E-posta Pazarlama Sektöründe Sender.net Bir Gecelik Başarıya Nasıl Katıldı?

Yazan makale:
  • Röportajlar
  • Güncelleme: Kasım 08, 2017

Doğada son derece rekabetçi bir pazarda, Sender.net (sender.net) e-posta pazarlama sektöründe neredeyse bir gecede başarıya dönüştü. 2012'te kuruluşundan bu yana, Sender.net 4,200 ticari hesaplarından daha fazla kazanmıştır. Bu sayı her ay büyümeye devam ediyor. Sender.net'in başarısının birçok anahtarı arasında mükemmel müşteri hizmetleri ve akıllı bir pazarlama ve internet uzmanları takımı var.

sender.net ekran görüntüsü
Sender.net'in ekran görüntüsü

Rimantas Griguola, Sender.net İş Geliştirme Uzmanı


Sender.net'in İş Geliştirme Direktörü, Rimantas Griguola, Sender.net'in nasıl bir gecede başarı elde ettiğiyle ilgili bazı düşünceleri paylaşmak için zaman ayırdı. Ayrıca, okuyucularımızın işlerini bir üst seviyeye taşımasına yardımcı olacak birkaç ipucu da istedik.

Griguola kariyerine toptan çiçek sektöründe satış müdürü olarak başladı. “Evet, beni doğru duydun” dedi. “Profesyonel çiçekçiler için çiçek satıyordum. Şimdi, dijital ürünlerle çalışırken, hem Sender.net markası içinde hem de kullanıcılarımız için dijital pazarlama ile son derece ilgili olduğumda, farklı çiçeklerin birkaç binden fazla adını öğrenmek zorunda olduğumu hatırlamak komik. ”

Toptan çiçek işinde beş yıl geçtikten sonra, Griguola başlangıç ​​sektörüne taşındı. Tohumluk yatırım fonunda satış görevlilerinden biri oldu. Bu başlangıçlar ve yeni ürün geliştirme ile bazı sağlam bir deneyim sağladı. Yeni ürünleri pazara sunmanın en iyi yollarını öğrendi.

Sonunda, Sender.net'te sona erdi. Griguola, yıllar boyunca sahip olduğu fırsatlar için oldukça alçakgönüllü ve müteşekkir. “Kendimi süper şanslı hissediyorum çünkü kader bana böyle fırsatlar verdi.”

Satıştan E-posta Pazarlamaya

E-posta pazarlama sektörüne girmeden önce, Griguola sekiz yıldan fazla bir süredir satışta aktif oldu. O zamanın son iki yılında, doğrudan B2B SaaS ürünü ile çalışıyordu. Aktif satışların ona öğrettiği bir şey, en büyük mücadelenin ölçeklenmesiydi.

Her ne kadar Avro cinsinden 5 sıfırlar bölgesini aşan değerlerle büyük anlaşmalar yapmış olsam da, ayda birkaç anlaşma sınırlaması vardı. Bir satış görevlisi olarak, aynı anda daha fazla potansiyel müşteriyle ilgilenemezsiniz. İlk fikrim, süreçleri otomatikleştirmek yerine, ekibi ölçeklemeden ölçeklendirmek için bir çözüm aramaktı.

E-posta pazarlaması, potansiyel müşterileri bulma ve bulma olasılıklarını değerlendirmek için kendisinin ve ekibinin yönettiği ilk araçlardan biriydi. Hızlı bir şekilde 100 demo çağrıları hakkında 1,000 e-postalarını bir fare tıklamasıyla göndererek neredeyse bir gecede programlayabileceğinizi öğrendim.

