Cách giải quyết vấn đề với máy chủ web của bạn

Bài viết được viết bởi:
  • Hướng dẫn lưu trữ
  • Cập nhật: Tháng hai 25, 2019

Chủ sở hữu trang web ngày nay có nhiều tùy chọn khác nhau để lưu trữ web. Trong trường hợp một công ty không cung cấp mức độ dịch vụ mà bạn cần, việc tìm một công ty lưu trữ mới là khá đơn giản. Tuy nhiên, có những lúc bạn đã ở với một công ty trong nhiều năm, như giá của họ, hoặc chỉ không muốn gặp rắc rối khi chuyển sang một máy chủ mới. Trong những trường hợp đó, có thể tốt hơn để cố gắng giải quyết vấn đề của bạn với công ty lưu trữ hiện tại của bạn trước đó chuyển sang một cái mới.

Câu chuyện của tôi trở lại trong 2012

Trong 2012, tôi gặp sự cố với một trong những nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web của mình.

Công ty lưu trữ web đã chuyển các trang web của tôi sang một máy chủ mới và IP không giải quyết chính xác trên một số trang web của khách hàng của tôi, ngay cả sau khi tôi đã thay đổi mọi thứ tôi có thể. Tôi đã có một số khách hàng tức giận và vấn đề dường như rơi vào vết nứt sau một hoặc hai ngày. Tôi đã buồn đến mức tôi nhìn vào một số nhà cung cấp mới.

Tuy nhiên, tôi đã ở với máy chủ web hiện tại khoảng năm năm và chưa bao giờ gặp vấn đề như thế này trước đây. Trên thực tế, họ đã cho tôi một trong những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất mà tôi có. Thay vì rời đi, tôi gửi e-mail cho chủ sở hữu và giải thích sự thất vọng của tôi. Thông qua cuộc trò chuyện đó, các vấn đề về IP của tôi đã được giải quyết và chủ sở hữu đã giải thích một số điều cho tôi về cách giúp công ty lưu trữ web của bạn giúp bạn.

1- Cung cấp hướng dẫn rõ ràng và chi tiết

Cho dù bạn mở một vé, gửi e-mail hay thực hiện cuộc gọi điện thoại, hãy cung cấp chi tiết rõ ràng về sự cố bạn đang gặp phải. Thông tin bạn sẽ muốn thu thập trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bao gồm:

  • Nếu bạn nhận được thông báo lỗi, hãy sao chép từ ngữ của từ tin nhắn cho từ.
  • Có phải vấn đề trên chương trình phụ trợ của trang web hoặc trong trình duyệt không?
  • Bạn đã cố gắng làm gì để khắc phục sự cố?
  • Bạn có bản sao lưu của trang web lần cuối cùng mọi thứ hoạt động đúng không?
  • Vấn đề có khẩn cấp không? Ví dụ, trang web của bạn đang xuống trong trình duyệt là một vấn đề nghiêm trọng, nhưng một vấn đề trên backend có thể không được cấp bách ngay lập tức.

2- Cho phép thời gian hỗ trợ giải quyết vấn đề

Vấn đề về Web Hosting

Một trang web ngoại tuyến có thể có nghĩa là mất đô la.

Thật dễ dàng để phát triển thất vọng khi vấn đề không được quan tâm ngay lập tức, nhưng hãy hiểu rằng máy chủ web đang đối phó với hàng trăm người khác có vấn đề tương tự. Cho phép 12 đến 24 giờ để phản hồi. Nếu bạn không nhận được một trong khung thời gian đó hoặc tối thiểu là một bản cập nhật về tiến trình, thì hãy liên hệ lại với máy chủ web và nhắc nhở họ về vấn đề bạn đang gặp phải. Đôi khi, một vé hoặc e-mail bị mất trong hỗn hợp, vì vậy đừng lo lắng rằng bạn đang cằn nhằn công ty lưu trữ.

