Nima uchun Qaytish jarayonini yaratish sizning Shopify do'koni uchun juda muhimdir

Maqola muallifi:
  • Onlayn biznes
  • Yangilandi: Jan 23, 2019

Siz uchun qaytib keladigan jarayonni o'rnatish uchun vaqt ajratganmisiz? Do'konni sotish? Agar siz hali yo'q bo'lsa, o'tgan vaqt bo'ldi! Ushbu maqola sizni nima uchun qaytarib berish jarayoniga muhtoj va sizning do'koningiz uchun ilovalar bo'yicha tavsiyalar berish orqali sizga boradi.

Shopify'da qaytib kelishining qanday sozlanishi

1 - Qaytaring siyosatini yarating

Qaytaringlar jarayonini sozlashdan oldin avval siz qaytib kelgan tartib-qoidalarni yaratishingiz kerak. Sizning siyosatingiz uchun quyidagi variantlar mavjud:

  • Naqd pulga biron-bir narsani qaytarib bering (Nordstromlar)
  • Do'kon kreditini istalgan vaqtda qaytarib olish (Macys)
  • 90 kun ichida to'liq qaytarib berish (Costco)
  • To'liq 30 kun ichida qaytaring

Mahsulotingiz haqida o'ylab ko'ring va qanchalik tez buzilganligini ko'rib chiqing. Yuqori dizayner liboslarini sotasizmi? Agar shunday bo'lsa, ehtimol Nordstromning uslubini qaytarish siyosatini yaratishga qodir bo'lmaysiz (hatto Nordstrom ham kiyimlarni standart qaytish jarayonidan boshqacha munosabatda). Saytingizda obro'-e'tibor qozongan 30 kunlik siyosatdan boshlash hech qanday siyosat ustida katta o'zgarishlar bo'lishi mumkin.

Shuningdek o'qing - Veb-sayt egalari uchun oddiy maxfiylik va cookie siyosati bo'yicha qo'llanma

2- Shopify do'konida qaytarish siyosatini e'lon qiling

Sizning siyosatingiz haqida qaror chiqarganingizdan so'ng, Shopify do'konida yangi sahifa yaratishingiz va unga "Qaytaring va qaytarish siyosati" deb nom berishingiz kerak.

Ko'pgina do'konlari ushbu sahifaga pastki qismida ulanishadi, lekin qo'shimcha milga borishni istasangiz, o'zingizning siyosatingizni e'lon qilish uchun o'z sahifangizga kirish yozuvini qo'shing (ayniqsa, raqobatchilaringizning qaytib kelishi bilan ko'proq saxiy bo'lsang).

Qaytaring va qaytaruvlar sahifasida quyidagilarni qoplashni unutmang:

  • kirish - Siyosatingizni oddiy ingliz tilida tushuntiring
  • Bo'limni qaytaradi - tushuntiring:
    • Qaytish qanday amalga oshiriladi
    • Qaytish uchun nimani talab qilish kerak
    • Xaridorga qancha turadi?
    • Qaerga qaytib keladilar?
  • To'lovni qaytarish bo'limida - Qaytariladigan pulni qaytarib berishni istisno qilishdan tashqari qaytarishdagi ma'lumotlarning ko'pini takrorlashingiz kerak

Qaytaring va pulni qaytarish siyosatini yaxshi bajarilgan savollar bo'limiga qarang. O'zingizni mijozlaringizning poyafzallariga joylashtiring va ular so'ragan turli savollar haqida o'ylang. Agar siz allaqachon o'z siyosatida qamrab olinmagan elektron pochta orqali savollaringiz bo'lsa, ushbu ma'lumotni qo'shing. Agar qaytaring va qaytarib olish kerak bo'lsa Sizning sahifangizni ochish uchun shablon, bu erda bir misol.

Qaytaring boshqarish uchun taklif qilingan Shopify ilovalari

Bizda ... bor Shopify ilovalarining ko'pchiligini ko'rib chiqdi va ishlatdi va foydalanishni o'ylab tavsiya Qaytaring boshqaruv tizimi or Qaytish menejeri. Biz Return Manager (Bold) dan Zing Bars va Return Management System tizimidan Seattle Sidar-dan foydalanamiz, keyingi rasmlarda ikkala kompaniya nomini ham ko'rasiz.

Shuningdek o'qing - Timo'tiyning Shopify-da chuqur tekshiruvi

Buyurtma Izlash sahifasi

Har ikkala ilovada iste'molchilarning qaytarib so'rovlarini topshirishlari uchun oddiy ariza bilan birga Shopify sahifasi yaratiladi. Biz jasur qaytish menejeri ilovasini (birinchi rasm) bir oz afzalroq ko'ramiz, bu erda ikkalasi ham bor:

Buyurtma qidiruv sahifasi

Ushbu sahifa iste'molchilarga elektron pochta manzilini va buyurtma raqamini kiritish va o'zingizning do'koningiz bilan oldingi buyurtmalariga kirish huquqini beradi. Qaytaringni boshqarish tizimi bilan avval siz buyurtma identifikatorini yoki elektron pochtangizni kiritish uchun bitta tugmani bosishingiz kerak (bir qo'shimcha qadam).

