E-posta Pazarlama Sektöründe Sender.net Bir Gecelik Başarıya Nasıl Katıldı?

Yazan makale:
  • Röportajlar
  • Güncelleme: Kasım 08, 2017

Doğada son derece rekabetçi bir pazarda, Sender.net (sender.net), e-posta pazarlama endüstrisinde neredeyse bir gecede başarıya ulaşmayı başardı. 2012'te kuruluşundan bu yana, Sender.net, 4,200 işletme hesaplarından daha fazlasını kazanmıştır. Bu sayı her ay artmaya devam ediyor. Sender.net'in başarısının anahtarı arasında mükemmel müşteri hizmeti ve akıllı pazarlama ve İnternet uzmanlarından oluşan bir ekip var.

sender.net ekran görüntüsü
Sender.net'in ekran görüntüsü

Rimantas Griguola, Sender.net İş Geliştirme Uzmanı


Sender.net'in İş Geliştirme Yöneticisi Rimantas Griguola, Sender.net'in bir gecede nasıl bir başarıya ulaştığı hakkında bazı düşünceleri paylaşmak için zaman harcadı. Ayrıca okuyucularımızın işlerini bir üst seviyeye taşımasına yardımcı olacak birkaç ipucu sorduk.

Griguola kariyerine toptan çiçek sektöründe satış müdürü olarak başladı. “Evet, beni doğru duydun” dedi. “Profesyonel çiçekçiler için çiçek satıyordum. Şimdi, dijital ürünlerle çalışırken, hem Sender.net markası içinde hem de kullanıcılarımız için dijital pazarlama ile son derece ilgili olduğumda, farklı çiçeklerin birkaç binden fazla adını öğrenmek zorunda olduğumu hatırlamak komik. ”

Toptan çiçek işinde beş yıl geçtikten sonra, Griguola başlangıç ​​sektörüne taşındı. Tohumluk yatırım fonunda satış görevlilerinden biri oldu. Bu başlangıçlar ve yeni ürün geliştirme ile bazı sağlam bir deneyim sağladı. Yeni ürünleri pazara sunmanın en iyi yollarını öğrendi.

Sonunda, Sender.net'te sona erdi. Griguola, yıllar boyunca sahip olduğu fırsatlar için oldukça alçakgönüllü ve müteşekkir. “Kendimi süper şanslı hissediyorum çünkü kader bana böyle fırsatlar verdi.”

Satıştan E-posta Pazarlamaya

E-posta pazarlama sektörüne girmeden önce, Griguola sekiz yıldan fazla bir süredir satışta aktif oldu. O zamanın son iki yılında, doğrudan B2B SaaS ürünü ile çalışıyordu. Aktif satışların ona öğrettiği bir şey, en büyük mücadelenin ölçeklenmesiydi.

Her ne kadar Avro cinsinden 5 sıfırlar bölgesini aşan değerlerle büyük anlaşmalar yapmış olsam da, ayda birkaç anlaşma sınırlaması vardı. Bir satış görevlisi olarak, aynı anda daha fazla potansiyel müşteriyle ilgilenemezsiniz. İlk fikrim, süreçleri otomatikleştirmek yerine, ekibi ölçeklemeden ölçeklendirmek için bir çözüm aramaktı.

E-posta pazarlaması, potansiyel müşterileri bulma ve bulma olasılıklarını değerlendirmek için kendisinin ve ekibinin yönettiği ilk araçlardan biriydi. Hızlı bir şekilde 100 demo çağrıları hakkında 1,000 e-postalarını bir fare tıklamasıyla göndererek neredeyse bir gecede programlayabileceğinizi öğrendim.

“Bu sadelik beni bağladı. Çok fazla zaman, çaba, sabır ve eğitim alan yüzlerce ve yüzlerce soğuk çağrımız vardı. ”

Bu tür yorucu iş, ilgili zaman yüzünden aslında oldukça maliyetliydi. “Ve şimdi, bom! Gecelik sonuçlar. Şaşırtıcıydı, çünkü birkaç hafta veya hatta beş kişi soğuk bir ekiple bir araya geldi. ”

Tabii ki, Griguola, e-posta pazarlamasını doğru şekilde ayarlamak için zaman aldığını ve biraz yatırım yaptığını belirtiyor. Ancak, bazı sonuçları gördüğünüzde ve bazı temel matematik işlemlerinizi yaptıktan sonra, e-posta pazarlamasının gücünü anladığınızı belirtiyor.

Sender.net takım üyeleri

Sender.net'in İlk Günleri

Sender.net müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için basit bir araç olarak başladı. “Kurucumuz bir kodlayıcı ve bir web sitesi yaratıcısı olarak çalışıyordu ve aynı taleplerin bir kısmını aldıktan sonra, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayacak bir araç yaratmaya karar verdi.”

Piyasadaki diğer çözümler ya uygun değildi ya da çok karmaşıktı. 2012'in en başında, Sender.net sadece birkaç butona sahip basit bir araçtı, ancak güçlü bir arka plana sahipti. Tüm yeni özellikler ve daha sezgisel bir tasarım ilk birkaç müşterinin taleplerinin ardından geldi.

Griguola şunları ekledi: “Bu yüzden bu araç, kullanıcılara ve geliştiricilerimiz arasındaki iletişimin etkili e-posta pazarlaması için ihtiyaç duyulan çok basit ve kullanıcı dostu araçlardır.”

Önümüzdeki birkaç yıl boyunca, Sender.net, yerel pazardaki en büyük yazılım satıcılarından biri haline geldi ve çoğunlukla ağız kelimesini kullanıyordu.

2016’te yerel pazarın zaten doygun olduğuna ve daha fazla büyümesi için yeterince büyük olmadığına karar verdiler. Sender.net küreselleşmeye karar verdi.

Bu bir oyun değiştiriciydi. Örneğin, geçen yıl boyunca Sender.net kullanıcı sayısını iki katına çıkardık. Hala küresel pazardaki en büyük oyunculardan biri değiliz, ancak Sender.net hiç savaşmadan durmuyor. Bu sadece zaman ve çaba meselesi :)

Şirketin merkezi Litvanya, Kuzey Avrupa ve oradan faaliyet göstermektedir. Ancak Griguola, İnternet'in sınırsız olduğuna inanıyor. Dünyanın her yerinden müşterilere hizmet ediyorlar.

Yeni kullanıcıların yaklaşık% 30'i ABD, Kanada, Güney ve Orta Amerika, Güney Doğu Asya, Avustralya ve ayrıca Orta Doğu ve Afrika ülkelerinden önemli bir rakam.

“Ben sadece insanların internet veya teknik şeyler değil, sınırlar oluşturduğuna inanıyorum. Tabii ki, bazen iletişim ve düzenlemelerle mücadeleler vardır. Ancak, kullanıcılarımızın çoğu en azından temel İngilizce bildiğinden, her şey mümkün ve çalışıyor. ”

Sender.net Müşterilere ve Müşterilere Odaklanıyor;

Sender.net kullanan işletmelerin sayısı artmaya devam ediyor. Sayı, Eylül ayında 4,200 civarında iken, Griguola, sayının neredeyse her gün arttığına işaret ediyor ve bu sayıların tutarlı bir şekilde yükseldiğini görmeyi dört gözle bekliyor. “Ofise geldiğimde büyüme her sabah beni neşelendiriyor.”

Bu büyümeyi, e-posta pazarlama endüstrisinde bir oyun değiştiricisi olan küçük bir sır olarak adlandırdığı şeye borçlu.

E-posta pazarlama yazılımı arasındaki en önemli ayrım, Sender.net'in müşterilere ve kullanıcılara odaklandığı nokta! Kullanıcılarını sev ve onlara iyi bak, seni kesinlikle sevecekler. Bizim durumumuzda, müşterilerimizin avantajlı olduğu alanlardaki deneyim - rekabet avantajımız var. Bu yüzden ne hissettiğini, ne aradığını, onlar için neyin önemli olduğunu anlıyoruz çünkü biz orada kendimiz olduk.

Şirket her zaman geribildirime açık ve gözlerini ve kulaklarını açık tutuyorlar. Müşteriye odaklanmanın şirket felsefesi, kullanımı kolay arayüzden, faydalı desteklerine kadar, işin her alanında görülmektedir. makul fiyatlara.

Devam eden bir müşteri ilk modeli.

Sender.net’in Tıklama Haritası özelliği, e-posta abonelerinizin hangi bölümlerine tıklandığına dair ayrıntılı bir görünüm sunar.

Müşteri odaklı özellikleri

İşletme sahiplerinin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlayan özelliklerden bahsetmiş olan yazılım, işletmelerin e-posta pazarlama kampanyalarını zaman içinde iyileştirmelerine yardımcı olabilecek bir ısı haritası özelliğine sahiptir. Kullanıcıların nerede tıkladığını bilmek, bülteninizdeki dönüşümleri artırmak için hayati önem taşıyabilir.

Griguola, işletme sahiplerinin genellikle pazarlama ve iletişim stratejilerini nasıl oluşturduklarına dair deneyimlerini paylaşıyor. Çalışan belirli kanalları veya anahtar sözcük öbeklerini okurlar ve bu yöntemleri etkili bir şekilde kopyalamaya çalışırlar. “Hata, herkese uyan tek bedene uyan kuralın her zaman doğru olmadığıdır. Bu harekete geçirme ifadesi (CTA) düğmeleriyle aynı. ”

Sender.net ısı haritası özelliği ile işletme sahibi, en çok hangi düğmelerin tıklandığına ve en çok tıklandığına dair genel bir bakış elde eder. Bu noktayı güzel bir şekilde gösteren bir vaka çalışması paylaştı.

Sitenize gelen ziyaretçilerin sayısı X olduğundan, bunların hepsi satın almaya hazır oldukları anlamına gelmez. Örneğin, müşterilerimizin niçin X tıklama sayısını aldıklarını, ancak sıfır yeni kayıt olmalarını istedikleri bir vaka çalışmasını hatırlıyorum. Tıklayın Heatmap kampanyalarına baktıktan sonra, kullanıcıların ana harekete geçirici mesajda değil, başlık logosunda ve şirket adında tıkladıklarını gösteren belirgin işaretler vardı. Bu, bu e-postayı alan alıcıların şirketi tanımıyor olmadıklarını, logoyu tanımadıklarını gösteren kesin bir sonuca varmanızı sağlar.

Öncelikle şirketi tanıtmaya karar verdik ve sonra da sadece kayıt olmak istedik - sonuçlar çarpıcı bir şekilde arttı. Bu örnek, belirli sonuçları takip etmenin ve sadece “kaç” değil, aynı zamanda “neden” de odaklanmanın ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Isı haritası özelliği size tam olarak cevap verir.

Başka bir harika örnek, belirli bir seyahat acentesi olurdu. Bir bültende, bir sonraki muhtemel destinasyonlarla çeşitli teklifler eklediler. Isı haritasından, destinasyonlardan hangisinin, SPA'lar veya Dağ Yürüyüşü tatilleriyle en iyi sahil tatillerini gerçekleştirdiğini görebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak abonelere en çok istediklerini sunarak satışlarını artırabildiler. Harika bir araç!

Sender.net'in diğer özellikleri arasında, özelleştirilmiş abonelik formları, abonelerinizi bölümlere ayırma ve WordPress ve Magento ile CMS entegrasyonu aracılığıyla kitlenizi büyütme olanağı (bu liste genişliyor) bulunmaktadır.

Platformun basit bir sürükle ve bırakma düzenleyicisi vardır, böylece herhangi bir HTML bilgisi olmadan çarpıcı haber bültenleri oluşturabilirsiniz. Gerçekten benzersiz bir özellik de, abonelere push bildirimleri göndermeleri ve işletmelerin müşterileriyle etkileşimde bulunmalarını ve yeniden etkileşimde bulunmalarını sağlıyor.

