Почему создание процесса возврата является критическим для вашего магазина Shopify

Статья написана:
  • Интернет бизнес
  • Обновлено: Ян 23, 2019

Вы нашли время, чтобы настроить процесс возврата для вашего Магазин магазинов? Если вы еще этого не сделали, значит, прошло время! Эта статья расскажет вам, почему вам нужен процесс возврата, и даст вам рекомендации по использованию вашего магазина.

Как настроить процесс возврата в Shopify

1 - создать политику возврата

Прежде чем вы сможете настроить процесс возврата, сначала необходимо создать политику возврата. Вот несколько вариантов вашей политики:

  • Вернуть что-либо в любое время за наличные (Nordstroms)
  • Возвратите что-нибудь в любое время для магазина магазинаМачис)
  • Полный возврат в течение 90 дней (Costco)
  • Полный возврат в течение 30 дней

Подумайте о своем продукте и подумайте, насколько он скоропортящийся. Вы продаете дизайнерские платья высокого класса? Если так, вы, вероятно, не можете позволить себе создать политику возврата стиля Nordstrom (даже Nordstrom рассматривает платья иначе, чем стандартный процесс возврата). Начиная с политики 30-дня, которую вы делаете на своем сайте, было бы большим улучшением по сравнению с политикой.

Также читайте Простое руководство по политике конфиденциальности и cookie для владельцев веб-сайтов

2 - опубликуйте свою политику возврата в магазине Shopify

После того, как вы определились со своей политикой, вам следует создать новую страницу в магазине Shopify и назвать ее «Политика возврата и возмещения».

Большинство магазинов ссылаются на эту страницу в нижнем колонтитуле, но если вы хотите пройти лишнюю милю, подумайте над тем, чтобы добавить баннер на свою домашнюю страницу, чтобы рекламировать свою политику (особенно если вы более щедры с возвратом, который ваш конкурс.

Убедитесь, что на странице «Возврат и возврат» выполните следующие действия:

  • Введение - Объясните свою политику на простом английском
  • Возвращает раздел - Объясните:
    • Как обрабатывается возврат
    • Что подходит для возврата
    • Сколько стоит клиент
    • Куда они отправляют возврат?
  • Раздел возмещений - Вы должны повторить большую часть информации, содержащейся в возвратах, за исключением того, чтобы адаптировать ее к возвратам

Относитесь к политике возврата и возврата средств, как к хорошо подготовленному разделу FAQ. Поставьте себя на место ваших клиентов и подумайте о различных вопросах, которые они могут задать. Если вы задаете вопросы по электронной почте, которые не охвачены уже в вашей политике, добавьте эту информацию. Если вам нужны возвраты и возмещение шаблон, чтобы начать вашу страницу, вот пример.

Рекомендуемые приложения Shopify для управления возвратами

У нас есть рассмотрели и использовали многие приложения Shopify и рекомендуем вам рассмотреть возможность использования Система управления возвратом or Менеджер возврата, Мы используем Return Manager (по Bold) на Zing Bars и системе управления возвратом на Сиэттском кедре, вы увидите названия обеих компаний на последующих изображениях.

Также читайте Тимофей углубленный обзор на Shopify

Страница поиска заказа

Оба приложения создают страницу Shopify с простой формой, чтобы клиенты могли отправлять запросы на возврат. Мы немного предпочитаем внешний вид приложения Bold Return Manager (первое изображение), здесь они оба:

страница поиска по заказу

Эта страница позволяет клиентам вводить адрес электронной почты и номер заказа и получать доступ ко всем своим прежним заказам в вашем магазине. С системой управления возвратом вам нужно сначала нажать кнопку, чтобы ввести свой идентификатор заказа или ваш адрес электронной почты (один дополнительный шаг).

Возвращает

Обратные формы запроса

Оба приложения содержат очень похожие поля для форм запроса возврата: тип возврата, количество, причина возврата, примечания клиента, и оба они позволяют включать изображение. Кроме того, клиенты могут создавать ярлыки доставки, или они могут автоматически отправляться клиенту.

вернуть приложение

Приложение Bold (рисунок выше) использует всплывающее окно, что может быть проблематично для мобильных устройств. Стилизировать всплывающие окна может быть сложно (иногда они не помещаются на экране), но, что более важно, Google объявил, что сайты с раздражающей всплывающей рекламой могут ожидать сокращение органического трафика.

запрос управления возвратом

Система управления возвратом имеет все те же поля, что и приложение Bold, за исключением того, что существует дополнительная опция, требующая от клиентов принятия Условий использования вашего магазина.

Панели приложений

Обе панели инструментов охватывают многие темы: создание возвращаемых, общих настроек, групп возврата (вы можете создавать политики возврата для разных коллекций продуктов), настройки отображения, настройки языка и многое другое.

приложение менеджера возврата

Нам очень нравится, как вы можете возвращать менеджер (на фото выше), создавая плитки для каждой из функций администратора на панели управления.

все отчеты

Система управления возвратом выбрала верхнюю панель навигации меню и длинные списки выпадающих списков. Мы обнаруживаем, что наши клиенты пропускают функции, потому что они похоронены под меню, и это влияет на удобство использования системы управления возвратом.

Важные функции, доступные между приложениями 2

Оба эти приложения интегрируются с другими приложениями 3rd, такими как Shippo, EasyPostи ShipStation, Это полезно, если вы хотите настроить пользовательскую интеграцию для отображения тарифов доставки для возвратов с учетом доставки, рассчитанной перевозчиком, или если вы хотите, чтобы клиенты могли отслеживать статус возврата в реальном времени.

В качестве продавца вы можете создать пользовательский временной интервал (с момента покупки) для возврата продуктов, убедитесь, что все настройки в вашем приложении отражены в опубликованной политике возврата. Вы также можете указать, какие продукты доступны для возврата, а какие нет. Как владелец магазина, вы можете создавать собственные причины возврата, такие как: сломанное, плохое качество и т. Д. В раскрывающихся меню для типов возвратов.

Привод дополнительного дохода с возвратом

Работа с возвратами - это то, что большинство розничных продавцов смирится, но создание полностью функционирующего обратного логистического процесса значительно увеличит вашу прибыль.

Американская маркетинговая ассоциация провела исследование клиентов 26,000 на протяжении месяцев 6. Эти клиенты 26,000 были протестированы и разделены на контрольные группы: группу, которая не получила маркетинг, группу, которая получила традиционный маркетинг, и заключительную группу, которая получила полную информацию о процессе и стоимости возврата компании. Последняя группа, которая получила информацию о процессе возврата значительно увеличилось в продажах.

Какое приложение следует выбрать?

Оба этих приложения могут помочь вам управлять возвратами для вашего магазина Shopify. Эти функции очень похожи между приложениями 2, но наши клиенты, и мы предпочитаем внешний вид и расположение приложения управления возвратами Bold.


Об авторе: Чад Фишер

Чад Фишер является владельцем BTown Web, агентство по разработке и развитию полного сервиса. Веб-сайт BTown помогает малым и средним предприятиям получать свои магазины в Shopify и WooCommerce.

О ГСВР Гость

Эта статья написана гостем-автором. Представленные ниже авторские взгляды являются полностью его или ее собственными и могут не отражать взгляды ВСЖД.

Подключение: