ทำไมการสร้างกระบวนการส่งคืนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Shopify Store ของคุณ

อัปเดต: 2019-01-23 / บทความโดย: WHSR Guest

คุณใช้เวลาในการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนสินค้าสำหรับคุณหรือไม่ ร้านค้า Shopifyเหรอ? ถ้าคุณยังไม่ได้ทำก็ถึงเวลาที่คุณทำแล้ว! บทความนี้จะอธิบายถึงสาเหตุที่คุณต้องมีขั้นตอนการคืนสินค้าและให้คำแนะนำแอปสำหรับร้านค้าของคุณ

วิธีการตั้งค่ากระบวนการส่งคืนที่ Shopify

1- สร้างนโยบายการคืนสินค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถตั้งค่ากระบวนการส่งคืนคุณต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าก่อน ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกต่างๆสำหรับนโยบายของคุณ:

  • คืนเงินเป็นเงินสดได้ทุกเมื่อ (Nordstroms)
  • ส่งคืนอะไรก็ได้ตลอดเวลาสำหรับเครดิตร้านค้า (Macys)
  • รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 90 วัน (Costco)
  • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน

คิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่ามันเน่าเสียได้อย่างไร คุณขายชุดนักออกแบบระดับไฮเอนด์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจไม่สามารถสร้างนโยบายคืนสไตล์ของ Nordstrom ได้ (แม้ Nordstrom จะถือว่าเป็นชุดที่แตกต่างจากกระบวนการคืนค่ามาตรฐาน) เริ่มต้นด้วยนโยบาย 30 วันที่คุณให้ความสำคัญในไซต์ของคุณน่าจะเป็นการปรับปรุงที่ดียิ่งกว่านโยบายใด ๆ

 นอกจากนี้อ่าน - นโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้สำหรับนโยบายเว็บไซต์อย่างง่าย

2- เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าของคุณใน Shopify Store

เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายของคุณแล้ว คุณควรสร้างหน้าใหม่บนของคุณ Shopify จัดเก็บและเรียกมันว่า "นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน"

ร้านค้าส่วนใหญ่เชื่อมโยงไปยังหน้านี้ในส่วนท้าย แต่ถ้าต้องการเพิ่มไมล์สะสมให้พิจารณาเพิ่มแบนเนอร์ในหน้าแรกเพื่อโฆษณานโยบายของคุณ (โดยเฉพาะถ้าคุณมีผลตอบแทนที่มากขึ้นในการแข่งขันของคุณ

ตรวจดูว่าครอบคลุมข้อมูลต่อไปนี้ในหน้าการคืนและคืนเงินของคุณ:

  • บทนำ - อธิบายนโยบายของคุณเป็นภาษาอังกฤษง่าย ๆ
  • ส่งคืนส่วน - อธิบาย:
    • วิธีดำเนินการคืนสินค้า
    • สิ่งที่มีคุณสมบัติสำหรับการกลับมา
    • ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร
    • พวกเขาส่งกลับไปที่ใด?
  • ส่วนการคืนเงิน - คุณควรทำซ้ำข้อมูลส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในผลตอบแทนยกเว้นปรับแต่งเพื่อคืนเงิน

ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินและการคืนเงินของคุณเช่นส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ทำได้ดี แสดงความเป็นตัวของตัวเองให้กับลูกค้าและคิดถึงคำถามต่างๆที่พวกเขาอาจถาม หากคุณได้รับคำถามทางอีเมลที่ยังไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายของคุณให้เพิ่มข้อมูลนั้น หากคุณต้องการผลตอบแทนและการคืนเงิน แม่แบบเพื่อเริ่มต้นเพจของคุณนี่คือตัวอย่าง.

แอพ Shopify ที่แนะนำสำหรับการจัดการผลตอบแทน

เรามี ดูและใช้แอป Shopify มากมาย และแนะนำให้คุณพิจารณาใช้ ระบบการจัดการผลตอบแทน or ผู้จัดการฝ่ายขาย. เราใช้ Return Manager (Bold) กับ Zing Bars และ Return Management System ในซีแอตเทิลซีดาร์คุณจะเห็นทั้งชื่อ บริษัท ในภาพถัดไป

 นอกจากนี้อ่านการตรวจสอบเชิงลึกของ Timothy ใน Shopify

หน้าการค้นหาคำสั่งซื้อ

แอพทั้งสองสร้างหน้า Shopify ด้วยแบบฟอร์มง่ายๆสำหรับลูกค้าในการส่งคำขอคืนสินค้า เราชอบรูปลักษณ์ของแอป Bold Return Manager เล็กน้อย (ภาพแรก) ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คือ:

หน้าค้นหาคำสั่งซื้อ

หน้านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนที่อยู่อีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อและรับสิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขาก่อนหน้านี้ได้ที่ร้านของคุณ ด้วยระบบการจัดการผลตอบแทนคุณจะต้องคลิกปุ่มก่อนเพื่อป้อนรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลของคุณ (ขั้นตอนพิเศษหนึ่งขั้น)