Sender.net Paket Detayları

Bedava SonsuzaAylıkÖnceden ödenmiş
AutoCevap
Form Düzenleyici
Bildirim itin
Sender.net Markası Yok
Aylık Maliyet2,500 abonesi için ücretsiz, 15,000 e-postaları.9 aboneye kadar 5,000 / mo, 60,000 e-postaları aylık30 e-postaları 10,000 e-posta adresine gönderilir.

Müşteriler için Tavsiye

Abonelik listelerinin satın alınmasının tehlikeleri hakkında konuşmuş olan Sender.net blogunda yeni bir yazı sordum. Griguola, listenizi oluşturmak için abonelerin satın alınmasının bu günlerde hassas bir konu olduğunu paylaştı. Bazı yeni AB düzenlemeleri ve gizlilik yasaları olmuştur.

“Bu yüzden karar verdik. listeleri almak hakkında konuşmaya başlamak," o paylaştı. “Birincisi, dünyanın çoğunda yasadışı. İkincisi, sizi tanımayan ve tanımayan insanlara gönderiyorsanız, temelde spam gönderirsiniz. ”Griguola, New York caddesinin ortasında durup yüksek sesle bağırarak pazarlamaya çalışırken karşılaştırıyor web siteleri inşa eden firması. “Bir yandan, muhtemelen etrafta dolaşan binlerce insan tarafından duyulmuştum. Fakat diğer yandan, kimse umursuyor mu? Muhtemelen değil. Siz sadece ses çıkarıyorsunuz, bu çoğu insanı rahatsız ediyor. ”

Bilgileri satın alınan kişilerin hizmetlerinizi aramayacağına, ürünlerinizle ilgilenmediğine ve muhtemelen onlara ihtiyaç duymadıklarına dikkat çekiyor.

“Bir 1 insan kitlesine bağırmak yerine, yalnızca 1 insanlarla 100-on-10,000 konuşması yapmak daha etkili olmaz mıydı?”

Griguola, müşterilerinizle sohbet etmenizi, ihtiyaçlarını bulmanızı ve bunları yerine getirmeye çalışmanızı önerir. O, eğer belirtiyorsa bir müşteriye ne istediğini veriyorsunSana para ödeyecek ve belki de bir arkadaşına tavsiye edecek.

Günümüzde geçerli olmayan veritabanları satan pek çok dolandırıcı var, bu da paranızı tuvalete attığınız anlamına geliyor. 50,000 e-posta adreslerini söyleyelim demelerine rağmen, bunların dışında yalnızca 1-5% gelen kutularını okuyan orijinal kişilerdir. Ayrıca, bu kişiler tekliflerinizin hiçbirini umursamıyor, yalnızca sinirleniyor ve markanızı istenmeyen e-postalarla ilişkilendiriyor. Öyleyse neden zamanını ve parasını harcamalısın? ”

Paranızı uygun e-posta pazarlama yazılımına yatırmanızı veya çevrimiçi eğitim almanızı önerir. Uzun vadede e-posta listeleri satın alarak ve spam göndererek çok daha iyi sonuçlar alacağınıza dikkat çekiyor.

İş Sahipleri İçin Öneriler

Başarılı girişimcilere her zaman başarılarını neyin yönlendirdiğini ve diğer işletme sahiplerine ne gibi önerilerde bulunacaklarını sormayı seviyorum. Griguola bazı ipuçlarını paylaşacak kadar zarifti. Sender.net'in başarısının anahtarlarından biri de güçlü müşteri hizmetleri modeli. Müşteriler güven marka ve onlarla bağlantıya geçerek, onlara hizmete sadık kalınmasını sağlayın.

Griguola, hizmetlerinin kalitesinin, olabildiğince en iyi olmasını sağladığına dikkat çekti, çünkü çoğunun büyümesi organik ve gelen. Ayrıca bazen müşterilerinden bir inceleme yapmasını istemekte ve geri bildirimde bulunabilmeleri için geliştirmelerini istemektedirler.

