Undercover Experiment: Saya Bertanya kepada Perusahaan 28 Hosting untuk Dukungan Obrolan Langsung

Artikel ditulis oleh:
  • Panduan Hosting
  • Diperbarui: Agustus 01, 2017

Untuk dukungan hosting - Saya lebih memilih obrolan langsung melalui panggilan telepon karena:

  • Lebih mudah untuk berbicara tentang masalah teknis melalui kata-kata, gambar, dan tangkapan layar
  • Percakapan pada panggilan telepon ke luar negeri terkadang kurang bermanfaat - terutama ketika berbicara istilah teknis dengan aksen asing.

Dukungan chat langsung juga lebih baik daripada email menurut saya, karena biasanya (biasanya) menyelesaikan masalah Anda di tempat. Sedangkan dengan email atau sistem tiket, akan memakan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk menyelesaikan satu masalah kecil.

Selama dua bulan terakhir, saya menyamar dan menghubungi perusahaan hosting 20 + melalui sistem obrolan langsung mereka.

Apa yang saya lakukan?

Tesnya sederhana.

Saya mengunjungi setiap situs web perusahaan hosting, meminta dukungan melalui sistem obrolan langsung mereka, dan menulis pengalaman saya dalam spreadsheet. Juga, waktu tunggu untuk mendapat tanggapan pertama untuk setiap sesi direkam.

Inilah yang Saya Temukan

Hasil dan pernyataan saya ada di tabel berikut.

Host WebJumlah upayaAvg. Tunggu waktuPuas?Keterangan
A2 Hosting3-Saya tidak dapat menjangkau staf dukungan Hosting A2 melalui obrolan langsung. Sistem meminta saya mengirim email sebagai gantinya. Lihat gambar-1 (di bawah) untuk referensi.
AltusHost213 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Arvixe16 min 28 dtkWaktu tunggu yang lama, pertanyaan saya tidak sepenuhnya terjawab, dan obrolan ditutup secara tak terduga. Pengalaman buruk - tidak mengganggu upaya kedua.
Oranye Kecil25 min 25 dtkButuh beberapa saat untuk mendapatkan jawaban tetapi pertanyaan saya dijawab secara profesional. Oke pengalaman keseluruhan.
B3 Hosting1-Tidak dapat menjangkau staf pendukung melalui obrolan langsung. Sistem meminta saya mengirim email sebagai gantinya. Lihat gambar-2 (di bawah) untuk referensi.
BlueHost12 min 2 dtkWaktu respons yang wajar, pertanyaan dijawab secara profesional. Pengalaman yang bagus secara keseluruhan.
BulwarkHost18Obrolan langsung offline selama waktu kontak. Lihat gambar-3 (di bawah) untuk referensi.
CoolHandle18Dukungan obrolan langsung tidak disediakan.
Paradigma Krusial1-Dukungan obrolan langsung tidak disediakan.
Dot5 Hosting132 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Dreamhost1-Obrolan langsung offline selama waktu kontak. Juga, perhatikan bahwa pengguna harus masuk sebelum mendapatkan bantuan dari dukungan live chat DreamHost.
DTS-NET120 secRespon yang sangat cepat - tidak terlalu senang dengan dukungan yang saya dapatkan. Pengalaman rata-rata.
eHost211 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Sapi gemuk112 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
GoDaddy115 secTidak dapat menemukan tombol obrolan langsung di situs GoDaddy, tetapi mereka menyediakan dua nomor lokal (Malaysia) untuk dihubungi. Saya mencoba salah satu nomor dan panggilan saya diangkat dalam 10 detik. Sayangnya, masalah saya tetap tidak terpecahkan setelah menit 10 di telepon. Staf pendukung tidak terlalu mengenal produk mereka sendiri; Saya akhirnya menyerah dan mengakhiri panggilan telepon.
GoGetSpace110 sec Hanya dukungan penjualan yang tersedia melalui obrolan langsung, tetapi staf pendukung sangat membantu dan sangat berpengetahuan. Pengalaman luar biasa secara keseluruhan.
GreenGeeks120 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
Host1Plus142 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
HostColor18 min 5 dtkWaktu tunggu yang lama. HostColor menggunakan Skype dan bukan sistem chat langsung di tempat. Pengguna perlu menambahkan Warna Tuan Rumah dalam kontak Skype sebelum komunikasi.
HostGator44 minWaktu respons jauh lebih cepat ketika saya masuk ke akun HostGator saya. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
HostMetro2-Tidak dapat menjangkau staf pendukung melalui obrolan langsung. Sistem meminta saya mengirim email sebagai gantinya. Lihat gambar-4 (di bawah) untuk referensi.
HostMonster14 min 20 dtkWaktu respons yang wajar, pertanyaan dijawab secara profesional. Pengalaman yang bagus secara keseluruhan.
HostPapa13 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
InMotion Hosting640 sec Tanggapan yang sangat cepat. Kami mengalami beberapa masalah teknis dengan sertifikat SSL pribadi kami bulan lalu (Juni 2017) dan saya berbicara dengan dukungan InMotion Hosting beberapa kali. Staf pendukung selalu siap membantu dan sangat efisien. Pengalaman luar biasa secara keseluruhan.
Interserver113 secRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
iPage11 min 10 dtkRespon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman yang sangat baik secara keseluruhan.
NetMoly1-Dukungan obrolan langsung tidak disediakan.
One.com15 min 40 dtkButuh waktu beberapa saat untuk mendapatkan jawaban, tetapi staf pendukung mereka sangat ramah dan membantu. Pengalaman yang bagus secara keseluruhan.
SiteGround130 sec Respon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Sistem dukungan obrolan yang mengagumkan (lihat screenshot di bawah) dan staf pendukung yang sangat membantu. Pengalaman luar biasa secara keseluruhan.
WebHostFace225 sec Respon yang sangat cepat, pertanyaan saya dijawab secara profesional. Pengalaman luar biasa secara keseluruhan. Mengingat bahwa WebHostFace mengisi daya kurang dari $ 2 / mo, perusahaan ini mengejutkan saya dengan dukungan live chat mereka yang luar biasa.
WP Mesin22 sec Kotak obrolan akan muncul setelah 3 detik Anda berada di situs. Saya mendapat tanggapan instan dari kotak obrolan, dan pertanyaan saya dijawab secara profesional. Namun, perlu diketahui, pengguna harus masuk ke akun WP Engine mereka untuk dukungan teknis.

