Jak Sender.net stał się nocnym sukcesem w branży e-mail marketingu

Aktualizacja: 08 / Artykuł: Lori Soard

Na rynku, który ma bardzo konkurencyjny charakter, Sender.net (sender.net) odniósł niemal z dnia na dzień sukces w branży e-mail marketingu. Od swojego powstania w 2012 roku Sender.net pozyskał ponad 4,200 kont firmowych. Liczba ta rośnie każdego miesiąca. Wśród wielu kluczy do sukcesu Sender.net jest doskonała obsługa klienta oraz zgrany zespół ekspertów ds. Marketingu i internetu.

Zrzut ekranu sender.net
Zrzut ekranu z Sender.net

Rimantas Griguola, dyrektor ds. Rozwoju biznesu Sender.net


Rimantas Griguola, dyrektor ds. Rozwoju biznesu w Sender.net, poświęcił czas na podzielenie się przemyśleniami na temat tego, jak Sender.net odniósł sukces z dnia na dzień. Poprosiliśmy również o kilka wskazówek, które pomogą naszym czytelnikom przenieść ich firmy na wyższy poziom.

Griguola rozpoczął swoją karierę jako kierownik sprzedaży w hurtowni kwiatowej. - Tak, dobrze mnie usłyszałeś - powiedział. „Sprzedawałem kwiaty dla profesjonalnych kwiaciarni. Teraz, gdy pracuję z produktami cyfrowymi, silnie związanymi z marketingiem cyfrowym zarówno w ramach marki Sender.net, jak i dla naszych użytkowników, zabawne jest pamiętać, że musiałem nauczyć się ponad kilku tysięcy nazw różnych kwiatów ”.

Po pięciu latach w branży sprzedaży hurtowej kwiatów, Griguola przeniosła się do branży startupowej. Stał się jednym ze sprzedawców w funduszu inwestycyjnym. Zapewniło to solidne doświadczenie ze start-upami i rozwojem nowych produktów. Nauczył się najlepszych sposobów wprowadzania nowych produktów na rynek.

Ostatecznie trafił do Sender.net. Griguola jest dość pokorny i wdzięczny za możliwości, jakie miał przez lata. „Czuję się wyjątkowo szczęśliwy, ponieważ przeznaczenie dało mi takie możliwości”.

Od sprzedaży do e-mail marketingu

Zanim wszedł w branżę e-mail marketingu, Griguola działał w sprzedaży przez ponad osiem lat. W ciągu ostatnich dwóch lat pracował bezpośrednio z produktem B2B SaaS. Jedną z rzeczy, które uczyła go aktywna sprzedaż, było to, że największym zmaganiem było skalowanie.

Mimo że udało mi się zawrzeć wspaniałe transakcje z wartością przekraczającą strefę zerową 5 w euro, ale miałem ograniczoną liczbę transakcji na miesiąc. Jako sprzedawca po prostu nie jesteś w stanie obsłużyć więcej potencjalnych klientów w tym samym czasie. Moim początkowym pomysłem było poszukiwanie rozwiązania pozwalającego na skalowanie bez skalowania zespołu, zamiast automatyzacji procesów.

E-mail marketing był jednym z pierwszych narzędzi, z których korzystał wraz z zespołem - w celu zakwalifikowania potencjalnych klientów do potencjalnych klientów i znalezienia potencjalnych klientów. Szybko się zorientował, że można zaplanować około 100 rozmów demonstracyjnych niemal w ciągu nocy, wysyłając około 1,000 e-maili za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszą.

„Ta prostota mnie wciągnęła. Kiedyś mieliśmy setki zimnych telefonów, które wymagały dużej ilości czasu, wysiłku, cierpliwości i treningu ”.

Ten rodzaj wyczerpującej pracy był w rzeczywistości dość kosztowny ze względu na wymagany czas. „A teraz, bum! Wyniki z dnia na dzień. To było niesamowite, ponieważ zwykle zajmowało to kilka tygodni, a nawet miesięcy, gdy zespół pięciu osób dzwonił na zimno ”.

Oczywiście, Griguola zwraca uwagę, że potrzeba czasu i pewnych inwestycji, aby odpowiednio ustawić marketing e-mailowy. Wskazuje jednak, że gdy zobaczysz jakieś wyniki i wykonasz jakąś podstawową matematykę, rozumiesz moc korzystania z e-mail marketingu.

Członkowie zespołu Sender.net

Wczesne dni Sender.net

Sender.net zaczynał jako proste narzędzie do zaspokajania potrzeb klientów. „Nasz założyciel pracował jako programista i twórca witryn internetowych, a po otrzymaniu wielu takich samych próśb zdecydował się stworzyć narzędzie, które będzie odpowiadać potrzebom jego klientów”.

Inne rozwiązania na rynku były albo niedrogie, albo zbyt skomplikowane. Na samym początku w 2012 Sender.net był prostym narzędziem z kilkoma przyciskami, ale miał potężny back-end. Wszystkie nowe funkcje i bardziej intuicyjny wygląd pojawiły się po prośbach kilku pierwszych klientów.

Griguola dodał: „Dlatego to narzędzie jest tak proste i przyjazne dla użytkownika, a jednocześnie zawiera narzędzia potrzebne do skutecznego marketingu e-mailowego - komunikacji między użytkownikami a naszymi programistami”.

W ciągu kilku następnych lat Sender.net stał się jednym z największych dostawców oprogramowania na lokalnym rynku, głównie z wykorzystaniem word-of-mouth.

W 2016 zdecydowali, że lokalny rynek jest już nasycony i nie jest wystarczająco duży, by dalej się rozwijać. Sender.net zdecydował się na globalizację.

To zmieniło grę. Na przykład w ciągu ostatniego roku podwoiliśmy liczbę użytkowników Sender.net. Nadal nie jesteśmy jednym z największych graczy na rynku globalnym, ale Sender.net nigdy nie przestaje bez walki. To tylko kwestia czasu i wysiłku :)

Firma ma siedzibę na Litwie, w północnej Europie i działa z tego miejsca. Jednak Griguola mocno wierzy, że Internet jest bez granic. Obsługują klientów z całego świata.

Około 30% ich nowych użytkowników pochodzi z USA, znacznej liczby z Kanady, Ameryki Południowej i Środkowej, Azji Południowo-Wschodniej, Australii, a także z krajów Bliskiego Wschodu i Afryki.

„Uważam, że tylko ludzie tworzą granice, a nie Internet czy techniczne rzeczy. Oczywiście czasami są problemy z komunikacją i przepisami. Jednak ponieważ większość naszych użytkowników zna przynajmniej podstawową znajomość języka angielskiego, wszystko jest możliwe i działa ”.

Sender.net koncentruje się na klientach i klientach, dzięki czemu są skuteczni

Liczba firm korzystających z Sender.net stale rośnie. Chociaż we wrześniu liczba ta wynosiła około 4,200, Griguola zwraca uwagę, że liczba ta rośnie prawie codziennie i nie może się doczekać, aby te liczby stale rosły. „Rozwój rozwesela mnie każdego ranka, kiedy przychodzę do biura”.

On przypisuje to wzrostowi temu, co nazywa małą tajemnicą, która jest zmieniaczem w branży e-mail marketingu.

Najważniejszą różnicą wśród programów do marketingu e-mailowego jest to, że Sender.net koncentruje się głównie na klientach i użytkownikach! Kochaj swoich użytkowników i dbaj o nich, a na pewno będą Cię kochać. W naszym przypadku mamy przewagę konkurencyjną - doświadczenie w dziedzinach, z których pochodzą nasi klienci. Rozumiemy więc, co czują, czego szukają, co jest dla nich ważne, ponieważ sami tam byliśmy.

Firma jest zawsze otwarta na opinie i ma otwarte oczy i uszy. Filozofia firmy skupiająca się na kliencie jest widoczna w każdej części przedsiębiorstwa, od łatwego w użyciu interfejsu, po pomoc, do rozsądnych cen.

Jest to ciągły pierwszy model klienta.

Funkcja Mapa kliknięć Sender.net oferuje dogłębne spojrzenie na to, które części subskrybentów poczty e-mail klikają.

Funkcje zorientowane na klienta

Mówiąc o funkcjach mających na celu ułatwienie życia właścicielom firm, oprogramowanie ma funkcję mapy cieplnej, która może pomóc firmom w ulepszaniu ich kampanii e-mail marketingowych w czasie. Wiedza o tym, gdzie użytkownicy klikają, może mieć kluczowe znaczenie dla zwiększenia liczby konwersji z biuletynu.

Griguola dzieli się swoim doświadczeniem dotyczącym tego, jak właściciele firm zazwyczaj budują swoje strategie marketingowe i komunikacyjne. Czytają o działaniu niektórych kanałów lub fraz kluczowych i próbują skutecznie kopiować te metody. „Błędem jest to, że zasada jednego rozmiaru dla wszystkich nie zawsze jest prawdziwa. To samo dotyczy przycisków wezwania do działania (CTA) ”.

