كيف أصبحت Sender.net نجاحًا بين عشية وضحاها في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني

تم التحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٠ / المقال: لوري سورد

في سوق ذات طبيعة تنافسية للغاية ، Sender.net (sender.net) تمكنت من تحقيق نجاح بين عشية وضحاها تقريبًا في صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني. منذ تأسيسها في عام 2012 ، اكتسبت Sender.net أكثر من 4,200 حساب تجاري. يستمر هذا الرقم في النمو كل شهر. من بين العديد من مفاتيح نجاح Sender.net خدمة العملاء الممتازة والفريق الذكي من خبراء التسويق والإنترنت.

sender.net لقطة للشاشة
لقطة شاشة من Sender.net

ريمانتاس Griguola ، Sender.net التنفيذي لتنمية الأعمال


استغرق مدير تنفيذي تطوير الأعمال في Sender.net ، Rimantas Griguola ، الوقت الكافي لمشاركة بعض الأفكار حول كيف أصبح Sender.net نجاحًا بين عشية وضحاها. لقد طلبنا أيضًا بعض النصائح لمساعدة القراء على الارتقاء بأعمالهم إلى المستوى التالي.

بدأ Griguola حياته المهنية كمدير مبيعات في تجارة أزهار بالجملة. قال "نعم ، لقد سمعتني بشكل صحيح". "كنت أبيع الزهور لبائعي الزهور المحترفين. الآن ، عندما أعمل مع المنتجات الرقمية ، ذات الصلة الوثيقة بالتسويق الرقمي سواء داخل العلامة التجارية Sender.net أو لمستخدمينا ، من المضحك أن أتذكر أنه كان عليّ أن أتعلم أكثر من بضعة آلاف من أسماء الزهور المختلفة ".

بعد خمس سنوات في تجارة الزهور بالجملة ، انتقلت Griguola إلى صناعة بدء التشغيل. أصبح واحدا من مندوبي المبيعات في صندوق استثمار البذور. قدم هذا بعض الخبرة الصلبة مع الشركات الناشئة وتطوير منتجات جديدة. تعلم أفضل الطرق لإدخال منتجات جديدة إلى السوق.

في النهاية ، انتهى به الأمر في Sender.net. Griguola متواضع للغاية ويشكر الفرص التي أتيحت له على مر السنين. "أشعر بأنني محظوظ للغاية لأن القدر منحني مثل هذه الفرص."

من المبيعات إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

قبل دخوله في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كانت Griguola نشطة في المبيعات لأكثر من ثماني سنوات. خلال العامين الأخيرين من ذلك الوقت ، كان يعمل مباشرة مع منتج B2B SaaS. الشيء الوحيد الذي علمته به المبيعات النشطة هو أن أكبر نضال كان التوسع.

على الرغم من أنني قمت بعقد صفقات كبيرة مع القيمة التي تتجاوز منطقة 5 الأصفار باليورو ، ولكن كان لدي قيود على صفقتين من الصفقات في الشهر. بصفتك مندوب مبيعات ، لا يمكنك التعامل مع المزيد من العملاء المحتملين في الوقت نفسه. كانت فكرتي الأولية هي البحث عن حل لتوسيع نطاقه دون توسيع نطاق الفريق ، بدلاً من أتمتة العمليات.

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأدوات الأولى التي لجأ إليها هو وفريقه - من أجل تأهيل العملاء المحتملين للعملاء المحتملين والعثور على العملاء المحتملين. سرعان ما تعلم أنه يمكنك بين عشية وضحاها جدولة حوالي 100 مكالمة تجريبية عن طريق إرسال حوالي 1,000 بريد إلكتروني ببضع نقرات على الماوس.

"هذه البساطة شدني. اعتدنا على تلقي المئات والمئات من المكالمات الهاتفية الباردة ، الأمر الذي يتطلب الكثير من الوقت والجهد والصبر والتدريب ".

