Para soporte de hosting, prefiero los chats en vivo sobre las llamadas telefónicas porque:
El soporte de chat en vivo también es mejor que el correo electrónico en mi opinión, porque (generalmente) resuelve sus problemas en el momento. Mientras que con el correo electrónico o un sistema de emisión de boletos, llevaría horas o incluso días resolver un pequeño problema.
Durante los últimos dos meses, fui de forma encubierta y contacté a las empresas de alojamiento de 20 + a través de sus sistemas de chat en vivo.
La prueba fue simple.
Visité el sitio web de cada compañía de alojamiento, solicité asistencia a través de su sistema de chat en vivo y escribí mi experiencia en una hoja de cálculo. Además, se registró el tiempo de espera para obtener una primera respuesta para cada sesión.
Los resultados y mis comentarios están en la siguiente tabla.
| alojamiento web | Número de intentos | Prom. Tiempo de espera | ¿Satisfecho? | observaciones |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | , | no pude alcanzar A2 Hosting personal de apoyo a través de chat en vivo. El sistema me solicitó que enviara un correo electrónico en su lugar. Consulte la imagen 1 (abajo) como referencia. | |
| AltusHost | 2 | 13 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Arvixe | 1 | 6 28 min sec | Mucho tiempo de espera, mis preguntas no fueron respondidas por completo y el chat se cerró inesperadamente. Mala experiencia, no se molestó en un segundo intento. | |
| Una pequeña naranja | 2 | 5 25 min sec | Tomó un tiempo para obtener una respuesta, pero mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Bueno, la experiencia en general. | |
| Alojamiento B3 | 1 | , | No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-2 (abajo) para referencia. | |
| BlueHost | 1 | 2 2 min sec | Tiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | El chat en vivo estuvo fuera de línea durante el tiempo de contacto. Ver imagen-3 (abajo) para referencia. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| Crucial Paradigm | 1 | , | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| Alojamiento Dot5 | 1 | 32 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| DreamHost | 1 | , | El chat en vivo estaba fuera de línea durante el tiempo de contacto. Además, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión antes de obtener ayuda de DreamHost soporte de chat en vivo. | |
| DTS-NET | 1 | 20 segundos | Respuesta muy rápida, aunque no muy contento con el apoyo que recibí. Experiencia media. | |
| eHost | 2 | 11 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Vaca gorda | 1 | 12 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Ve papi | 1 | 15 segundos | No puedo encontrar un botón de chat en vivo en el Ve papi sitio, pero proporcionan dos números locales (Malaysia) llamar. Intenté uno de los números y mi llamada fue contestada en 10 segundos. Desafortunadamente, mis problemas quedaron sin resolver después de 10 minutos al teléfono. El personal de soporte no estaba muy familiarizado con su propio producto; Eventualmente me rendí y terminé la llamada telefónica. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 segundos | Solo el soporte de ventas está disponible a través del chat en vivo, pero el personal de soporte fue útil y muy bien informado. Excelente experiencia en general. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| Host1Plus | 1 | 42 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| HostColor | 1 | 8 5 min sec | Largo tiempo de espera. HostColor usa Skype en lugar de un sistema de chat en vivo en el sitio. Los usuarios deben agregar Host Color en el contacto de Skype antes de la comunicación. | |
| HostGator | 4 | 4 min | El tiempo de respuesta fue mucho más rápido cuando inicié sesión en mi HostGator cuenta. Muy buena experiencia en general. | |
| HostMetro | 2 | , | No se puede llegar al personal de soporte a través del chat en vivo. El sistema solicitó enviar un correo electrónico en su lugar. Ver imagen-4 (abajo) para referencia. | |
| HostMonster | 1 | 4 20 min sec | Tiempo de respuesta razonable, preguntas respondidas profesionalmente. Buena experiencia en general. | |
| HostPapa | 1 | 3 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| InMotion Soluciones | 6 | 40 segundos | Respuesta muy rapida. Tuvimos algunos problemas técnicos con nuestro certificado SSL privado el mes pasado (junio de 2017) y hablé con InMotion Soluciones Apoyar varias veces. El personal de apoyo siempre estuvo dispuesto a ayudar y fue muy eficiente. Excelente experiencia en general. | |
| Interserver | 1 | 13 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| iPage | 1 | 1 10 min sec | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Muy buena experiencia en general. | |
| NetMoly | 1 | , | No se proporciona soporte de chat en vivo. | |
| One.com | 1 | 5 40 min sec | Tomó un tiempo para obtener una respuesta, pero su personal de apoyo fue muy amable y servicial. Buena experiencia en general. | |
| Iart | 1 | 30 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Impresionante sistema de soporte de chat (ver capturas de pantalla a continuación) y personal de apoyo muy útil. Excelente experiencia en general. | |
| WebHostFace | 2 | 25 segundos | Respuesta muy rápida, mis preguntas fueron respondidas profesionalmente. Excelente experiencia en general. Dado que WebHostFace cobra menos de $ 2 / mes, la compañía me sorprendió con su excelente soporte de chat en vivo. | |
| WP Engine | 2 | 2 segundos | Aparece un cuadro de chat después de 3 segundos de estar en el sitio. Recibí una respuesta instantánea del chat y mis preguntas fueron respondidas de manera profesional. Sin embargo, tenga en cuenta que los usuarios deben iniciar sesión en su WP Engine cuenta para soporte técnico. |
En este experimento, hay cosas, como la autenticidad y las habilidades de comunicación, que no puedo cuantificar y calificar.
Uno de los miembros del personal de InMotion Hosting detectó un posible problema con mi cuenta (del que yo no estaba al tanto y él podría haberlo ignorado) durante nuestra sesión de chat en vivo y tomó la iniciativa para resolverlo.
Nikola N. de SiteGround tenía un gran sentido del humor y era divertido charlar con él.
WP Engine envió un correo electrónico de seguimiento al día siguiente para asegurarse de que mi problema se resolvió.
Y, para algunas empresas, puede sentir que están bien preparadas y agradecen las consultas de chat en vivo. Por ejemplo, un botón de chat en vivo está disponible en la parte superior de cada página de BlueHostsitio web de Lo mismo ocurre con InMotion Alojamiento, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator y SiteGround.
Estas pequeñas cosas son importantes, pero no se pueden cuantificar y calificar en la tabla anterior.
Hay cinco empresas que se destacan del resto y causaron una gran impresión: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine y Go Get Space.
Las siguientes capturas de pantalla brindan más detalles sobre mis sesiones de chat en vivo con algunas de estas compañías.
También puede obtener más información en nuestros comentarios en profundidad en Iart, InMotion Soluciones, Web Host Face, WP Enginey Ir a buscar espacio.
Un precio de alojamiento más alto no equivale a respuestas de chat en vivo más rápidas o mejores. El hecho de que pague más no significa que obtendrá una mejor velocidad de respuesta en el soporte de chat en vivo. Muchos servicios de alojamiento que cobra menos de $5/mes funcionó bien en mi experimento.
Por ejemplo, WebHostFace cuesta $ 1.63 (planes Face Extra) por mes, pero mi experiencia con el soporte de chat en vivo fue excepcional.
Antes de sacar conclusiones de esto, hay dos cosas que debe tener en cuenta:
Utilizo A2 Hosting y siempre solo les envío un correo electrónico. Nunca tuve un problema con que me respondieran en unos minutos, pero nunca tuve un problema que requiriera mucho de un lado a otro que necesitaría a través de un chat en vivo, por lo que fue interesante que no No estoy manejando eso.
Espero que esta publicación sea útil para aquellos que buscan un proveedor de alojamiento web. Asegúrese de que también echa un vistazo Nuestras reseñas de alojamiento en profundidad para más detalles..
