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虚拟主机支持解释:常用服务渠道和如何评估

客户支持 在网络托管公司可以是“成败”的交易。 在某些时候,你会需要他们的帮助。 当您面对一个反应迟钝或没有帮助的支持团队时,生活可能会很糟糕。 

请记住,客户支持不仅仅是为了解决技术问题。 您可能还需要它们来提供计费服务,或者只是作为运行其服务的专业人士的建议。

不同的网络主机以不同的方式处理客户支持,从票务系统到实时聊天甚至电话支持。 

不同虚拟主机上的客户支持渠道

从合适的支持团队获得帮助

大多数网络主机将他们的支持团队分成不同的组。 这种分裂通常是因为客户支持代理可能具有不同的技能组合。 联系正确的团队对于获得及时帮助至关重要。

支持团队的主要分组通常分为以下几类:

示例– Cloudways 客户支持有多种形式,包括实时聊天、电子邮件票务系统、私人 Slack 频道和电话支持(在线访问).

技术支持

技术支持团队承担更实际的客户支持方面的工作。 如果您的网站遇到技术问题,或者您只需要知道如何完成某事,他们就是可以提供帮助的人。 大多数网络托管公司提供 24/7 全天候客户支持,因为网站可能随时崩溃。 他们做的一些事情包括:

  • 修复服务器的硬件相关问题
  • 解决服务器配置问题
  • 就性能问题向客户提供建议
  • 网站迁移

和更多。

在某些情况下,例如 托管 VPS 托管,技术支持团队更为重要。 您不仅要依靠他们获得帮助,还要为您的服务器提供持续的维护和配置。

计费协助

如果您需要有关服务账单的更多信息、需要处理退款或做其他与金钱相关的事情,那么您可以联系计费部门的人员。 他们有时甚至可以自行决定对您的帐单做出非同寻常的决定,所以请善待他们。

销售咨询

如果您觉得需要更好的网络托管计划或其他服务,可以联系销售人员。 由于他们了解公司的所有产品,因此他们将处于最佳位置,可以就您的需求向您提供建议。 不过要小心; 并非所有人都将您的利益放在心上。

我遇到过一些真正有见地的销售顾问人员,但也有相当多的人只是尽力争取更多的销售额。 你会遇到的各种态度肯定会令人印象深刻。

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了解可用的客户服务渠道

一般来说,网络托管客户可以访问至少一个或多个支持渠道。 这些中的每一个都有一个很好的目的。 例如,良好的知识库非常适合自助服务,并且在某些情况下可以减少对客户支持团队的依赖。

您可能会遇到的一些支持渠道包括:

电话支持

A2Hosting 电话支持
示例– A2 Hosting 为美国、爱沙尼亚、西班牙、芬兰、英国、希腊、新加坡、波兰、挪威、德国、印度尼西亚等几十个国家提供电话支持(在线访问).

如果您遇到复杂或紧急的问题,电话支持会很有帮助。 无论何时何地,无论您身在何处,代表都可以通过电话为您提供即时反馈和直接帮助。

但是,由于所涉及的成本,今天许多网络主机正在减少电话支持。 在许多情况下,它只提供给高级客户,例如购买服务器托管或专用服务器托管的客户。

票务系统

示例 – 您可以访问 Cloudways 通过票务系统提供支持。 截图显示了我在过去 2 年的票务支持活动(在线访问).

票务系统是您在虚拟主机中经常遇到的系统。 它本质上是一个可跟踪的查询-响应系统。 首先,您提交包含问题详细信息的表单。 然后,工单会转移到技术支持部门,技术支持人员会处理它,然后做出响应。

遗憾的是,虽然效率很高,但通过票务系统提供的技术援助的质量取决于系统的配置方式和服务票务的支持人员。 我见过一些让您一遍又一遍地重复信息的情况——仅仅是因为支持团队懒得阅读工单中的信息线索。

即时聊天

tmdhosting 实时聊天
示例– TMD Hosting 通过 24×7 实时聊天系统提供客户服务和销售咨询(在线访问).

所有作战区域的第一道防线, 实时聊天支持 通常以销售为导向。 在某些情况下,他们可能会提供基本的技术援助。 但是,与电话支持一样,实时聊天支持的运营成本很高。 今天,许多网络主机正在用不太有用的聊天机器人取代实时聊天代理。

知识库 / 常见问题解答 / 教程

Hostinger 在他们的产品知识库中包含数百篇文章(在线访问).

这些是以有组织的格式收集的信息。 虚拟主机将创建尽可能多的内容,以允许客户独立解决问题。 但是,许多客户更喜欢联系客户服务,这导致网络托管公司有时会忽略这些渠道。

但是,请注意,一些网络托管公司拥有真正出色的自助文档。 A2 Hosting 例如,Bluehost 为其许多托管产品提供了广泛的技术文档。 Hostinger 更进一步,包括 YouTube视频 和网络研讨会作为他们帮助的一部分。

论坛

示例– InMotion Hosting 在网站上运行一个活跃的会员论坛(看到这里).

很少有网络托管公司提供支持论坛。 网络主机创建了少数可用的,但大多数是社区驱动的。 除非虚拟主机拥有庞大且支持性的社区,否则这些论坛上的大多数查询往往得不到答复。

关于虚拟主机客户支持的最终想法

客户支持是橡胶与道路相遇的地方。 选择虚拟主机时,您应该考虑可用的支持类型以及支持的质量。 

寻找 其他托管客户的评论 了解提供商对出现的问题的响应程度。 如果您有一个复杂的问题,知道有知识渊博的人可以提供快速帮助会很有帮助。

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