Jak Sender.net stał się nocnym sukcesem w branży e-mail marketingu

Artykuł napisany przez:
  • Wywiady
  • Zaktualizowano: Nov 08, 2017

Na rynku, który ma bardzo konkurencyjny charakter, Sender.net (sender.net) odniosła niemal całonocny sukces w branży e-mail marketingu. Od momentu założenia w 2012, Sender.net zyskał więcej niż konta biznesowe 4,200. Liczba ta stale rośnie z każdym miesiącem. Wśród wielu kluczy do sukcesu Sender.net jest doskonała obsługa klienta oraz inteligentny zespół ekspertów ds. Marketingu i Internetu.

Zrzut ekranu sender.net
Zrzut ekranu z Sender.net

Rimantas Griguola, dyrektor ds. Rozwoju biznesu Sender.net


Rimantas Griguola, dyrektor ds. Rozwoju biznesu w Sender.net, poświęcił czas na podzielenie się przemyśleniami na temat tego, jak Sender.net odniósł sukces z dnia na dzień. Poprosiliśmy również o kilka wskazówek, które pomogą naszym czytelnikom przenieść ich firmy na wyższy poziom.

Griguola rozpoczął karierę jako kierownik sprzedaży w hurtowej firmie kwiatowej. "Tak, dobrze mnie usłyszałeś," powiedział. "Sprzedawałem kwiaty dla profesjonalnych kwiaciarni. Teraz, kiedy pracuję z produktami cyfrowymi, bardzo związanymi z marketingiem cyfrowym zarówno w ramach marki Sender.net, jak i dla naszych użytkowników, zabawne jest, aby pamiętać, że musiałem się nauczyć ponad kilku tysięcy nazw różnych kwiatów ".

Po pięciu latach w branży sprzedaży hurtowej kwiatów, Griguola przeniosła się do branży startupowej. Stał się jednym ze sprzedawców w funduszu inwestycyjnym. Zapewniło to solidne doświadczenie ze start-upami i rozwojem nowych produktów. Nauczył się najlepszych sposobów wprowadzania nowych produktów na rynek.

W końcu trafił do Sender.net. Griguola jest dość skromny i wdzięczny za możliwości, jakie miał przez te wszystkie lata. "Czuję się wyjątkowo szczęśliwy, ponieważ przeznaczenie dało mi takie możliwości."

Od sprzedaży do e-mail marketingu

Zanim wszedł w branżę e-mail marketingu, Griguola działał w sprzedaży przez ponad osiem lat. W ciągu ostatnich dwóch lat pracował bezpośrednio z produktem B2B SaaS. Jedną z rzeczy, które uczyła go aktywna sprzedaż, było to, że największym zmaganiem było skalowanie.

Mimo że udało mi się zawrzeć wspaniałe transakcje z wartością przekraczającą strefę zerową 5 w euro, ale miałem ograniczoną liczbę transakcji na miesiąc. Jako sprzedawca po prostu nie jesteś w stanie obsłużyć więcej potencjalnych klientów w tym samym czasie. Moim początkowym pomysłem było poszukiwanie rozwiązania pozwalającego na skalowanie bez skalowania zespołu, zamiast automatyzacji procesów.

Marketing e-mailowy był jednym z pierwszych narzędzi, do których on i zespół się zwrócili - aby zakwalifikować potencjalnych klientów do potencjalnych klientów i znaleźć potencjalnych klientów. Szybko nauczył się, że można prawie na noc zaplanować wywołania demo 100, wysyłając wiadomości e-mail 1,000 tylko kilkoma kliknięciami myszy.

"Ta prostota mnie zahaczyła. Mieliśmy setki zimnych połączeń, co zabiera mnóstwo czasu, wysiłku, cierpliwości i treningu. "

Ten rodzaj wyczerpującej pracy był dość kosztowny ze względu na poświęcony czas. "A teraz, boom! Wyniki z dnia na dzień. To było niesamowite, ponieważ zajmowało ono kilka tygodni, a nawet miesięcy, a zespół pięciu osób dzwonił na zimno. "

Oczywiście, Griguola zwraca uwagę, że potrzeba czasu i pewnych inwestycji, aby odpowiednio ustawić marketing e-mailowy. Wskazuje jednak, że gdy zobaczysz jakieś wyniki i wykonasz jakąś podstawową matematykę, rozumiesz moc korzystania z e-mail marketingu.

Członkowie zespołu Sender.net

Wczesne dni Sender.net

Sender.net zaczął jako proste narzędzie do zaspokojenia potrzeb klientów. "Nasz założyciel pracował jako programista i twórca strony internetowej. Po otrzymaniu wielu takich samych żądań zdecydował się na stworzenie narzędzia, które odpowiadałoby jego potrzebom".

Inne rozwiązania na rynku były albo niedrogie, albo zbyt skomplikowane. Na samym początku w 2012 Sender.net był prostym narzędziem z kilkoma przyciskami, ale miał potężny back-end. Wszystkie nowe funkcje i bardziej intuicyjny wygląd pojawiły się po prośbach kilku pierwszych klientów.

Griguola dodaje: "To dlatego narzędzie jest tak proste i przyjazne dla użytkownika, a jednocześnie zachowuje narzędzia potrzebne do skutecznego marketingu e-mailowego - komunikacji między użytkownikami a naszymi programistami."

W ciągu kilku następnych lat Sender.net stał się jednym z największych dostawców oprogramowania na lokalnym rynku, głównie z wykorzystaniem word-of-mouth.

W 2016 zdecydowali, że lokalny rynek jest już nasycony i nie jest wystarczająco duży, by dalej się rozwijać. Sender.net zdecydował się na globalizację.

To zmieniło grę. Na przykład w ciągu ostatniego roku podwoiliśmy liczbę użytkowników Sender.net. Nadal nie jesteśmy jednym z największych graczy na rynku globalnym, ale Sender.net nigdy nie przestaje bez walki. To tylko kwestia czasu i wysiłku :)

Firma ma siedzibę na Litwie, w północnej Europie i działa z tego miejsca. Jednak Griguola mocno wierzy, że Internet jest bez granic. Obsługują klientów z całego świata.

Około 30% ich nowych użytkowników pochodzi z USA, znacznej liczby z Kanady, Ameryki Południowej i Środkowej, Azji Południowo-Wschodniej, Australii, a także z krajów Bliskiego Wschodu i Afryki.

"Wierzę, że tylko ludzie tworzą granice, a nie Internet czy kwestie techniczne. Oczywiście czasami pojawiają się problemy z komunikacją i regulacjami. Jednak, ponieważ większość naszych użytkowników zna przynajmniej podstawowy język angielski, wszystko jest możliwe i działa. "

Sender.net koncentruje się na klientach i klientach, dzięki czemu są skuteczni

Liczba firm korzystających z Sender.net wciąż rośnie. Podczas gdy we wrześniu liczba ta wynosiła około 4,200, Griguola zwraca uwagę, że liczba ta rośnie niemal codziennie, i oczekuje, że liczba ta wzrośnie w sposób ciągły. "Wzrost rozwesela mnie każdego ranka, kiedy przychodzę do biura".

On przypisuje to wzrostowi temu, co nazywa małą tajemnicą, która jest zmieniaczem w branży e-mail marketingu.

Najważniejsze rozróżnienie między oprogramowaniem do marketingu e-mailowego polega na tym, że Sender.net koncentruje się głównie na klientach i użytkownikach! Kochaj swoich użytkowników i dbaj o nich, a oni z pewnością cię pokochają. W naszym przypadku mamy przewagę konkurencyjną - doświadczenie w dziedzinach, z których pochodzą teraz nasi klienci. Rozumiemy więc, co czują, czego szukają, co jest dla nich ważne, ponieważ sami tam byliśmy.

Firma jest zawsze otwarta na opinie i ma otwarte oczy i uszy. Filozofia firmy skupiająca się na kliencie jest widoczna w każdej części przedsiębiorstwa, od łatwego w użyciu interfejsu, po pomoc, do rozsądnych cen.

Jest to ciągły pierwszy model klienta.

Funkcja Mapa kliknięć Sender.net oferuje dogłębne spojrzenie na to, które części subskrybentów poczty e-mail klikają.

Funkcje zorientowane na klienta

Mówiąc o funkcjach mających na celu ułatwienie życia właścicielom firm, oprogramowanie ma funkcję mapy termicznej, która może z czasem pomóc firmom w ulepszeniu kampanii e-mail marketingowych. Wiedza o tym, gdzie użytkownicy kliknęli, może być kluczem do zwiększenia liczby konwersji z newslettera.

Griguola dzieli się swoim doświadczeniem, w jaki sposób właściciele firm zwykle budują swoje strategie marketingowe i komunikacyjne. Czytają o działających kanałach lub frazach kluczowych i próbują skutecznie skopiować te metody. „Błąd polega na tym, że zasada„ jeden rozmiar dla wszystkich ”nie zawsze jest prawdziwa. To samo dotyczy przycisków wezwania do działania. ”

Dzięki funkcji mapy termicznej Sender.net właściciel firmy uzyskuje dokładny przegląd kliknięć przycisków, które zostały kliknięte najmniej. Podzielił się studium przypadku, które dobrze ilustruje ten punkt.

Tylko dlatego, że masz X odwiedzających do Twojej witryny, niekoniecznie oznacza, że ​​wszyscy są przygotowani na zakup. Na przykład pamiętam przypadek, w którym nasi klienci pytali, dlaczego dostali X liczbę kliknięć, ale prawie zero nowych rejestracji. Po sprawdzeniu ich kampanii kliknij opcję Mapa ciepła. Widać było wyraźne oznaki, że ludzie nie klikają w główne wezwanie do działania, ale w nagłówku logo i nazwę firmy. To sprawia, że ​​dochodzisz do oczywistego wniosku, że odbiorcy, którzy otrzymali tę wiadomość e-mail, w ogóle nie znali firmy, nie rozpoznali logo.

Postanowiliśmy przede wszystkim przedstawić firmę, a dopiero potem poprosić o rejestrację - wyniki znacznie wzrosły. Ten przykład ilustruje, jak ważne jest śledzenie określonych wyników i skupienie się nie tylko na "ile", ale także "dlaczego". Funkcja mapy cieplnej daje dokładne odpowiedzi.

Kolejnym świetnym przykładem byłoby pewne biuro podróży. W jednym biuletynie dodali kilka ofert z następnymi możliwymi celami. Z mapy termicznej można zobaczyć, który z miejsc spełnia najlepsze zadania - nadmorskie kurorty z SPA lub piesze wyprawy górskie. Korzystając z tej funkcji, udało im się zwiększyć sprzedaż, oferując abonentom to, czego chcą najbardziej. Cudowne narzędzie!

Inne funkcje Sender.net to możliwość zwiększenia liczby odbiorców poprzez spersonalizowane formularze subskrypcji, segmentację subskrybentów i integrację CMS z WordPress i Magento (lista ta się rozszerza).

Platforma posiada prosty edytor typu "przeciągnij i upuść", dzięki czemu możesz tworzyć wspaniałe biuletyny bez jakiejkolwiek wiedzy HTML. Jedną z unikatowych funkcji jest wysyłanie powiadomień push do subskrybentów, dzięki czemu firmy mogą angażować się i ponownie angażować klientów.

Szczegóły pakietu Sender.net

Wolny na zawszeMiesięcznieopłacony z góry
Autorespondery
Edytor formularzy
Powiadomienia wypychania
Brak brandingu Sender.net
Miesięczny kosztBezpłatnie dla subskrybentów 2,500, e-maili 15,000.€ 9 / mo dla abonentów 5,000, e-maili 60,000 miesięcznie€ 30 wyślij do e-maili 10,000.

Porady dla klientów

Pytałem o ostatni wpis na blogu Sender.net, który mówił o niebezpieczeństwach związanych z kupowaniem list subskrybentów. Griguola powiedział, że kupowanie subskrybentów do budowania listy jest obecnie tematem drażliwym. Istnieją pewne ostatnie regulacje UE i przepisy dotyczące prywatności.

„Dlatego postanowiliśmy zacznij wypowiadać się o kupowaniu list," podzielił się. „Po pierwsze, jest to nielegalne w większości świata. Po drugie, jeśli wysyłasz do ludzi, którzy cię nie znają i ich nie znasz, to w zasadzie spamujesz. ”Griguola porównuje to do stania na środku ulicy w Nowym Jorku i głośno krzycząc, próbując sprzedać jego firma, która buduje strony internetowe. „Z jednej strony zapewne usłyszałbym tysiące spacerujących wokół siebie osób. Ale z drugiej strony, czy kogokolwiek to obchodzi? Prawdopodobnie nie. Po prostu hałasujesz, co irytuje większość ludzi. ”

Wskazuje, że osoby, których informacje zostały zakupione, nie szukają twoich usług, nie są zainteresowane twoimi produktami i prawdopodobnie nawet ich nie potrzebują.

„Czy nie byłoby bardziej efektywne prowadzenie rozmowy 1 na 1, powiedzmy tylko ludzie 100, zamiast krzyczeć na publiczność 10,000, ale nikogo to nie obchodzi?”

Griguola zaleca rozmowę z klientami, znajdowanie ich potrzeb i próbę ich spełnienia. Wskazuje, że jeśli dajesz klientowi to, o co on prosi, zapłaci ci, zostawisz napiwek, a może nawet polecisz przyjacielowi.

W dzisiejszych czasach jest tak wielu oszustów, którzy sprzedają nieprawidłowe bazy danych, co oznacza, że ​​wyrzucasz pieniądze do toalety. Nawet jeśli powiedzą, że dostaniesz, powiedzmy, adresy e-mail 50,000, ale spośród nich tylko 1-5% to prawdziwi ludzie, którzy czytają swoją skrzynkę odbiorczą. Co więcej, osoby te nie dbają o żadną z twoich ofert, tylko denerwują się i kojarzą Twoją markę z niechcianymi e-mailami. Dlaczego więc marnować czas i pieniądze?