“Bu sadelik beni bağladı. Çok fazla zaman, çaba, sabır ve eğitim alan yüzlerce ve yüzlerce soğuk çağrımız vardı. ”

Bu tür yorucu iş, ilgili zaman yüzünden aslında oldukça maliyetliydi. “Ve şimdi, bom! Gecelik sonuçlar. Şaşırtıcıydı, çünkü birkaç hafta veya hatta beş kişi soğuk bir ekiple bir araya geldi. ”

Tabii ki, Griguola, e-posta pazarlamasını doğru şekilde ayarlamak için zaman aldığını ve biraz yatırım yaptığını belirtiyor. Ancak, bazı sonuçları gördüğünüzde ve bazı temel matematik işlemlerinizi yaptıktan sonra, e-posta pazarlamasının gücünü anladığınızı belirtiyor.

Sender.net takım üyeleri

Sender.net'in İlk Günleri

Sender.net müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için basit bir araç olarak başladı. “Kurucumuz bir kodlayıcı ve bir web sitesi yaratıcısı olarak çalışıyordu ve aynı taleplerin bir kısmını aldıktan sonra, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayacak bir araç yaratmaya karar verdi.”

Piyasadaki diğer çözümler ya uygun değildi ya da çok karmaşıktı. 2012'in en başında, Sender.net sadece birkaç butona sahip basit bir araçtı, ancak güçlü bir arka plana sahipti. Tüm yeni özellikler ve daha sezgisel bir tasarım ilk birkaç müşterinin taleplerinin ardından geldi.

Griguola şunları ekledi: “Bu yüzden bu araç, kullanıcılara ve geliştiricilerimiz arasındaki iletişimin etkili e-posta pazarlaması için ihtiyaç duyulan çok basit ve kullanıcı dostu araçlardır.”

Önümüzdeki birkaç yıl boyunca, Sender.net, yerel pazardaki en büyük yazılım satıcılarından biri haline geldi ve çoğunlukla ağız kelimesini kullanıyordu.

2016'te yerel pazarın zaten doymuş olduğuna ve daha fazla büyüme için yeterince büyük olmadığına karar verdiler. Sender.net küresel olmaya karar verdi.

Bu bir oyun değiştirici oldu. Örneğin, geçen yıl boyunca, Sender.net kullanıcılarının sayısını iki katına çıkardık. Küresel pazarda hala büyük oyunculardan biri değiliz, ancak Sender.net asla kavga etmeden durur. Bu sadece zaman ve çaba meselesi :)

Şirketin merkezi Litvanya, Kuzey Avrupa ve oradan faaliyet göstermektedir. Ancak Griguola, İnternet'in sınırsız olduğuna inanıyor. Dünyanın her yerinden müşterilere hizmet ediyorlar.

Yeni kullanıcıların yaklaşık% 30'i ABD, Kanada, Güney ve Orta Amerika, Güney Doğu Asya, Avustralya ve ayrıca Orta Doğu ve Afrika ülkelerinden önemli bir rakam.

“Ben sadece insanların internet veya teknik şeyler değil, sınırlar oluşturduğuna inanıyorum. Tabii ki, bazen iletişim ve düzenlemelerle mücadeleler vardır. Ancak, kullanıcılarımızın çoğu en azından temel İngilizce bildiğinden, her şey mümkün ve çalışıyor. ”

Sender.net Müşterilere ve Müşterilere Odaklanıyor;

Sender.net kullanan işletmelerin sayısı artmaya devam ediyor. Sayı, Eylül ayında 4,200 civarında iken, Griguola, sayının neredeyse her gün arttığına işaret ediyor ve bu sayıların tutarlı bir şekilde yükseldiğini görmeyi dört gözle bekliyor. “Ofise geldiğimde büyüme her sabah beni neşelendiriyor.”

Bu büyümeyi, e-posta pazarlama endüstrisinde bir oyun değiştiricisi olan küçük bir sır olarak adlandırdığı şeye borçlu.

E-posta pazarlama yazılımı arasındaki en önemli fark, Sender.net'in müşterilere ve kullanıcılara odaklandığı yönündedir! Kullanıcılarını sev ve onlara iyi bak, ve kesinlikle seni tekrar sevecekler. Bizim durumumuzda, rekabet avantajımız var - müşterilerimizin şu andaki alanlarındaki deneyimi. Yani ne hissettiklerini, ne aradıklarını, neyin önemli olduğunu anlıyoruz, çünkü kendimiz oradaydık.

