Web Hosting Müşteri Desteği Açıklaması

Güncelleme: 2022-04-25 / Makale: Jerry Low

Kullanıcı Desteği web barındırma şirketlerinde bir "yap ya da boz" anlaşması olabilir. Bir noktada, onların yardımına ihtiyacınız olacak. Tepki vermeyen veya yardımcı olmayan bir destek ekibiyle karşılaştığınızda hayat cehennem olabilir. 

Müşteri desteğinin yalnızca teknik sorunları çözmek için orada olmadığını unutmayın. Ayrıca, faturalandırma hizmetleri için veya hizmetlerini yürüten profesyoneller olarak sadece tavsiye için onlara ihtiyacınız olabilir.

Farklı web barındırıcıları, bir biletleme sisteminden canlı sohbetlere ve hatta telefon desteğine kadar müşteri desteğine farklı şekilde yaklaşır. 

Örnek - Cloudways müşteri desteği, canlı sohbet, e-posta biletleme sistemi, özel Slack kanalı ve telefon desteği dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde gelir (çevrimiçi ziyaret et).

Doğru Destek Ekibinden Yardım Alma

Çoğu web sunucusu, destek ekiplerini çeşitli gruplara ayırır. Bu bölünme genellikle müşteri destek temsilcilerinin farklı becerilere sahip olabileceğinden kaynaklanır. Hızlı yardım almak için doğru ekiple iletişim kurmak çok önemlidir.

Destek ekipleri için ana gruplandırmalar genellikle şu kategorilere ayrılır:

Teknik Destek

Teknik destek ekipleri, müşteri desteğinin daha pratik yönünü üstlenir. Web sitenizde teknik sorunlar varsa veya yalnızca bir şeyi nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekiyorsa, size yardımcı olabilecek kişiler onlardır. Çoğu web barındırma şirketi, web siteleri her zaman bozulabileceğinden 24/7 müşteri desteği sunar. Yaptıkları bazı şeyler şunlardır;

  • Sunucularla ilgili donanımla ilgili sorunları düzeltin
  • Adres sunucusu yapılandırma sorunları
  • Müşterilere performans sorunları hakkında tavsiyelerde bulunun
  • Web sitesi taşıma

ve daha fazlası.

gibi bazı durumlarda Yönetilen VPS Barındırma, teknik destek ekibi daha da önemlidir. Onlara yalnızca yardım için değil, aynı zamanda sunucunuz için sürekli bakım ve yapılandırma sağlamak için de güveneceksiniz.

Faturalandırma Yardımı

Hizmet faturalarınız hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, geri ödemeleri işleme koymanız gerekiyorsa veya parayla ilgili başka bir şey yapmanız gerekiyorsa, başvurmanız gereken kişiler fatura departmanındaki kişilerdir. Bazen faturalandırmanızla ilgili olağanüstü kararlar verme yetkisine bile sahiptirler, bu yüzden onlara karşı nazik olun.

Satış Danışmanlığı

Daha iyi bir web barındırma planına veya ek hizmetlere ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, iletişime geçeceğiniz kişiler satış görevlileridir. Şirketin tüm ürünlerini bildikleri için, ihtiyaç duyulan konularda size tavsiyede bulunmak için en iyi konumda olacaklardır. Yine de dikkatli olun; herkesin kalbinde senin çıkarların olmayacak.

Gerçekten anlayışlı bazı satış danışmanlığı personeliyle karşılaştım, ancak aynı zamanda daha fazla satış yapmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışan adil bir sayıyla da karşılaştım. Karşılaşacağınız tutum yelpazesinin etkileyici olacağı garanti edilmektedir.

Detaylı İncele

Mevcut Müşteri Destek Kanallarını Öğrenin

Örnek - Hostinger Ürün Bilgi Tabanında yüzlerce makale içerir (çevrimiçi ziyaret edin).

Genel olarak, web barındırma müşterileri en az bir veya daha fazla destek kanalına erişebilir. Bunların her biri iyi bir amaca hizmet eder. Örneğin, iyi bir bilgi tabanı self servis için mükemmeldir ve bazı durumlarda müşteri destek ekibine olan güveni azaltabilir.

Karşılaşabileceğiniz bazı destek kanalları şunları içerir:

Telefon Desteği

Telefon desteği, karmaşık veya acil bir sorunla ilgili sorun yaşıyorsanız faydalıdır. Temsilciler, günün hangi saatinde olursanız olun veya dünyanın neresinde olursanız olun, size anında geri bildirimde bulunabilir ve telefon üzerinden doğrudan yardım sağlayabilir.

Ancak, bugün birçok web sunucusu, ilgili maliyet nedeniyle telefon desteğini kesiyor. Çoğu durumda, yalnızca sunucu ortak yerleşimi veya özel sunucu barındırma satın alanlar gibi premium müşterilere sunulur.

Bilet Sistemi

Biletleme sistemi, web barındırmada sıklıkla karşılaşacağınız bir sistemdir. Esasen izlenebilir bir sorgu-yanıt sistemidir. İlk olarak, sorunun ayrıntılarını içeren bir form gönderiyorsunuz. Bilet daha sonra üzerinde çalışan teknik desteğe taşınır ve ardından yanıt verir.

Ne yazık ki, etkin olsa da, bilet sistemleri aracılığıyla teknik yardımın kalitesi, sistemin nasıl yapılandırıldığına ve destek personelinin destek taleplerine hizmet etmesine bağlıdır. Destek ekibi biletteki bilgi yolunu okuyamayacak kadar tembel olduğu için, bilgileri tekrar tekrar tekrarlamanıza neden olan bazılarını gördüm.

Canlı Destek

Tüm operasyonel alanlar için ilk savunma hattı, canlı sohbet desteği genellikle satış odaklıdır. Bazı durumlarda, temel teknik yardım sağlayabilirler. Ancak, telefon desteği gibi, canlı sohbet desteğinin çalıştırılması maliyetlidir. Bugün, birçok web sunucusu, canlı sohbet aracılarını daha az yararlı sohbet robotlarıyla değiştiriyor.

Bilgi tabanı / SSS / Öğreticiler

Bunlar organize bir biçimde bilgi koleksiyonlarıdır. Web barındırma, müşterilerin sorunları bağımsız olarak çözmelerine izin vermek için mümkün olduğunca çok oluşturacaktır. Ancak, birçok müşteri müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayı tercih ediyor ve bu da web barındırma şirketlerinin bazen bu kanalları ihmal etmesine neden oluyor.

Ancak, bazı web barındırma şirketlerinin gerçekten olağanüstü kendi kendine yardım belgelerine sahip olduğunu unutmayın. Örneğin A2 Hosting ve Bluehost, barındırma ürünlerinin çoğu için kapsamlı teknik belgeler sunar. Hostinger bunu daha da ileri götürür ve içerir YouTube Videoları ve yardımlarının bir parçası olarak web seminerleri.

Forum

Çok az sayıda web barındırma şirketi destek forumları sunar. Web barındırıcısı, mevcut birkaçını oluşturur, ancak çoğu topluluk tarafından yönlendirilir. Web sunucusunun geniş ve destekleyici bir topluluğu olmadıkça, bu forumlardaki soruların çoğu yanıtsız kalma eğilimindedir.

Web Hosting Müşteri Desteği Üzerine Son Düşünceler

Müşteri Desteği, kauçuğun yolla buluştuğu yerdir. Bir web barındırıcısı seçerken, ne tür desteklerin mevcut olduğunu ve bu desteğin kalitesini göz önünde bulundurmalısınız. 

Aramak diğer barındırma müşterilerinden gelen yorumlar sağlayıcının ortaya çıkan sorunlara ne kadar duyarlı olduğunu öğrenmek için. Karmaşık bir sorununuz varsa, hızlı yardım sağlayabilecek bilgili birinin olduğunu bilmek yardımcı olur.

Detaylı İncele

Jerry Low hakkında

WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) 'nin kurucusu - 100,000 kullanıcıları tarafından güvenilen ve kullanılan bir hosting incelemesi. 15'in üzerinde web barındırma, bağlı kuruluş pazarlaması ve SEO konusunda yılların tecrübesi. ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com ve daha fazlasına katkıda bulundu.