รับคืน

ส่งคำขอแบบฟอร์ม

แอปทั้งสองมีฟิลด์ที่คล้ายกันมากสำหรับแบบฟอร์มขอคืนสินค้า: ประเภทส่งคืนจำนวนเหตุผลในการได้รับคืนบันทึกลูกค้าและทั้งสองอย่างนี้จะทำให้คุณสามารถรวมรูปภาพได้ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถสร้างป้ายการจัดส่งหรือสามารถส่งให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

แอปกลับ

แอปตัวหนา (ภาพด้านบน) ใช้หน้าต่างป็อปอัพและอาจเป็นปัญหาสำหรับอุปกรณ์พกพา ป๊อปอัปอาจมีสไตล์ที่ยาก (บางครั้งอาจไม่พอดีกับหน้าจอ) แต่ที่สำคัญกว่านั้น Google ได้ประกาศว่าเว็บไซต์ที่มีโฆษณาป๊อปอัปที่น่ารำคาญอาจคาดหวังได้ ลดปริมาณการใช้สารอินทรีย์.

คำขอการจัดการผลตอบแทน

ระบบจัดการการรับส่งสินค้ามีฟิลด์เดียวกับแอปพลิเคชัน Bold ยกเว้นมีตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อกำหนดให้ลูกค้ายอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของร้านค้าของคุณ

แดชบอร์ดแอป

ทั้งแดชบอร์ดจะครอบคลุมหัวข้อเดียวกันหลายเรื่องเช่นการสร้างการส่งคืนการตั้งค่าทั่วไปกลุ่มการตอบกลับ (คุณสามารถสร้างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับคอลเลกชันที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์) การตั้งค่าการแสดงผลการตั้งค่าภาษาและอื่น ๆ อีกมากมาย

ส่งคืนแอปผู้จัดการ

เราชอบวิธีที่คุณสามารถส่งคืน Manager (ภาพด้านบน) ได้สร้าง tile สำหรับแต่ละหน้าที่ admin ในแดชบอร์ดของพวกเขา

รายงานทั้งหมด

ระบบการจัดการผลตอบแทน (Return Management System) ได้เลือกใช้แถบนำทางเมนูด้านบนพร้อมรายการดาวน์แบบยาว ๆ เราพบว่าลูกค้าของเราขาดคุณสมบัติเนื่องจากถูกฝังอยู่ใต้เมนูและส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดการการรับคืน

คุณลักษณะสำคัญที่ใช้ร่วมกันระหว่าง 2 Apps

แอพทั้งสองนี้รวมกับแอปจัดส่งอื่น ๆ ของ 3rd เช่น Shippo, EasyPost,และ ShipStation. สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการตั้งค่าการรวมที่กำหนดเองเพื่อแสดงอัตราการจัดส่งสำหรับการส่งคืนพร้อมการจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการหรือหากคุณต้องการให้ลูกค้าติดตามสถานะของการส่งคืนแบบเรียลไทม์

ในฐานะผู้ขายคุณสามารถสร้างกรอบเวลาที่กำหนดเอง (ตั้งแต่การซื้อ) สำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าใด ๆ ในแอปของคุณแสดงในนโยบายการคืนสินค้าที่คุณเผยแพร่ คุณยังสามารถระบุได้ว่าสินค้าใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้และสินค้าใดที่ไม่มี ในฐานะเจ้าของร้านค้าคุณสามารถสร้างเหตุผลในการคืนสินค้าที่กำหนดเองเช่นสินค้าเสียคุณภาพไม่ดี ฯลฯ ในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับประเภทของการคืนสินค้า

เพิ่มรายได้ด้วยกระบวนการส่งคืน

การจัดการกับผลตอบแทนเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะทนได้ แต่การสร้างกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

สมาคมการตลาดอเมริกันได้ทำการศึกษาลูกค้า 26,000 ในช่วง 6 เดือน ลูกค้า 26,000 เหล่านี้ได้รับการทดสอบและแบ่งออกเป็นกลุ่มควบคุม: กลุ่มที่ไม่ได้รับการตลาดกลุ่มที่ได้รับการตลาดแบบดั้งเดิมและกลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนและค่าใช้จ่ายของ บริษัท กลุ่มสุดท้ายที่ได้รับข้อมูลกระบวนการส่งคืน มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก.

App ไหนที่คุณควรเลือก?

ทั้งสองแอปเหล่านี้สามารถช่วยคุณจัดการผลตอบแทนสำหรับ Shopify Store ได้ คุณลักษณะคล้ายกันมากระหว่างแอป 2 แต่ลูกค้าของเราและเราชอบรูปลักษณ์และการจัดวางแอปการจัดการผลตอบแทนโดย Bold

 


 

เกี่ยวกับผู้แต่ง: ชาดฟิชเชอร์

ชาดฟิชเชอร์เป็นเจ้าของ เว็บที่ใช้แล้วหน่วยงานออกแบบและพัฒนาบริการเต็มรูปแบบ เว็บ BTown ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถเปิดร้านค้าและทำงานบน Shopify และ WooCommerce

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR

เชื่อมต่อ: