Empresa: Tidio
Antecedentes: Tidio es una completa herramienta de soporte de servicio al cliente. Su objetivo es ayudar a las empresas a construir una estructura y automatizar sus procesos de soporte. Aparte de las funciones principales como Live Chat y Support Ticketing, Tidio se integra bien con servicios externos. Puedes usarlo con Facebook Messenger, Instagram y más.
Precio de salida: Gratis – $240.83/mes
Moneda: USD
Visita en línea: https://www.tidio.com/
Resumen de reseña y calificaciones
Tidio ha desarrollado bien sus planes de precios y el costo es fácilmente asequible en cada nivel. Las empresas más pequeñas pueden usar el plan gratuito para experimentar antes de pasar a un plan pago. Lo más importante es que no está limitado solo a chatbots y puede ofrecer a los clientes un paquete de soporte integral que será la envidia incluso de las empresas más grandes.
¿Quién debería usar Tidio?
Tidio es adecuado para muchos casos de uso gracias a un sistema de precios de varias capas. El nivel gratuito puede ayudar a las pequeñas empresas que buscan comenzar a incursionar en las mejoras de atención al cliente. Incluso los blogs que no son de negocios pueden probarlo indefinidamente sin costo alguno. También es escalable hacia arriba y puede admitir incluso las empresas más destacadas. Recomendamos a Tidio para cualquier eCommerce o tienda en línea.
Ventajas
Pros: Lo que me gusta de Tidio
1. Proceso de incorporación fluido
Las herramientas en línea son tan estándar en la actualidad que la mayoría de los desarrolladores han convertido la incorporación en un proceso perfeccionado, y Tidio no es una excepción. El sistema recibe su primer inicio de sesión con un asistente de configuración. Eso lo guía a través de unos simples pasos para configurar las cosas con su sitio web.
Sin embargo, a diferencia de algunas herramientas, Tidio permite saltarse el Asistente y dirigirse directamente a su panel de control. Puede recorrer el sistema antes de regresar al Asistente para configurar las cosas. Si bien esto puede no parecer mucho, es mejor que adoptar un enfoque de "a mi manera o la carretera" con los clientes.
2. Diseño fácil de usar
El tablero principal de Tidio es más o menos un resumen compacto de todo lo importante. Verá estadísticas vitales como clientes potenciales adquiridos, visitantes atendidos y otros datos esenciales. Es suficiente para ser informativo sin hacerte sentir abrumado.
Aparte de esa información, Tidio también incluye notificaciones como tareas pendientes. También obtiene una fuente de noticias resumida que recomendará algunos artículos que podrían ayudar a su empresa a hacer las cosas de manera más efectiva.
3. Varios tipos de chatbots disponibles
Los chatbots son el ancla central de Tidio. Esta área es donde se distingue de la mayoría de los demás proveedores de chatbots. En lugar de obligarte a crear chatbots con secuencias de comandos, también puedes usar sus chatbots con tecnología de IA si estás en el plan Tidio+. Sin embargo, este plan es costoso, por lo que la mayoría de las pequeñas empresas probablemente usarán chatbots con secuencias de comandos.
Sin embargo, no se desespere, ya que Tidio ofrece una amplia gama de opciones de "inicio rápido" para sus chatbots. Puede crear varios de ellos, cada uno con una tarea específica. Por ejemplo, hay chatbots con plantillas para todo, desde preguntas frecuentes hasta marketing y bienvenida a nuevos visitantes.
Las plantillas disponibles también son bastante detalladas, con plantillas de nicho para bienes raíces, restaurantes y más. Y, por supuesto, los chatbots también son totalmente personalizables.
4. El chat en vivo permite directo OperaSoporte técnico
En lugar de arriesgarse con el 100% del uso de chatbot, Tidio también permite el soporte de chat en vivo. Incluso proporciona chat operators con herramientas integrales para hacer que las conversaciones con los clientes sean más rápidas y ágiles.
Chat operaLos lectores obtienen acceso a respuestas enlatadas que pueden obtener rápidamente con algunos atajos. También pueden enviar archivos adjuntos y notificaciones cuando están desconectados, ver a los clientes escribiendo en tiempo real y más.
También hay un grado razonable de localización, ya que puede chatear con los clientes en el idioma nativo de su navegador.
5. El sistema de emisión de boletos brinda soporte de segunda línea
Lo que no capte con el chat en vivo o los chatbots se puede barajar rápidamente El sistema de tickets de Tidio. Por lo general, el soporte de tickets y los chatbots vienen como servicios separados. Con Tidio, todo viene en un solo paquete.
Este soporte en profundidad le permitirá brindar una respuesta mucho mejor a los clientes que necesitan ayuda con cualquier cosa, ya sea ventas, consultas o incluso soporte postventa.
6. Se integra con plataformas externas clave
Tidio es compatible con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommerce, Magento, y más. También funciona con plataformas que no son de comercio electrónico como Facebook Messenger, MailChimpy Zapier.
Esta amplia compatibilidad significa que Tidio se adapta bien a la pila tecnológica de cualquier empresa. No necesita administrarlo como un producto independiente. Una de las integraciones esenciales en el repertorio de Tidio es, por supuesto, Google Analytics.