Şirket her zaman geribildirime açık ve gözlerini ve kulaklarını açık tutuyorlar. Müşteriye odaklanmanın şirket felsefesi, kullanımı kolay arayüzden, faydalı desteklerine kadar, işin her alanında görülmektedir. makul fiyatlara.

Devam eden bir müşteri ilk modeli.

Sender.net'in Harita Tıklama özelliği, e-posta abonelerinizin hangi bölümlerinin tıklandığına ayrıntılı bir bakış sunar.

Müşteri odaklı özellikleri

İşletme sahiplerinin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlayan özelliklerden bahsetmiş olan yazılım, işletmelerin e-posta pazarlama kampanyalarını zaman içinde iyileştirmelerine yardımcı olabilecek bir ısı haritası özelliğine sahiptir. Kullanıcıların nerede tıkladığını bilmek, bülteninizdeki dönüşümleri artırmak için hayati önem taşıyabilir.

Griguola, işletme sahiplerinin tipik olarak pazarlama ve iletişim stratejilerini nasıl oluşturdukları konusundaki deneyimlerini paylaşıyor. Belirli kanalları veya anahtar kelime öbeklerini okuyarak çalışırlar ve bu yöntemleri etkili bir şekilde kopyalamaya çalışırlar. “Hata, tek bedene uyan tüm kuralların her zaman doğru olmadığıdır. Harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleriyle aynı şey. ”

Sender.net ısı haritası özelliği ile işletme sahibi, en çok hangi düğmelerin tıklandığına ve en çok tıklandığına dair genel bir bakış elde eder. Bu noktayı güzel bir şekilde gösteren bir vaka çalışması paylaştı.

Sitenize gelen ziyaretçilerin sayısı X olduğundan, bunların hepsi satın almaya hazır oldukları anlamına gelmez. Örneğin, müşterilerimizin niçin X tıklama sayısını aldıklarını, ancak sıfır yeni kayıt olmalarını istedikleri bir vaka çalışmasını hatırlıyorum. Tıklayın Heatmap kampanyalarına baktıktan sonra, kullanıcıların ana harekete geçirici mesajda değil, başlık logosunda ve şirket adında tıkladıklarını gösteren belirgin işaretler vardı. Bu, bu e-postayı alan alıcıların şirketi tanımıyor olmadıklarını, logoyu tanımadıklarını gösteren kesin bir sonuca varmanızı sağlar.

Öncelikle şirketi tanıtmaya karar verdik ve sonra da sadece kayıt olmak istedik - sonuçlar çarpıcı bir şekilde arttı. Bu örnek, belirli sonuçları takip etmenin ve sadece “kaç” değil, aynı zamanda “neden” de odaklanmanın ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Isı haritası özelliği size tam olarak cevap verir.

Başka bir harika örnek, belirli bir seyahat acentesi olurdu. Bir bültende, bir sonraki muhtemel destinasyonlarla çeşitli teklifler eklediler. Isı haritasından, destinasyonlardan hangisinin, SPA'lar veya Dağ Yürüyüşü tatilleriyle en iyi sahil tatillerini gerçekleştirdiğini görebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak abonelere en çok istediklerini sunarak satışlarını artırabildiler. Harika bir araç!

Sender.net'in diğer özellikleri arasında, özelleştirilmiş abonelik formları, abonelerinizi bölümlere ayırma ve WordPress ve Magento ile CMS entegrasyonu aracılığıyla kitlenizi büyütme olanağı (bu liste genişliyor) bulunmaktadır.

Platformun basit bir sürükle ve bırakma düzenleyicisi vardır, böylece herhangi bir HTML bilgisi olmadan çarpıcı haber bültenleri oluşturabilirsiniz. Gerçekten benzersiz bir özellik de, abonelere push bildirimleri göndermeleri ve işletmelerin müşterileriyle etkileşimde bulunmalarını ve yeniden etkileşimde bulunmalarını sağlıyor.

