37 Elemen Penglibatan Pengguna - UX, Penukaran, Kesetiaan

Dikemas kini: 03 Ogos 2020 / Artikel oleh: Luana Spinetti

Pengguna suka kembali ke laman web kegemaran mereka. Selalunya.

Mereka sangat menyukai mereka apabila mereka merasakan hubungan dengan reka bentuk, komuniti dan pemiliknya.

Dalam pengalaman saya selama 11 tahun sebagai pereka web dan blogger untuk kedua-dua laman web peribadi dan perniagaan, saya mengetahui bahawa terdapat elemen pemenang tertentu untuk laman web untuk melibatkan penggunanya, meningkatkan UX, mewujudkan kesetiaan dari pelawat baru dan mengubahnya menjadi petunjuk - atau penukaran.

1. Siapa di belakang laman web ini?

Pengguna ingin mengetahui siapa anda. Mereka mahu melihat wajah anda. Dan - mungkin kedengarannya konyol dan berlawanan dengan intuisi - mereka mahu anda memberitahu beberapa anekdot mengenai persona anda, bukan hanya perniagaan anda dan apa yang anda boleh tawarkan kepada mereka.

Tambahkan foto anda. Seperti yang ditulis oleh Sonia Simone dari Copyblogger Adakah Anda Membuat Kesilapan 7 ini dengan Halaman Mengenai Anda?

Sekiranya saya ingin mengupah anda, merujuk anda, mengesyorkan anda, atau bahkan menyampaikan anda beberapa pembaca, saya akan berasa lebih selesa jika saya mempunyai rasa siapa anda.

Saya mendapatnya dari dua perkara - suara bertulis anda dan foto anda.

Tidak perlu dikatakan bahawa ini mestilah foto sebenar anda, bukan avatar.

Petua: Berhati-hati agar tidak pergi ke laut dengan bercerita peribadi. Pada akhirnya, halaman Mengenai Saya mesti masih mencerminkan keperluan pengguna anda, bukan versi pendek autobiografi anda.

Gadis SITS menawarkan contoh hebat mengenai halaman Tentang Saya yang berfungsi.

2. Apa yang ada padaku?

Tiada pengguna datang ke laman web untuk membayar bantuan Webmaster: Mereka datang ke laman web untuk mencari sesuatu atau untuk memulakan perbualan dengan anda.

Jika pengguna tersandung pada laman web yang mengenai anda dan tidak menawarkan apa-apa kepada mereka, mereka akan pergi dengan cepat.

Bagaimana jika anda menjalankan laman peribadi? Sebuah laman web atau blog peribadi masih menawarkan sesuatu: pintu terbuka kepada hati, pemikiran dan pendapat anda, dan jemputan untuk bercakap. Walau bagaimanapun, jika semua yang anda tawarkan adalah monolog dan anda tertutup untuk komunikasi, laman web anda akan tetap menjadi kesepian.

"Berorientasikan pengguna!" Sarah Taher, ketua pengarang di Muglatte.com berkata.

“Bincangkan apa yang ingin dibincangkan oleh pengguna dan selesaikan masalah mereka melalui kandungan yang anda berikan. Jangan menyalin kandungan; bersikap asli dan kreatif. Fahami khalayak anda dan memenuhi keperluan mereka. Namun, tetaplah beretika kerana kadang-kadang sangat menggoda untuk menyediakan kandungan yang anda tahu pengguna akan suka tetapi anda tahu ia berbahaya bagi mereka, seperti pornografi misalnya. Jangan pergi ke sana. Wang bukan segalanya. "

3. Testimoni

David Leonhardt, presiden di THGM Writing Services, berkongsi pengalamannya:

Baru semalam saya mendapat petunjuk dari seseorang yang memetik testimoni di salah satu halaman penjualan saya. Dia menulis saya untuk mengatakan ...

"Saya di North Carolina dan saya memerlukan bantuan untuk menyelesaikan buku ini. Saya akan mengatakan cabaran saya meniru contoh anda di atas ”dan kemudian dia memetik dari sebuah testimoni.

Walaupun saya mempunyai halaman testimonial, saya sentiasa memasukkan testimonial tepat pada halaman perkhidmatan seperti ini dan ini. Sebilangan orang akan memberikan testimoni untuk memberi jaminan, tetapi meletakkannya di halaman yang mereka kunjungi memudahkan semua orang untuk melihat bahawa anda boleh dipercayai memberikan hasil yang berkualiti - tanpa mereka ragu-ragu terlebih dahulu.

4. Kandungan Anda (Benar!)

"Kandungan sangat penting dan inilah sebab utama pengguna mengunjungi laman web atau platform anda." Taher berkata, "Ini mesti asli, menarik, bermaklumat, dan secara keseluruhan merangkumi hiburan untuk pengguna dalam beberapa cara. Selain itu, kandungan yang hebat bukan sahaja membuat pengguna anda terlibat, malah akan menarik lebih banyak pengguna ke platform anda. "

Bagaimana kandungan yang hebat dan menghiburkan untuk anda? Taher terperinci dengan nasihatnya:

Dari pengalaman, resipi untuk dasar kandungan yang berjaya yang menarik pengguna dan membuatnya terlibat pada dasarnya adalah berdasarkan elemen utama 8:

  • Keaslian: jangan menyalin kandungan atau imej.
  • Terkait: pengguna perlu mencari sekeping kandungan yang berkaitan dengan apa yang ada dalam fikiran mereka atau apa yang mereka berminat supaya anda perlu membuat tinjauan dan mencari apa keperluan mereka sekarang dan cuba untuk bertemu dengan mereka.
  • Kreatif: menjadi kreatif dan cuba menonjol memberikan sesuatu yang berbeza atau membincangkan topik dari dimensi yang berbeza. Selain itu, jangan nyatakan yang jelas yang anda perlukan untuk menyelidik dengan baik dan dapatkan maklumat baru untuk menambah jawatan anda.
  • Etika: seperti yang dikatakan sebelum ini, menjaga etika anda tidak menyokong pendapat atau topik yang menarik pengguna tanpa mengira bahaya mereka.
  • Konsisten: terus mengemas kini dan menyediakan kandungan pada kadar agak mantap yang sukar bagi blogger pemula walau bagaimanapun lebih baik adalah lebih baik lagi untuk memberikan satu-dua keping kandungan yang hebat setiap minggu daripada memberikan lebih banyak lagi dengan kualiti kurang. Yang penting adalah untuk kekal konsisten kerana pengguna akan mula menunggu jawatan anda dan anda tidak mahu mengecewakan mereka dengan pasti.
  • Terlibat: mungkin anda ingin bertanya pengguna tentang pendapat mereka selalu dan menyesuaikan jawatan selanjutnya dengan sewajarnya.
  • Nyata: memberikan nasihat yang benar dan menyelesaikan masalah dengan realistik tidak hanya memberikan sebarang penyelesaian kepada pengguna, pastikan bahawa apa yang anda sediakan adalah nyata dan sesuai dan nasihat yang anda sediakan adalah diri anda yang akan diterapkan dalam kehidupan nyata.
  • Dianjurkan: pastikan kandungan anda teratur dan mudah diakses sama ada pos baru atau yang lama. Sebagai tambahan untuk setiap jawatan pastikan ia dibahagikan kepada bahagian-bahagian dan sarikata mungkin menggunakan mata atau nombor tidak hanya menulis ketulan besar kerana ini akan membuat pengguna merasa hilang di antara garis-garis selain versi-versi versi mudah alih akan kelihatan lebih tidak terorganisir.

5. Reka Bentuk Bersih, Tidak Ada Kekacauan

gary dek
Gary Dek

"Reka bentuk yang indah dengan susun atur yang bersih." Kata Gary Dek dari Startablog123.com. "Pengguna dan perniagaan secara automatik menghubungkan laman web yang hebat dengan kredibiliti, keaslian, dan kualiti. Kesannya serupa dengan perasaan orang terhadap lelaki dan wanita yang tampan dalam kehidupan sebenar, dan mengapa mereka memperoleh, secara purata, lebih banyak wang. Reka bentuk yang indah mungkin bukan penyelesaian lengkap untuk masalah lalu lintas atau pendapatan laman web anda (contohnya reka bentuk tidak dapat mengatasi produk / perkhidmatan yang buruk atau kandungan yang buruk), tetapi ia pasti dapat menarik pengunjung dan memberi anda peluang untuk mengubahnya menjadi peminat setia. "

Dek juga menasihatkan agar anda "memanfaatkan ruang kosong dengan menyoroti kandungan terbaik anda, bukan semua kandungan blog anda", "menggunakan palet warna netral" dan "pastikan blog mengekalkan tema dan gaya yang konsisten sepanjang pengalaman pengguna."

Ketabahan adalah kunci.

6. Jemputan untuk Bertindak Dengan Kandungan Anda (CTA)

Pengguna ingin dijemput untuk melakukan sesuatu di laman web anda. Bukan kerana mereka mahu menjadi sudu, tetapi kerana mereka mungkin merasa hilang atau tidak pasti apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Sebagai contoh, berikut adalah tangkapan skrin CTA yang saya gunakan untuk catatan blog di WHSR:

whsrcta2014
Sebenarnya ada dua CTA di sini: yang pertama adalah jemputan kepada pembaca untuk memuat turun panduan Media Sosial percuma; yang kedua adalah galakan untuk meninggalkan maklum balas mengenai artikel dengan cara komen blog.

CTA (Panggilan untuk Bertindak) sangat berguna. Rakan penulis blog Lori Soard menulis kajian kes mendalam mengenai apa kejayaan CTA dan bagaimana mereka boleh membantu anda meningkatkan maklum balas dan penukaran.

7. Visual Adakah Beritahu Beribu-ribu Perkataan

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

"Saya dapati kandungan yang kami hasilkan dengan banyak citra / visualisasi selalu mengatasi kandungan teks sahaja."

Kata Anthony Mcloughlin, Pemasar Digital di Agensi Nada.

"Itu berlaku untuk catatan blog (lebih banyak perkongsian, paparan halaman dan komen), dan halaman arahan eBook (lebih banyak muat turun). Tidak hairanlah apabila anda menganggap bahawa manusia dapat memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks! "

Tidak tahu di mana untuk mencari gambar bebas hak cipta atau kredit untuk digunakan dengan catatan anda? Jerry Low kami menulis jawatan yang indah dengan 20+ sumber yang anda dapat memperoleh banyak gambar. Kegemaran peribadi saya? FreeDigitalPhotos.net dan Compfight.com.

8. Browser dan Mudah Alih Mudah Alih

"Gunakan host berkualiti tinggi untuk menjamin masa pemuatan yang cepat," saran Dek, "tetapi selalu mencari cara untuk meminimumkan pengaburan halaman juga. Memampatkan atau mengoptimumkan gambar. Pasang plugin caching setelah blog anda mencecah lebih dari 1,000 pelawat setiap hari. Reka bentuk mudah alih sangat penting untuk kedudukan mesin pencari anda dan kejayaan jangka panjang. Tulis catatan blog yang hebat dengan format yang bersih untuk menjadikan kandungan anda mudah dibaca dan diserap. "

Ikut nasihat CopyBlogger bagaimana membuat laman web anda mesra mudah alih.

