Undercover Experiment:28ホスティング会社にライブチャットのサポートを依頼した

書かれた記事:
  • ホスティングガイド
  • 更新:Aug 01、2017

ホスティングサポートのために、私は通話よりライブチャットが好きです:

  • 言葉、画像、スクリーンキャプチャを使って技術的な問題を話すのは簡単です
  • 海外通話の会話は、特に外国語のアクセントで技術用語を話すときに、あまり有用ではありません。

ライブチャットのサポートは、私の意見では電子メールよりも優れています。なぜなら、それはあなたの問題をその場で解決するからです。 電子メールや発券システムでは、1つの小さな問題を解決するのに数時間から数日かかることがあります。

過去2ヶ月間、私は秘密に行き、ライブチャットシステムを通じて20 +ホスティング会社に連絡しました。

私がしたこと?

テストは簡単でした。

私は各ホスティング会社のウェブサイトを訪問し、ライブチャットシステムを通じてサポートを求め、スプレッドシートで私の経験を書いた。 また、各セッションの最初の応答を取得するための待機時間も記録されました。

ここに私が発見したもの

結果と私の発言は以下の表にあります。

ウェブホスト試行回数平均 待ち時間満足?備考
A2ホスティング3 - 私はライブチャットでA2ホスティングサポートスタッフに連絡することができませんでした。 システムから、私は代わりに電子メールを送りました。 参照のためにimage-1(下記)を参照してください。
AltusHost213秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
Arvixe16 28分秒長い待ち時間の間、私の質問は完全には答えられず、チャットは予期せず終了しました。 貧しい経験 - 2回目の試行で気にしなかった。
小さなオレンジ25 25分秒応答を得るためにしばらく時間をとったが、私の質問は専門的に答えられた。 オーケー全体の経験。
B3ホスティング1 - ライブチャットでサポートスタッフに連絡できません。 システムから、私は代わりに電子メールを送りました。 参照のためにimage-2(下記)を参照してください。
お申し込み12 2分秒合理的な応答時間、専門的に回答された質問。 全体的に良い経験。
BulwarkHost18ライブチャットは、接触している間はオフラインでした。 参照のためにimage-3(下記)を参照してください。
CoolHandle18ライブチャットサポートは提供されていません。
重大なパラダイム1 - ライブチャットサポートは提供されていません。
Dot5ホスティング132秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
ホーストはDreamhost1 - ライブチャットは、接触している間はオフラインでした。 また、DreamHostライブチャットのサポートを受ける前にログインする必要があります。
DTS-NET120秒非常に迅速な対応 - 私が得たサポートには満足していません。 平均的な経験。
eHost211秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
太い牛112秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
GoDaddyは115秒GoDaddyサイトでライブチャットボタンを見つけることができませんが、2つのローカル番号(マレーシア)を呼び出して呼び出します。 私は数字の1つを試して、コールは10秒でピックアップされました。 残念ながら、私の問題は電話で10分後も解決されませんでした。 サポートスタッフは、自分の製品にあまり慣れていませんでした。 私は結局電話を断念し、電話を切った。
GoGetSpace110秒 ライブチャットでは販売サポートのみが利用可能ですが、サポートスタッフは有益で非常に知識がありました。 全体的に優れた経験。
GreenGeeks120秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
Host1Plus142秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
HostColor18 5分秒長い待ち時間。 HostColorはオンサイトのライブチャットシステムの代わりにSkypeを使用します。 コミュニケーションの前にSkypeの連絡先にホストカラーを追加する必要があります。
Hostgatorの44分私のHostGatorアカウントにサインインしたときの応答時間はずっと速かったです。 全体的にとても良い経験。
HostMetro2 - ライブチャットでサポートスタッフに連絡できません。 システムから、私は代わりに電子メールを送りました。 参照のためにimage-4(下記)を参照してください。
HostMonster14 20分秒合理的な応答時間、専門的に回答された質問。 全体的に良い経験。
HostPapa13秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
インモーションセンタホスティング640秒 非常に迅速な対応。 私たちは、先月プライベートSSL証明書(6月2017)に関する技術的な問題を抱えていました。私はInMotion Hostingのサポートに何度も話しました。 サポートスタッフはいつでも手助けをして非常に効率的でした。 全体的に優れた経験。
Interserver113秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
Ipageを11 10分秒非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的にとても良い経験。
NetMoly1 - ライブチャットサポートは提供されていません。
One.com15 40分秒応答を得るのにしばらく時間がかかりましたが、サポートスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。 全体的に良い経験。
Sitegroundは130秒 非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 素晴らしいチャットサポートシステム(下のスクリーンショットを参照)と非常に役立つサポートスタッフ。 全体的に優れた経験。
WebHostFace225秒 非常に迅速な対応、私の質問は専門的に答えられました。 全体的に優れた経験。 WebHostFaceが$ 2 / mo未満の料金を請求していることを考えると、同社は優れたライブチャットサポートで私を驚かせました。
WPのエンジン22秒 あなたがサイトにいる3秒後にチャットボックスがポップアップします。 私はチャットボックスから即座に応答を得て、私の質問は専門的に答えられました。 ただし、テクニカルサポートのためにWP Engineアカウントにログインする必要があります。