Tabel Hanya Menceritakan Setengah Kisah

Dalam percobaan ini, ada hal-hal, seperti keaslian dan keterampilan komunikasi, yang tidak dapat saya ukur dan beri peringkat.

Salah satu anggota staf dari InMotion Hosting menemukan masalah potensial dengan akun saya (yang saya tidak ketahui dan dia bisa saja mengabaikannya) selama sesi obrolan langsung kami dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikannya.

Nikola N. dari SiteGround memiliki selera humor yang tinggi dan menyenangkan untuk diajak mengobrol.

WP Engine mengirim email tindak lanjut pada hari berikutnya untuk memastikan bahwa masalah saya telah diselesaikan.

Dan, untuk beberapa perusahaan, Anda dapat merasakan bahwa mereka siap dan menyambut pertanyaan obrolan langsung. Misalnya, tombol obrolan langsung tersedia di bagian atas setiap halaman situs web BlueHost. Hal yang sama berlaku untuk InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator, dan SiteGround.

Hal-hal kecil ini penting tetapi tidak dapat diukur dan dinilai dalam tabel di atas.

Pemenang

Ada lima perusahaan yang menonjol dari yang lain dan membuat kesan hebat: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine, dan Go Get Space.

Cuplikan layar berikut memberikan detail lebih lanjut tentang sesi obrolan langsung saya dengan beberapa perusahaan ini.

Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut di ulasan mendalam kami SiteGround, InMotion Hosting, Wajah Host Web, WP Mesin, dan Go Get Space.