9. 404-Friendly Visitors Page

Apabila pelawat anda memasuki halaman yang tidak wujud, pelayan akan membuang ralat 404 ke pelayar anda dan ia akan memaparkannya sebagai halaman HTML.

Walau bagaimanapun, anda tidak mahu sesuatu seperti ini muncul:

Mesej ralat 404

Anda mahu sesuatu seperti ini!

wikipedia 404

Pengguna anda ingin berasa dibimbing pulang apabila mereka kehilangan jalan. Halaman 404 anda harus menawarkan panduan orientasi singkat dan membawanya kembali ke jalan yang betul.

Sebagai blogger saya Lori Soard menulis di WHSR:

Apabila dilakukan secara kreatif dan dengan tujuan, halaman 404 tidak hanya dapat mengekalkan pengunjung tetapi membuatnya berkeliaran dan periksa apa lagi yang sedang berlaku di sekitar titik dot com anda.

Anda perlu membaca nasihatnya. Lori mengambil beberapa contoh ke dalam akaun.

10. Borang Penukaran Mesra

Menawarkan borang untuk menukar pelawat menjadi pelanggan atau pelanggan harus menjadi proses yang mudah dan tidak rumit.

"Pastikan borang anda mempunyai sesedikit mungkin bidang." Menasihati Samuel Scott, perunding pemasaran dan komunikasi digital.

Halaman arahan pelanggan mempunyai lima belas bidang - dan saya tidak terkejut bahawa kadar penukarannya adalah 1%. Sebagai sebahagian daripada usaha pengoptimuman penukaran, kami mengurangkan bilangan bidang menjadi empat. Faktor itu - digabungkan dengan perubahan lain - meningkatkan kadar penukaran kepada 7%. Kos per penukaran juga turun, jika saya ingat dengan betul, dari $ 260 hingga $ 45.

11. Kosongkan Navigasi Utama

Menu navigasi teratas anda adalah "panduan orientasi" pertama yang akan dilihat dan diikuti oleh pengguna anda - dan anda boleh menang atau kalah di sana, bergantung pada cara anda memainkan elemen penting UX ini untuk keuntungan anda.

Sebagai contoh, inilah yang saya lakukan dengan salah satu laman web saya:

sponcirmenu

Saya memilih untuk menu dropdown CSS dan HTML5 yang mudah dengan hanya halaman penting yang menentukan laman web saya; halaman lain masuk submenus atau pautan lain yang tersebar di seluruh laman web, dalam jawatan, halaman dan thread forum.

12. Pengguna Menyukai Undian dan Survei

"Seorang pelanggan saya mempunyai halaman Facebook," kata Samuel Scott. “Dan saya pernah bertanya kepada pengikutnya secara langsung apa yang ingin mereka lihat di laman web syarikat. Sambutan luar biasa adalah 'X' - yang sama sekali tidak dimiliki oleh laman web ini. Sebaik sahaja kami menambahkan X ke laman web dan mempromosikan dan mempublikasikan fakta itu, penglibatan pengguna melambung tinggi. Ternyata, banyak orang mencari Google untuk X, sehingga peringkat mesin pencari untuk X melonjak, seperti juga lalu lintas, penukaran, dan banyak lagi. Secara umum, pelanggan menyukainya apabila syarikat meminta maklum balas mereka kerana begitu sedikit perniagaan yang melakukannya. "

Malah Sarah Taher menggunakan Facebook untuk mengundi penggunanya:

Ya, kami melakukan ini sekali melalui halaman peminat Facebook kami dan respons sangat memuaskan. Maklum balas yang kami dapat menyuarakan prestasi kami dan ini adalah kerana kami memberi tumpuan kepada mendapatkan idea kandungan daripada pengguna di tempat pertama. Kami memerhatikan komuniti dalam talian mengenai apa yang dibicarakan oleh pengguna dan kemudian kami menyediakan kandungan yang menyelesaikan atau memaklumkan tentang subjek dan maklum balas yang kami dapati dalam kaji selidik mini itu positif. Juga kami menerima cadangan pada halaman Facebook kami tentang topik yang perlu kita bincangkan dan testimoni mengenai apa yang pengguna suka juga membuat kami mengetahui mengenai apa yang harus kita fokuskan pada lebih banyak lagi.

Kadang-kadang tinjauan dan survei tidak berfungsi dengan baik kerana mereka boleh kerana - katakanlah itu - sesetengah pengguna malas. Jadi pengalaman pasukan Bold Marketing:

Kami mempunyai pelanggan yang ingin mempunyai tinjauan / kuiz tentang kemajuan teknologi dalam kencing manis. Kuiz telah berjaya dan kami menetapkannya dengan mudah satu perkataan jawaban dan ya atau tiada pilihan. Kesukaran yang kami dapati adalah untuk mendapatkan orang ramai untuk melakukannya. Kami mempunyai asas khalayak yang besar di 25,000 + dan hanya berjaya mendapatkan pengambilan kecil orang yang mengambilnya (dan ini walaupun dengan menawarkan jam pintar percuma kepada pemenang).

Walau bagaimanapun, anda tidak sepatutnya berputus asa. Apabila pengguna menyedari apa yang dipertaruhkan dan peranan penting dalam membantu laman web anda berkembang, mereka akan lebih responsif terhadap pemilihan dan tinjauan anda.

13. Kandungan dan Pembentangan sebagai entiti yang berasingan

Sebuah laman web yang dibina dengan baik memisahkan kandungan dari persembahan dan menjadikannya mudah untuk penyemak imbas teks sahaja untuk mengurai dokumen tanpa isu tambah ruang letak imej yang tersebar di seluruh tempat.

Menjaga kedua-dua elemen berasingan juga membantu membuat halaman memuatkan dengan lebih cepat, kerana grafik, CSS dan skrip sebaris menambah banyak berat yang pengguna pada sambungan lambat tidak mampu untuk menunggu.

Bagaimana untuk memisahkan kandungan dan pembentangan?

  • Simpan kod CSS dan JS anda di luar HTML anda
  • Kurangkan skrip
  • Penggunaan GZIP pada pelayan (untuk kedua-dua imej dan skrip)
  • Sekiranya anda menggunakan WordPress, plugin berikut akan membantu
  • Autoptimize

14. Tonton Tatabahasa Anda

Tetapi jangan jadi tatabahasa-Nazi! Pengguna tidak akan keberatan dengan apa yang dianggap sebagai pembinaan ayat yang janggal sekiranya bermanfaat untuk tujuan (penyalin melakukan ini sepanjang masa).

Apa yang anda perlu berhati-hati ialah:

  • Ketentuan teknikal yang tidak tepat
  • Kesalahan Orthographic dan typos
  • Kata kerja (menggunakan kata kerja yang aktif, tidak pasif)
  • Hadkan penggunaan adverbs

Oleh itu tonton tatabahasa anda, tetapi berikan rehat (anda boleh menggunakan serpihan ayat sesekali).

15. Pendedahan Buat Kepercayaan Tinggi

Sama ada anda menulis siaran tajaan atau mempromosikan produk yang bermanfaat untuk pengguna anda secara bermusim, anda harus selalu mendedahkan sama ada kandungan atau produk dibayar atau tidak.

Dalam Web yang sangat dikomersialkan, mudah untuk membuat kekeliruan pada posting yang asli untuk iklan dan sebaliknya. Di AS, FTC (Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan) membuat pendedahan wajib untuk iklan dalam bentuk apa pun dan anda harus ingat walaupun anda tidak berpusat di AS tetapi anda selalu mendapatkan pengguna atau pembeli dari AS.

Secara keseluruhan, setiap kali anda mendedahkan anda memberitahu pengguna anda, "Hai, saya buku terbuka untuk anda. Inilah yang saya lakukan dan saya mempercayainya. Percayalah? "

Kejujuran adalah melucutkan senjata bagi pengguna. Mereka akan mencintaimu.

16. Post Bottom? Tempat Penukaran Anda

Apabila pengguna anda menemui kandungan anda yang menarik, tumpuan mereka akan diserap sepenuhnya oleh hanya itu - kandungan anda.

Itulah sebabnya anda harus menambahkan borang penukaran sejurus selepas kandungan anda selesai.

Mungkin, anda harus menyambungkannya dengan CTA pos sendiri.

Selepas pengguna anda menggunakan kandungan anda dan dia mendapati ia memuaskan, dia akan menjadi lebih mudah menerima apa sahaja yang anda akan menawarkannya.

Petua: Lebih banyak panduan pengoptimuman kandungan di sini untuk penukaran yang lebih baik

17. Benarkan Pengguna Terlibat

lukasz zelezny
Lukasz Zelezny

Mengalu-alukan maklum balas mereka dan meletakkannya dalam amalan. Nyatakan pengguna anda kerap. Terima kasih kepada mereka secara terbuka atas bantuan, cadangan dan kesetiaan mereka.

As Lukasz Zelezny meletakkannya: "Sebahagian besarnya, pengunjung sangat gembira kerana berpeluang untuk berkongsi idea dan bekerja dengan orang lain kerana mereka menghargai nasihat dan kritikan yang diberikan oleh mereka yang berada di kapal yang sama dengan mereka. Siapa yang tidak akan bertindak balas positif jika diberi peluang untuk melakukan sumbang saran 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, setiap hari dalam setahun? "

Lihat juga Elemen #12 mengenai pemilihan dan tinjauan.

18. Jadikannya Mudah Untuk Menghubungi Anda

Sesetengah pemilik perniagaan, seperti Carol Tice dari Make A Living Writing, tidak menggalakkan penggunaan borang hubungan dan lebih suka alamat e-mel mudah yang bakal pelanggan dan pembaca dapat merebut dan menghantar mesej. Orang lain memilih bentuk hubungan melalui alamat e-mel dan pengguna mereka dengan baik dengan pilihan.

Pada akhirnya, ia datang ke:

  1. Pilihan pengguna anda
  2. Jenis pengguna (CEO sibuk tidak sama dengan pemula blog)
  3. Ketersediaan anda menggunakan jenis hubungan tertentu ke atas yang lain

Presiden THGM, David Leonhardt berkongsi nasihat mengenai kaedah hubungan:

Sekiranya laman web anda adalah penghasil petunjuk, memudahkan anda menghubungi anda sehingga anda tidak akan kehilangan petunjuk. Dalam kes saya, saya ingin menghubungi melalui borang, jadi saya mempunyai borang terapung di semua halaman Thgmwriters.com. Walaupun di blog, saya mempunyai borang, walaupun tidak terapung di sana.

Sekiranya anda ingin menghubungi melalui telefon, sertakan nombor telefon anda di bahagian atas halaman anda, mungkin juga di sepanduk. Ini adalah taktik yang kami gunakan semasa merancang semula Paramount-Roll.com. Sebenarnya, anda akan melihat tiga ajakan bertindak langsung di bahagian atas ("Hubungi kami", "Minta sebut harga" dan "Hubungi kami untuk sebut harga percuma") diikuti oleh dua bahagian maklumat yang kami tahu sering mendahului permintaan untuk petikan ("Contoh karya kami" dan "Muat turun brosur kami"). Kelima-lima arahan hubungan langsung dan tidak langsung berada di bahagian atas halaman di sudut kanan atas. Tambahan ... nombor telefon dan pautan ke borang kutipan juga berada di bahagian bawah setiap halaman, sehingga orang yang membaca di bawah ini tidak perlu mencari maklumat hubungan.

19. Minda Jenis Laman Web yang Anda Jalankan

Menjalankan laman web perniagaan dan bukannya blog seni & kraf peribadi mengubah peraturan permainan. Seperti kata Lukasz Zelezny, ketua pemerolehan organik di Zelezny.uk:

[Saya] adalah penting untuk menjaga pengunjung dalam fikiran. Sekiranya anda ingin menjadikan laman web atau blog anda sebagai menarik, ingatlah penonton. Gunakan tema mudah dan mudah dinaungi semasa dipanggil. Ini amat penting apabila laman web direka untuk eCommerce. Sekiranya unsur-unsur tertentu seperti bentuk pesanan dan keranjang belanja sukar dicari, pelawat akan melompat kembali ke mesin pencari dan bukannya memburu apa yang mereka cari.

Nasihat terbaik saya adalah untuk mengupah syarikat pembangunan web, perbelanjaan yang dibenarkan, untuk merancang tapak yang menargetkan khalayak anda. Sekiranya anda tidak dapat melakukan ini, pilih tema yang mudah dan mudah bagi pengunjung untuk mencari jalan mereka. Itulah yang menarik / menarik pengunjung di atas segalanya - kebolehaksesan.

Tetapi bagaimana anda perlu melaksanakan nasihat ini? Maksudnya, bagaimana untuk mendekati penargetan khalayak dalam praktik? Samuel Scott berkongsi contoh dan panduan mini:

Inilah peraturan saya: Membina, mempromosikan, dan mempublikasikan laman web yang memuaskan penonton sasarannya, dan segala-galanya akan jatuh ke tempatnya.

Tetapi bagaimana anda melakukannya? Pertama, anda perlu membuat kajian khalayak dan mengembangkan persona pembeli. Apa yang dikehendaki, cinta, harapan, dan ditakuti oleh khalayak sasaran anda? Apa profil generasi dan demografi mereka - misalnya, wanita warga emas dan remaja lelaki, akan bertindak balas terhadap pesanan pemasaran yang berbeza.

Berikut adalah contoh yang saya gunakan esei saya pada masa depan SEO:

Katakanlah bahawa anda adalah platform pengewangan mudah alih yang membantu orang ramai untuk membuat wang dari apl dan permainan mudah alih mereka. Apa yang boleh diberikan oleh laman web anda yang akan menggembirakan pemaju mudah alih?

Berikut adalah dua contoh:

  • An forum dalam talian atau komuniti yang serupa di mana pemaju mudah alih boleh bercakap di kalangan mereka sendiri, memberi dan mendapatkan nasihat, dan berteman
  • Kandungan yang menarik minat pemaju mudah alih - dan cukup hebat untuk memberi inspirasi kepada mereka untuk berkongsi dan memautnya - seperti panduan komprehensif mengenai topik ini:
    • Cara Buat Apl Mudah Alih
    • Cara Mendapatkan Wang Aplikasi Mudah Alih
    • Ketahui Bagaimana Kod untuk Aplikasi Mudah Alih
    • Apa Aplikasi Mudah Alih Popular di Pelbagai Industri
    • Apa yang Orang Ingin dalam Aplikasi Mudah Alih?
    • Berapa Banyak Wang yang dihasilkan oleh Permainan Bergerak yang Berbeza?
    • Apa Jenis Permainan Mudah Alih Yang Paling Popular

Untuk lebih banyak membaca, Saya juga menulis artikel mengenai penilaian penonton untuk WHSR dalam 2014.

20. Imej dan Multimedia - Mainkan dengan Bijak

Dalam kata-kata David Leonhardt:

Saya mempunyai dua nasihat yang saling bertentangan: buatnya memuat dengan cepat dan menggunakan multimedia. Dengan menggunakan multimedia, saya bermaksud memasukkan gambar, tetapi juga memasukkan video sebanyak mungkin.

Tetapi biarkan saya sangat jelas - video tidak menggantikan teks. Sebilangan orang lebih suka video, kerana mereka dapat mendengar sambil melakukan perkara lain atau mereka merasa lebih terhibur. Yang lain lebih suka teks kerana mereka dapat mengimbas barang yang berguna dengan mudah.

Bagaimanapun, dinding teks yang biasa kita gunakan dalam buku tidak akan berfungsi di Web. Gunakan tajuk, titik peluru, gambar, reka bentuk dan video untuk memecah teks dan memberi pembaca pengalaman yang lebih kaya. Tetapi pastikan halaman dimuat dengan cepat, atau pembaca tidak akan melihat gambar cantik anda, hanya butang "kembali" pada penyemak imbas mereka.

21. Kebolehcapaian adalah Mesti

Saya sudah memetik Lukasz Zelezny mengenai kebolehcapaian dalam Elemen # 19, tetapi mari kita fokus pada elemen ini di sini.

Apa yang Lukasz katakan tentangnya:

[T] pereka web kesilapan terbesar dan blogger membuat adalah untuk memberi tumpuan terlalu banyak pada estetika dan tidak mencukupi untuk diakses. Senang untuk mempunyai laman web yang indah dengan sepanduk gelongsor dan grafik yang menakjubkan tetapi jika pelawat tidak dapat mencari jalan mereka kerana terlalu sibuk, anda baru sahaja kehilangan jualan!

Konsep yang paling penting untuk diingat adalah bahawa ramai pelawat anda bukan pakar. Mereka hanya biasa, orang biasa melihat produk, perkhidmatan atau maklumat anda. Pastikan laman web anda menarik dan menarik, tetapi pastikan ia mudah untuk mencari apa yang mereka cari. Dalam kes ini, lebih banyak tidak selalu lebih baik.

Sebuah laman web yang mudah dinavigasi adalah salah satu yang akan memberikan kadar penukaran tertinggi.

Untuk menjadikan hasil kandungan lebih mudah bagi pengguna anda dengan Disleksia, UXBooth mempunyai dua artikel (di sini dan di sini) mengenainya, dan David Ball menulis artikel menarik pada tahun 2013 pada apa yang dia tahu mengenai laman web UX apabila dia berpura-pura menjadi buta selama seminggu. Anda boleh mengundi pengguna anda untuk mengetahui sama ada mereka mempunyai masalah kebolehaksesan lain, sama ada berkaitan kesihatan atau teknologi. Lihat Elemen #12 untuk tinjauan dan tinjauan.

22. Jangan Keraskan Tapak Anda Dengan Skrip Penjejakan

Baiklah, walaupun Google Analytics dan Piwik menggunakan skrip penjejakan, serta butang sosial, tetapi privasi pengguna anda adalah penting, jadi anda harus berusaha untuk meminimumkan jumlah skrip pelacakan yang anda gunakan di laman web anda.

Jika anda tidak pasti skrip pelacakan yang anda gunakan, anda boleh memasangnya Ghostery pasangkan penyemak imbas anda dan lawati laman web anda - ikon hantu biru pada bar menu anda akan memberitahu anda pelacak apa yang sebenarnya dijalankan oleh laman web anda.

Lihat Elemen #24 untuk kuki.

23. Jadikannya Mudah Untuk Pengguna Privasi-Mengetahui

Pengguna yang prihatin terhadap privasi harus dapat menyekat JavaScript, iklan, cookies dan elemen reka bentuk dari tapak web anda tanpa melanggarnya. Walaupun HTML kosong tanpa CSS, kandungan anda harus dibaca dan masuk akal kepada pengguna akhir.

Selain bekerja dengan pereka anda mengenai aspek ini, anda boleh menggunakan alat berikut untuk menganalisis laman web anda dan melihat elemen mana yang dapat disekat tanpa merosakkan UX.

24. Hadkan Kuki Keperluan

Cookies adalah invasif untuk pengguna akhir. Mereka adalah kepingan kecil data (kadang-kadang disimpan sebagai fail teks pada penyemak imbas anda) yang hanya kelihatan tidak bersalah pada pandangan pertama, tetapi mereka boleh berubah menjadi ancaman serius kepada privasi dan keselamatan pengguna jika ditangani secara tidak betul.

Ini bermakna anda harus membataskan cookies di laman web anda kepada keperluan penting:

  • Penggunaan potongan cookie untuk menunjukkan pengguna anda cookies yang anda jalankan di tapak web anda
  • Elakkan skrip yang sangat bergantung pada kuki jangka panjang (kuki yang tamat tempoh 30 dari sekarang, contohnya)
  • Mempunyai dasar cookie di laman web anda yang menyatakan mengapa anda menggunakan kuki tertentu dan bagaimana pengguna boleh memilih keluar jika perlu
  • Sekiranya anda mempunyai WordPress, anda boleh memasang Opt-In Cookie untuk meminimumkan masalah, terutamanya jika anda mendapat banyak lalu lintas dari EU
  • Memilih iklan yang tidak boleh dikesan untuk menjejaki iklan untuk meminimumkan kuki

25. Pop up? Tidak, Terima kasih

Adakah anda masih menggunakan popup? Sekiranya anda melakukannya, sudah tiba masanya untuk memikirkan semula strategi anda.

Pengguna anda datang ke laman web anda mencari maklumat, dan mereka tidak akan menumpukan perhatian mereka kepada apa-apa lagi sehingga tugas mereka selesai. Setelah mereka merasa puas, mereka akan lebih berminat untuk menghabiskan beberapa waktu tambahan di laman web anda dan melihat tawaran anda.

Tetapi popup mengganggu mereka, frustrasi mereka dan tolak mereka untuk pergi sebelum mereka benar-benar dapat membaca kandungan anda.

Penggunaan dialog modal bukan popup. Mereka kurang menonjol, mereka menukar dengan baik dan pengguna boleh menekan 'tutup' apabila mereka tidak memerlukannya lagi.

26. Gunakan Warna Bukan Reka Bentuk

Psikologi warna dalam kaitan reka bentuk web. Manusia mengaitkan warna dengan emosi dan mereka boleh mempunyai kesan yang berbeza terhadap kimia tubuh kita.

Anda harus menggunakan warna untuk kelebihan anda dalam penglibatan pengguna. Warna laman web anda harus mencerminkan emosi yang anda mahukan kandungan, reka bentuk dan mesej anda untuk disampaikan kepada orang lain. Jangan gunakan merah secara meluas jika anda ingin berkomunikasi zen seperti damai dan bersantai. Sebaliknya, gunakan hijau muda dan hijau legap.

27. Tipografi? Jadikannya Besar - Dan Jarak

Sudahlah hari-hari ketika fon kecil dan kecil dianggap sebagai bahagian atas estetika reka bentuk web. Sekiranya anda ingin menyimpan pembaca di laman web anda, anda perlu menampung keperluan mereka untuk kebolehbacaan dan kebolehaksesan (lihat Elemen #19 dan #21).

Juga, telah terbukti secara saintifik itu fon kecil pada kedua-dua telefon bimbit dan desktop ketegangan mata dan sakit kepala yang kuat. Anda hanya perlu menggunakan fon kecil pada cetakan halus (dan bahkan itu, menjadikannya tidak baik-baik saja, sila).

Ingat, awak patut reka bentuk untuk kebolehbacaan, bukan untuk estetika.

28. Gunakan Storytelling dan Cerita Sebenar Apabila Anda Boleh

Saya telah disebutkan dalam Elemen #1 bahawa anda harus menggunakan anekdot dan bercerita dalam halaman Mengenai Saya.

Namun, penceritaan tidak berhenti di situ. Sudah terbukti bahawa pengguna tertarik dengan kisah sebenar kerana mereka menambah kepercayaan pada kandungan anda, dan usaha anda lebih cenderung membawa kepada penukaran apabila anda menggunakannya.

Kisah sebenar anda mestilah benar, walaupun! Jangan menipu. Orang boleh tahu atau mengetahui.

29. Simpan Iklan di bawah Lipat (Atau halaman tengah)

Selain hakikat itu iklan di atas lipatan TIDAK lebih banyak dilihat daripada iklan lain, anda perlu memahami psikologi pengguna.

Saya telah menyebut aspek ini dalam Elemen #16, tetapi ia berbaloi di sini:

  • Pengguna anda datang ke laman web anda mencari maklumat.
  • Dia tidak peduli apa-apa selain maklumat yang dia cari.
  • Selepas dia memakan maklumat itu dan hatinya berada di kedamaian (bawah kandungan anda), dia akan mempunyai lebih banyak masa untuk melayari laman web anda.
  • Dan itu sebenarnyadi mana anda perlu menunjukkan iklan anda.

Seperti dengan bentuk penukaran, anda perlu bermain bersama dengan keperluan pengguna anda. Puaskan keperluannya terlebih dahulu. Kemudian, anda boleh beritahu dia mengenai persembahan yang indah yang telah direkodkan oleh pengiklan anda untuknya.

30. Pantau UGC (Kandungan yang Dihasilkan Pengguna)

Trolls, spammer dan penipu boleh memecah komuniti yang dibina di sekitar laman web anda dan kandungannya. Pengguna boleh merasa terancam oleh orang-orang ini dan meninggalkan laman web anda selama-lamanya.

Anda tidak mahu itu. Kecuali anda boleh cari jalan untuk menjadikan pengguna ini menjadi 'warganegara yang baik', anda perlu melindungi kumpulan pengguna yang baik daripada pengguna.

Pantau UGC - terutamanya komen dan siaran komuniti - dan sekat atau larangan troll dan spammer yang anda anggap bertindak sebagai pembuat kerosakan.

31. Jangan gunakan Butang Imej

Sesetengah webmaster masih berbuat demikian, tetapi butang imej adalah berat untuk dimuatkan kepada pengguna dan mereka melambatkan pemuatan laman web secara keseluruhan. Butang imej digunakan untuk menjadi tahun-tahun yang lalu ketika HTML5 belum dikeluarkan dan tidak ada cara untuk mengubah bentuk butang.

Gunakan CSS sebaliknya.

Lihat juga Elemen #13, #20 dan #34 dalam artikel ini.

32. Freebies Are Winners

Sebagai tambahan kepada kandungan anda yang sudah bebas untuk dibaca, anda boleh menawarkan hadiah percuma lain yang akan memberi anda cahaya yang baik kepada pengguna. Rundingan, panduan, e-buku percuma - apa sahaja yang dapat menunjukkan bahawa anda tidak tamak dan anda peduli.

Walau bagaimanapun, anda harus memerhatikan ROI freebie anda dengan teliti untuk memantau kadar kejayaan anda.

Juga lihat Elemen #2 untuk kenapa anda harus memberi kepada pengguna anda.

33. Tawaran Pelanggan-Hanya Kandungan

Pelanggan adalah elit setia anda dan anda harus membuatnya merasa penting. Kerana mereka adalah penting— untuk kesejahteraan lalu lintas dan penukaran anda. Semakin lama pelanggan anda terus melanggan dan setia pada kandungan dan produk anda, semakin banyak anda boleh mempercayai mereka sebagai platform penukaran utama anda.

Bagaimana anda boleh 'merosakkan' pelanggan anda dan mengekalkan kesetiaan mereka?

Pengalaman pengguna untuk pelanggan diterjemahkan ke dalam mendengarkan keperluan mereka, menjawab pertanyaan mereka dan mengalu-alukan cadangan mereka (atau, jika anda tidak boleh melakukannya untuk sebarang alasan, responsif dan memberi penjelasan kepada mereka, masih berterima kasih kepada mereka atas usaha mereka).

Bawa kandungan, tawaran dan idea kepada pelanggan anda bahawa mereka tidak mungkin mencari di tempat lain dan yang memotivasi mereka untuk terus berlanggan, kerana itulah maklumat yang mereka cari.

Tetapi tidak pernah merosakkan UX untuk cuba mendapatkan lebih banyak pelanggan! CopyBlogger menunjukkan kepada anda bagaimana untuk meningkatkan kadar langganan anda oleh 254% tanpa mengawalnya untuk pengguna anda.

34. Sidebar? Friendly, Clean, To-The-Point

Webmasters biasanya mengawal bar sisi mereka dengan iklan, sepanduk, widget dan butang media sosial.

Tetapi adakah anda tahu apa yang berlaku? Sidebar itu akan menjadi sangat berat sehingga ia akan memperlahankan pemuatan untuk seluruh laman web, dan apabila ia akhirnya menjadi beban, ia akan memberikan pengguna sakit kepala.

Saya pasti anda tidak mahu itu.

Pastikan bar sisi anda bersih, tidak rapi dan tepat. Tambahkan bio pendek anda, beberapa butang sosial, pautan ke siaran paling popular anda dan mungkin kotak maklumat 'As Seen On'. Kurangkan grafik dengan minimum dan elakkan iklan dan sepanduk dengan semua kos (lihat Elemen # 29).

35. Bina Komuniti Sekitar Laman Web Anda

Komuniti membolehkan pengguna anda berinteraksi, membahaskan dan bekerjasama untuk mempromosikan kandungan anda.

Mana-mana jenama, permulaan dan pengintip web akan mendapat manfaat daripada memfokuskan usaha mereka yang bukan-kandungan dan bukan reka bentuk di bangunan komuniti. Jika anda belum mengambil unsur ini dalam akaun, saya menggalakkan anda membaca jawatan Mashable yang mencerahkan ini.

Jika anda ingin pergi ke dalam bangunan komuniti dan melibatkan pengguna anda dalam penyertaan, kerja berpasukan dan penyederhanaan, anda boleh memuat turun dan membaca Jono Bacon's Seni Komuniti dari laman webnya ArtOfCommunityOnline.org. Ini adalah e-book halaman 574 yang dikeluarkan di bawah Pengiktirafan Creative Commons ShareAlike Non-Commercial lesen.

36. Jangan Tutup Komen (Galakkan Mereka!)

Untuk cintakan semua yang suci dan indah, jangan tutup komen pada catatan blog anda, artikel dan berita! Anda mungkin berfikir komen blog adalah membuang masa dan bergantung pada akaun media sosial seperti Copyblogger, tetapi tidak setiap pelawat menggunakan media sosial dan beberapa pembaca meninggalkan kekecewaan apabila mereka tidak dapat mencari jalan segera untuk menghantar maklum balas kepada jawatan - dan mungkin melihat jawatan mereka yang diluluskan secara terbuka, jadi mereka boleh berbincang dengan anda dan pengulas lain .

Pada masa yang sama, anda harus pergi ke sana dan memberi komen pada catatan blog orang lain, kerana mereka mungkin akan membalasnya.

Andrew M. Warner menerbitkan kajian kes yang hebat tentang bagaimana komen blog membantunya meningkatkan penglibatan sebanyak 1583% untuk blog Shade of Infonya. Saya menggalakkan anda membacanya.

Untuk menyebut Andrew:

Semua ini kerana saya membuat usaha yang sungguh-sungguh untuk membina hubungan dengan blogger lain - dan ia membuahkan hasil.

(...)

Pokoknya: Komen blog adalah penting. Dan sebagainya, saham sosial boleh membuat paparan blog anda, jika anda tidak mempunyai banyak komen, atau sebarang komen sama sekali, ia tidak mempunyai kesan yang sama.

37. Belajarlah untuk Dengar

"Dengarkan apa yang pengunjung katakan jika anda menggunakan komen atau media sosial dan memberikan apa yang mereka mahukan", kata Lukasz Zelezny, "Idea anda tentang reka bentuk web yang baik tidak semestinya akan dijual, jadi selalu terbuka untuk idea baru dan dengan segala cara, jangan pernah takut akan perubahan. Kesediaan untuk terbuka dengan konsep baru inilah yang menjadikan Internet seperti sekarang. Hidup dan belajar dan anda akan berjaya. "

"Kadang-kadang cadangan terbaik datang dari keluarga, rakan dan orang asing." Menambah Dek. "Bila membina laman web, minta maklum balas daripada semua orang yang anda kenal. Masing-masing akan memberikan perspektif yang berbeza, dan itulah yang anda perlukan. Sebagai blogger, kita sering menganalisis laman web kita sendiri dan terjebak dalam pemikiran tertentu. Idea dan pemikiran segar dapat membantu mengingatkan kita bahawa blog / laman web kita bukan untuk kita - ini untuk semua orang di dunia. "

Utamakan UX– Sentiasa

Sebagai peringatan akhir, beberapa kata bijak dari pasukan Pemasaran So Bold:

Pengalaman Pengguna lebih penting daripada apa-apa. Tidak ada gunanya mendapatkan orang ke laman web anda jika mereka akan melantun langsung. Bersedia melabur masa dan wang untuk mengoptimumkan laman web anda dan menjadikannya proses dua langkah untuk penonton anda sampai ke tempat yang mereka inginkan.

Dan:

Jujur pada diri sendiri. Tulis apa yang ingin dibaca khalayak anda. Scrap Jargon, jangan duplikat jawatan lain dan berikan akaun jujur ​​anda. Orang suka kejujuran dan pendapat dan mereka terlibat.

Anda boleh memulakan perdebatan mengenai pendapat orang, anda tidak boleh memulakan perbahasan mengenai kandungan yang disusun semula - dan itu juga tidak baik untuk SEO anda!

Untuk mengatakannya dengan ConversionXL:

Pengalaman Pengguna Tidak Memulakan Di Laman Anda, Ini Sebahagian Daripada Perjalanan yang Lebih Besar

Apa yang dilakukan anda untuk memastikan penglibatan pengguna di laman web anda?

Mengenai Luana Spinetti

Luana Spinetti adalah penulis lepas dan artis berpangkalan di Itali, dan pelajar Sains Komputer yang penuh semangat. Beliau mempunyai diploma sekolah tinggi di Psikologi dan Pendidikan dan menghadiri kursus 3 tahun dalam Comic Book Art, dari mana dia lulus di 2008. Sebagai seorang yang berwibawa, dia mengembangkan minat dalam SEO / SEM dan Pemasaran Web, dengan kecenderungan tertentu untuk Media Sosial, dan dia bekerja di tiga novel dalam bahasa ibunya (bahasa Itali), yang dia berharap untuk indie terbit tidak lama lagi.