كيف أصبحت Sender.net نجاحًا بين عشية وضحاها في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني

المادة التي كتبها:
  • مقابلات
  • تحديث: Nov 08 و 2017

في سوق ذات طبيعة تنافسية للغاية ، Sender.net (sender.net) كانت قادرة على أن تصبح نجاحا بين عشية وضحاها تقريبا في صناعة البريد الإلكتروني والتسويق. منذ تأسيسها في 2012 ، اكتسب Sender.net أكثر من حسابات 4,200 التجارية. هذا العدد لا يزال ينمو كل شهر. من بين العديد من مفاتيح نجاح Sender.net ، خدمة عملاء ممتازة وفريق ذكي من خبراء التسويق والإنترنت.

sender.net لقطة للشاشة
لقطة شاشة من Sender.net

ريمانتاس Griguola ، Sender.net التنفيذي لتنمية الأعمال


استغرق مدير تنفيذي تطوير الأعمال في Sender.net ، Rimantas Griguola ، الوقت الكافي لمشاركة بعض الأفكار حول كيف أصبح Sender.net نجاحًا بين عشية وضحاها. لقد طلبنا أيضًا بعض النصائح لمساعدة القراء على الارتقاء بأعمالهم إلى المستوى التالي.

بدأ Griguola حياته المهنية كمدير مبيعات في تجارة الزهور بالجملة. قال: "نعم ، لقد سمعتموني صحيحًا". "كنت أبيع الزهور لأزهار الزهور المحترفين. الآن ، عندما أعمل مع منتجات رقمية ، يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتسويق الرقمي داخل العلامة التجارية Sender.net ولمستخدمينا ، من المضحك أن نتذكر أنه كان علي أن أتعلم أكثر من بضعة آلاف من أسماء الزهور المختلفة. ”

بعد خمس سنوات في تجارة الزهور بالجملة ، انتقلت Griguola إلى صناعة بدء التشغيل. أصبح واحدا من مندوبي المبيعات في صندوق استثمار البذور. قدم هذا بعض الخبرة الصلبة مع الشركات الناشئة وتطوير منتجات جديدة. تعلم أفضل الطرق لإدخال منتجات جديدة إلى السوق.

في النهاية ، انتهى به المطاف في Sender.net. Griguola متواضعة جدا وشاكرة للفرص التي كان يتمتع بها على مر السنين. "أشعر بأنني محظوظ بطريقة رائعة لأن المصير أعطاني هذه الفرص".

من المبيعات إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

قبل دخوله في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كانت Griguola نشطة في المبيعات لأكثر من ثماني سنوات. خلال العامين الأخيرين من ذلك الوقت ، كان يعمل مباشرة مع منتج B2B SaaS. الشيء الوحيد الذي علمته به المبيعات النشطة هو أن أكبر نضال كان التوسع.

على الرغم من أنني قمت بعقد صفقات كبيرة مع القيمة التي تتجاوز منطقة 5 الأصفار باليورو ، ولكن كان لدي قيود على صفقتين من الصفقات في الشهر. بصفتك مندوب مبيعات ، لا يمكنك التعامل مع المزيد من العملاء المحتملين في الوقت نفسه. كانت فكرتي الأولية هي البحث عن حل لتوسيع نطاقه دون توسيع نطاق الفريق ، بدلاً من أتمتة العمليات.

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني من أولى الأدوات التي تحول إليها هو وفريق العمل - من أجل تأهيل العملاء المحتملين للعملاء المحتملين والعثور على العملاء المحتملين. سرعان ما علم أنه يمكنك قضاء وقتًا قصيرًا حول مكالمات 100 التجريبية عن طريق إرسال رسائل إلكترونية حول 1,000 مع بضع نقرات بالماوس.

"هذه البساطة كانت تربطني. لقد اعتدنا أن يكون لدينا مئات ومئات المكالمات الهاتفية الباردة ، الأمر الذي يتطلب الكثير من الوقت والجهد والصبر والتدريب ".

هذا النوع من العمل الشاق كان في الواقع مكلفاً للغاية بسبب الوقت المتضمن. "والآن ، ازدهار! النتائج بين عشية وضحاها. كان الأمر مدهشًا ، لأنه كان يستغرق بضعة أسابيع أو حتى شهورًا مع فريق مكون من خمسة أشخاص يتكلمون بشكل بارد. "

بالطبع ، يشير Griguola إلى أن الأمر استغرق بعض الوقت وبعض الاستثمارات لتعيين التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح. ولكنه يشير إلى أنه بمجرد رؤية بعض النتائج والقيام ببعض الرياضيات الأساسية ، فإنك تفهم قوة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أعضاء فريق Sender.net

الأيام المبكرة من Sender.net

بدأ Sender.net كأداة بسيطة لتلبية احتياجات العملاء. "كان مؤسسنا يعمل كمبرمج وموقع ويب ، وبعد الحصول على الكثير من الطلبات نفسها ، قرر إنشاء أداة تلائم احتياجات عملائه".

كانت الحلول الأخرى في السوق إما غير ميسورة التكلفة أو معقدة للغاية. في البداية في 2012 ، كان Sender.net أداة بسيطة مع عدد قليل من الأزرار ، ولكن كان له خلفية قوية. جميع الميزات الجديدة وتصميم أكثر بديهية جاء بعد طلبات العملاء القليلة الأولى.

وأضاف Griguola ، "هذا هو السبب في أن الأداة بسيطة وسهلة الاستخدام ، مع الاحتفاظ بالأدوات اللازمة لتسويق البريد الإلكتروني الفعال - التواصل بين المستخدمين ومطورينا".

على مدى السنوات القليلة التالية ، أصبحت Sender.net واحدة من أكبر بائعي البرامج في السوق المحلي ، وذلك باستخدام كلمة "شفهي".

في 2016 ، قرروا أن السوق المحلية كانت بالفعل مشبعة وأنها ليست كبيرة بما يكفي لمزيد من النمو. قررت Sender.net أن تصبح عالمية.

كان هذا لعبة تغيير. على سبيل المثال ، خلال العام الماضي ، ضاعفنا عدد مستخدمي Sender.net. ما زلنا لسنا أحد اللاعبين الكبار في السوق العالمية ، لكن Sender.net لا يتوقف أبدًا بدون قتال. انها مجرد مسألة وقت وجهد :)

يقع مقر الشركة في ليتوانيا وشمال أوروبا وتعمل من هناك. ومع ذلك ، يعتقد Griguola بقوة أن الإنترنت بلا حدود. انهم يخدمون عملاء من جميع أنحاء العالم.

حول 30٪ من مستخدميه الجدد يأتون من الولايات المتحدة الأمريكية ، وعدد كبير من كندا وأمريكا الجنوبية والوسطى وجنوب شرق آسيا وأستراليا ، وكذلك بعض من دول الشرق الأوسط وأفريقيا.

"أعتقد أن البشر وحدهم هم الذين يخلقون الحدود وليس الإنترنت أو الأشياء التقنية. بالطبع ، هناك صراعات في بعض الأحيان مع الاتصالات واللوائح. ومع ذلك ، نظرًا لأن معظم مستخدمينا يعرفون اللغة الإنجليزية الأساسية على الأقل ، فإن كل شيء ممكن ويعمل بنجاح. "

Sender.net يركز على العملاء والعملاء جعل لهم النجاح

يستمر عدد الشركات التي تستخدم Sender.net في النمو. وبينما كان الرقم حول 4,200 في سبتمبر ، يشير Griguola إلى أن العدد يزداد يوميًا تقريبًا ، وهو يتطلع إلى رؤية هذه الأرقام ترتفع باستمرار. "إن النمو يبهجني كل صباح عندما آتي إلى المكتب".

وهو يعزو هذا النمو إلى ما يسميه سراً صغيراً وهو تغيير قواعد اللعبة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الفرق الأكثر أهمية بين برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن Sender.net يركز بشكل رئيسي على العملاء والمستخدمين! أحب المستخدمين واهتم بهم جيدًا ، وسيحبونك بالتأكيد. في حالتنا ، لدينا ميزة تنافسية - الخبرة في المجالات عملائنا من الآن. لذلك نحن نفهم ما يشعرون به ، وما يبحثون عنه ، وما هو مهم بالنسبة لهم ، لأننا كنا هناك بأنفسنا.

الشركة مفتوحة دائماً للتعليق ، وتبقي عيونهم وآذانهم مفتوحة. وينظر إلى فلسفة الشركة الخاصة بالتركيز على العميل في كل جزء من العمل ، من واجهة سهلة الاستخدام ، إلى دعمهم المفيد ، لتسعير معقول.

إنه نموذج العميل المستمر الأول.

تقدم ميزة Click Map في Sender.net نظرة متعمقة على أجزاء من المشتركين في بريدك الإلكتروني.

ميزات تركز على العملاء

عند التحدث عن الميزات التي تهدف إلى جعل حياة أصحاب الأعمال أسهل ، فإن البرنامج يحتوي على ميزة مخطط الحرارة التي يمكن أن تساعد الشركات في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع مرور الوقت. يمكن أن تكون معرفة المكان الذي ينقر فيه المستخدمون أمرًا حيويًا لزيادة التحويلات من رسالتك الإخبارية.

يشارك Griguola تجربته في كيفية بناء أصحاب الأعمال عادةً لاستراتيجيات التسويق والاتصالات لديهم. قرأوا عن قنوات معينة أو عبارات العمل الأساسية ومحاولة لنسخ هذه الأساليب على نحو فعال. الخطأ هو أن قاعدة مقاس واحد يناسب الجميع ليست صحيحة دائمًا. إنه نفس الشيء مع أزرار دعوة إلى العمل (CTA). "

من خلال ميزة مخطط الحرارة Sender.net ، يحصل مالك الشركة على نظرة عامة دقيقة حول الأزرار التي تم النقر فوقها والتي تم النقر عليها على الأقل. شارك دراسة حالة توضح هذه النقطة بشكل جيد.

فقط لأنك حصلت على عدد زائرين من موقعك لا يعني بالضرورة أنهم جميعًا مستعدين للشراء. على سبيل المثال ، أتذكر دراسة حالة واحدة حيث كان عملاؤنا يسألون لماذا حصلوا على عدد X من النقرات ، ولكنهم اقتربوا من الصفر من الاشتراكات الجديدة. بعد الاطلاع على الحملة ، انقر على "خريطة التمثيل اللوني" ، وكانت هناك علامات واضحة على أن الأشخاص لا ينقرون على العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ولكن على شعار الرأس واسم الشركة. هذا يجعلك توصل إلى نتيجة واضحة مفادها أن المستلمين الذين حصلوا على هذه الرسالة الإلكترونية لم يعرفوا الشركة على الإطلاق ، ولم يتعرفوا على الشعار.

قررنا أولاً تقديم الشركة ، ثم طلب الاشتراكات فقط - زادت النتائج بشكل كبير. يوضح هذا المثال مدى أهمية تتبع نتائج معينة وتركيزها على "عدد" ولكن أيضًا على "لماذا". تقدم لك ميزة خريطة التمثيل اللوني إجابات دقيقة.

مثال عظيم آخر سيكون وكالة سفر معينة. في إحدى الرسائل الإخبارية ، أضافوا العديد من العروض مع الوجهات المحتملة التالية. من خريطة الطقس ، يمكنك مشاهدة أي من الوجهات التي تؤدي أفضل المنتجعات على شاطئ البحر مع SPAs أو Mountain Hiking holidays. باستخدام هذه الميزة ، تمكنوا من زيادة مبيعاتهم من خلال تقديم المشتركين ما يريدون أكثر. أداة رائعة!

تشمل الميزات الأخرى لـ Sender.net القدرة على تنمية جمهورك من خلال نماذج الاشتراك المخصصة ، وتجزئة المشتركين ، ودمج CMS مع WordPress و Magento (تتوسع هذه القائمة).

يحتوي النظام الأساسي على محرر سحب وإفلات بسيط حتى تتمكن من إنشاء رسائل إخبارية مذهلة دون أي معرفة HTML على الإطلاق. تتمثل إحدى الميزات الفريدة حقًا في أنها ترسل أيضًا إشعارات تلقائية للمشتركين ، مما يسمح للشركات بالانخراط وإعادة التفاعل مع العملاء.

تفاصيل حزمة Sender.net

حر للابدشهرياالمدفوعة مسبقا
اوتوريسبوندرز
محرر النماذج
تبليغ دفعة
لا العلامة التجارية Sender.net
التكلفة الشهريةمجانًا لمشتركي 2,500 ورسائل 15,000 الإلكترونية.€ 9 / mo لمشتركي 5,000 ورسائل 60,000 الإلكترونية شهريًايرسل 30 ما يصل إلى رسائل 10,000 الإلكترونية.

نصيحة للعملاء

سألت عن مشاركة حديثة على مدونة Sender.net التي تحدثت عن مخاطر شراء قوائم المشتركين. شاركت Griguola أن شراء المشتركين لبناء قائمتك هو موضوع حساس هذه الأيام. كانت هناك بعض اللوائح والقوانين الأخيرة للاتحاد الأوروبي بشأن الخصوصية.

"لهذا السبب قررنا البدء في التحدث عن شراء القوائم،" قال إنه يشاطر. أولاً ، إنه غير قانوني في غالبية العالم. ثانياً ، إذا كنت ترسل إلى أشخاص لا يعرفونك ولا تعرفهم ، فأنت تقوم بشكل غير طبيعي بالبريد العشوائي. "يقارن Griguola ذلك بالوقوف في وسط أحد شوارع نيويورك ويهتف بصوت عالٍ ويحاول التسويق شركته التي تبني المواقع. من ناحية ، ربما سمعني الآلاف من الناس الذين يتجولون. لكن ، من ناحية أخرى ، هل يهتم أي شخص؟ على الاغلب لا. أنت فقط تصدر ضوضاء ، الأمر الذي يثير غضب معظم الناس. "

ويشير إلى أن الأشخاص الذين تم شراء معلوماتهم لا يبحثون عن خدماتك ، ولا يهتمون بمنتجاتك ، وربما لا يحتاجون إليها.

"ألا يكون من الأفضل إجراء محادثة 1 على اساس 1 مع فلنقل فقط أشخاص 100 ، بدلاً من الصراخ في جمهور من 10,000 ، ولكن لا يهتم أي منهم؟"

توصي Griguola بإجراء محادثة مع عملائك ، والعثور على احتياجاتهم ، ومحاولة الوفاء بها. ويشير إلى أنه إذا أنت تعطي العميل ما يطلبه، سوف يدفع لك ، وترك نصيحة ، وربما حتى تنصح صديق.

في الوقت الحاضر ، هناك الكثير من المحتالين الذين يبيعون قواعد بيانات غير صالحة ، مما يعني أنك تلقي أموالك في المرحاض. حتى لو قالوا إنك ستحصل على دعنا نقول عناوين البريد الإلكتروني 50,000 ، ولكن خارجها فقط 1-5٪ هم أشخاص حقيقيون يقرؤون صندوق الوارد الخاص بهم. علاوة على ذلك ، فإن هؤلاء الأشخاص لا يهتمون بأي من عروضك ، ولكن فقط يتضايقون ويربطون علامتك التجارية برسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. فلماذا تضيع وقتك وأموالك؟ "

ينصح باستثمار أموالك بدلاً من ذلك في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة أو الحصول على بعض التدريب عبر الإنترنت. ويشير إلى أنك ستحصل على نتائج أفضل على المدى الطويل وذلك عن طريق شراء قوائم البريد الإلكتروني والبريد العشوائي.

نصيحة لأصحاب الأعمال

أود دائمًا أن أسأل رواد الأعمال الناجحين عن ما الذي يدفع نجاحهم والمشورة التي سيقدمونها لأصحاب الأعمال الآخرين. كان Griguola كريما بما يكفي لتبادل بعض النصائح. أحد مفاتيح نجاح Sender.net هو نموذج خدمة العملاء القوي. ثقة العملاء العلامة التجارية والتواصل معهم ، مما يجعلهم موالين للخدمة.

وأشار غريغولا إلى أنهم يؤكدون أن جودة خدمتهم هي أفضل ما يمكن أن يكون عليه ، لأن معظم نموهم عضوي وداخلي. كما أنهم يطلبون من وقت لآخر من العملاء مراجعة ما ، ويطلبون تعليقاتهم حتى يتمكنوا من تحسينها.

شيء واحد فريد من نوعه يفعلونه هو تعليم المستخدمين حول أفضل الممارسات وتقديم دراسات الحالة. "إذا علمت مستخدمًا جديدًا كيفية التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فسيبدأون في الوثوق بالعلامة التجارية والأشخاص الذين يقفون وراءها. وهذا ، مرة أخرى ، يسمح للكلمة أن تنتشر وعلى المدى الطويل في الواقع هو أنجع وسيلة للحصول على كلمة ".

العمل الجماعي يجعل العمل الحلم

لديهم أيضا ثقافة شركة قوية. هذا هو واحد من أهم الأشياء التي يقومون بها كشركة تسمح لهم بالعمل معًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. إذا كان هناك أي سوء فهم داخل الفريق ، يشير Grigola ، أنه سيكون من الصعب على الفريق خلق أي شيء مستدام وموثوق به.

في الوقت الحالي ، يتكون الفريق من أشخاص أقل من 10 فقط. كلهم يعملون معًا في مكتب مفتوح ، مما يسمح بالتواصل الحر غير الرسمي. كما يوفر هذا فرصة لمناقشة المصالح المشتركة والمزاح معًا.

"إننا نقضي وقتًا أطول مع الفريق أكثر من مع أسرنا. لذلك ، على المدى الطويل ، أصبحنا جميعًا زملاء أفضل الأصدقاء. بعد ذلك ، لن تكون هناك حاجة إلى اجتماعات قائمة أو اجتماعات رسمية أو تقارير. كلنا نعرف مسؤولياتنا وواجباتنا ، وكذلك قدرات ونقاط القوة والضعف لدى بعضنا البعض. في رأيي ، من المهم الحفاظ على جميع الاتصالات غير رسمية قدر الإمكان. هذا يسمح للجميع أن يشعروا بالحرية والانفتاح لتبادل الأفكار. "

ما تعلمته

لقد استمتعت الدردشة مع Rimantas Griguola من Sender.net. نصائحه حول التركيز حقًا على بناء فريق يصلني إلى المنزل لأنني بدأت بإضافة عدد قليل من اللاعبين الأساسيين إلى معاملاتي التجارية الصغيرة لمساعدتي في تنمية أعمالي. أشعر كما لو أنني تعلمت شيئًا جديدًا ، وهو أمر مثير دائمًا.

فيما يلي أهم الأشياء التي التقطتها من حديثنا:

  1. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر بكثير من مجرد بناء قائمة عملاقة. جودة القائمة هي نفس القدر من الأهمية.
  2. يمكنك معرفة كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل بمرور الوقت من خلال دراسة خرائط الحرارة ومعرفة أين ينقر المستخدمون ولا ينقرون.
  3. خدمة العملاء هي المفتاح للحفاظ على العملاء والحصول على بعض التسويق من الكلمة إلى الفم.
  4. تذكرت أن الإنترنت هو حقا اقتصاد عالمي جدا. يمكنك التعامل مع الأشخاص في جميع أنحاء المدونة ، وهو أمر مثير ويمنحك فرصة لتوسيع نشاطك التجاري بقدر ما تريد.

حول لوري سوارد

تعمل Lori Soard كاتبة مستقلة ومحرر منذ 1996. لديها درجة البكالوريوس في تعليم اللغة الإنجليزية ودرجة الدكتوراه في الصحافة. وقد ظهرت مقالاتها في الصحف والمجلات وعلى الإنترنت ولديها العديد من الكتب المنشورة. منذ 1997 ، عملت كمصممة ويب ومروج للمؤلفين والشركات الصغيرة. حتى أنها عملت من أجل تصنيف مواقع الويب لفترة قصيرة لمحرك بحث شائع ودراسة تكتيكات SEO المتعمقة لعدد من العملاء. تستمتع بسمع من قرائها.