Yaptıkları tek bir şey, kullanıcıları en iyi uygulamalar hakkında öğretmek ve vaka çalışmaları sunmaktır. “Eğer yeni bir kullanıcıya e-posta pazarlamasının nasıl ele alınacağını öğretirseniz, markanın ve arkasındaki insanlara güvenmeye başlayacaklardır. Hangi, bir kez daha, kelimenin yayılmasını sağlar ve uzun vadede, gerçekten, kelimenin çıkmasını sağlayan en etkili yoldur. ”

Takım Çalışması Hayal Çalışmasını Yapar

Ayrıca güçlü bir şirket kültürüne sahipler. Bu, müşterilere mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için birlikte çalışmasına izin veren bir şirket olarak yaptıkları en önemli şeylerden biridir. Ekip içinde herhangi bir yanlış anlaşılma varsa Grigola, ekibin sürdürülebilir ve güvenilir bir şey yaratmasının zor olacağını belirtti.

Şu anda, takım 10'ten daha az kişiden oluşuyor. Hepsi açık-uzaylı bir ofiste çalışıyorlar, ki bu da özgür, yaygın olmayan iletişimi sağlıyor. Bu aynı zamanda ortak çıkarları tartışmak ve birlikte etrafta şaka yapmak için bir fırsat sağlar.

“Ekiple birlikte ailelere göre daha fazla zaman geçiriyoruz. Böylece, uzun vadede, hepimiz meslektaşlarımız en iyi arkadaş olduk. Bundan sonra, stand-up toplantıları, resmi toplantılar veya raporlar gerekmez. Hepimizin sorumluluklarımızı ve görevlerimizi, birbirimizin yeteneklerini, güçlü ve zayıf yanlarını biliyoruz. Bence tüm iletişimi olabildiğince gayrı resmi tutmak önemlidir. Bu, herkesin fikirlerini paylaşmaya özgür ve açık hissetmesini sağlar. ”

Ne öğrendim

Sender.net'ten Rimantas Griguola ile sohbet etmekten hoşlandım. Gerçekten de bir ekip kurmaya odaklanma konusundaki ipuçlarını benim için çok etkileyici bir oyuncu eklemeye başladım. Her zaman heyecan verici olan yeni bir şey öğrenmişim gibi hissediyorum.

Konuşmamızdan aldığım önemli şeyler şunlardır:

  1. E-posta pazarlaması sadece dev bir liste oluşturmaktan çok daha fazlasıdır. Listenin kalitesi eşit derecede önemlidir.
  2. Isı haritalarını inceleyerek ve kullanıcıların nereye tıkladıklarını ve tıklamadıklarını görerek zaman içinde daha iyi e-postalar göndermeyi öğrenebilirsiniz.
  3. Müşteri hizmetleri, müşterileri tutmanın ve ağızdan ağıza pazarlama yapmanın anahtarıdır.
  4. İnternetin gerçekten çok küresel bir ekonomi olduğunu hatırlattım. Blogun her yerinden insanlarla iş yapabilirsiniz, bu da heyecan verici ve size işinizi istediğiniz kadar genişletmek için bir fırsat sunuyor.

Lori Soard hakkında

Lori Soard 1996'ten beri serbest yazar ve editör olarak çalışıyor. İngilizce eğitiminde lisans ve Gazetecilik alanında doktora sahibidir. Makaleleri gazetelerde, dergilerde, çevrimiçi olarak yayınlandı ve yayınlanmış birkaç kitabı vardı. 1997'ten beri, yazarlar ve küçük işletmeler için bir web tasarımcısı ve destekleyici olarak çalıştı. Hatta popüler bir arama motoru için kısa bir zaman sıralama web siteleri için çalıştı ve bir takım müşteriler için derinlemesine SEO taktiklerini inceliyordu. Okurlarından duymayı sever.