qaytadi

Qaytaring

Ikkala ilovada qaytariladigan so'rov shakllari uchun juda o'xshash joylar mavjud: qaytaring turi, miqdori, qaytarish sababi, mijozlar eslatmalari va ikkalasi ham sizni rasmga kiritish imkonini beradi. Bundan tashqari, mijozlar yuk yorliqlarini yaratishlari mumkin yoki ular mijozga avtomatik ravishda yuborilishi mumkin.

ilovani qaytarib olish

Qalin ilovalar (yuqoridagi rasm) pop-up oynasidan foydalanadi va bu mobil qurilmalar uchun muammoli bo'lishi mumkin. Pop ups uslubi qiyin bo'lishi mumkin (ba'zan ular ekranga mos kelmaydi), lekin bundan ham muhimi, Google bezovta qiladigan pop up reklamalar organik transportning kamayishi.

orqaga qaytish boshqaruv so'rovi

Qaytish Boshqaruv tizimi sizning do'koningizning Shartlari va Koşullarini qabul qilishni talab qilish uchun qo'shimcha imkoniyat mavjud bo'lganda, Bold ilovasi bilan bir xil joylarga ega.

Ilova asboblar panellari

Har ikkala panelda ham bir xil mavzular mavjud: qaytib, umumiy sozlash, qaytariladigan guruhlarni yaratish (turli xil mahsulot to'plamlari uchun qaytariladigan tartib-qoidalarni yaratishingiz mumkin), displey sozlamalari, til sozlamalari va boshqalar.

menejer ilovasini qaytaradi

Qaytaringlar menejeri (yuqorida tasvirlangan) har qanday boshqaruv funktsiyalari uchun paneldagi plitalarni yaratganingizni juda yaxshi ko'ramiz.

barcha hisobotlar

Qaytish Boshqaruv tizimi yuqori menyu navigatsiya paneli va tomoshabinlarning uzoq ro'yxatini tanladi. Bizning mijozlarimiz menyular ostida ko'milganligi sababli funktsiyalarini sindirib tashlashini va bu Qaytarish Boshqaruv Tizimi mavjudligiga ta'sir qilishini topamiz.

2 ilovalari o'rtasida ulashilgan muhim xususiyatlar

Ushbu ikkala ilovalar ham boshqa 3rd partiyaviy yuk ilovalari bilan birlashadi Shippo, EasyPostva ShipStation. Bu sizning operatoringiz hisobiga yuborilgan narxlarni ko'rsatish uchun to'lovlarni ko'rsatish uchun yoki siz mijozlarning real vaqtdagi holatini kuzatishlariga ruxsat berishni xohlasangiz, bu sizga foydali bo'ladi.

Savdogar sifatida mahsulotlarni qaytarish uchun maxsus vaqt oralig'ini yaratishingiz mumkin (xaridlaringizdan beri), ilovangizdagi har qanday sozlamalar e'lon qilingan qaytaring siyosatida aks ettirilganligiga ishonch hosil qiling. Qaytish uchun qanday mahsulotlar mavjudligini va qaysi biri mavjud bo'lmasligini ham belgilashingiz mumkin. Do'kon egasi sifatida qaytib olish turlari uchun ochilgan menyulardagi singan, sifatsiz va hokazo kabi maxsus qaytarma sabablarini yaratishingiz mumkin.

Qaytish jarayoni bilan qo'shimcha daromadni qidiring

Qaytish bilan shug'ullanish, ko'pchilik chakana sotuvchiga toqat qiladigan narsadir, ammo to'liq ishlaydigan teskari logistika jarayonini yaratish sizning pastki chizg'ichingizni sezilarli darajada oshiradi.

Amerika Marketing Assotsiatsiyasi 26,000 oylik mijozlar sonini 6 oylik muddat ichida o'rganishdi. Ushbu 26,000 mijozlari testdan o'tkazildi va nazorat guruhlariga bo'lingan edi: marketing bo'lmagan, an'anaviy marketingni olgan guruh va kompaniyaning qaytarish jarayoni va narxi haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lgan guruh. Qaytish jarayoni haqida ma'lumot olgan so'nggi guruh savdolarda sezilarli darajada ko'proq bo'ldi.

Siz qaysi ilovani tanlaysiz?

Ushbu ikkala ilovalar sizning Shopify do'koningiz uchun daromadlarni boshqarishda sizga yordam berishi mumkin. Xususiyatlar 2 ilovalari bilan juda o'xshash, ammo mijozlarimiz va Bold tomonidan Returns Management ilovasining ko'rinishini va tartibini afzal ko'ramiz.


Muallif haqida: Chad Fisher

Chad Fisherning egasi BTown Veb, to'liq xizmat ko'rsatish va dizayn agentligi. BTown veb-do'koni kichik va o'rta biznesga Shopify va WooCommerce-da ishlaydigan do'konlarini xarid qilishga yordam beradi.

WHSR Mehmon tomonidan maqola

Ushbu maqola mehmonlar tomonidan yaratilgan. Quyidagi muallifning fikrlari butunlay uning o'ziga xosdir va WHSRning fikrlarini aks ettirishi mumkin emas.