Para soporte de hosting, prefiero los chats en vivo sobre las llamadas telefónicas porque:
El soporte de chat en vivo también es mejor que el correo electrónico en mi opinión, porque (generalmente) resuelve sus problemas en el momento. Mientras que con el correo electrónico o un sistema de emisión de boletos, llevaría horas o incluso días resolver un pequeño problema.
Durante los últimos dos meses, fui de forma encubierta y contacté a las empresas de alojamiento de 20 + a través de sus sistemas de chat en vivo.
La prueba fue simple.
Visité el sitio web de cada compañía de alojamiento, solicité asistencia a través de su sistema de chat en vivo y escribí mi experiencia en una hoja de cálculo. Además, se registró el tiempo de espera para obtener una primera respuesta para cada sesión.
Los resultados y mis comentarios están en la siguiente tabla.
| alojamiento web | Número de intentos | Prom. Tiempo de espera | ¿Satisfecho? | observaciones |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | No pude comunicarme con el personal de soporte de A2 Hosting a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-1 (abajo) para referencia. | |
| AltusHost | 2 | 13 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Arvixe | 1 | 6 28 min sec | Largo tiempo de espera, mis preguntas no fueron respondidas por completo y el chat se cerró inesperadamente. Mala experiencia - no se molestó en el segundo intento. | |
| Una pequeña naranja | 2 | 5 25 min sec | Tomó un tiempo para obtener una respuesta, pero mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Bueno, la experiencia en general. | |
| Alojamiento B3 | 1 | - | No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-2 (abajo) para referencia. | |
| BlueHost | 1 | 2 2 min sec | Tiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | El chat en vivo estuvo fuera de línea durante el tiempo de contacto. Ver imagen-3 (abajo) para referencia. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| Crucial Paradigm | 1 | - | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| Alojamiento Dot5 | 1 | 32 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| DreamHost | 1 | - | El chat en vivo estuvo fuera de línea durante el tiempo de contacto. Además, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión antes de obtener ayuda del soporte de chat en vivo de DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 seg | Respuesta muy rápida, aunque no estoy muy contento con el apoyo que recibí. Experiencia media. | |
| eHost | 2 | 11 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Vaca gorda | 1 | 12 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Ve papi | 1 | 15 seg | No puedo encontrar un botón de chat en vivo en el sitio de GoDaddy, pero proporcionan dos números locales (Malasia) para llamar. Intenté uno de los números y mi llamada fue contestada en 10 segundos. Desafortunadamente, mis problemas quedaron sin resolver después de 10 minutos en el teléfono. El personal de soporte no estaba muy familiarizado con su propio producto; Finalmente me rendí y terminé la llamada telefónica. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 seg | Solo el soporte de ventas está disponible a través del chat en vivo, pero el personal de soporte fue útil y muy bien informado. Excelente experiencia en general. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Host1Plus | 1 | 42 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| HostColor | 1 | 8 5 min sec | Largo tiempo de espera. HostColor usa Skype en lugar de un sistema de chat en vivo en el sitio. Los usuarios deben agregar Host Color en el contacto de Skype antes de la comunicación. | |
| HostGator | 4 | 4 min | El tiempo de respuesta fue mucho más rápido cuando ingresé a mi cuenta de HostGator. Muy buena experiencia en general. | |
| HostMetro | 2 | - | No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-4 (abajo) para referencia. | |
| HostMonster | 1 | 4 20 min sec | Tiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general. | |
| HostPapa | 1 | 3 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Alojamiento en Movimiento | 6 | 40 seg | Respuesta muy rápida. Tuvimos algunos problemas técnicos con nuestro certificado SSL privado el mes pasado (junio 2017) y hablé con el soporte de InMotion Hosting varias veces. El personal de apoyo siempre estaba dispuesto a ayudar y muy eficiente. Excelente experiencia en general. | |
| Interserver | 1 | 13 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| iPage | 1 | 1 10 min sec | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| NetMoly | 1 | - | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| One.com | 1 | 5 40 min sec | Tomó un tiempo para obtener una respuesta, pero su personal de apoyo fue muy amable y servicial. Buena experiencia en general. | |
| Iart | 1 | 30 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Impresionante sistema de soporte de chat (ver capturas de pantalla a continuación) y personal de apoyo muy útil. Excelente experiencia en general. | |
| WebHostFace | 2 | 25 seg | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Excelente experiencia en general. Dado que WebHostFace cobra menos de $ 2 / mes, la compañía me sorprendió con su excelente soporte de chat en vivo. | |
| WP Engine | 2 | 2 seg | Aparecerá un cuadro de chat después de que 3 esté en el sitio. Recibí una respuesta instantánea del chat y mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Sin embargo, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de WP Engine para obtener asistencia técnica. |
En este experimento, hay cosas, como la autenticidad y las habilidades de comunicación, que no puedo cuantificar y calificar.
Uno de los miembros del personal de InMotion Hosting detectó un problema potencial con mi cuenta (del cual no tenía conocimiento y que podría haber ignorado) durante nuestra sesión de chat en vivo y tomó la iniciativa para resolverlo.
Nikola N. de SiteGround tenía un gran sentido del humor y era divertido charlar con él.
WP Engine envió un correo electrónico de seguimiento al día siguiente para asegurarse de que mi problema se resolvió.
Y, para algunas empresas, puede sentir que están bien preparadas y recibir consultas de chat en vivo. Por ejemplo, un botón de chat en vivo está disponible en la parte superior de cada página del sitio web de BlueHost. Lo mismo ocurre con InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator y SiteGround.
Estas pequeñas cosas son importantes, pero no se pueden cuantificar y calificar en la tabla anterior.
Hay cinco compañías que se destacan del resto e hicieron grandes impresiones: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine y Go Get Space.
Las siguientes capturas de pantalla brindan más detalles sobre mis sesiones de chat en vivo con algunas de estas compañías.
También puede obtener más información en nuestros comentarios en profundidad en Iart, Alojamiento en Movimiento, Web Host Face, WP Engine y Ir a buscar espacio.
Un precio de alojamiento más alto no equivale a respuestas de chat en vivo más rápidas o mejores. El hecho de que pague más no significa que obtendrá una mejor velocidad de respuesta en el soporte de chat en vivo. Muchos servicios de alojamiento que cobran menos de $ 5 / mes tuvieron un buen desempeño en mi experimento.
Por ejemplo, WebHostFace cuesta $ 1.63 (planes Face Extra) por mes, pero mi experiencia con el soporte de chat en vivo fue excepcional.
Antes de sacar conclusiones de esto, hay dos cosas que debe tener en cuenta:
Utilizo A2 Hosting y siempre solo les envío un correo electrónico. Nunca tuve un problema con que me respondieran en unos minutos, pero nunca tuve un problema que requiriera mucho de un lado a otro que necesitaría a través de un chat en vivo, por lo que fue interesante que no No estoy manejando eso.
Espero que esta publicación sea útil para aquellos que buscan un proveedor de alojamiento web. Asegúrese de que también echa un vistazo Nuestras reseñas de alojamiento en profundidad para más detalles..