テーブルだけが物語の半分を伝える

この実験では、正当性やコミュニケーション能力など、評価することはできず、評価を付けることもできません。

InMotion Hostingのスタッフの一人が、私たちのライブチャットセッション中に私のアカウントで潜在的な問題を発見しました(私が気づいていなかったし、無視してしまった可能性があります)。

SiteGroundのNikola N.はユーモアのセンスがあって、チャットするのが楽しいです。

WPエンジンは、翌日にフォローアップの電子メールを送って、問題が解決されたことを確認しました。

また、一部の企業では、ライブチャットに関するお問い合わせがうまく準備されていることがわかります。 たとえば、BlueHostのウェブサイトの各ページの上部にライブチャットボタンがあります。 InMotion Hosting、WebHostFace、Host1Plus、HostPapa、Hostgator、およびSiteGroundも同じです。

これらの小さなものは重要ですが、上記の表では定量化および評価することはできません。

受賞者

SiteGround、InMotion Hosting、Web Host Face、WP Engine、Go Get Spaceの5つの企業があります。

次のスクリーンショットは、これらの会社の一部との私のライブチャットセッションの詳細を示しています。

詳細については、 Sitegroundは, インモーションセンタホスティング, ウェブホストの顔, WPのエンジン、および 行くスペースを得る.

SiteGround - 最高のライブチャットサポートシステム

私がライブチャットのサポートを依頼した直後、最初の画面SiteGroundが私に見せてくれました。 大きな心臓の看板が私に瞬時に歓迎されたように感じました。
私の要求は30秒で出席し、私の質問は3分未満で答えられました。 スタッフのプロフィールを見ることで、チャットしている相手の詳細を知ることができます。 この例では、Nikola Nという名前のクールな男とチャットしていました。SiteGroundのライブチャットシステムでの人間の接触は、全体的な体験を向上させました。
チャットが終了した後、評価ページにリダイレクトされました。

WPエンジン - プロアクティブライブチャットのサポート

Image-4:WP Engineのウェブサイトに着いた数秒後、画面の右下に小さなチャットボックスが現れました。
Image-5:私はチャットを開始し、WP EngineのスタッフMaurice Onayemiからの即時応答を得て、私の質問は専門的な方法で答えられました。 プロセス全体はスムーズかつ簡単でした。

WebHostFace - 低コストホスティング、優れたライブチャットサポート

ホスティング価格が高いほど、ライブチャットの応答がより速く、より良くはなりません。 あなたがより多くを支払ったからといって、あなたがライブチャットのサポートでより良い応答速度を得ることを意味するわけではありません。 私の実験では、$ 5 / mo未満の費用を支払う多くのホスティングサービスがうまくいった。

たとえば、WebHostFaceは月に$ 1.63(Face Extra計画)の費用がかかりますが、ライブチャットサポートの経験は素晴らしいです。

WebHostFaceでの私のライブチャットのスクリーンショット。 私のチャットリクエストは数秒で答えられ、私の質問は専門的に答えられました。 ウェブホストサポートスタッフの全体的な経験は素晴らしいものでした。

ライブチャットのサポートが利用できない

このことから結論を導く前に、あなたが留意する必要がある2つのことがあります:

  1. 私はマレーシア、タイムゾーンGMT + 8に住んでいます。 この実験での私の通常の接触時間は、米国の深夜である午後の2〜5時です。 深夜にインスタントライブチャットサポートを期待するのは公正ではないと思います。特に、小規模なホスティング会社を扱っている場合は特にそうです。
  2. ライブチャットはホスティング企業が今日サポートを提供する唯一の方法ではありません。 多くの場合、ユーザーはメール、電話、ソーシャルメディアを通じてアフターサポートを受けることができます。 この場合のGoDaddyを除いて、この実験ではまだ電話サポートを試していません。
  3. A2 Hostingについて - これは、私が記事を読んで編集した後にLoriが私に言ったことです

私はA2ホスティングを使用し、いつもそれらをメールします。 私は数分で私に戻って彼らに問題を抱えたことは一度もありませんでしたが、私はライブチャットで必要となることを多く必要とする問題は一度もなかったので興味深いものでしたそんなことはしない。

Image-1:ライブチャットでA2 Hostingサポートにアクセスできず、代わりに電子メールを送信するように勧められました。
Image-2:B3のチャットリクエストに誰も答えられませんでした。 チャットボードは代わりに私の電子メールを求めました。
Image-3:BulwarkHostライブチャットシステムは私が手を差し伸べるとオフラインでした。
Image-4:HostMetroのすべての部門は、コンタクト時にオフラインでした。

私はこの投稿がウェブホストを探している人にとって有益であることを願っています。 チェックアウトしていることを確認してください 詳細なホスティングのレビュー.

ジェリーローについて

WebHostingSecretRevealed.net(WHSR)の創設者 - 100,000のユーザによって信頼され、使用されているホスティングレビュー。 15年以上のWebホスティング、アフィリエイトマーケティング、およびSEOの経験。 ProBlogger.net、Business.com、SocialMediaToday.comなどへの貢献者。