Ngoài ra, nếu có một cách để gửi vé trực tuyến, hãy sử dụng phương pháp này vì nó sẽ gửi vấn đề đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và cũng được liệt kê trong gợi ý. Yêu cầu của bạn ít có khả năng rơi vào các vết nứt khi nó đang được thực hiện bởi một số người.

3- Xem xét lịch sử của bạn với Công ty

Nếu bạn đã có dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhưng có một vấn đề khó giải quyết, đừng vứt hết khăn. Điều này có thể xảy ra với bất kỳ công ty lưu trữ web nào. Đặt những câu hỏi này trước khi quyết định đưa doanh nghiệp của bạn đến nơi khác:

  • Các vấn đề khác đã được giải quyết nhanh chóng chưa?
  • Hỗ trợ kỹ thuật có gửi thông tin cập nhật thường xuyên về những gì họ đang làm để giải quyết vấn đề không?
  • Có một khoảng thời gian ước tính cần thiết để khắc phục sự cố tôi đang gặp phải không?
  • Tôi hài lòng với công ty lưu trữ web này bên ngoài vấn đề này như thế nào?

Hãy cố gắng nhớ rằng người hỗ trợ kỹ thuật chỉ đang làm một công việc. Hãy đối xử với người đó bằng lòng tốt và tránh cáo buộc, chửi rủa hoặc gọi tên. Hành vi tiêu cực hiếm khi khiến người đó ở phía bên kia máy chủ muốn làm việc nhanh hơn. Không có vấn đề làm thế nào trầm trọng hơn bạn có thể được, hãy nhớ rằng bạn là một người kinh doanh chuyên nghiệp.

4- Đọc cơ sở kiến ​​thức

Vấn đề về Web Hosting

Khi trang web của bạn không hoạt động, bạn có thể muốn bắt đầu bằng cách đọc Cơ sở tri thức và diễn đàn tại trang web của máy chủ lưu trữ.

Các khách hàng khác hiện có thể đang trải qua vấn đề giống nhau hoặc có thể đã xử lý nó trong quá khứ. Đôi khi, giải pháp đơn giản như đặt lại một tập tin .htaccess, hoặc thay đổi quyền cho một thư mục. Vào những lúc khác, giải pháp có thể yêu cầu một số thay đổi ở cuối máy chủ và cơ sở kiến ​​thức có thể giúp bạn hiểu khi nào đó là điều bạn có thể sửa chữa và điều gì đó bạn sẽ cần chờ trợ giúp.

Kết thúc: Biết khi nào đến lúc phải đi

Mặt khác, nếu bạn thường xuyên trải qua thời gian hoặc trong thời gian dài, nó có thể bắt đầu cảm thấy như một căn bệnh đang giết chết doanh nghiệp của bạn.

Trên thực tế, nó sẽ tác động đến lưu lượng truy cập của bạn vì khách hàng sẽ phát triển thất vọng và không quay trở lại. Có những lúc bạn chỉ đơn giản là phải tìm một công ty lưu trữ mới để giữ cho trang web của bạn chạy theo cách nó nên. Khi đến lúc rời khỏi máy chủ hiện tại của bạn, WHSR sẽ ở đây với đánh giá máy chủmẹo tìm dịch vụ lưu trữ mới đáp ứng nhu cầu của bạn.

Về Lori Soard

Lori Soard đã làm việc như một nhà văn tự do và biên tập viên từ 1996. Cô có bằng cử nhân về Giáo dục tiếng Anh và bằng Tiến sĩ về Báo chí. Các bài báo của cô đã xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí, trực tuyến và cô đã xuất bản nhiều cuốn sách. Kể từ 1997, cô đã làm việc như một nhà thiết kế web và quảng bá cho các tác giả và các doanh nghiệp nhỏ. Cô thậm chí còn làm việc cho một thời gian ngắn xếp hạng các trang web cho một công cụ tìm kiếm phổ biến và nghiên cứu chiến thuật SEO chuyên sâu cho một số khách hàng. Cô thích nghe từ độc giả của mình.