Управление звонками клиентов, проведение конференц-связи, отслеживание продолжительности звонков и массовая отправка онлайн-факсов и текстовых сообщений ежедневно требуют стабильного соединения. Лучшее Голос по интернет-протоколу (VOIP) поставщики могут помочь вам сделать эти задачи проще и надежнее.
Тем не менее, есть множество вещей, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг VOIP. Хотя один провайдер может подойти для удаленной работы, ему может потребоваться помощь, чтобы справиться с интенсивным трафиком офисного интерфейса.
Вот некоторые из лучших услуг VOIP, которые предлагают отличные функции управления и использования.
1. Nextiva
Nextiva — идеальное решение, если вы рассматриваете облачный канал связи для своих сотрудников. У Nextiva есть множество функций, которые упрощают обмен информацией и общение. Во-первых, он предлагает безлимитные звонки в США или Канаду и позволяет увидеть контакты, доступные в настоящее время. Nextiva также поддерживает очереди звонков в загруженные дни.
Почему Nextiva?
Сервисная платформа также помогает централизованно управлять коммуникациями и данными и обеспечивает обратную связь с клиентами. Вы можете получить всю информацию о клиенте, когда он звонит, получить представление в режиме реального времени и отслеживать качество взаимодействия. Наряду с маршрутизацией и переадресацией вызовов платформа поддерживает функции онлайн-факсов и SMS, а также позволяет записывать профессиональные приветствия. Ежемесячные планы службы начинаются с 1.99 долларов США в месяц и включают 30-дневную бесплатную пробную версию.
Плюсы и минусы Nextiva
Плюсы
- Цена денег
- Удобный в использовании
- Многочисленные функции в базовых планах
- Облачные сервисы
Минусы
- Видеоконференции недоступны в базовом плане или в бесплатной пробной версии.
- Платформы разработчиков труднодоступны.
2. Перейти к соединению
Перейти сочетает в себе систему АТС, GoToMeeting и LastPass организовано Jive. Платформа предоставляет функции обмена сообщениями, виртуальной голосовой почты, центра поддержки и видеоконференций. Он также предлагает бесплатные международные звонки и видит до 25 видеопотоков. Платформа обеспечивает надежную настройку конференции, которая может длиться неопределенное время.
Почему GotoConnect?
Сервисная платформа гарантирует 99% SLA безотказной работы и включает настраиваемые планы нумерации. Вы также получаете функции перетаскивания для маршрутизации вызовов и потоков вызовов для создания визуальных шаблонов для часов после вызова. Возможности включают аналитику звонков и позволяют портировать номера и переводить звонки на другие устройства. Планы начинаются с 12 долларов в месяц с 14-дневным бесплатным пробным звонком.
Плюсы и минусы GotoConnect
Плюсы
- Предлагает сквозное шифрование
- Функции остаются одинаковыми во всех планах
- Интеграция со сторонними решениями, такими как Slack, Marketo и Microsoft Teams.
Минусы
- Платформа не облачная.
3. RingCentral
RingCentral MVP, ранее известное как RingCentral Office, является фантастическим универсальным решением для всех видов бизнеса в различных отраслях. Это облачная АТС-платформа, которая охватывает все функции, активно используемые растущими организациями, такие как программное обеспечение для видео, инструменты для совместной работы и даже возможности искусственного интеллекта.
Почему RingCentral?
RingCentral имеет один из лучших базовых планов и популярен среди малого и среднего бизнеса, предлагая неограниченные видео- и голосовые вызовы, бесплатные местные и бесплатные номера и 1500 бесплатных минут.
Сервисная платформа предлагает множество дополнительных функций для настройки офисного телефона. Вы можете переадресовывать звонки, принимать более 100 участников во время онлайн-совещаний, обмениваться файлами в Интернете, управлять входящим и исходящим факсами в режиме онлайн и получать поддержку клиентов 24/7. Вишенкой на торте является то, что вы будете наслаждаться видеозвонками в HD-качестве, мобильным VoIP и временем безотказной работы 99%. Подписки начинаются с 29.99 долларов США в месяц с 15-дневным пробным периодом.
Плюсы и минусы RingCentral
Плюсы
- Легко использовать
- Многочисленные для удовлетворения различных потребностей бизнеса
- Интеграция CRM
Минусы
Ничего! Это отличное решение для VoIP.
4. Кузнечик
Кузнечик это отличный сервис VoIP для малого и среднего бизнеса, у которого может не быть больших ресурсов для инвестиций в оборудование VoIP. Вы можете легко получить доступ к настройке программного обеспечения УАТС с помощью Grasshopper, которая связывает добавочные номера с текущими телефонными номерами. Предприятиям просто требуется рабочий номер телефона, телефоны и постоянное подключение к Интернету.
Почему Кузнечик?
Кроме того, платформа позволяет просматривать бизнес-взаимодействия по каналам и принимать звонки с рабочего стола. Вы можете преобразовывать голосовые сообщения в текст, записывать профессиональные приветствия, отвечать на текстовые сообщения, используя рабочий номер, переадресовывать или маршрутизировать вызовы, отправлять факсы в виде вложений PDF по электронной почте и многое другое. Подписки начинаются с 26 долларов в месяц с 7-дневной бесплатной пробной версией.
Плюсы и минусы кузнечика
Плюсы
- Простота монтажа
- Доступная структура выставления счетов
Минусы
- Не включает в себя какие-либо современные функции, как указано для других.
- Аналитика недоступна
5. Vonage
Vonage является стойким как для коммерческого, так и для домашнего сегмента VoIP. Благодаря своему обширному опыту в отрасли у него есть потенциал для разработки и улучшения множества характеристик, которые новые игроки все еще пытаются освоить.
Почему Vonage?
Vonage предоставляет широкий спектр сторонних программных интерфейсов, в первую очередь Salesforce, и даже поддерживает компании, желающие создавать собственные приложения, которые интегрируются с платформой. Кроме того, вы получаете глобальную надежность на уровне 99.999 %, а также расширенные функции, такие как виртуальное подключение из настольных или мобильных приложений и т. д. Подписки начинаются с 13 долларов в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.
Плюсы и минусы Vonage
Плюсы
- Множество функций для пользователей и администраторов
- Планирует видеовстречи из календарей
- Разрешает неограниченный обмен текстом в команде
- Виртуальный регистратор на основе ИИ
- Интегрируется с Salesforce, Office 365, ZohoCRM, Microsoft Team, G Suite, Microsoft Dynamics и т. д.
Минусы
- Требуется множество шагов для импорта контактов
- Дополнительные расходы на дополнительные функции
Что следует учитывать при поиске услуг VoIP
Выбор лучшего VoIP-сервиса для вашего расширяющегося бизнеса — один из шагов к созданию рабочего места. Но вопрос в том, что вы должны отметить при оценке поставщика услуг VoIP и как вы можете это сделать?
Вот несколько пунктов флажка для вас;
1. Поймите потребности вашего бизнеса
Выбор лучших услуг VOIP во многом зависит от потребностей вашего бизнеса. Вам нужны несколько расширенных функций, таких как интеграция с CRM и аналитика звонков? Или вам нужны доступные планы с обычными функциями? Это поможет вам сделать вывод.
2. Решите, нужно ли вам VoIP-оборудование для вашего VoIP-сервиса
Услуги VoIP предоставляются по ежемесячной подписке, но обычно в нее не входит необходимое оборудование. Это не проблема, если у вас есть оборудование с поддержкой VoIP. Если нет, будьте готовы раскошелиться на покупку или аренду необходимого оборудования.
3. Перечислите функции, которые вам нужны, а не те, которые вам нужны
Начните с краткого описания необходимых вам возможностей VoIP. Он может включать в себя функции для оптимизации повседневных требований к деловому общению. Или это может быть цифровая голосовая почта, функция преобразования звука в текст для работы без помощи рук, виртуальный секретарь и так далее. Кроме того, обязательно сравните свой бюджет с особыми требованиями к VoIP для сотрудников. Преимущество беспроводных VoIP-телефонов в том, что они дают вашей компании больше гибкости.
4. Сравните предложения VoIP
Всегда сравнивайте поставщиков услуг. Вы не должны торопиться с решением и в конечном итоге выбрать неподходящую услугу VoIP для вашей компании. Кроме того, сравнительные покупки могут помочь сэкономить ваши драгоценные доллары.
5. Проверьте уровень безопасности услуг VoIP
При непрерывных притоках и оттоках данных в течение дня один доступ к данным может разрушить весь ваш бизнес. Крайне важно убедиться, что выбранная вами услуга VoIP имеет первоклассные функции безопасности и конфиденциальности. Держитесь подальше от услуг VoIP-телефонии, у которых плохая репутация в области безопасности и конфиденциальности.
6. Проверьте обслуживание клиентов
Если вы присоединитесь к VoIP-компании, которая может похвастаться фантастическими услугами, но некачественным обслуживанием клиентов, вы скоро начнете раздражаться. Вам будет трудно получить ответы, которые вам нужны, независимо от того, есть ли у вас вопрос о выставление счета, хотите сообщить о проблеме или вам нужна помощь в адаптации новых сотрудников.
Основные выводы: пользуйтесь авторитетным VoIP-сервисом
Естественно чувствовать себя подавленным, когда провайдеры VoIP предлагают так много поставщиков услуг, предлагающих бесчисленные возможности для бизнеса. В наши дни для малого бизнеса доступны многочисленные услуги VoIP, но, к сожалению, не все провайдеры надежны. Поэтому очень важно сделать осознанный выбор провайдера VoIP для вашего бизнеса.
Кроме того, некоторые сервисы требуют непомерных расценок за ограниченные возможности, сложны в использовании или ставят под угрозу конфиденциальность. Убедитесь, что вы выбрали надежного и высоко оцененного провайдера, чтобы сделать услугу VoIP наилучшим образом подходящей для вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы об услуге VoIP
VoIP, или передача голоса по Интернет-протоколу, — это телефонная система, обеспечивающая онлайн-общение. Вы можете использовать эти приложения для доставки онлайн-факса, текстового сообщения, SMS и многого другого.
VoIP создает цифровые сигналы из входящих или исходящих вызовов. Затем он преобразует этот сигнал для охвата пользователей, не использующих VoIP. Эта облачная инфраструктура позволяет принимать звонки с телефонов VoIP, любых телефонов с адаптером VoIP, мобильной точки доступа и компьютеров.
Private Branch Exchange, или PBX, относится к частным телефонным сетям, используемым только в рамках бизнеса. Это позволяет вам взаимодействовать внутри и снаружи через такие каналы, как передача голоса по IP или ISDN.