Sender.net Paket Detayları

Bedava SonsuzaAylıkÖnceden ödenmiş
AutoCevap
Form Düzenleyici
Bildirim itin
Sender.net Markası Yok
Aylık Maliyet2,500 abonesi için ücretsiz, 15,000 e-postaları.9 aboneye kadar 5,000 / mo, 60,000 e-postaları aylık30 e-postaları 10,000 e-posta adresine gönderilir.

Müşteriler için Tavsiye

Abonelik listelerinin satın alınmasının tehlikeleri hakkında konuşmuş olan Sender.net blogunda yeni bir yazı sordum. Griguola, listenizi oluşturmak için abonelerin satın alınmasının bu günlerde hassas bir konu olduğunu paylaştı. Bazı yeni AB düzenlemeleri ve gizlilik yasaları olmuştur.

“Bu yüzden karar verdik listeleri almak hakkında konuşmaya başlamak," o paylaştı. “İlk olarak, dünyanın çoğunluğunda yasadışı. İkincisi, sizi tanımayan ve bilmediğiniz insanlara gönderiyorsanız, temelde spam yapıyorsunuz. ”Griguola, bir New York caddesinin ortasında durup yüksek sesle bağırıp pazarlamaya çalışıyor. web siteleri oluşturan şirketi. “Bir taraftan, muhtemelen etrafta dolaşan binlerce insan tarafından duyulurdum. Ama öte yandan kimse umursamıyor mu? Muhtemelen değil. Sadece insanlara rahatsızlık veren gürültü yapıyorsun. ”

Bilgilerini satın alan kişilerin hizmetlerinizi aramayacağını, ürününüzle ilgilenmediğini ve muhtemelen bunlara ihtiyaç duymadığını belirtiyor.

“1-on-1 sohbeti sadece 100 kullanıcı kitlesiyle bağırarak 10,000 insanlarla söyleyebilmemiz daha etkili olmaz mıydı, ama hiçbiri umursamıyor mu?”

Griguola, müşterilerinizle sohbet etmenizi, ihtiyaçlarını bulmanızı ve bunları yerine getirmeye çalışmanızı önerir. O, eğer belirtiyorsa ne istediğini müşteriye veriyorsunSana para ödeyecek ve belki de bir arkadaşına tavsiye edecek.

Günümüzde, geçerli olmayan veritabanları satan çok fazla dolandırıcı var, bu da paranızı tuvalete attığınız anlamına geliyor. 50,000 e-posta adreslerini söyleyebildiğinizi söyleseler bile, ancak 1-5%, gelen kutularını okuyan gerçek kişilerdir. Dahası, bu insanlar hiçbir teklifinizi umursamıyorlar, sadece rahatsız oluyorlar ve markanızı istenmeyen e-postalarla ilişkilendiriyorlar. Öyleyse neden zamanınızı ve paranızı boşa harcamalısınız? ”

Paranızı doğru bir şekilde e-posta pazarlama yazılımına veya bazı çevrimiçi eğitim almaya yatırmanızı tavsiye eder. Uzun vadede, e-posta listeleri alıp bunları spam olarak göndererek daha iyi sonuçlar elde edeceğinize dikkat çekiyor.

İş Sahipleri İçin Öneriler

Başarılı girişimcilere her zaman başarılarını ve diğer iş sahiplerine ne gibi tavsiyelerde bulunduklarını sormaktan hoşlanırım. Griguola bazı ipuçları paylaşmak için yeterince zarifti. Sender.net'in başarısının anahtarlarından biri, güçlü müşteri hizmetleri modelidir. Müşterilere güven marka ve onlarla bağlantıya geçerek, onlara hizmete sadık kalınmasını sağlayın.

Griguola, hizmetlerinin kalitesinin, olabildiğince en iyi olmasını sağladığına dikkat çekti, çünkü çoğunun büyümesi organik ve gelen. Ayrıca bazen müşterilerinden bir inceleme yapmasını istemekte ve geri bildirimde bulunabilmeleri için geliştirmelerini istemektedirler.