SiteGround - Sistem pendukung obrolan langsung terbaik

Layar SiteGround pertama menunjukkan kepada saya tepat setelah saya meminta dukungan obrolan langsung. Tanda hati yang besar membuat saya merasa disambut dengan segera.
Permintaan saya dihadiri dalam 30 detik dan pertanyaan saya dijawab dalam waktu kurang dari 3 menit. Perhatikan bahwa Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang orang yang Anda ajak mengobrol dengan melihat profil staf. Dalam contoh ini, saya mengobrol dengan seorang pria keren bernama Nikola N. Sentuhan manusia dalam sistem live chat SiteGround meningkatkan pengalaman keseluruhan.
Saya dialihkan ke halaman peringkat setelah obrolan berakhir.

WP Engine - Dukungan obrolan aktif proaktif

Gambar-4: Beberapa detik setelah saya mendarat di situs WP Engine, sebuah kotak obrolan kecil muncul di kanan bawah layar saya.
Image-5: Saya meluncurkan obrolan, mendapat tanggapan instan dari anggota staf WP Engine, Maurice Onayemi, dan pertanyaan saya dijawab dengan cara profesional. Seluruh prosesnya lancar dan sangat mudah.

WebHostFace - Hosting murah, dukungan live chat yang luar biasa

Harga hosting yang lebih tinggi tidak sama dengan tanggapan chat langsung yang lebih cepat atau lebih baik. Hanya karena Anda membayar lebih banyak tidak berarti Anda akan mendapatkan kecepatan respons yang lebih baik pada dukungan live chat. Banyak layanan hosting yang mengenakan biaya kurang dari $ 5 / mo berkinerja baik dalam eksperimen saya.

Sebagai contoh, WebHostFace biaya $ 1.63 (Face Extra plans) sebulan, tetapi pengalaman saya dengan dukungan live chat mereka luar biasa.

Tangkapan layar mengenai live chat saya di WebHostFace. Permintaan obrolan saya dijawab dalam hitungan detik, dan pertanyaan saya terjawab secara profesional. Keseluruhan pengalaman dengan staf dukungan hosting web sangat luar biasa.

Dukungan Obrolan Langsung Tidak Tersedia

Sebelum mengambil kesimpulan dari ini, ada dua hal yang perlu Anda ingat:

  1. Saya tinggal di Malaysia, zona waktu GMT + 8. Waktu kontak saya yang biasa dalam percobaan ini adalah 2 ke jam 5 di sore hari, yang tengah malam di Amerika Serikat. Saya tidak berpikir itu adil untuk mengharapkan dukungan live chat instan di tengah malam - terutama jika Anda berurusan dengan perusahaan hosting yang lebih kecil.
  2. Live chat bukan satu-satunya cara perusahaan hosting memberikan dukungan saat ini. Seringkali, pengguna dapat memperoleh dukungan purna jual melalui email, telepon, dan juga media sosial. Kecuali untuk GoDaddy dalam hal ini, saya belum mencoba dukungan telepon dalam percobaan ini.
  3. Untuk A2 Hosting - inilah yang dikatakan Lori setelah dia membaca dan mengedit posting saya

Saya menggunakan A2 Hosting dan selalu hanya mengirim email kepada mereka. Saya tidak pernah punya masalah dengan mereka kembali kepada saya dalam beberapa menit, tetapi saya tidak pernah punya masalah yang membutuhkan banyak bolak-balik yang saya perlukan melalui Obrolan Langsung, jadi itu menarik bahwa mereka tidak dapat melakukan itu.

Gambar-1: Saya tidak dapat menjangkau dukungan A2 Hosting melalui live chat dan disarankan untuk mengirim email sebagai gantinya.
Image-2: Tidak ada yang menjawab permintaan obrolan saya di B3. Papan obrolan meminta email saya sebagai gantinya.
Image-3: Sistem chat langsung BulwarkHost offline ketika saya mengulurkan tangan.
Image-4: Semua departemen di HostMetro sedang offline saat kontak.

Saya harap posting ini berguna bagi mereka yang mencari web host. Pastikan Anda juga memeriksanya ulasan hosting mendalam kami untuk detail lebih lanjut.

Tentang Jerry Low

Pendiri WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ulasan hosting yang dipercaya dan digunakan oleh pengguna 100,000. Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam hosting web, pemasaran afiliasi, dan SEO. Kontributor ke ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, dan banyak lagi.