Dzięki funkcji mapy termicznej Sender.net właściciel firmy uzyskuje dokładny przegląd kliknięć przycisków, które zostały kliknięte najmniej. Podzielił się studium przypadku, które dobrze ilustruje ten punkt.

Tylko dlatego, że masz X odwiedzających do Twojej witryny, niekoniecznie oznacza, że ​​wszyscy są przygotowani na zakup. Na przykład pamiętam przypadek, w którym nasi klienci pytali, dlaczego dostali X liczbę kliknięć, ale prawie zero nowych rejestracji. Po sprawdzeniu ich kampanii kliknij opcję Mapa ciepła. Widać było wyraźne oznaki, że ludzie nie klikają w główne wezwanie do działania, ale w nagłówku logo i nazwę firmy. To sprawia, że ​​dochodzisz do oczywistego wniosku, że odbiorcy, którzy otrzymali tę wiadomość e-mail, w ogóle nie znali firmy, nie rozpoznali logo.

Postanowiliśmy przede wszystkim przedstawić firmę, a dopiero potem poprosić o zapisy - wyniki wzrosły dramatycznie. Ten przykład dobrze ilustruje, jak ważne jest śledzenie określonych wyników i skupienie się nie tylko na tym, „ile”, ale także „dlaczego”. Funkcja mapy popularności daje dokładne odpowiedzi.

Innym świetnym przykładem może być pewne biuro podróży. W jednym biuletynie dodali kilka ofert z następnymi możliwymi miejscami docelowymi. Z mapy cieplnej można zobaczyć, które z miejsc osiąga najlepsze wyniki - nadmorskie kurorty ze SPA czy wakacje w górach. Korzystając z tej funkcji, byli w stanie zwiększyć sprzedaż, oferując subskrybentom to, czego najbardziej potrzebują. Cudowne narzędzie!

Inne funkcje Sender.net obejmują możliwość powiększania grona odbiorców poprzez spersonalizowane formularze subskrypcji, segmentację subskrybentów oraz integrację CMS z WordPress i Magento (ta lista się powiększa).

Platforma posiada prosty edytor typu "przeciągnij i upuść", dzięki czemu możesz tworzyć wspaniałe biuletyny bez jakiejkolwiek wiedzy HTML. Jedną z unikatowych funkcji jest wysyłanie powiadomień push do subskrybentów, dzięki czemu firmy mogą angażować się i ponownie angażować klientów.

Szczegóły pakietu Sender.net

Wolny na zawszeMiesięcznieopłacony z góry
Autorespondery
Edytor formularzy
Powiadomienia wypychania
Brak brandingu Sender.net
Miesięczny kosztBezpłatnie dla subskrybentów 2,500, e-maili 15,000.€ 9 / mo dla abonentów 5,000, e-maili 60,000 miesięcznie€ 30 wyślij do e-maili 10,000.

Porady dla klientów

Zapytałem o niedawny post na blogu Sender.net, w którym mówił o niebezpieczeństwach związanych z kupowaniem list subskrybentów. Griguola powiedział, że kupowanie subskrybentów w celu tworzenia listy to obecnie delikatny temat. Ostatnio pojawiły się przepisy i prawa UE dotyczące prywatności.

„Dlatego zdecydowaliśmy się to zrobić zacznij wypowiadać się o kupowaniu list," podzielił się. „Po pierwsze, jest to nielegalne w większości krajów świata. Po drugie, jeśli wysyłasz do osób, które Cię nie znają i ich nie znasz, po prostu spamujesz ”. Griguola porównuje to do stania na środku nowojorskiej ulicy i głośno krzyczącego, próbującego promować swoją firmę, która buduje strony internetowe. „Z jednej strony prawdopodobnie usłyszałyby mnie tysiące spacerujących ludzi. Ale z drugiej strony, czy kogoś to obchodzi? Prawdopodobnie nie. Po prostu hałasujesz, co jest irytujące dla większości ludzi ”.

Wskazuje, że osoby, których informacje zostały zakupione, nie szukają twoich usług, nie są zainteresowane twoimi produktami i prawdopodobnie nawet ich nie potrzebują.

„Czy nie byłoby bardziej efektywne prowadzenie rozmowy 1 na 1 z, powiedzmy, 100 osobami, zamiast krzyczeć do 10,000 osób, ale nikogo to nie obchodzi?”

Griguola zaleca rozmowę z klientami, znajdowanie ich potrzeb i próbę ich spełnienia. Wskazuje, że jeśli dajesz klientowi to, o co on prosi, zapłaci ci, zostawisz napiwek, a może nawet polecisz przyjacielowi.

