
HostMetro2-실시간 채팅을 통해 지원 담당자에게 연락 할 수 없습니다. 시스템에서 대신 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 참조를 위해 image-4 (아래)를 참조하십시오.
Hostmonster이14 분 20 초합리적인 응답 시간, 전문적으로 답변 된 질문. 전체적으로 좋은 경험.
HostPapa13 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
인모 션 (InMotion) 호스팅640 초 매우 빠른 응답. 지난 달 (6 월 2017) 개인 SSL 인증서에 기술적 인 문제가 있었으며 InMotion Hosting 지원에 여러 번 이야기했습니다. 지원 직원은 언제나 도울 준비가되어 있으며 매우 효율적입니다. 전체적으로 훌륭한 경험.
인터 서버113 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
Ipage이11 분 10 초매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 아주 좋은 경험.
NetMoly1-라이브 채팅 지원이 제공되지 않습니다.
One.com15 분 40 초답변을 받기까지 잠시 시간을 보냈지 만 지원 직원이 매우 친절하고 도움이되었습니다. 전체적으로 좋은 경험.
SiteGround130 초 매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 굉장한 채팅 지원 시스템 (아래 스크린 샷 참조)과 매우 도움이되는 지원 직원. 전체적으로 훌륭한 경험.
WebHostFace225 초 매우 빠른 응답, 제 질문은 전문적으로 대답되었습니다. 전체적으로 훌륭한 경험. WebHostFace가 $ 2 / mo 미만의 비용을 부과한다는 것을 감안할 때, 회사는 우수한 채팅 지원을 통해 나를 놀라게했습니다.
WP 엔진22 초 사이트에 3 초 후에 채팅 상자가 나타납니다. 나는 채팅 상자에서 즉각적인 반응을 얻었고 나의 질문은 전문적으로 답변을 받았다. 그러나 사용자는 WP 엔진 계정에 로그인하여 기술 지원을 받아야합니다.

테이블은 이야기의 절반만을 전한다.

이 실험에는 정성과 의사 소통 기술과 같은 것들이 있습니다. 나는 정량화 할 수없고 평가를 할 수 없습니다.

InMotion Hosting의 스태프 중 한 명이 내 채팅 세션에서 내 계정에 잠재적 인 문제가 있는지 알아 보았습니다. (나는 그 사실을 알지 못했고 무시할 수도있었습니다) 문제를 해결하기 위해 주도권을 잡았습니다.

SiteGround의 Nikola N.은 유머 감각이 뛰어 났고 채팅도 즐거웠습니다.

WP Engine은 다음 날에 내 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 이메일을 보냈습니다.

일부 회사의 경우 채팅 준비가 잘되어 있고 실시간 채팅 문의를 환영한다는 느낌을받을 수 있습니다. 예를 들어, BlueHost 웹 사이트의 모든 페이지 상단에 라이브 채팅 버튼을 사용할 수 있습니다. InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator 및 SiteGround도 마찬가지입니다.

이 작은 것들은 중요하지만 위의 표에서 정량화하고 등급을 매길 수 없습니다.

수상자

SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine, Go Get Space 등 나머지 5 가지 회사가 인상적입니다.

다음 스크린 샷은 이러한 회사 중 일부와 실시간 채팅 세션에 대한 세부 정보를 제공합니다.

또한 심층적 인 리뷰를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. SiteGround, 인모 션 (InMotion) 호스팅, 웹 호스트 얼굴, WP 엔진이동 공간 가져 오기.

SiteGround - 최고의 라이브 채팅 지원 시스템

SiteGround의 첫 번째 화면에서 라이브 채팅 지원을 요청한 직후에 나를 보여주었습니다. 큰 심혼 표시는 나를 즉시 환영받는다고 느끼게했다.
내 요청에 30 초가 걸리고 내 질문에 3 분 이내로 대답했습니다. 직원의 프로필을 보면서 채팅하는 사람에 대해 더 자세히 알 수 있습니다. 이 예에서는 Nikola N이라는 멋진 친구와 이야기를 나눴습니다. SiteGround의 라이브 채팅 시스템에서의 인간적 접촉으로 전반적인 경험이 향상되었습니다.
채팅이 끝나면 등급 페이지로 리디렉션되었습니다.

WP 엔진 - 프로 액티브 라이브 채팅 지원

Image-4 : WP Engine의 웹 사이트에 착륙 한 지 몇 초 만에, 화면 오른쪽 하단에 작은 대화 상자가 나타났습니다.
Image-5 : WP 엔진 직원 인 Maurice Onayemi의 즉석 응답을 받았고 질문에 대한 답변이 전문적으로 이루어졌습니다. 전체 과정은 부드럽고 매우 쉬웠습니다.

WebHostFace - 저비용 호스팅, 뛰어난 라이브 채팅 지원

호스팅 가격이 높을수록 실시간 채팅 응답이 더 빠르고 좋지 않습니다. 더 많이 지불한다고해서 라이브 채팅 지원에 대한 응답 속도가 향상되지는 않습니다. 내 실험에서 $ 5 / mo 미만의 비용을 청구하는 많은 호스팅 서비스가 잘 수행되었습니다.

예를 들어, WebHostFace는 한 달에 $ 1.63 (Face Extra plans) 비용이 들지만 라이브 채팅 지원에 대한 내 경험은 뛰어납니다.

WebHostFace에서의 나의 라이브 채팅 기록의 스크린 샷. 내 채팅 요청은 몇 초 내에 답변되었으며, 내 질문은 전문적으로 답변되었습니다. 웹 호스트 지원 직원의 전반적인 경험은 훌륭했습니다.

라이브 채팅 지원을 사용할 수 없음

결론을 도출하기 전에 다음 두 가지 사항을 명심해야합니다.

  1. 나는 말레이시아에 거주하며, GMT + 8 시간대를 사용합니다. 이 실험에서 나의 평소 연락 시간은 미국에서 자정 인 오후 2에서 5 시까 지입니다. 나는 자정에 즉각적인 라이브 채팅 지원을 기대하는 것이 타당하지 않다고 생각합니다 - 특히 소규모 호스팅 회사를 상대하는 경우.
  2. 라이브 채팅은 호스팅 회사가 오늘 지원을 제공하는 유일한 방법은 아닙니다. 종종 사용자는 전자 메일, 전화 및 소셜 미디어를 통해 판매 후 지원을받을 수 있습니다. 이 경우 GoDaddy를 제외하고이 실험에서 전화 지원을 아직 시도하지 않았습니다.
  3. A2 호스팅 - 이것은 내 게시물을 읽고 편집 한 후 로리가 나에게 말한 것입니다.

A2 호스팅을 사용하고 항상 이메일로 보내드립니다. 나는 몇 분 안에 그들에게 문제가 생겨 본 적이 없지만, 라이브 채팅을 통해 필요로하는 것을 앞뒤로 많이 필요로하는 문제는 결코 없었습니다. 그래서 재미 없었습니다. 그걸 망치고있어.

Image-1 : 실시간 채팅을 통해 A2 호스팅 지원에 연결할 수 없었으며 대신 이메일을 보내도록 권고 받았습니다.
Image-2 : B3에서 채팅 요청에 응답 한 사람이 없습니다. 채팅 보드에서 내 이메일을 대신 요청했습니다.
Image-3 : BulwarkHost 라이브 채팅 시스템이 내가 접속했을 때 오프라인 상태였습니다.
Image-4 : HostMetro의 모든 부서가 연락 당시 오프라인 상태였습니다.

이 게시물이 웹 호스트를 검색하는 사람들에게 유용하기를 바랍니다. 체크 아웃하는 것도 잊지 마세요. 자세한 내용은 심층적 인 호스팅 리뷰.

Jerry Low 정보

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