ทำไมการสร้างกระบวนการส่งคืนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Shopify Store ของคุณ

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดต: ม.ค. 23, 2019

คุณใช้เวลาในการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนสินค้าสำหรับคุณหรือไม่ ร้านค้า Shopify? หากคุณยังไม่ได้มันเป็นเวลาที่ผ่านมาคุณทำ! บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณต้องการกระบวนการส่งคืนและให้คำแนะนำแอพสำหรับร้านค้าของคุณ

วิธีการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนที่ Shopify

1- สร้างนโยบายการคืนสินค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถตั้งค่ากระบวนการส่งคืนคุณต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าก่อน ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกต่างๆสำหรับนโยบายของคุณ:

  • คืนเงินเป็นเงินสดได้ทุกเมื่อ (Nordstroms)
  • ส่งคืนอะไรก็ได้ตลอดเวลาสำหรับเครดิตร้านค้า (Macys)
  • รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 90 วัน (Costco)
  • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน

คิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่ามันเน่าเสียได้อย่างไร คุณขายชุดนักออกแบบระดับไฮเอนด์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจไม่สามารถสร้างนโยบายคืนสไตล์ของ Nordstrom ได้ (แม้ Nordstrom จะถือว่าเป็นชุดที่แตกต่างจากกระบวนการคืนค่ามาตรฐาน) เริ่มต้นด้วยนโยบาย 30 วันที่คุณให้ความสำคัญในไซต์ของคุณน่าจะเป็นการปรับปรุงที่ดียิ่งกว่านโยบายใด ๆ

นอกจากนี้อ่าน - นโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้สำหรับนโยบายเว็บไซต์อย่างง่าย

2- เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าของคุณใน Shopify Store

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายของคุณแล้วคุณควรสร้างหน้าใหม่ในร้านค้า Shopify ของคุณและเรียกมันว่า“ นโยบายคืนและคืนเงิน”

ร้านค้าส่วนใหญ่เชื่อมโยงไปยังหน้านี้ในส่วนท้าย แต่ถ้าต้องการเพิ่มไมล์สะสมให้พิจารณาเพิ่มแบนเนอร์ในหน้าแรกเพื่อโฆษณานโยบายของคุณ (โดยเฉพาะถ้าคุณมีผลตอบแทนที่มากขึ้นในการแข่งขันของคุณ

ตรวจดูว่าครอบคลุมข้อมูลต่อไปนี้ในหน้าการคืนและคืนเงินของคุณ:

  • บทนำ - อธิบายนโยบายของคุณเป็นภาษาอังกฤษง่าย ๆ
  • ส่งคืนส่วน - อธิบาย:
    • วิธีดำเนินการคืนสินค้า
    • สิ่งที่มีคุณสมบัติสำหรับการกลับมา
    • ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร
    • พวกเขาส่งกลับไปที่ใด?
  • ส่วนการคืนเงิน - คุณควรทำซ้ำข้อมูลส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในผลตอบแทนยกเว้นปรับแต่งเพื่อคืนเงิน

ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินและการคืนเงินของคุณเช่นหัวข้อ FAQ ที่ทำกันดี ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณและคิดคำถามที่แตกต่างกันพวกเขาอาจถาม หากคุณได้รับคำถามผ่านทางอีเมลที่ไม่ครอบคลุมในนโยบายของคุณแล้วให้เพิ่มข้อมูลดังกล่าว ถ้าคุณต้องการผลตอบแทนและการคืนเงิน แม่แบบเพื่อเริ่มต้นเพจของคุณนี่คือตัวอย่าง.

แอพ Shopify ที่แนะนำสำหรับการจัดการผลตอบแทน

เรามี ดูและใช้แอป Shopify มากมาย และแนะนำให้คุณพิจารณาใช้ ระบบการจัดการผลตอบแทน or ผู้จัดการฝ่ายขาย. เราใช้ Return Manager (Bold) กับ Zing Bars และ Return Management System ในซีแอตเทิลซีดาร์คุณจะเห็นทั้งชื่อ บริษัท ในภาพถัดไป

นอกจากนี้อ่าน - การตรวจสอบเชิงลึกของ Timothy ใน Shopify

หน้าการค้นหาคำสั่งซื้อ

ทั้งสองแอปสร้างหน้า Shopify โดยใช้แบบฟอร์มง่ายๆสำหรับลูกค้าในการส่งคำขอคืน เราชอบรูปลักษณ์ของแอปพลิเคชัน Bold Return Manager (ภาพแรก) ที่นี่พวกเขาทั้งสอง:

หน้าค้นหาคำสั่งซื้อ

หน้านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนที่อยู่อีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อและรับสิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขาก่อนหน้านี้ได้ที่ร้านของคุณ ด้วยระบบการจัดการผลตอบแทนคุณจะต้องคลิกปุ่มก่อนเพื่อป้อนรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลของคุณ (ขั้นตอนพิเศษหนึ่งขั้น)

รับคืน

ส่งคำขอแบบฟอร์ม

แอปทั้งสองมีฟิลด์ที่คล้ายกันมากสำหรับแบบฟอร์มขอคืนสินค้า: ประเภทส่งคืนจำนวนเหตุผลในการได้รับคืนบันทึกลูกค้าและทั้งสองอย่างนี้จะทำให้คุณสามารถรวมรูปภาพได้ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถสร้างป้ายการจัดส่งหรือสามารถส่งให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

แอปกลับ

แอปตัวหนา (ภาพด้านบน) ใช้หน้าต่างป็อปอัพและอาจเป็นปัญหาสำหรับอุปกรณ์พกพา ป๊อปอัปอาจมีสไตล์ที่ยาก (บางครั้งอาจไม่พอดีกับหน้าจอ) แต่ที่สำคัญกว่านั้น Google ได้ประกาศว่าเว็บไซต์ที่มีโฆษณาป๊อปอัปที่น่ารำคาญอาจคาดหวังได้ ลดปริมาณการใช้สารอินทรีย์.

คำขอการจัดการผลตอบแทน

ระบบจัดการการรับส่งสินค้ามีฟิลด์เดียวกับแอปพลิเคชัน Bold ยกเว้นมีตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อกำหนดให้ลูกค้ายอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของร้านค้าของคุณ

แดชบอร์ดแอป

ทั้งแดชบอร์ดจะครอบคลุมหัวข้อเดียวกันหลายเรื่องเช่นการสร้างการส่งคืนการตั้งค่าทั่วไปกลุ่มการตอบกลับ (คุณสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับคอลเลกชันที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์) การตั้งค่าการแสดงผลการตั้งค่าภาษาและอื่น ๆ อีกมากมาย

ส่งคืนแอปผู้จัดการ

เราชอบวิธีที่คุณสามารถส่งคืน Manager (ภาพด้านบน) ได้สร้าง tile สำหรับแต่ละหน้าที่ admin ในแดชบอร์ดของพวกเขา

รายงานทั้งหมด

ระบบการจัดการผลตอบแทน (Return Management System) ได้เลือกใช้แถบนำทางเมนูด้านบนพร้อมรายการดาวน์แบบยาว ๆ เราพบว่าลูกค้าของเราขาดคุณสมบัติเนื่องจากถูกฝังอยู่ใต้เมนูและส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดการการรับคืน

คุณลักษณะสำคัญที่ใช้ร่วมกันระหว่าง 2 Apps

แอพทั้งสองนี้รวมกับแอปจัดส่งอื่น ๆ ของ 3rd เช่น Shippo, EasyPost,และ ShipStation. สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการตั้งค่าการรวมที่กำหนดเองเพื่อแสดงอัตราการจัดส่งสำหรับการส่งคืนพร้อมการจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการหรือหากคุณต้องการให้ลูกค้าติดตามสถานะของการส่งคืนแบบเรียลไทม์

ในฐานะผู้ขายคุณสามารถสร้างกรอบเวลาที่กำหนดเอง (ตั้งแต่ซื้อ) เพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าใด ๆ ในแอปของคุณมีผลในนโยบายการคืนสินค้าที่เผยแพร่ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดที่สามารถส่งคืนได้และผลิตภัณฑ์ใดที่มีจำหน่าย ในฐานะเจ้าของร้านคุณสามารถสร้างเหตุผลการคืนสินค้าที่กำหนดเองเช่น: เสียคุณภาพไม่ดี ฯลฯ ในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับประเภทของผลตอบแทน

เพิ่มรายได้ด้วยกระบวนการส่งคืน

การจัดการกับผลตอบแทนเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะทนได้ แต่การสร้างกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

สมาคมการตลาดอเมริกันได้ทำการศึกษาลูกค้า 26,000 ในช่วง 6 เดือน ลูกค้า 26,000 เหล่านี้ได้รับการทดสอบและแบ่งออกเป็นกลุ่มควบคุม: กลุ่มที่ไม่ได้รับการตลาดกลุ่มที่ได้รับการตลาดแบบดั้งเดิมและกลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนและค่าใช้จ่ายของ บริษัท กลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลกระบวนการส่งคืน มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก.

App ไหนที่คุณควรเลือก?

ทั้งสองแอปเหล่านี้สามารถช่วยคุณจัดการผลตอบแทนสำหรับ Shopify Store ได้ คุณลักษณะคล้ายกันมากระหว่างแอป 2 แต่ลูกค้าของเราและเราชอบรูปลักษณ์และการจัดวางแอปการจัดการผลตอบแทนโดย Bold


เกี่ยวกับผู้แต่ง: ชาดฟิชเชอร์

ชาดฟิชเชอร์เป็นเจ้าของ เว็บที่ใช้แล้ว, การออกแบบบริการเต็มรูปแบบและหน่วยงานการพัฒนา เว็บ BTown ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถจัดเก็บและใช้งาน Shopify และ WooCommerce ได้

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR