İşiniz için Chatbot: Chatfuel, Birçok Sohbet ve Gupshup Karşılaştırıldı

Yazan makale:
  • Online İş
  • Güncelleme: Eylül 05, 2017

SIRI ve Cortana gibi önemli isimler sayesinde, birçoğumuz makinelerle nasıl etkileşimde bulunacağını biliyoruz. 2016, Chatbot’un yükselişini daha büyük bir öneme kavuştu. Chatbotlar, çoğunlukla, sorgulara yanıt veren otomatik komut dosyalarıdır.

Örneğin, CNN'nin Facebook Chatbot'u.

Facebook'ta CNN'ye mesaj attığında, size Chatbot'a neler olup bittiğini sormaya davet eden bir hoş geldiniz senaryosuyla karşılaşacaksınız. Bir şey yazdıktan sonra, Chatbot CNN'de yayınlanan talep edilen konuyla ilgili haber bağlantılarını çıkarır. Bu, kullanım, etkileşim ve hız açısından CNN'nin sosyal medya alanı üzerindeki kapasitesine yeni bir boyut katıyor.

CNN Chatbot eylemde.

Bu noktada, muhtemelen sizin ve işletmeniz için bunun açabileceği milyonları ve olasılıkları düşüneceksiniz. Müşterilere hızlı cevap - evet; Otomatik prosedürler - kontrol edin; Ürünlerinizi satmanıza yardımcı olacak bir Chatbot bile alabilirsiniz - cehennem, YEAH!

Ama kaçmadan önce ve Google’ı vurmaya başlamadan önce. Önce şunu düşünün:

Chatbot'unuzun sahip olacağı amaç nedir?

Chatbots bugün çok yönlü ve pratik olarak her şeyi yapabilir. Aslında, bazıları kendi başlarına öğrenebilecekleri ve yeteneklerini anında arttırabilecek kadar iyidir. Yine de büyük işlevsellik ile daha fazla zorluk (ve genellikle daha yüksek bir fiyat etiketi) geliyor.

Chatbot'a sahip olmanın temel dayanağını ve işinize destek birimi olarak hareket etmeyi unutmayın. Chatbot, müşterilerinize yardımcı olmak, daha hızlı destek sağlamak, daha fazla kişiselleştirme sağlamak veya sosyal yardımlarınızı genişletmek için oradadır.

Bu destekleyici rolün en iyi yanı, işinizi büyük ölçüde ölçeklendirmesidir. Chatbot'un, günün herhangi bir saatinde aynı anda birden çok müşteriye yanıt vermesini sağlayabileceksiniz.

Bu düşünceyi size bıraktıktan sonra, üç popüler Chatbots ve onların sağlayıcılarından bir kaçış yapalım. Bu Chatbots'un her birinin en çok hangi alanlarda kullanıldığının yanı sıra size bazı temel bilgileri paylaşacağız.

1. Chatfuel

Web sitesi: chatfuel.com / Fiyat: Freemium

Chatfuel belki de en popüler ve kolay kullanılan Facebook botlarından biridir. Ayda 500,000 aktif kullanıcıdan daha fazlasını planlamıyorsanız, kullanımı da ücretsizdir. Ücretsiz sürümü ne yazık ki, Chatfuel'i kullanmak isteyip istemediklerini soran bir Chatfuel reklamına sahip. Bunu kaldırmak, ayda 30 ABD doları olan PRO planıyla birlikte gelir.

Chatfuel nasıl çalışır?

Chatfuel, Facebook hesabınıza bağlanır ve yalnızca erişiminiz olan Sayfalar ile çalışmanıza izin verir. Hangi Sayfa'yı bot eklemek istediğinizi seçtikten sonra, bir hoş geldiniz mesajı ve varsayılan cevaptan oluşan temel bir şablon oluşturur.

Bu mesajlar, Chatfuel'in 'blokları' olarak adlandırdığı şekilde listelenir. Her blok, bir kullanıcının isteyebileceği potansiyel bir soruya önceden ayarlanmış bir yanıttır. Kullanıcıya 'bloklar' olarak tanımlanan 'bloklar' tanımlanmıştır. Bu sistem botunuzun tabanını oluşturur ve basit bir soru ve cevap sistemi kurmak için kullanılabilir.

Chatfuel
Chatfuel, önceden oluşturulmuş bir Hoşgeldin mesajıyla sizi karşılıyor
Chatfuel
Bu Chatbot, sizin tarafınızdan tanımlanan kurallarla çalışan bir 'blok sistem' üzerinde çalışır

Chatfuel başka neler yapabilir?

