Làm thế nào Smart Web Hosting công ty giữ khách hàng của họ

Bài viết được viết bởi:
  • Kinh doanh trực tuyến
  • Cập nhật: Tháng bảy 11, 2018

Tất cả các ngành công nghiệp cần phải hiểu tầm quan trọng của việc giữ khách hàng hiện tại của họ hạnh phúc, Và, trong vài năm qua, đã có một sự tăng lên và tăng nhu cầu tiêu chuẩn cao hơn về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực lưu trữ web.

Sự ra đời của lưu trữ đám mây và lưu trữ web chuyên biệt cho các nền tảng thích hợp như WordPress cùng với nhu cầu về băng thông cao hơn và lưu trữ dữ liệu cao hơn đã làm tăng số lượng người chơi trong ngành này.

Do đó, web hosting niche đã trở nên ngày càng cạnh tranh với over 10,000 công ty lưu trữ ở Bắc Mỹ một mình - tất cả cạnh tranh cho cùng một thị trường.

Với việc giới thiệu lưu trữ đám mây, các công ty lưu trữ nhỏ đến vừa phải làm mọi thứ có thể để tăng cường và đa dạng hóa dịch vụ của họ để cạnh tranh với các thương hiệu lớn của công ty như AWSGoogle.

Công ty lưu trữ của bạn nên làm gì để duy trì tính cạnh tranh, giữ khách hàng hiện tại của bạn và có được khách hàng mới?

1- Hiểu nhu cầu của khách hàng

Chỉ vì một máy chủ web là tốt cho một công ty không nhất thiết có nghĩa là nó là tốt cho một công ty khác. Có rất nhiều loại gói lưu trữ khác nhau cùng với các yêu cầu khác nhau cho mỗi doanh nghiệp làm cho một giải pháp cho tất cả không thực tế.

Ví dụ, các trang web doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu khác với thành viên, danh mục đầu tư và trang web thương mại điện tử. Các chủ doanh nghiệp này có thể cần một số trợ giúp để hiểu các yêu cầu lưu trữ của họ.

Nếu nhân viên của bạn có thể giao tiếp rõ ràng các tùy chọn khác nhau có sẵn dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, khách hàng càng có nhiều khả năng sẽ chọn gói làm việc cho công ty của bạn.

Giải pháp tốt hơn họ chọn phù hợp với họ, họ càng có nhiều khả năng ở lại với công ty của bạn, tất cả những thứ khác đều bình đẳng.

Bằng chứng cho thấy một công ty lưu trữ web hiểu nhu cầu của khách hàng là sự tồn tại của cấu trúc bán hàng được đơn giản hóa. Các khách hàng và doanh nghiệp tiềm năng muốn có thể nói nhanh, những gì trong gói lưu trữ web, những gì nó bao gồm và những gì nó không bao gồm.

Các công ty lưu trữ web không giải thích được các dịch vụ của nó và mức độ cung cấp dịch vụ của nó đang để lại tiền trên bàn.

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không có thời gian để lội qua rất nhiều tùy chọn lưu trữ web.

Họ cần biết loại lưu trữ mà họ nhận được, tính khả dụng của dung lượng lưu trữ, dịch vụ email, thời gian hoạt động và mối quan hệ giữa số lượng tên miền, tên miền phụ và gói lưu trữ tổng thể.

Rõ ràng và súc tích bao bì máy chủ web là một dấu hiệu cho thấy các máy chủ web đã làm bài tập về nhà của mình liên quan đến mong đợi của khách hàng.

Ví dụ: InMotion Hosting cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau để phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng (nguồn).

Một trang web được thiết kế tốt là điểm khởi đầu. Dịch vụ cung cấp nên được đặt ra một cách rõ ràng và rõ ràng. Điều hướng và chuyển động thông qua trang web phải hợp lý.

Nếu một khách hàng tiềm năng không thể điều hướng trang web của bạn một cách dễ dàng, họ sẽ đơn giản chuyển sang dịch vụ lưu trữ có tính minh bạch cao hơn.

2- Hỗ trợ khách hàng

Tất nhiên, không phải mọi thứ đều có thể được trả lời trên trang bán hàng hoặc trang khách hàng tiềm năng của trang web. Vì vậy, sau khi thiết kế tốt và tốt, cung cấp gói rõ ràng, điều quan trọng tiếp theo là sự sẵn có của sự hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng.

Nền tảng chất lượng hỗ trợ khách hàng thường được trích dẫn như là một chuyên gia hoặc con trong đánh giá của công ty tùy thuộc vào nếu dịch vụ được coi là tốt hay xấu.

Lý do cho điều này là hiển nhiên. Nếu bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và hỗ trợ cho cơ sở khách hàng của bạn, họ sẽ để lại cho bạn và chuyển đến một đối thủ cạnh tranh.

Trong ngành công nghiệp lưu trữ, có thể nhận được câu hỏi của khách hàng được trả lời hoặc các vấn đề được giải quyết nhanh chóng sẽ đi một chặng đường dài trong việc giữ khách hàng hiện tại của bạn.

Lý do cho điều này là hầu như tất cả các doanh nghiệp, lớn và nhỏ, có một trang web. Trừ khi họ có một đội ngũ nhân viên CNTT chuyên dụng hoặc là thành thạo về mặt kỹ thuật, họ sẽ cần phải dựa vào lời khuyên của chuyên gia và sự giúp đỡ từ máy chủ web của họ.

Với công nghệ phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, hãy bắt kịp với nó đã trở thành một công việc trong và của chính nó. Các công ty lưu trữ có ý thức hơn về các xu hướng mới nhất và cần có khả năng giao tiếp với khách hàng ít kỹ thuật hơn để tiếp tục đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp của họ.

Việc cung cấp dịch vụ khách hàng thực tế sẽ bao gồm quyền truy cập qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến cá nhân và email nhanh hoặc bàn trợ giúp quay lại.

Đối với nhiều nhà cung cấp máy chủ web, các quyết định mua được đưa ra trong vòng vài phút. Nếu người mua tiềm năng không có quyền truy cập vào cuộc trò chuyện ngay lập tức, rất có thể bạn sẽ mất một khách hàng.

Đối với những người xem xét lưu trữ web, nếu bạn không thể tìm thấy một cách đơn giản để làm cho liên lạc, cả hai một cách nhanh chóng và dễ dàng, với một công ty lưu trữ web, đó có thể là một dấu hiệu của sự vật sắp tới.

Dịch vụ khách hàng kém ở giai đoạn bán hàng sẽ cho thấy quá nhiều người mua tiềm năng hỗ trợ kỹ thuật kém xuống đường.

3- Đội ngũ kỹ thuật đáng tin cậy và thành thạo

Nói về hỗ trợ kỹ thuật, trình độ và độ tin cậy là điều cần thiết cho tất cả các công ty khi trả lời các vấn đề và khiếu nại của khách hàng.

Hơn bao giờ hết, ngành công nghiệp lưu trữ web cần phải được trên đầu trang của trò chơi của họ.

Có rất nhiều vấn đề có thể ảnh hưởng đến trang web của công ty mà nhiều chủ doanh nghiệp không hiểu vì họ không có kỹ thuật cao. Họ dựa vào nhóm hỗ trợ của công ty bạn để giúp họ hiểu những gì đang xảy ra, tại sao nó xảy ra và cách nó có thể được giải quyết.

Các vấn đề nhanh hơn được giải quyết chính xác, càng có nhiều cơ hội mà khách hàng của bạn sẽ hài lòng, khả năng họ sẽ giới thiệu công ty của bạn cho người khác càng caovà họ sẽ ở lại lâu hơn với công ty của bạn.

Ví dụ: Để theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ của họ, hành vi SiteGround khảo sát sự hài lòng của khách hàng mỗi năm.

Có thể chấp nhận quay vòng phút 20 để được hỗ trợ bộ phận trợ giúp. Một hoặc hai giờ không phải là hiếm. Nhưng nếu phản hồi của dịch vụ vượt quá ba giờ thì một lần nữa công ty lưu trữ web sẽ để tiền trên bàn và chúng tôi sẽ sớm thấy mình bị bỏ lại phía sau bởi các dịch vụ lưu trữ web hiệu quả hơn.

Chất lượng của hỗ trợ kỹ thuật vượt xa chỉ là kiến ​​thức và thông tin. Có rất nhiều điều mà chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình nói rằng chúng ta không thể tự làm chúng với hiệu quả.

Kết quả là, một kỳ vọng đã phát triển rằng sự hỗ trợ kỹ thuật của dịch vụ lưu trữ web sẽ có thể giải quyết các vấn đề phổ biến. Nó không đủ tốt để chỉ đơn giản là giới thiệu mọi người đến tài liệu. Nếu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể bước vào và giải quyết vấn đề trong vòng vài phút, thì họ nên làm.

Đó là mức hỗ trợ này sẽ khuyến khích giữ chân khách hàng cao hơn và thường xuyên hơn không, một số lượng lớn hơn các giới thiệu thành công.

4- Minh bạch và trung thực

Ngay khi bạn mất lòng tin của khách hàng, họ đã biến mất. Trong một ngành công nghiệp như lưu trữ web, điều quan trọng hơn bao giờ hết để minh bạch và trung thực với cơ sở khách hàng của bạn khi nhu cầu lưu trữ của họ thay đổi trong khi doanh nghiệp của họ phát triển.

Lòng trung thành của khách hàng hoặc khách hàng không chỉ được duy trì thông qua tính minh bạch về tiết lộ sản phẩm và dịch vụ, mà còn là nha khoa chuyên gia tiếp thị, Justin Morgan chỉ ra, đó cũng là sự thật về vấn đề tiếp thị của bạn.

Điều cuối cùng bạn muốn làm là không trung thực về gói lưu trữ được quảng cáo bạn đã bán chúng và giả vờ nó thực hiện nhiều hơn thực tế.

Bạn có thể yên tâm rằng nếu bạn nói với một khách hàng rằng họ có quá đủ băng thông và trang web của họ tắt vì họ đã vượt quá giới hạn băng thông của họ, họ sẽ không được hạnh phúc và đúng như vậy.

Tốt hơn là đứng lên phía trước và giải thích các thuật ngữ của giáo dân, đặc biệt là các khách hàng phi kỹ thuật, gói nào là tốt nhất cho nhu cầu của họ ngay cả khi nó có nghĩa là họ sẽ phải chi nhiều tiền hơn họ dự đoán.

Ví dụ: iPage đã nêu chính sách giá của nó rõ ràng trong trang chủ của họ.

5- Giao tiếp với khách hàng của bạn và giữ cho họ được thông báo

Nếu có sự thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng hoạt động trên nền tảng lưu trữ, khách hàng của bạn thà nghe về nó hơn là tìm hiểu một cách khó khăn khi trang web của họ bị hỏng hoặc không thể truy cập được.

Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết rằng sẽ có lần khi sao lưu thường xuyên và bảo trì chung là bắt buộc. Sau đó gửi cho họ lời nhắc hoặc đăng trên trang web của bạn khi các sự kiện này xảy ra.

Nếu khách hàng của bạn gặp vấn đề hoặc vấn đề cụ thể, hãy trung thực về thời gian cần thiết để giải quyết. Nếu mất nhiều thời gian hơn dự kiến, hãy liên lạc với họ và cung cấp cho họ báo cáo tiến độ được cập nhật.

Trong khi hầu hết các doanh nghiệp không muốn bị tấn công bằng các quảng cáo chiêu hàng không cần thiết và nâng cấp sản phẩm mà họ không tìm kiếm, vẫn cần thiết cho dịch vụ lưu trữ web chất lượng cao để cung cấp các cập nhật thường xuyên về cung cấp dịch vụ của mình.

Đây là một cơ hội để làm nổi bật các cột mốc và nâng cấp trong công nghệ. Đó là cơ hội để củng cố chất lượng cung cấp dịch vụ của bạn và ổn định niềm tin của khách hàng với dịch vụ lưu trữ web.

Nếu điều duy nhất mà bộ phận tiếp thị email của một công ty lưu trữ web đang làm là cố gắng up-sell và giới thiệu một loạt các sản phẩm liên tục, họ sẽ sớm tìm thấy tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Giữ khách hàng của bạn với công ty lưu trữ của bạn tất cả bắt đầu với việc chăm sóc họ và nhu cầu của họ.

Bạn chỉ cho bạn sự quan tâm bằng cách cung cấp cho khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật nổi bật, giao tiếp rõ ràng với họ và giải quyết các vấn đề hoặc vấn đề của họ một cách chính xác và nhanh chóng. Bạn có thể tăng sự tự tin bằng cách thỉnh thoảng đề cập đến các mốc quan trọng có liên quan đến khách hàng.

Các công ty lưu trữ web thông minh giữ khách hàng của họ bằng cách thực hiện một kênh truyền thông nhất quán và ổn định nhằm củng cố tính minh bạch, dịch vụ khách hàng hiệu quả. Đây sẽ là một dịch vụ đáp ứng với trình độ kỹ năng kỹ thuật cao có thể được giải thích và thực hiện theo các điều khoản của giáo dân và được đóng gói với các mô hình định giá minh bạch.

Do nhu cầu về dịch vụ lưu trữ web và internet chất lượng cao tiếp tục, chỉ những nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web có thể cung cấp những yếu tố thiết yếu này mới có thể duy trì sự hài lòng của khách hàng chất lượng cao và tăng thu nhập của khách hàng.


Về tác giả: David Trounce

David là người đồng sáng lập Mallee Blue Media, một dịch vụ Nội dung và xuất bản cho các cơ quan và trang web kinh doanh. David là một người sáng tạo nội dung và chuyên gia tư vấn tiếp thị tìm kiếm người Úc có nền tảng trong doanh nghiệp nhỏ.

Ông cũng viết cho Business.com, GrowMap và Born2Invest.

Giới thiệu về khách WHSR

Bài viết này được viết bởi một người đóng góp khách mời. Quan điểm của tác giả dưới đây hoàn toàn là của riêng mình và có thể không phản ánh quan điểm của WHSR.