Yaptıkları tek bir şey, kullanıcıları en iyi uygulamalar hakkında öğretmek ve vaka çalışmaları sunmaktır. “Eğer yeni bir kullanıcıya e-posta pazarlamasının nasıl ele alınacağını öğretirseniz, markanın ve arkasındaki insanlara güvenmeye başlayacaklardır. Hangi, bir kez daha, kelimenin yayılmasını sağlar ve uzun vadede, gerçekten, kelimenin çıkmasını sağlayan en etkili yoldur. ”

Takım Çalışması Hayal Çalışmasını Yapar

Ayrıca güçlü bir şirket kültürüne sahipler. Bu, müşterilere mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için birlikte çalışmasına izin veren bir şirket olarak yaptıkları en önemli şeylerden biridir. Ekip içinde herhangi bir yanlış anlaşılma varsa Grigola, ekibin sürdürülebilir ve güvenilir bir şey yaratmasının zor olacağını belirtti.

Şu anda, takım 10'ten daha az kişiden oluşuyor. Hepsi açık-uzaylı bir ofiste çalışıyorlar, ki bu da özgür, yaygın olmayan iletişimi sağlıyor. Bu aynı zamanda ortak çıkarları tartışmak ve birlikte etrafta şaka yapmak için bir fırsat sağlar.

“Ekibimizle birlikte ailelerimizden daha çok zaman geçiriyoruz. Yani, uzun vadede, hepimiz meslektaşlarım en iyi arkadaş oldular. Bundan sonra, stand-up toplantıları, resmi toplantılar veya raporlara ihtiyaç yoktur. Hepimiz sorumluluklarımızın ve görevlerimizin yanı sıra birbirimizin yetenekleri, güçlü ve zayıf yanlarını biliyoruz. Benim görüşüme göre, tüm iletişimi mümkün olduğunca gayri resmi olarak tutmak önemlidir. Bu, herkesin özgür hissetmesine ve fikir paylaşımına açık olmasına izin verir. ”

Ne öğrendim

Sender.net'ten Rimantas Griguola ile sohbet etmekten zevk aldım. İşimi büyütmeme yardımcı olmak için kendi küçük iş ilişkilerime birkaç önemli oyuncu eklemeye başladığımda, gerçekten bir takım oluşturmaya odaklanma konusundaki önerileri benim için eve geldi. Yeni bir şey öğrendiğimi hissediyorum, bu her zaman heyecan verici.

Konuşmamızdan aldığım önemli şeyler şunlardır:

  1. E-posta pazarlaması sadece dev bir liste oluşturmaktan çok daha fazlasıdır. Listenin kalitesi eşit derecede önemlidir.
  2. Isı haritalarını inceleyerek ve kullanıcıların tıklayıp nelerin tıklanmadığını görerek zaman içinde daha iyi e-postaların nasıl gönderileceğini öğrenebilirsiniz.
  3. Müşteri hizmetleri, müşterileri tutmanın ve ağızdan ağıza pazarlama yapmanın anahtarıdır.
  4. İnternetin gerçekten çok küresel bir ekonomi olduğunu hatırlattım. Blogun her yerinden insanlarla iş yapabilirsiniz, bu da heyecan verici ve size işinizi istediğiniz kadar genişletmek için bir fırsat sunuyor.

Lori Soard'ın makalesi

Lori Soard 1996'ten beri serbest yazar ve editör olarak çalışıyor. İngilizce eğitiminde lisans ve Gazetecilik alanında doktora sahibidir. Makaleleri gazetelerde, dergilerde, çevrimiçi olarak yayınlandı ve yayınlanmış birkaç kitabı vardı. 1997'ten beri, yazarlar ve küçük işletmeler için bir web tasarımcısı ve destekleyici olarak çalıştı. Hatta popüler bir arama motoru için kısa bir zaman sıralama web siteleri için çalıştı ve bir takım müşteriler için derinlemesine SEO taktiklerini inceliyordu. Okurlarından duymayı sever.