ทำไมการสร้างกระบวนการส่งคืนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Shopify Store ของคุณ

คุณใช้เวลาในการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนสินค้าสำหรับคุณหรือไม่ ร้านค้า Shopifyเหรอ? ถ้าคุณยังไม่ได้ทำก็ถึงเวลาที่คุณทำแล้ว! บทความนี้จะอธิบายถึงสาเหตุที่คุณต้องมีขั้นตอนการคืนสินค้าและให้คำแนะนำแอปสำหรับร้านค้าของคุณ

วิธีการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนที่ Shopify

1- สร้างนโยบายการคืนสินค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถตั้งค่ากระบวนการส่งคืนคุณต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าก่อน ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกต่างๆสำหรับนโยบายของคุณ:

• คืนเงินเป็นเงินสดได้ทุกเมื่อ (Nordstroms)
• ส่งคืนอะไรก็ได้ตลอดเวลาสำหรับเครดิตร้านค้า (Macys)
• รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 90 วัน (Costco)
• การคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน

คิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่ามันเน่าเสียได้อย่างไร คุณขายชุดนักออกแบบระดับไฮเอนด์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจไม่สามารถสร้างนโยบายคืนสไตล์ของ Nordstrom ได้ (แม้ Nordstrom จะถือว่าเป็นชุดที่แตกต่างจากกระบวนการคืนค่ามาตรฐาน) เริ่มต้นด้วยนโยบาย 30 วันที่คุณให้ความสำคัญในไซต์ของคุณน่าจะเป็นการปรับปรุงที่ดียิ่งกว่านโยบายใด ๆ

 นอกจากนี้อ่าน - นโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้สำหรับนโยบายเว็บไซต์อย่างง่าย

2- เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าของคุณใน Shopify Store

เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายของคุณแล้ว คุณควรสร้างหน้าใหม่บนของคุณ Shopify จัดเก็บและเรียกมันว่า "นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน"

ร้านค้าส่วนใหญ่เชื่อมโยงไปยังหน้านี้ในส่วนท้าย แต่ถ้าต้องการเพิ่มไมล์สะสมให้พิจารณาเพิ่มแบนเนอร์ในหน้าแรกเพื่อโฆษณานโยบายของคุณ (โดยเฉพาะถ้าคุณมีผลตอบแทนที่มากขึ้นในการแข่งขันของคุณ

ตรวจดูว่าครอบคลุมข้อมูลต่อไปนี้ในหน้าการคืนและคืนเงินของคุณ:

• บทนำ - อธิบายนโยบายของคุณเป็นภาษาอังกฤษง่าย ๆ
• ส่งคืนส่วน - อธิบาย:
  • วิธีดำเนินการคืนสินค้า
  • สิ่งที่มีคุณสมบัติสำหรับการกลับมา
  • ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร
  • พวกเขาส่งกลับไปที่ใด?
• ส่วนการคืนเงิน - คุณควรทำซ้ำข้อมูลส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในผลตอบแทนยกเว้นปรับแต่งเพื่อคืนเงิน

ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินและการคืนเงินของคุณเช่นส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ทำได้ดี แสดงความเป็นตัวของตัวเองให้กับลูกค้าและคิดถึงคำถามต่างๆที่พวกเขาอาจถาม หากคุณได้รับคำถามทางอีเมลที่ยังไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายของคุณให้เพิ่มข้อมูลนั้น หากคุณต้องการผลตอบแทนและการคืนเงิน แม่แบบเพื่อเริ่มต้นเพจของคุณนี่คือตัวอย่าง.

แอพ Shopify ที่แนะนำสำหรับการจัดการผลตอบแทน

เรามี ดูและใช้แอป Shopify มากมาย และแนะนำให้คุณพิจารณาใช้ ระบบการจัดการผลตอบแทน or ผู้จัดการฝ่ายขาย. เราใช้ Return Manager (Bold) กับ Zing Bars และ Return Management System ในซีแอตเทิลซีดาร์คุณจะเห็นทั้งชื่อ บริษัท ในภาพถัดไป

 นอกจากนี้อ่าน - การตรวจสอบเชิงลึกของ Timothy ใน Shopify

หน้าการค้นหาคำสั่งซื้อ

แอพทั้งสองสร้างหน้า Shopify ด้วยแบบฟอร์มง่ายๆสำหรับลูกค้าในการส่งคำขอคืนสินค้า เราชอบรูปลักษณ์ของแอป Bold Return Manager เล็กน้อย (ภาพแรก) ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คือ:

หน้านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนที่อยู่อีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อและรับสิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขาก่อนหน้านี้ได้ที่ร้านของคุณ ด้วยระบบการจัดการผลตอบแทนคุณจะต้องคลิกปุ่มก่อนเพื่อป้อนรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลของคุณ (ขั้นตอนพิเศษหนึ่งขั้น)

ส่งคำขอแบบฟอร์ม

แอปทั้งสองมีฟิลด์ที่คล้ายกันมากสำหรับแบบฟอร์มขอคืนสินค้า: ประเภทส่งคืนจำนวนเหตุผลในการได้รับคืนบันทึกลูกค้าและทั้งสองอย่างนี้จะทำให้คุณสามารถรวมรูปภาพได้ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถสร้างป้ายการจัดส่งหรือสามารถส่งให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

แอปตัวหนา (ภาพด้านบน) ใช้หน้าต่างป็อปอัพและอาจเป็นปัญหาสำหรับอุปกรณ์พกพา ป๊อปอัปอาจมีสไตล์ที่ยาก (บางครั้งอาจไม่พอดีกับหน้าจอ) แต่ที่สำคัญกว่านั้น Google ได้ประกาศว่าเว็บไซต์ที่มีโฆษณาป๊อปอัปที่น่ารำคาญอาจคาดหวังได้ ลดปริมาณการใช้สารอินทรีย์.

ระบบจัดการการรับส่งสินค้ามีฟิลด์เดียวกับแอปพลิเคชัน Bold ยกเว้นมีตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อกำหนดให้ลูกค้ายอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของร้านค้าของคุณ

แดชบอร์ดแอป

ทั้งแดชบอร์ดจะครอบคลุมหัวข้อเดียวกันหลายเรื่องเช่นการสร้างการส่งคืนการตั้งค่าทั่วไปกลุ่มการตอบกลับ (คุณสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับคอลเลกชันที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์) การตั้งค่าการแสดงผลการตั้งค่าภาษาและอื่น ๆ อีกมากมาย

เราชอบวิธีที่คุณสามารถส่งคืน Manager (ภาพด้านบน) ได้สร้าง tile สำหรับแต่ละหน้าที่ admin ในแดชบอร์ดของพวกเขา

ระบบการจัดการผลตอบแทน (Return Management System) ได้เลือกใช้แถบนำทางเมนูด้านบนพร้อมรายการดาวน์แบบยาว ๆ เราพบว่าลูกค้าของเราขาดคุณสมบัติเนื่องจากถูกฝังอยู่ใต้เมนูและส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดการการรับคืน

คุณลักษณะสำคัญที่ใช้ร่วมกันระหว่าง 2 Apps

แอพทั้งสองนี้รวมกับแอปจัดส่งอื่น ๆ ของ 3rd เช่น Shippo, EasyPost,และ ShipStation. สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการตั้งค่าการรวมที่กำหนดเองเพื่อแสดงอัตราการจัดส่งสำหรับการส่งคืนพร้อมการจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการหรือหากคุณต้องการให้ลูกค้าติดตามสถานะของการส่งคืนแบบเรียลไทม์

ในฐานะผู้ขายคุณสามารถสร้างกรอบเวลาที่กำหนดเอง (ตั้งแต่การซื้อ) สำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าใด ๆ ในแอปของคุณแสดงในนโยบายการคืนสินค้าที่คุณเผยแพร่ คุณยังสามารถระบุได้ว่าสินค้าใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้และสินค้าใดที่ไม่มี ในฐานะเจ้าของร้านค้าคุณสามารถสร้างเหตุผลในการคืนสินค้าที่กำหนดเองเช่นสินค้าเสียคุณภาพไม่ดี ฯลฯ ในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับประเภทของการคืนสินค้า

เพิ่มรายได้ด้วยกระบวนการส่งคืน

การจัดการกับผลตอบแทนเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะทนได้ แต่การสร้างกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

สมาคมการตลาดอเมริกันได้ทำการศึกษาลูกค้า 26,000 ในช่วง 6 เดือน ลูกค้า 26,000 เหล่านี้ได้รับการทดสอบและแบ่งออกเป็นกลุ่มควบคุม: กลุ่มที่ไม่ได้รับการตลาดกลุ่มที่ได้รับการตลาดแบบดั้งเดิมและกลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนและค่าใช้จ่ายของ บริษัท กลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลกระบวนการส่งคืน มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก.

App ไหนที่คุณควรเลือก?

ทั้งสองแอปเหล่านี้สามารถช่วยคุณจัดการผลตอบแทนสำหรับ Shopify Store ได้ คุณลักษณะคล้ายกันมากระหว่างแอป 2 แต่ลูกค้าของเราและเราชอบรูปลักษณ์และการจัดวางแอปการจัดการผลตอบแทนโดย Bold

เกี่ยวกับผู้แต่ง: ชาดฟิชเชอร์

ชาดฟิชเชอร์เป็นเจ้าของ เว็บที่ใช้แล้วหน่วยงานออกแบบและพัฒนาบริการเต็มรูปแบบ เว็บ BTown ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถเปิดร้านค้าและทำงานบน Shopify และ WooCommerce.