如何解决您的虚拟主机的问题

今天的网站所有者有许多不同的网络托管选择。 如果一家公司没有提供您需要的服务水平,那么找到一家新的托管公司相当简单。 但是,有时您已经在一家公司工作了多年,比如他们的价格,或者只是不想移动到新服务器的麻烦。 在这些情况下,最好先尝试解决当前托管公司的问题 搬到一个新的.

2012年我的故事

2012 年,我的一个网络托管服务提供商遇到了问题。

网络托管公司将我的网站移到了新服务器上,并且在我的几个客户网站上的 IP 无法正确解析,即使在我改变了我所能做的一切之后。 我有一些愤怒的客户,问题似乎在一两天后就解决了。 我很沮丧,以至于我看了一些新的供应商。

但是,我已经在当前的虚拟主机上工作了大约五年,以前从未遇到过这样的问题。 事实上,他们给了我最好的客户服务体验之一。 我没有离开,而是给店主发了电子邮件,解释了我的挫败感。 通过那次谈话,我的 IP 问题得到了解决,业主向我解释了一些关于如何帮助您的网络托管公司帮助您的事情。

1. 提供清晰的说明和细节

示例 – Jerry 的实时聊天记录 Cloudways 支持。

无论您是开票、发送电子邮件还是打电话,都应提供有关您遇到的问题的明确详细信息。 在联系技术支持之前,您需要收集的信息包括:

  • 如果您收到错误消息,请逐字复制消息的措辞。
  • 问题出在网站后端还是浏览器上?
  • 你已经尝试做什么来解决这个问题?
  • 你能提供你的问题的截图或录像吗?
  • 您是否有该站点上次正常运行时的备份副本?
  • 问题紧急吗? 例如,您的网站在浏览器中关闭是一个严重的问题,但后端的问题可能不会那么紧迫。

2. 让支持人员有时间解决问题

示例– TMD Hosting 技术支持 论坛.

离线网站可能意味着损失金钱。

当问题没有立即得到解决时,很容易感到沮丧,但要了解网络主机正在与数百名其他有类似问题的人打交道。 等待 12 到 24 小时做出回应。 如果您在该时间范围内没有收到或至少没有收到有关进度的更新,请再次联系网络主机并提醒他们您遇到的问题。 有时票证或电子邮件会在其中丢失,所以不要担心你在唠叨托管公司。

此外,如果有在线提交工单的方法,请使用此方法,因为它会将问题发送给技术支持并在提示中列出。 当您的请求由几个人处理时,您的请求不太可能落空。

3. 考虑您在公司的历史

如果您拥有出色的客户服务,但遇到一个难以解决的问题,请不要完全认输。 任何网络托管公司都可能发生这种情况。 在决定将您的业务转移到其他地方之前,请先询问这些问题:

  • 其他问题是否得到快速解决?
  • 技术支持是否会定期发送有关他们为解决问题所做的工作的更新?
  • 是否有估计的时间来解决我遇到的问题?
  • 除了这个问题,我对这家网络托管公司有多满意?

试着记住技术支持人员只是在做一份工作。 善待那个人,避免指责、诅咒或辱骂。 负面行为很少会让服务器另一端的人想要更快地工作。 无论您多么生气,请记住您是专业的商务人士。

4.阅读知识库

BlueHost 知识库截图
示例– BlueHost 知识库

当您的网站出现故障时,您可能需要先阅读主机网站上的知识库和论坛。

其他客户目前可能正在接受 一样的问题 或者可能在过去处理过它。 有时,解决方案就像重置“.htaccess” 文件或更改文件夹的权限。 其他时候,解决方案可能需要在服务器端进行一些更改,知识库可以帮助您了解什么时候可以修复,什么时候需要等待帮助。

总结:知道什么时候该走了

另一方面,如果您经常或长时间处于停机状态,它可能会开始感觉像是一种正在扼杀您的业务的疾病。

事实上,它会影响您的流量,因为客户会变得沮丧而不再回来。 有时您只需要找到一家新的托管公司来让您的网站按应有的方式运行。 当您离开当前的主人时, WHSR 在这里 有用的网络托管评论寻找满足您需求的新托管服务的提示.

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