Was ist ein Fulfillment Center und warum ist es wichtig?

Aktualisiert: 11 / Artikel von: Jake Rheude

Wenn Ihr Kunde bei Ihnen einkauft E-Commerce-Website, was als nächstes passiert, hängt von Ihren Fulfillment-Prozessen ab. Zunächst erhalten Sie möglicherweise jede Bestellung und kommissionieren und verpacken jeden Karton im eigenen Haus. Aber wenn Ihr Online-Geschäft wächst, möchten Sie Ihre Auftragsabwicklung wahrscheinlich an ein Fulfillment-Center auslagern. 

Was ist ein Fulfillment-Center?

Wie funktioniert E-Commerce-Fulfillment?
Wie funktioniert E-Commerce-Fulfillment?

Ein Fulfillment-Center ist ein Lager, das für die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen entwickelt wurde. Die Erfüllungsprozess konzentriert sich auf die Vorbereitung von Bestellungen und den direkten Versand an die Verbraucher. 

Zu den Erfüllungszentren gehören: 

  • Empfangsdocks wo eingehende Produkte eingehen, werden in das Inventar eingeloggt und in die Regale gestellt.
  • Regale und Paletten wo Artikel bis zur Erfüllung gelagert werden.
  • Packstationen wo Packer Bestellungen in Kartons aufgeben und für die Lieferung etikettieren.
  • Ausgehende Laderampen wo Lagerarbeiter ausgehende Pakete zur Abholung durch Zustellunternehmen organisieren.


Natürlich verfügen die meisten Fulfillment-Center auch über Büros und Pausenräume für die Mitarbeiter. Da das Online-Dashboard und die Versandverfolgung für das Fulfillment von entscheidender Bedeutung sind, haben Fulfillment-Unternehmen in der Regel IT-Experten im Personal, um sicherzustellen, dass der Informationsfluss unterbrechungsfrei ist. 

Wie unterscheidet sich ein Fulfillment Center von einem 3PL?

Wenn Sie die Begriffe Fulfillment Center und Drittanbieterlogistik oder 3PL synonym verwendet haben, liegt dies daran, dass sie dieselbe Bedeutung haben. Third-Party-Logistik ist ein anderer Begriff für Fulfillment. Fulfillment-Center bieten 3PL-Dienste an.

Rolle des Fulfillment im E-Commerce

Fulfillment ist für den E-Commerce unerlässlich. Verbraucher vertrauen darauf, online zu bestellen, weil sie darauf vertrauen, dass sie die bestellten Produkte schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten. Professionelle Fulfillment-Center haben sich entwickelt, um diese Verbrauchererwartungen zu erfüllen. Das richtige Fulfillment Center lässt Ihr Unternehmen gut aussehen und beeindrucken Ihre Kunden. Sie können sogar einige Fulfillment-Ausgaben (z. B. kundenspezifische Verpackungen) in Ihr Marketingbudget aufnehmen.

Das Fulfillment ist mit dem Wachstum des E-Commerce gewachsen und hat sich verändert. Fulfillment Center bieten eine breite Palette von Dienstleistungen, obwohl die Auftragsabwicklung immer noch das Herzstück der eCommerce-Logistik ist. 

Stellen Sie sich Ihr Fulfillment-Center als eine Erweiterung Ihres E-Commerce-Teams vor. Verlassen Sie sich auf ihr Fachwissen, um Hilfe bei der Bestandsverwaltung, dem Versand ungewöhnlicher Artikel, der Lösung von Verpackungsfehlern und vielem mehr zu erhalten.

Welche Dienstleistungen bieten Fulfillment Center?

Hier sind die Dienstleistungen, die Sie von Ihrem Fulfillment-Center erwarten können. Jeder 3PL wird bestimmte wesentliche Dienste bereitstellen. Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen wie spezialisierte Lagerung oder Versand benötigen, müssen Sie sich möglicherweise umschauen, um das richtige Lager für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Warenannahme und Lagerung

E-Commerce-Unternehmen senden Produkte in der Regel per Containerladung oder LKW-Ladung oder auf Paletten an Fulfillment-Center, wenn sie weniger als eine LKW-Ladung haben. Die Produkte werden dem . hinzugefügt Lagerverwaltungssystem (WMS) beim Wareneingang, damit das Fulfillment-Center nachverfolgen kann, was es auf Lager hat.

Warehousing ist die Lagerfunktion des Fulfillment-Centers, aber kein statischer Service. Die Produkte wandern kontinuierlich in die Lagerregale ein und aus. Das Fulfillment-Unternehmen ist dafür verantwortlich, den Überblick über die Ware zu behalten und sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt wird. 

Sie zahlen eine monatliche Gebühr für die Lagerhaltung, die sich nach dem Lagerbestand richtet, den Sie in diesem Monat gelagert haben. Einige Fulfillment-Zentren haben andere Lagerkosten, einschließlich Gebühren für die Lagerung von Lagerbeständen in mehreren Lagern oder basierend auf der Anzahl der unterschiedlichen Artikelnummern du verkaufst.