Radzi zainwestować pieniądze w odpowiednie oprogramowanie e-mail marketingowe lub w szkolenie online. Wskazuje, że na dłuższą metę uzyskasz znacznie lepsze wyniki niż kupowanie list e-mail i ich spamowanie.

Porady dla właścicieli firm

Zawsze lubię pytać odnoszących sukcesy przedsiębiorców o to, co decyduje o ich sukcesie i jakie porady oferują innym właścicielom firm. Griguola był na tyle uprzejmy, aby podzielić się wskazówkami. Jednym z kluczy do sukcesu Sender.net jest silny model obsługi klienta. Klienci ufają Marka i połączyć się z nimi, czyniąc ich lojalnymi wobec służby.

Griguola zwrócił uwagę, że zapewniają oni, że jakość ich usług jest absolutnie najlepsza, ponieważ większość ich wzrostu jest organiczna i przychodząca. Czasami też proszą klientów o pozostawienie recenzji i proszą o opinię, aby mogli ją poprawić.

Jedną z unikatowych rzeczy, które robią, jest uczenie użytkowników o najlepszych praktykach i oferowanie studiów przypadku. "Jeśli nauczysz nowego użytkownika, jak radzić sobie z e-mail marketingiem, zaczną ufać marce i ludziom, którzy za nią stoją. Co po raz kolejny pozwala na rozprzestrzenianie się słowa i na dłuższą metę jest naprawdę najskuteczniejszym sposobem na przekazanie tego słowa. "

Praca zespołowa sprawia, że ​​praca marzenie

Mają też silną kulturę firmy. Jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które robią jako firma, która pozwala im współpracować w celu zapewnienia najlepszej możliwej usługi dla klientów. Jeśli są jakieś nieporozumienia w zespole, Grigola wskazuje, że zespołowi trudno byłoby stworzyć coś trwałego i niezawodnego.

W tej chwili zespół składa się tylko z osób mniej niż 10. Wszyscy pracują razem w biurze na otwartej przestrzeni, co pozwala na swobodną, ​​nieformalną komunikację. Jest to również okazja do omówienia wspólnych interesów i wspólnego żartowania.

„Spędzamy więcej czasu razem z zespołem niż z naszymi rodzinami. Na dłuższą metę wszyscy nasi koledzy zostali najlepszymi przyjaciółmi. Następnie nie są potrzebne żadne spotkania stand-up, oficjalne spotkania ani raporty. Wszyscy wiemy o naszych obowiązkach i obowiązkach, a także o naszych umiejętnościach, mocnych i słabych stronach. Moim zdaniem ważne jest, aby cała komunikacja była jak najbardziej nieformalna. Dzięki temu każdy może poczuć się swobodnie i otwarty na dzielenie się pomysłami. ”

Czego się nauczyłem

Lubiłem rozmawiać z Rimantas Griguola z Sender.net. Jego wskazówki, jak naprawdę skupić się na budowaniu zespołu, trafiły do ​​mnie, gdy zacząłem dodawać kilku kluczowych graczy do moich małych firm, aby pomóc mi rozwinąć działalność. Mam wrażenie, że nauczyłem się czegoś nowego, co zawsze jest ekscytujące.

Oto kluczowe rzeczy, o których dowiedziałem się z naszej rozmowy:

  1. Marketing e-mailowy to znacznie więcej niż budowanie gigantycznej listy. Jakość listy jest równie ważna.
  2. Możesz dowiedzieć się, jak z czasem wysyłać lepsze e-maile, studiując mapy cieplne i sprawdzając, gdzie użytkownicy klikają, a nie klikają.
  3. Obsługa klienta jest kluczem do utrzymania klientów i prowadzenia marketingu szeptanego.
  4. Przypomniało mi się, że Internet to naprawdę bardzo globalna gospodarka. Możesz prowadzić interesy z ludźmi na całym blogu, co jest ekscytujące i daje możliwość rzeczywistego rozszerzenia działalności tak, jak chcesz.

O Lori Soard

Lori Soard pracuje jako niezależny pisarz i redaktor od 1996. Ma tytuł licencjata w dziedzinie edukacji angielskiej i doktorat z dziennikarstwa. Jej artykuły pojawiały się w gazetach, czasopismach, Internecie, a ona opublikowała kilka książek. Od 1997 pracowała jako web designer i promotor dla autorów i małych firm. Pracowała nawet przez krótki czas w rankingach stron internetowych dla popularnej wyszukiwarki i studiowała taktykę SEO dla wielu klientów. Lubi słuchać jej czytelników.