什麼是履行中心,為什麼它很重要?

更新時間:2022-02-08 / 文章作者:Jake Rheude

當您的客戶在您的網站上進行購買時 電子商務網站,接下來會發生什麼取決於您的履行流程。 起初,您可能會收到每個訂單並在內部挑选和包裝每個盒子。 但隨著您的在線業務的增長,您可能希望將訂單履行外包給履行中心。 

什麼是履行中心?

電子商務履行如何運作
如何 電子商務 履行工作

履行中心是一個倉庫,旨在填寫電子商務訂單。 這 履行過程 專注於準備訂單並將其直接運送給消費者。 

履行中心包括: 

  • 接收碼頭 入庫產品進入的地方,登錄庫存並放置在貨架上。
  • 貨架和托盤 物品存放等待履行的地方。
  • 包裝站 包裝工在盒子裡下訂單並貼上標籤以便交付。
  • 出境裝卸碼頭 倉庫工人在那裡組織出境包裹供快遞公司取貨。


當然,大多數履行中心也為員工提供辦公室和休息室。 由於在線儀表板和運輸跟踪對於履約至關重要,履約公司通常配備 IT 專業人員,以確保信息流不間斷。 

配送中心與 3PL 有何不同?

如果您聽說過履行中心和第三方物流或 3PL 這兩個術語可以互換使用,那是因為它們具有相同的含義。 第三方物流是履行的另一個術語。 運營中心提供 3PL 服務。

配送在電子商務中的作用

履行對電子商務至關重要。 消費者有信心在網上訂購,因為他們相信他們會快速獲得完好無損的產品。 專業的履行中心已經發展到滿足消費者的這種期望。 正確的履行中心將使您的業務看起來不錯並給您的客戶留下深刻印象。 您甚至可能會在營銷預算中加入一些履行費用(例如定制包裝)。

隨著電子商務的發展,履行也在增長和變化。 履行中心提供廣泛的服務,儘管訂單履行仍然是電子商務物流的核心。 

將您的履行中心視為電子商務團隊的延伸。 依靠他們的專業知識來幫助進行庫存管理、運送異常物品、解決包裝故障等等。

運營中心提供哪些服務?

以下是您可以從您的履行中心獲得的服務。 每個 3PL 都將提供某些基本服務。 如果您需要額外的服務,例如專門的存儲或運輸,您可能需要貨比三家以找到合適的倉庫來滿足您的需求。

收貨入庫

電子商務公司通常通過集裝箱裝載或卡車裝載或託盤(如果它們少於卡車裝載)將產品發送到履行中心。 產品被添加到 倉庫管理系統(WMS) 在收貨時,運營中心可以跟踪庫存。

倉儲是履行中心的存儲功能,但它不是靜態服務。 產品不斷地進出倉庫貨架。 履行公司負責跟踪商品並確保其不會損壞。 

您將根據當月存儲的庫存量支付倉儲費用。 一些運營中心還有其他倉儲成本,包括將庫存放入多個倉庫的費用或基於不同數量的費用 產品種類 你賣。

倉儲的一個隱藏成本是收縮。 縮水是您運送到運營中心的庫存與可供配送的產品之間的差額。 差異可能是由於搬運過程中的損壞、盜竊或錯放的貨物造成的。 許多履行倉庫在他們的合同中包含收縮津貼,這意味著他們不支付高達一定百分比的庫存的損失或損壞。 尋找具有零收縮餘量的 3PL。 你的利潤率會感謝你。

挑选和包裝

當履行中心收到您的在線訂單時,其 WMS 會生成一個選擇列表。 選擇列表包括該訂單的產品並指明它們在倉庫貨架上的位置。 揀貨員拉出產品並將它們放入垃圾箱。

包含訂單和裝箱單的箱將運往裝箱站。 包裝工仔細檢查裝箱單以確保正確的物品在箱中。 然後,包裝工將產品放入盒子或郵寄信封中,並在需要時添加填充物,以在運輸過程中保護物品。 最後一步是密封盒子並貼上運輸標籤。

這個揀选和包裝過程是履行中心的基本工作。 一個強大的揀貨和包裝系統將產生低錯誤率(這可以為您節省退貨費用)和高效的訂單履行。

揀貨和打包費用通常包括訂單的基本費用,以及每件揀貨的小額額外費用。 您還需要為包裝材料付費,除非您的產品採用製造商的包裝運輸並且不需要外箱。

運輸方式

包裝好的箱子去裝運碼頭。 大多數運營中心每天都會從主要承運人(聯邦快遞, UPSUSPS).

出站碼頭是履行中心工作的終點。 訂單離開倉庫後,送貨公司將負責履行的最後一部分:將您的訂單帶給您的客戶。

運輸是許多公司最重要的履行費用之一,但您的履行中心可能有一些技巧可以為您節省交付費用。 詢問運輸折扣並獲得幫助包裝您的訂單以降低運輸成本。

逆向物流

許多履行中心處理逆向物流或退貨。 您的客戶可以將產品退回倉庫,而不是將退貨退回給您。 在那裡,工作人員可以檢查物品是否損壞,甚至向您發送照片以幫助您評估是否可以轉售它們。 

當您的履行公司為您處理退貨時,它可以加快流程並更快地向您的客戶退款。 它還可以將狀況良好的物品放回庫存,以便轉售。

庫存管理

庫存管理對您的電子商務業務的盈利能力至關重要。 攜帶過多的庫存,您可能最終會得到無法出售的過時商品,並將過多的現金投入貨架上的商品中。 另一方面,如果您持有的庫存太少,您最終可能會因為產品用完而失去銷售。

幸運的是,你不必 改善您的庫存管理 由你自己。 一些履行公司提供庫存管理服務或應用程序。 如果您對庫存管理有疑問或疑慮,請向您的 3PL 尋求幫助。

配套和組裝

一些 3PL 提供配套和燈光組裝服務。 配套是任何可以提前完成以提高訂單處理速度和準確性的履行過程。 配套可能是將一組商品分組到一個新的 SKU 中,以便在您的 網站 作為一套預先包裝易碎商品以確保安全運輸,添加產品標籤或新包裝,或準備訂閱盒。 

如果您銷售的商品能夠更高效地從工廠包裝好的公寓中發貨,則組裝服務會很有幫助。 一些運營中心可以在將訂單運送給您的客戶之前完成組裝。

專業的存儲和履行

除了這些服務之外,您還可以找到滿足各種不同尋常的存儲和運輸需求的履行中心。 例如,如果您銷售需要溫控存儲的產品,例如食品,您將需要一個帶有冷藏空間的運營中心。 其他特殊存儲需求可能包括危險品物品或受管制產品,例如含有 CBD 的物品(大麻二酚的縮寫). 

將履行外包給 3PL 的 3 個好處

使用履行中心而不是自己運送訂單感覺像是邁出了一大步,但它也帶來了巨大的好處。

靈活的存儲空間和服務

當您租用倉庫空間時,無論您手頭有多少庫存,您全年都有固定的間接成本。 使用履行中心,您只需為每月所需的空間和履行服務付費。 您的履行成本將與您的收入更密切地聯繫起來。 此外,如果您的銷售額突然增加,您的運營中心可以快速提供額外的空間。

專業配送服務

專業的履行讓您的業務看起來不錯。 當專業人士為您打包時,您將獲得更少的退貨和更多的滿意客戶。

更快更便宜的交付

當您自己處理訂單時,您的發貨起點可能並不理想。 如果您位於其中一個海岸,您的包裹將需要更長的時間才能送達美國各地的客戶。您的運輸成本也會更高。 當您將訂單處理外包時,您可以在可以更快地覆蓋更多客戶的地點找到一個或多個運營中心。 更便宜和更快的交貨將為您贏得更多的銷售。

履行質量對您的底線有什麼影響?

很難量化履行服務對您的業務的價值。 通過優質的物流,您將獲得更多正面評價、更多重複購買和更高的品牌忠誠度。 您的營銷資金會走得更遠,因為您將能夠留住更多現有客戶。 隨著時間的推移,這可以加速您的業務增長並提高您的盈利能力。

如何找到您需要的運營中心服務

履行公司調查問卷(來源)

您的業務增長曲線是怎樣的? 如果您的銷售額快速增長,專業的運營中心可以為您提供持續增加收入所需的支持。 可以將其視為在不僱用任何新員工的情況下添加經驗豐富的物流團隊。 

當您尋找履行中心時,請確保您找到一個能夠提供幫助您的電子商務業務蓬勃發展所需的所有服務的履行中心。 您可以使用此履行公司調查問卷來確保您涵蓋所有基礎。 尋找適合您的商業模式的 3PL 是確保您充分享受專業成就的最佳方式。

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關於傑克·瑞德

Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的營銷總監,這是一個誕生於電子商務的電子商務履行倉庫。 他在電子商務和業務開發方面擁有多年經驗。 在空閒時間,Jake 喜歡閱讀有關商業的書籍並與他人分享自己的經驗。