Ein versteckter Lagerkostenfaktor ist die Schrumpfung. Die Schrumpfung ist die Differenz zwischen dem Lagerbestand, den Sie an das Fulfillment-Center senden, und den Produkten, die für die Fulfillment verfügbar sind. Die Abweichung kann durch Handhabungsschäden, Diebstahl oder verlegte Ware verursacht werden. Viele Fulfillment-Lager enthalten in ihren Verträgen eine Schwundzulage, was bedeutet, dass sie bis zu einem bestimmten Prozentsatz Ihres Inventars nicht für Verluste oder Schäden aufkommen. Suchen Sie nach einem 3PL mit einer Null-Schrumpfzugabe. Ihre Gewinnspanne wird es Ihnen danken.

Pick und Pack

Wenn das Fulfillment-Center Ihre Online-Bestellung erhält, generiert sein WMS eine Auswahlliste. Die Auswahlliste enthält die Produkte für diese Bestellung und zeigt an, wo sie sich in den Lagerregalen befinden. Der Kommissionierer zieht die Produkte und legt sie in einen Behälter.

Der Behälter mit der Bestellung und der Packliste geht an die Packstation. Ein Packer überprüft die Packliste, um sicherzustellen, dass sich die richtigen Artikel im Behälter befinden. Dann legt der Verpacker die Produkte in einen Karton oder eine Versandtasche und fügt bei Bedarf Füllmaterial hinzu, um die Artikel während des Transports zu schützen. Der letzte Schritt besteht darin, den Karton zu verschließen und das Versandetikett anzubringen.

Dieser Pick-and-Pack-Prozess ist die wesentliche Arbeit eines Fulfillment-Centers. Ein robustes Pick-and-Pack-System sorgt für eine niedrige Fehlerquote (was Ihnen Geld bei Retouren spart) und eine effiziente Auftragsabwicklung.

Pick-and-Pack-Gebühren beinhalten in der Regel eine Grundgebühr für die Bestellung sowie einen kleinen Aufpreis für jeden kommissionierten Artikel. Außerdem werden Ihnen Verpackungsmaterialien in Rechnung gestellt, es sei denn, Ihre Produkte werden in der Verpackung des Herstellers geliefert und benötigen keinen Umkarton.

Versand

Gepackte Kartons gehen zum Versanddock. Die meisten Fulfillment-Center haben eine oder mehrere Abholungen pro Tag von den großen Spediteuren (FedEx, UPSund USPS).

Das ausgehende Dock ist das Ende der Arbeit des Fulfillment-Centers. Sobald die Bestellungen das Lager verlassen, übernimmt das Lieferunternehmen die Verantwortung für den letzten Teil der Erfüllung: die Lieferung Ihrer Bestellungen an Ihre Kunden.

Der Versand ist für viele Unternehmen eine der bedeutendsten Fulfillment-Ausgaben, aber Ihr Fulfillment-Center hat möglicherweise ein paar Tricks im Ärmel, um Ihnen Geld bei der Lieferung zu sparen. Fragen Sie nach Versandrabatten und erhalten Sie Hilfe beim Verpacken Ihrer Bestellungen, um die Versandkosten zu senken.

Umgekehrte Logik

Viele Fulfillment-Center kümmern sich um Reverse Logistics oder Retouren. Anstatt Rücksendungen an Sie zurückzusenden, können Ihre Kunden Produkte an das Lager zurücksenden. Dort können die Mitarbeiter die Artikel auf Beschädigungen überprüfen und Ihnen sogar Fotos zusenden, damit Sie beurteilen können, ob Sie sie weiterverkaufen können. 

Wenn Ihr Fulfillment-Unternehmen Retouren für Sie verarbeitet, kann es den Prozess beschleunigen und Rückerstattungen an Ihre Kunden schneller erhalten. Es kann auch Artikel in gutem Zustand wieder ins Inventar legen, damit sie für den Wiederverkauf verfügbar sind.

Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung ist entscheidend für die Rentabilität Ihres E-Commerce-Geschäfts. Wenn Sie zu viel auf Lager haben, erhalten Sie möglicherweise veraltete Artikel, die Sie nicht verkaufen können, und stecken zu viel Geld in Waren, die im Regal stehen. Auf der anderen Seite, wenn Sie zu wenig Lagerbestand haben, können Sie am Ende Verkäufe verlieren, weil Ihnen das Produkt ausgeht.

Zum Glück musst du nicht Verbessern Sie Ihr Bestandsmanagement von selbst. Einige Fulfillment-Unternehmen bieten Bestandsverwaltungsdienste oder Apps an. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Bestandsverwaltung haben, bitten Sie Ihren 3PL um Unterstützung.