7. Mensajería unificada
Hasta ahora, hemos destacado las diversas capacidades de chat de Tidio, pero lo mejor está por venir. No es necesario microgestionar todo. Las capacidades de chat de Tidio a través de correo electrónico, mensajería, Instagram y chat en vivo están unificadas en una sola interfaz.
No necesita seguir cambiando pantallas o aplicaciones para acceder a todos sus servicios de soporte. Eso lo hace muy conveniente, especialmente para las empresas más pequeñas con menos recursos para dedicarse a tales servicios.
Desventajas: Lo que no me gusta de Tidio
1. Base de conocimiento solo en inglés
Si bien Tidio puede localizar varios idiomas en las respuestas automáticas de chat, eso es todo lo que se extienden las capacidades de idioma. La documentación de soporte, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos solo están disponibles en inglés.
Deberá localizar la capacitación para ayudar a los hablantes no nativos de inglés a usar el servicio. Sin embargo, si bien esto es un inconveniente, es comprensible que la mayoría de estos servicios también sean universalmente de un solo idioma.
2. La capacidad de sitios múltiples puede ser una desventaja
Tidio puede trabajar con más de un sitio web con una sola cuenta. Si bien eso ayuda a mantener las cosas en una sola plataforma, la combinación de mensajes puede ser confusa de manejar al principio. Se necesita algo de tiempo para que alguien administre esta característica adecuadamente.
Piense en ello como usar un teléfono inteligente multi-sim y recibir llamadas y mensajes en el mismo dispositivo desde dos fuentes. Se necesita algo de aclimatación, e incluso entonces, algunos nunca se acostumbrarán a esta forma de trabajar.
Planes y precios de Tidio
Tidio viene con cuatro planes y precios diferentes. Comienza con un plan gratuito que cualquiera puede usar. Piense en esto como una prueba ilimitada que no requiere el uso de una tarjeta de crédito. El problema es que el nivel gratuito solo le permite usar chatbots para brindar asistencia a 50 clientes únicos cada mes. Incluso para la empresa más pequeña, eso es bastante improbable.
Sin embargo, el siguiente nivel es bastante asequible. El nivel Communicator cuesta solo $ 12.66 / mes si paga anualmente. Con eso, puede usar chatbots para conversaciones ilimitadas y ofrecer servicios de chat en vivo con hasta cinco operaTors.
El plan más caro de Tidio es puramente para organizaciones más grandes e incluye herramientas poderosas como chatbots de IA y una cantidad ilimitada de agentes de soporte de Live Chat. Este plan es probable para los sitios de comercio electrónico masivos que están generando dinero.
Diría que los planes de Communicator o Chatbots serán suficientes para la mayoría de las empresas, incluso los sitios web de comercio electrónico típicos o las tiendas en línea.
Alternativas a Tidio
Los compradores de Internet son cada vez más exigentes y es posible que Tidio no pueda satisfacer todas las necesidades de los clientes. Afortunadamente, el mercado no carece de alternativas cuando se trata de herramientas de servicio al cliente.
Zendesk para servicio
Zendesk es una plataforma de servicio de atención al cliente altamente reconocida que cubre muchas áreas. Afortunadamente, divide las funciones para que pueda obtener el segmento de soporte como un servicio independiente. Sin embargo, incluso entonces, es un poco caro, definitivamente cuesta más que Tidio.
La diferencia está principalmente en las características, con Zendesk ofreciendo una línea más completa gracias a la madurez del producto y al precio más alto. Obtiene más potencial de integración, mejor automatización e incluso gestión del flujo de trabajo. ZenDesk para el servicio comienza en $49/mes.
Freshdesk / Freshchat de Freshworks
Freshworks es lo opuesto a Zendesk y viene en una forma cada vez más simplificada. Para compensar lo que ofrece Tidio, debe registrarse en dos productos diferentes de Freshworks. Freshdesk ayuda con los servicios regulares de apoyo, mientras Freshchat se centra en las capacidades de chatbot.
Sin embargo, si bien esto puede sonar inconveniente, cada producto ofrece una mayor profundidad que la que viene con Tidio. Por ejemplo, Freshchat es completamente multilingüe y automatizado, con capacidades de interrogación de aplicaciones mucho mejores. Tanto Freshdesk como Freshchat comienzan gratis.
Veredicto: ¿Vale la pena intentarlo con Tidio?
Dado que Tidio ofrece un plan gratuito, no hay nada de malo en probarlo. Sin embargo, no espere poder usar ese plan gratuito de manera efectiva. Sería mejor incorporarse al plan gratuito y usar el tiempo ilimitado para configurar y probar varios chatbots antes de pasar a un plan pago para operauso nacional.
En comparación con la mayoría de los otros servicios exclusivos de Chatbot, Tidio lleva las cosas al siguiente nivel y profundiza mucho más en la atención al cliente. Dado lo exigente que es hoy en día el comprador de Internet moderno, necesitará ese mayor nivel de contacto para tener éxito.
Visita Tidio para obtener más información.