كان هذا النوع من العمل الشاق مكلفًا للغاية في الواقع بسبب الوقت المستغرق. "والآن ، بوم! نتائج بين عشية وضحاها. لقد كان مذهلاً ، لأنه كان يستغرق بضعة أسابيع أو حتى أشهر مع فريق مكون من خمسة أشخاص للاتصال البارد ".

بالطبع ، يشير Griguola إلى أن الأمر استغرق بعض الوقت وبعض الاستثمارات لتعيين التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح. ولكنه يشير إلى أنه بمجرد رؤية بعض النتائج والقيام ببعض الرياضيات الأساسية ، فإنك تفهم قوة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أعضاء فريق Sender.net

الأيام المبكرة من Sender.net

بدأ Sender.net كأداة بسيطة لتلبية احتياجات العملاء. "اعتاد مؤسسنا العمل كمبرمج ومنشئ مواقع ويب ، وبعد تلقي الكثير من الطلبات نفسها ، قرر إنشاء أداة تناسب احتياجات عملائه".

كانت الحلول الأخرى في السوق إما غير ميسورة التكلفة أو معقدة للغاية. في البداية في 2012 ، كان Sender.net أداة بسيطة مع عدد قليل من الأزرار ، ولكن كان له خلفية قوية. جميع الميزات الجديدة وتصميم أكثر بديهية جاء بعد طلبات العملاء القليلة الأولى.

أضاف Griguola ، "هذا هو السبب في أن الأداة بسيطة جدًا وسهلة الاستخدام ، مع الاحتفاظ بالأدوات اللازمة لتسويق البريد الإلكتروني الفعال - التواصل بين المستخدمين والمطورين لدينا."

على مدى السنوات القليلة التالية ، أصبحت Sender.net واحدة من أكبر بائعي البرامج في السوق المحلي ، وذلك باستخدام كلمة "شفهي".

في 2016 ، قرروا أن السوق المحلية كانت بالفعل مشبعة وأنها ليست كبيرة بما يكفي لمزيد من النمو. قررت Sender.net أن تصبح عالمية.

كان هذا لعبة تغيير. على سبيل المثال ، خلال العام الماضي ، ضاعفنا عدد مستخدمي Sender.net. ما زلنا لسنا أحد اللاعبين الكبار في السوق العالمية ، لكن Sender.net لا يتوقف أبدًا بدون قتال. انها مجرد مسألة وقت وجهد :)

يقع مقر الشركة في ليتوانيا وشمال أوروبا وتعمل من هناك. ومع ذلك ، يعتقد Griguola بقوة أن الإنترنت بلا حدود. انهم يخدمون عملاء من جميع أنحاء العالم.

حول 30٪ من مستخدميه الجدد يأتون من الولايات المتحدة الأمريكية ، وعدد كبير من كندا وأمريكا الجنوبية والوسطى وجنوب شرق آسيا وأستراليا ، وكذلك بعض من دول الشرق الأوسط وأفريقيا.

أعتقد أن البشر وحدهم هم من يصنعون الحدود ، وليس الإنترنت أو الأشياء التقنية. بالطبع ، هناك أحيانًا صراعات مع التواصل واللوائح. ومع ذلك ، نظرًا لأن معظم مستخدمينا يعرفون اللغة الإنجليزية الأساسية على الأقل ، فإن كل شيء ممكن وينجح. "

Sender.net يركز على العملاء والعملاء جعل لهم النجاح

يستمر عدد الشركات التي تستخدم Sender.net في النمو. بينما كان الرقم حوالي 4,200 في سبتمبر ، يشير جريجولا إلى أن الرقم يزداد يوميًا تقريبًا ، ويتطلع إلى رؤية هذه الأرقام ترتفع باستمرار. "النمو يبتهجني كل صباح عندما آتي إلى المكتب."