Bausatz und Montage

Einige 3PLs bieten Kitting- und Lichtmontageservices an. Kitting ist jeder Fulfillment-Prozess, der im Voraus durchgeführt werden kann, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Auftragsbearbeitung zu verbessern. Beim Kitting wird möglicherweise eine Reihe von Artikeln zu einer neuen SKU gruppiert, die auf Ihrem verkauft wird Website als Set, um zerbrechliche Waren für den sicheren Versand vorzuverpacken, Produktetiketten oder neue Verpackungen hinzuzufügen oder Abo-Boxen vorzubereiten. 

Montageservices können hilfreich sein, wenn Sie Artikel verkaufen, die aus der werkseitig verpackten Wohnung effizienter versendet werden. Einige Fulfillment-Center können die Montage vor dem Versand von Bestellungen an Ihre Kunden abschließen.

Spezialisierte Lagerung und Fulfillment

Zusätzlich zu diesen Dienstleistungen finden Sie Fulfillment-Center, die eine Vielzahl ungewöhnlicher Lager- und Versandanforderungen erfüllen. Wenn Sie beispielsweise Produkte verkaufen, die temperaturgeregelt gelagert werden müssen, z. B. Lebensmittel, benötigen Sie ein Fulfillment-Center mit Kühlraum. Andere besondere Lageranforderungen können Gefahrgutartikel oder regulierte Produkte wie Artikel, die CBD enthalten (Abkürzung für Cannabidiol). 

3 Vorteile der Auslagerung Ihrer Fulfillment an einen 3PL

Die Nutzung eines Fulfillment-Centers, anstatt Bestellungen selbst zu versenden, kann sich wie ein großer Schritt anfühlen, bringt aber auch enorme Vorteile mit sich.

Flexibler Speicherplatz und Dienste

Wenn Sie Lagerflächen mieten, haben Sie das ganze Jahr über feste Gemeinkosten, unabhängig von Ihrem Lagerbestand. Mit einem Fulfillment-Center zahlen Sie nur für die Fläche und die Fulfillment-Services, die Sie jeden Monat benötigen. Ihre Fulfillment-Kosten werden genauer mit Ihrem Umsatz verfolgt. Außerdem kann Ihr Fulfillment-Center bei einem plötzlichen Umsatzanstieg schnell den zusätzlichen Platz bereitstellen.

Professionelle Fulfillment-Services

Professionelles Fulfillment lässt Ihr Unternehmen gut aussehen. Sie haben weniger Retouren und mehr zufriedene Kunden, wenn die Profis Ihre Kartons packen.

Schnellere und günstigere Lieferung

Wenn Sie Bestellungen selbst bearbeiten, ist Ihr Ausgangspunkt für den Versand möglicherweise nicht ideal. Wenn Sie an einer der Küsten ansässig sind, dauert es länger, bis Ihre Pakete Kunden in den USA erreichen. Ihre Versandkosten sind ebenfalls höher. Wenn Sie Ihre Auftragsbearbeitung auslagern, können Sie ein oder mehrere Fulfillment-Center an Standorten finden, die mehr Ihrer Kunden schneller erreichen. Günstigere und schnellere Lieferung bringt Ihnen mehr Umsatz.

Welche Auswirkungen hat die Qualität der Erfüllung auf Ihr Endergebnis?

Es ist schwer, den Wert von Fulfillment-Services für Ihr Unternehmen zu quantifizieren. Mit Qualitätslogistik erhalten Sie mehr positive Bewertungen, mehr Wiederholungskäufe und mehr Markentreue. Ihre Marketinggelder werden weitergehen, weil Sie mehr Ihrer aktuellen Kunden binden können. Im Laufe der Zeit kann dies Ihr Geschäftswachstum beschleunigen und Ihre Rentabilität verbessern.

So finden Sie die Fulfillment Center-Services, die Sie benötigen

Fulfillment-Firmenfragebogen (Quelle)

Wie sieht die Wachstumskurve Ihres Unternehmens aus? Wenn sich Ihre Umsätze schnell summieren, kann Ihnen ein professionelles Fulfillment-Center die Unterstützung bieten, die Sie benötigen, um Ihren Umsatz weiter zu steigern. Betrachten Sie es als das Hinzufügen eines erfahrenen Logistikteams, ohne neue Mitarbeiter einzustellen. 

Wenn Sie nach einem Fulfillment-Center suchen, stellen Sie sicher, dass Sie eines finden, das alle Dienstleistungen bietet, die Sie für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts benötigen. Mit diesem Fulfillment-Unternehmensfragebogen können Sie sicherstellen, dass Sie alle Grundlagen abdecken. Die Suche nach einem 3PL, das gut zu Ihrem Geschäftsmodell passt, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Nutzen aus professioneller Erfüllung ziehen.

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Über Jake Rheude

Jake Rheude ist Marketingdirektor von Red Stag Fulfillment, einem E-Commerce-Fulfillment-Lager, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung im eCommerce und Business Development. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Wirtschaft und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.