W dzisiejszych czasach jest tak wielu oszustów, którzy sprzedają nieważne bazy danych, co oznacza, że ​​wyrzucasz swoje pieniądze do toalety. Nawet jeśli powiedzą, że dostaniesz, powiedzmy 50,000 1 adresów e-mail, ale tylko 5-XNUMX% z nich to autentyczni ludzie, którzy czytają ich skrzynkę odbiorczą. Co więcej, osoby te nie przejmują się żadną z Twoich ofert, tylko denerwują się i kojarzą Twoją markę z niechcianymi e-mailami. Dlaczego więc miałbyś tracić czas i pieniądze? ”

Radzi zainwestować pieniądze w odpowiednie oprogramowanie e-mail marketingowe lub w szkolenie online. Wskazuje, że na dłuższą metę uzyskasz znacznie lepsze wyniki niż kupowanie list e-mail i ich spamowanie.

Porady dla właścicieli firm

Zawsze lubię pytać odnoszących sukcesy przedsiębiorców o to, co decyduje o ich sukcesie i jakie porady oferują innym właścicielom firm. Griguola był na tyle uprzejmy, aby podzielić się wskazówkami. Jednym z kluczy do sukcesu Sender.net jest silny model obsługi klienta. Klienci ufają Marka i połączyć się z nimi, czyniąc ich lojalnymi wobec służby.

Griguola zwrócił uwagę, że zapewniają najwyższą jakość swoich usług, ponieważ większość ich rozwoju ma charakter organiczny i przychodzi. Czasami proszą również klientów o pozostawienie recenzji i proszą o opinie, aby mogli ulepszyć.

Jedyną wyjątkową rzeczą, jaką robią, jest uczenie użytkowników najlepszych praktyk i oferowanie studiów przypadków. „Jeśli nauczysz nowego użytkownika, jak radzić sobie z email marketingiem, zacznie on ufać marce i ludziom, którzy za nią stoją. Co, po raz kolejny, umożliwia rozpowszechnianie się informacji, a na dłuższą metę jest naprawdę najskuteczniejszym sposobem na to, by je rozpowszechniać ”.

Praca zespołowa sprawia, że ​​praca marzenie

Mają też silną kulturę firmy. Jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które robią jako firma, która pozwala im współpracować w celu zapewnienia najlepszej możliwej usługi dla klientów. Jeśli są jakieś nieporozumienia w zespole, Grigola wskazuje, że zespołowi trudno byłoby stworzyć coś trwałego i niezawodnego.

W tej chwili zespół składa się tylko z mniej niż 10 osób. Wszyscy pracują razem w biurze typu open space, co pozwala na swobodną, ​​nieformalną komunikację. Jest to również okazja do omówienia wspólnych zainteresowań i wspólnego żartowania.

„Spędzamy więcej czasu z zespołem niż z naszymi rodzinami. Tak więc na dłuższą metę wszyscy koledzy stali się najlepszymi przyjaciółmi. Po tym nie są potrzebne żadne zwykłe spotkania, oficjalne spotkania ani raporty. Wszyscy znamy swoje obowiązki i obowiązki, a także umiejętności, mocne i słabe strony innych. Moim zdaniem ważne jest, aby cała komunikacja była jak najbardziej nieformalna. Dzięki temu każdy może czuć się wolny i otwarty na dzielenie się pomysłami ”.

Czego się nauczyłem

Podobało mi się rozmawianie z Rimantasem Griguolą z Sender.net. Jego wskazówki, jak naprawdę skupić się na budowaniu zespołu, trafiły do ​​mnie, gdy zacząłem dodawać kilku kluczowych graczy do moich własnych małych interesów, aby pomóc mi rozwijać moją firmę. Czuję, że nauczyłem się czegoś nowego, co zawsze jest ekscytujące.

Oto kluczowe rzeczy, o których dowiedziałem się z naszej rozmowy:

  1. Marketing e-mailowy to znacznie więcej niż budowanie gigantycznej listy. Jakość listy jest równie ważna.
  2. Możesz dowiedzieć się, jak z czasem wysyłać lepsze e-maile, studiując mapy cieplne i sprawdzając, gdzie użytkownicy klikają, a nie klikają.
  3. Obsługa klienta jest kluczem do utrzymania klientów i prowadzenia marketingu szeptanego.
  4. Przypomniało mi się, że Internet to naprawdę bardzo globalna gospodarka. Możesz prowadzić interesy z ludźmi na całym blogu, co jest ekscytujące i daje możliwość rzeczywistego rozszerzenia działalności tak, jak chcesz.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.