وهو يعزو هذا النمو إلى ما يسميه سراً صغيراً وهو تغيير قواعد اللعبة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أهم تمييز بين برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن Sender.net يركز بشكل أساسي على العملاء والمستخدمين! أحب المستخدمين لديك واعتني بهم جيدًا ، وسيحبونك بالتأكيد مرة أخرى. في حالتنا ، لدينا ميزة تنافسية - الخبرة في المجالات التي ينتمي إليها عملاؤنا الآن. لذلك نحن نفهم ما يشعرون به ، وما الذي يبحثون عنه ، وما هو مهم بالنسبة لهم ، لأننا كنا هناك بأنفسنا.

الشركة مفتوحة دائماً للتعليق ، وتبقي عيونهم وآذانهم مفتوحة. وينظر إلى فلسفة الشركة الخاصة بالتركيز على العميل في كل جزء من العمل ، من واجهة سهلة الاستخدام ، إلى دعمهم المفيد ، لتسعير معقول.

إنه نموذج العميل المستمر الأول.

تقدم ميزة Click Map في Sender.net نظرة متعمقة على أجزاء من المشتركين في بريدك الإلكتروني.

ميزات تركز على العملاء

عند الحديث عن الميزات التي تهدف إلى جعل حياة أصحاب الأعمال أسهل ، يحتوي البرنامج على ميزة خريطة الحرارة التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بمرور الوقت. يمكن أن تكون معرفة مكان نقر المستخدمين أمرًا حيويًا لزيادة التحويلات من رسالتك الإخبارية.

يشارك Griguola تجربته في كيفية قيام أصحاب الأعمال عادةً ببناء استراتيجيات التسويق والاتصالات الخاصة بهم قرأوا عن بعض القنوات أو عبارات الكلمات الرئيسية التي تعمل ويحاولون نسخ هذه الأساليب بشكل فعال. "الخطأ هو أن قاعدة مقاس واحد يناسب الجميع ليست صحيحة دائمًا. إنه نفس الشيء مع أزرار الحث على اتخاذ إجراء ".

من خلال ميزة مخطط الحرارة Sender.net ، يحصل مالك الشركة على نظرة عامة دقيقة حول الأزرار التي تم النقر فوقها والتي تم النقر عليها على الأقل. شارك دراسة حالة توضح هذه النقطة بشكل جيد.

فقط لأنك حصلت على عدد زائرين من موقعك لا يعني بالضرورة أنهم جميعًا مستعدين للشراء. على سبيل المثال ، أتذكر دراسة حالة واحدة حيث كان عملاؤنا يسألون لماذا حصلوا على عدد X من النقرات ، ولكنهم اقتربوا من الصفر من الاشتراكات الجديدة. بعد الاطلاع على الحملة ، انقر على "خريطة التمثيل اللوني" ، وكانت هناك علامات واضحة على أن الأشخاص لا ينقرون على العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ولكن على شعار الرأس واسم الشركة. هذا يجعلك توصل إلى نتيجة واضحة مفادها أن المستلمين الذين حصلوا على هذه الرسالة الإلكترونية لم يعرفوا الشركة على الإطلاق ، ولم يتعرفوا على الشعار.

قررنا أولاً وقبل كل شيء تقديم الشركة وبعد ذلك فقط نطلب الاشتراكات - زادت النتائج بشكل كبير. يوضح هذا المثال جيدًا مدى أهمية تتبع نتائج معينة والتركيز ليس فقط على "عدد" ولكن أيضًا على "السبب". تمنحك ميزة الخرائط الحرارية إجابات دقيقة.

مثال رائع آخر سيكون وكالة سفر معينة. في نشرة إخبارية واحدة ، أضافوا عدة عروض مع الوجهات المحتملة التالية. من الخريطة الحرارية ، يمكنك أن ترى أي الوجهات تقدم أفضل أداء - المنتجعات الساحلية مع المنتجعات الصحية أو عطلات تسلق الجبال. باستخدام هذه الميزة ، تمكنوا من زيادة مبيعاتهم من خلال تقديم ما يريدونه أكثر للمشتركين. أداة رائعة!

تشمل الميزات الأخرى لـ Sender.net القدرة على زيادة جمهورك من خلال نماذج الاشتراك المخصصة وتقسيم المشتركين وتكامل CMS مع WordPress و Magento (هذه القائمة تتوسع).

يحتوي النظام الأساسي على محرر سحب وإفلات بسيط حتى تتمكن من إنشاء رسائل إخبارية مذهلة دون أي معرفة HTML على الإطلاق. تتمثل إحدى الميزات الفريدة حقًا في أنها ترسل أيضًا إشعارات تلقائية للمشتركين ، مما يسمح للشركات بالانخراط وإعادة التفاعل مع العملاء.

تفاصيل حزمة Sender.net

حر للابدشهرياًالمدفوعة مسبقا
اوتوريسبوندرز
محرر النماذج
تبليغ دفعة
لا العلامة التجارية Sender.net
التكلفة الشهريةمجانًا لمشتركي 2,500 ورسائل 15,000 الإلكترونية.€ 9 / mo لمشتركي 5,000 ورسائل 60,000 الإلكترونية شهريًايرسل 30 ما يصل إلى رسائل 10,000 الإلكترونية.

نصيحة للعملاء

سألت عن منشور حديث على مدونة Sender.net تحدث عن مخاطر شراء قوائم المشتركين. شارك Griguola أن شراء المشتركين لبناء قائمتك هو موضوع حساس هذه الأيام. كانت هناك بعض لوائح وقوانين الاتحاد الأوروبي الأخيرة بشأن الخصوصية.

"لهذا السبب قررنا البدء في التحدث عن شراء القوائم،" قال إنه يشاطر. أولاً ، إنه غير قانوني في غالبية العالم. ثانيًا ، إذا كنت ترسل إلى أشخاص لا يعرفونك ولا تعرفهم ، فأنت في الأساس ترسل رسائل غير مرغوب فيها ". يقارن Griguola ذلك بالوقوف في وسط أحد شوارع نيويورك والصراخ بصوت عالٍ ، محاولًا تسويق شركته التي تبني مواقع الويب. "من ناحية ، ربما يسمعني آلاف الأشخاص الذين يتجولون. ولكن ، من ناحية أخرى ، هل هناك من يهتم؟ على الاغلب لا. أنت تحدث ضوضاء فقط ، وهو أمر مزعج لمعظم الناس ".

ويشير إلى أن الأشخاص الذين تم شراء معلوماتهم لا يبحثون عن خدماتك ، ولا يهتمون بمنتجاتك ، وربما لا يحتاجون إليها.

"ألن يكون أكثر فاعلية إجراء محادثة فردية مع 1 شخص فقط ، بدلاً من الصراخ في جمهور 1 شخص ، ولكن لا أحد منهم يهتم؟"

توصي Griguola بإجراء محادثة مع عملائك ، والعثور على احتياجاتهم ، ومحاولة الوفاء بها. ويشير إلى أنه إذا أنت تعطي العميل ما يطلبه، سوف يدفع لك ، وترك نصيحة ، وربما حتى تنصح صديق.

في الوقت الحاضر ، هناك الكثير من المحتالين الذين يبيعون قواعد بيانات غير صالحة ، مما يعني أنك ترمي أموالك في المرحاض. حتى لو قالوا أنك ستحصل على 50,000 عنوان بريد إلكتروني ، ولكن من بينها 1-5 ٪ فقط هم أشخاص حقيقيون يقرؤون بريدهم الوارد. علاوة على ذلك ، لا يهتم هؤلاء الأشخاص بأي من عروضك ، فقط يتضايقون ويربطون علامتك التجارية برسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. فلماذا تضيع وقتك وأموالك؟ "

ينصح باستثمار أموالك بدلاً من ذلك في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة أو الحصول على بعض التدريب عبر الإنترنت. ويشير إلى أنك ستحصل على نتائج أفضل على المدى الطويل وذلك عن طريق شراء قوائم البريد الإلكتروني والبريد العشوائي.

نصيحة لأصحاب الأعمال

أود دائمًا أن أسأل رواد الأعمال الناجحين عن ما الذي يدفع نجاحهم والمشورة التي سيقدمونها لأصحاب الأعمال الآخرين. كان Griguola كريما بما يكفي لتبادل بعض النصائح. أحد مفاتيح نجاح Sender.net هو نموذج خدمة العملاء القوي. ثقة العملاء العلامة التجارية والتواصل معهم ، مما يجعلهم موالين للخدمة.

أشار Griguola إلى أنهم يضمنون أن جودة خدماتهم هي الأفضل على الإطلاق ، نظرًا لأن معظم نموهم عضوي وداخل. كما أنهم يطلبون أحيانًا من العملاء ترك مراجعة ويطلبون التعليقات حتى يتمكنوا من تحسينها.

أحد الأشياء الفريدة التي يفعلونها هو تعليم المستخدمين أفضل الممارسات وتقديم دراسات الحالة. "إذا علمت مستخدمًا جديدًا كيفية التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فسيبدأ في الوثوق بالعلامة التجارية والأشخاص الذين يقفون وراءها. وهذا ، مرة أخرى ، يسمح بانتشار الكلمة وعلى المدى الطويل هو بالفعل الطريقة الأكثر فاعلية لنشر الكلمة ".

العمل الجماعي يجعل العمل الحلم

لديهم أيضا ثقافة شركة قوية. هذا هو واحد من أهم الأشياء التي يقومون بها كشركة تسمح لهم بالعمل معًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. إذا كان هناك أي سوء فهم داخل الفريق ، يشير Grigola ، أنه سيكون من الصعب على الفريق خلق أي شيء مستدام وموثوق به.

في الوقت الحالي ، يتكون الفريق من أقل من 10 أشخاص فقط. يعملون جميعًا معًا في مكتب مفتوح ، مما يسمح بالاتصال المجاني غير الرسمي. يوفر هذا أيضًا فرصة لمناقشة الاهتمامات المشتركة والمزاح معًا.

"نقضي وقتًا مع الفريق أكثر مما نقضي مع عائلاتنا. لذلك ، على المدى الطويل ، أصبحنا جميعًا زملاء أفضل أصدقاء. بعد ذلك ، لا توجد حاجة إلى اجتماعات أو اجتماعات رسمية أو تقارير. نعلم جميعًا مسؤولياتنا وواجباتنا ، وكذلك قدرات بعضنا البعض ونقاط قوتنا وضعفنا. في رأيي ، من المهم إبقاء جميع الاتصالات غير رسمية قدر الإمكان. وهذا يتيح للجميع الشعور بالحرية والانفتاح على مشاركة الأفكار ".

ما تعلمته

لقد استمتعت بالدردشة مع Rimantas Griguola من Sender.net. كانت نصائحه حول التركيز حقًا على بناء فريق رائعة بالنسبة لي حيث بدأت في إضافة عدد قليل من اللاعبين الرئيسيين إلى تعاملاتي التجارية الصغيرة لمساعدتي على تنمية عملي. أشعر كما لو أنني تعلمت شيئًا جديدًا ، وهو أمر مثير دائمًا.

فيما يلي أهم الأشياء التي التقطتها من حديثنا:

  1. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر بكثير من مجرد بناء قائمة عملاقة. جودة القائمة هي نفس القدر من الأهمية.
  2. يمكنك معرفة كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل بمرور الوقت من خلال دراسة خرائط الحرارة ومعرفة أين ينقر المستخدمون ولا ينقرون.
  3. خدمة العملاء هي المفتاح للحفاظ على العملاء والحصول على بعض التسويق من الكلمة إلى الفم.
  4. تذكرت أن الإنترنت هو حقا اقتصاد عالمي جدا. يمكنك التعامل مع الأشخاص في جميع أنحاء المدونة ، وهو أمر مثير ويمنحك فرصة لتوسيع نشاطك التجاري بقدر ما تريد.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.