Experimento encubierto: pedí a las compañías de hospedaje de 28 que me brindaran soporte de chat en vivo

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  • Guías de alojamiento
  • Actualizado: Ago 01, 2017

Para soporte de hosting, prefiero los chats en vivo sobre las llamadas telefónicas porque:

  • Es más fácil hablar de problemas técnicos a través de palabras, imágenes y capturas de pantalla
  • Las conversaciones sobre llamadas al extranjero son menos útiles a veces, especialmente cuando se habla de términos técnicos con acento extranjero.

El soporte de chat en vivo también es mejor que el correo electrónico en mi opinión, porque (generalmente) resuelve sus problemas en el momento. Mientras que con el correo electrónico o un sistema de emisión de boletos, llevaría horas o incluso días resolver un pequeño problema.

Durante los últimos dos meses, fui de forma encubierta y contacté a las empresas de alojamiento de 20 + a través de sus sistemas de chat en vivo.

¿Lo que hice?

La prueba fue simple.

Visité el sitio web de cada compañía de alojamiento, solicité asistencia a través de su sistema de chat en vivo y escribí mi experiencia en una hoja de cálculo. Además, se registró el tiempo de espera para obtener una primera respuesta para cada sesión.

Esto es lo que descubrí

Los resultados y mis comentarios están en la siguiente tabla.

alojamiento webNúmero de intentosProm. Tiempo de espera¿Satisfecho?observaciones
A2 Hosting3-No pude comunicarme con el personal de soporte de A2 Hosting a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-1 (abajo) para referencia.
AltusHost213 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
Arvixe16 28 min secLargo tiempo de espera, mis preguntas no fueron respondidas por completo y el chat se cerró inesperadamente. Mala experiencia - no se molestó en el segundo intento.
Una pequeña naranja25 25 min secTomó un tiempo para obtener una respuesta, pero mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Bueno, la experiencia en general.
Alojamiento B31-No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-2 (abajo) para referencia.
BlueHost12 2 min secTiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general.
BulwarkHost18El chat en vivo estuvo fuera de línea durante el tiempo de contacto. Ver imagen-3 (abajo) para referencia.
CoolHandle18No se proporciona soporte de chat en vivo.
Crucial Paradigm1-No se proporciona soporte de chat en vivo.
Alojamiento Dot5132 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
DreamHost1-El chat en vivo estuvo fuera de línea durante el tiempo de contacto. Además, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión antes de obtener ayuda del soporte de chat en vivo de DreamHost.
DTS-NET120 segRespuesta muy rápida, aunque no estoy muy contento con el apoyo que recibí. Experiencia media.
eHost211 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
Vaca gorda112 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
Ve papi115 segNo puedo encontrar un botón de chat en vivo en el sitio de GoDaddy, pero proporcionan dos números locales (Malasia) para llamar. Probé uno de los números y mi llamada fue contestada en 10 segundos. Desafortunadamente, mis problemas seguían sin resolverse después de 10 minutos en el teléfono. El personal de soporte no estaba muy familiarizado con su propio producto; Finalmente me di por vencido y terminé la llamada telefónica.
GoGetSpace110 seg Solo el soporte de ventas está disponible a través del chat en vivo, pero el personal de soporte fue útil y muy bien informado. Excelente experiencia en general.
GreenGeeks120 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
Host1Plus142 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
HostColor18 5 min secLargo tiempo de espera. HostColor usa Skype en lugar de un sistema de chat en vivo en el sitio. Los usuarios deben agregar Host Color en el contacto de Skype antes de la comunicación.
HostGator44 minEl tiempo de respuesta fue mucho más rápido cuando ingresé a mi cuenta de HostGator. Muy buena experiencia en general.
HostMetro2-No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-4 (abajo) para referencia.
HostMonster14 20 min secTiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general.
HostPapa13 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
Alojamiento en Movimiento640 seg Respuesta muy rápida. Tuvimos algunos problemas técnicos con nuestro certificado SSL privado el mes pasado (junio 2017) y hablé con el soporte de InMotion Hosting varias veces. El personal de apoyo siempre estaba dispuesto a ayudar y muy eficiente. Excelente experiencia en general.
Interserver113 segRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
iPage11 10 min secRespuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general.
NetMoly1-No se proporciona soporte de chat en vivo.
One.com15 40 min secTomó un tiempo para obtener una respuesta, pero su personal de apoyo fue muy amable y servicial. Buena experiencia en general.
Iart130 seg Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Impresionante sistema de soporte de chat (ver capturas de pantalla a continuación) y personal de apoyo muy útil. Excelente experiencia en general.
WebHostFace225 seg Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Excelente experiencia en general. Dado que WebHostFace cobra menos de $ 2 / mes, la compañía me sorprendió con su excelente soporte de chat en vivo.
WP Engine22 seg Aparecerá un cuadro de chat después de que 3 esté en el sitio. Recibí una respuesta instantánea del chat y mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Sin embargo, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de WP Engine para obtener asistencia técnica.

La mesa solo cuenta la mitad de la historia

En este experimento, hay cosas, como la autenticidad y las habilidades de comunicación, que no puedo cuantificar y calificar.

Uno de los miembros del personal de InMotion Hosting detectó un problema potencial con mi cuenta (del cual no tenía conocimiento y que podría haber ignorado) durante nuestra sesión de chat en vivo y tomó la iniciativa para resolverlo.

Nikola N. de SiteGround tenía un gran sentido del humor y era divertido charlar con él.

WP Engine envió un correo electrónico de seguimiento al día siguiente para asegurarse de que mi problema se resolvió.

Y, para algunas compañías, puede sentir que están bien preparadas y recibir consultas de chat en vivo. Por ejemplo, un botón de chat en vivo está disponible en la parte superior de cada página del sitio web de BlueHost. Lo mismo ocurre con InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator y SiteGround.

Estas cosas pequeñas son importantes, pero no pueden cuantificarse ni clasificarse en la tabla anterior.

Los ganadores

Hay cinco compañías que se destacan del resto e hicieron grandes impresiones: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine y Go Get Space.

Las siguientes capturas de pantalla brindan más detalles sobre mis sesiones de chat en vivo con algunas de estas compañías.

También puede obtener más información en nuestros comentarios en profundidad en Iart, Alojamiento en Movimiento, Web Host Face, WP Engine y Ir a buscar espacio.

SiteGround - El mejor sistema de soporte de chat en vivo

La primera pantalla de SiteGround me mostró justo después de que pedí un soporte de chat en vivo. El gran signo del corazón me hizo sentir bienvenido al instante.
Mi solicitud fue atendida en 30 segundos y mis preguntas fueron respondidas en menos de 3 minutos. Tenga en cuenta que puede obtener más información sobre la persona con la que está conversando al ver el perfil del personal. En este ejemplo, conversaba con un amigo genial llamado Nikola N. El toque humano en el sistema de chat en vivo de SiteGround mejoró la experiencia general.
Fui redirigido a una página de clasificación una vez que terminó el chat.

WP Engine - Soporte proactivo de chat en vivo

Imagen-4: Unos segundos después de aterrizar en el sitio web de WP Engine, apareció un pequeño cuadro de chat en la parte inferior derecha de mi pantalla.
Image-5: inicié un chat, recibí una respuesta instantánea del miembro del personal de WP Engine, Maurice Onayemi, y mis preguntas fueron respondidas de manera profesional. Todo el proceso fue suave y muy fácil.

WebHostFace - Alojamiento de bajo costo, excelente soporte de chat en vivo

Un precio de alojamiento más alto no equivale a respuestas de chat en vivo más rápidas o mejores. El hecho de que pague más no significa que obtendrá una mejor velocidad de respuesta en el soporte de chat en vivo. Muchos servicios de alojamiento que cobran menos de $ 5 / mes tuvieron un buen desempeño en mi experimento.

Por ejemplo, WebHostFace cuesta $ 1.63 (planes Face Extra) por mes, pero mi experiencia con el soporte de chat en vivo fue excepcional.

Capturas de pantalla de mi registro de chat en vivo en WebHostFace. Mis solicitudes de chat fueron respondidas en segundos, y mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. La experiencia general con el personal de soporte de host web fue excelente.

Soporte de chat en vivo no disponible

Antes de sacar conclusiones de esto, hay dos cosas que debe tener en cuenta:

  1. Vivo en Malasia, zona horaria GMT + 8. Mi tiempo de contacto habitual en este experimento es de 2 a 5 en punto de la tarde, que es medianoche en los Estados Unidos. No creo que sea justo esperar soporte de chat instantáneo en vivo a la medianoche, especialmente si se trata de empresas de hospedaje más pequeñas.
  2. El chat en vivo no es la única forma en que las compañías de alojamiento web brindan soporte hoy A menudo, los usuarios pueden obtener soporte postventa a través de correo electrónico, teléfono y también redes sociales. A excepción de GoDaddy en este caso, todavía tengo que probar el soporte telefónico en este experimento.
  3. Para A2 Hosting: esto es lo que Lori me dijo después de leer y editar mi publicación.

Uso A2 Hosting y siempre solo les envío un correo electrónico. Nunca tuve un problema con ellos volviéndome a mí en unos pocos minutos, pero nunca tuve un problema que requiriera un montón de ida y vuelta que necesitaría a través de un chat en vivo, así que fue interesante que no estuvieran No te ocupes de eso.

Image-1: no pude acceder al soporte de A2 Hosting a través del chat en vivo y se me recomendó enviar un correo electrónico.
Image-2: No hubo nadie respondiendo mi solicitud de chat en B3. El panel de chat pidió mi correo electrónico en su lugar.
Imagen-3: el sistema de chat en vivo de BulwarkHost estaba desconectado cuando me contacté.
Image-4: Todos los departamentos en HostMetro estaban desconectados al momento del contacto.

Espero que esta publicación sea útil para aquellos que buscan un proveedor de alojamiento web. Asegúrese de que también echa un vistazo Nuestras reseñas de alojamiento en profundidad para más detalles..

Artículo por Jerry Low

Geek papá, adicto a los datos de SEO, inversor y fundador de Web Hosting Secret Revealed. Jerry ha estado creando activos de Internet y haciendo dinero en línea desde 2004. Le encantan los garabatos sin sentido y probar comida nueva.