Bunun yanı sıra, Chatfuel ayrıca Sayfalarınızın hayranlarına mesaj yayınlamanıza da izin veriyor. Bu mesajlar anında veya belirli noktalarda teslimat için zamanlanabilir. Chatfuel'i, örneğin sunabileceği bir kalıcı menü oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Chatfuel'in son kısmı analitik sisteminde yatıyor. Bu, kullanıcılarınızın, Chatfuel botunuzun ele almanıza yardımcı olduğu etkileşim seviyelerini göstermesi dışında, Sayfa analizlerinize benzer. Burada yararlı olabilecek bilgiler, kullanıcıların yazdığı kelimeleri, popüler düğmeleri ve hatta hangi blokların en sık çağrıldığı kelimeleri içerir.

Sınırlı işlevselliğine rağmen, Chatfuel son derece yetkin ve fonksiyonel bir temel bottur. Birçok kullanıcı arasında British Airways, Bloomberg ve Wall Street Journal gibi büyük isimler vardır.

Destek

Bu Chatfuel'in söz konusu olduğu gri bir alan gibi görünüyor. Sistem, herhangi bir doğrudan yardım eksik görünüyor ve (umarım) sorununuzu çözecek bir bilgi tabanı bağlantıları dayanır. Chatfuel'in sahipleri, Intercom'a desteklerini dışarıdan temin ettiler.

Artıları:

  • Ücretsiz bir sürümü var
  • Basit kullanımı

İNŞAAT:

  • Facebook ve Telgraf ile sınırlıdır
  • Makine öğrenimi yok

Chatfuel'i çalışırken görün

Mesaja bas Tech Crunch Facebook Sayfası.

2. Çok sohbet

Web sitesi: manychat.com / Fiyat: Freemium

ManyChat biraz daha ayrıntılı olsa da, Chatfuel için doğada çok benzer. Karşılama mesajı oluşturmak için size rehberlik eden son derece basit bir eğitici ile birlikte gelir. Ücretsiz olarak kullanılabilir ancak bir PRO sürümüne yükseltilmediği sürece belirli işlevlerin sayısını sınırlar. Fiyatlar daha sonra, 5 aboneleri için ayda 500 ABD Doları'ndan başlayarak, bir ay işlemek için beklediğiniz aktif kullanıcıların sayısını takip ederek ölçeklendirilir.

Nasıl çalışıyor

Buradaki temel bot işlevselliği, sağladığınız önceden ayarlanmış mesajlara dayandığı diğer benzerlerle aynıdır. Bunlar daha sonra sizin tarafınızdan önceden belirlenen dizileri takip ederek kullanıcılarınıza sunulur. Burada iyi bir nokta, size rehberlik edecek mesajlar ve diziler için birkaç temel şablonun olmasıdır.

ManyChat
ManyChat güzel ve temiz bir arayüze sahiptir
ManyChat
Ayrıca, rehber olarak kullanabileceğiniz birkaç basit önceden tanımlı mesaja sahiptir

ManyChat başka ne yapabilir?

Çoğu iş Sayfaları için bu, ManyChat'in muhtemelen parlayacağı bir alandır. Bir iş destek aracı olarak ManyChat, potansiyel müşteri oluşturmanıza ve yakalamanıza yardımcı olabilecek büyüme araçları sunar.

Sadece standart bir karşılama mesajına güvenmek yerine, kullanıcılarınızı segmentlere ayırmak ve başlangıçtan itibaren daha alakalı bilgiler sunmak için bu araçları kullanabilirsiniz. Oluşturduğunuz ve uyguladığınız her bir büyüme aracı, nasıl performans gösterdiğini görmek için ayrı ayrı izlenebilir.

Önceden planlama için, bot ayrıca mesaj sıralama ile birlikte gelir. ManyChat, YouTube ve Twitter gibi diğer kanallardan gelen mesajları otomatik olarak yayınlamanızı sağlayarak bunu bir adım daha ileriye taşıyor.

ManyChat'in ilginç özelliklerinden biri, kitlenizin, kurduğunuz çeşitli dizilerle nasıl etkileşimde bulunduğunu tam olarak görebilmenizi sağlayan 'Canlı Sohbet'. Ayrıca Facebook'un hazırladığı profil görüntüleri ve başka bilgiler de sağlar.

ManyChat kullanımı kolay bir başka popüler Chatbot. Sayfanızı kurmak ve bağlantı kurmak hızlıdır ve botunuzu kolayca optimize edebilmeniz için iyi bilgiler sağlar.

Destek:

ManyChat, standart bilgi tabanı sistemi üzerinde ilk destek hattı olarak çalışır. Aradığınız şeyi bulabilirseniz, isteğinizi göndereceğiniz bir bilet sistemine geri dönersiniz. Yanıtlar 3 gününe kadar sürebilir ve daha sonra mesajların ileri ve geri gitmesi gibi bir süre sonra giderilebilir.

Artıları:

  • Kurşun üretimi için iyi potansiyel
  • Sıfır kodlama gerekli

İNŞAAT:

  • Perakende entegrasyon için potansiyel yok
  • Chrome ile iyi çalışmıyor

Eylemde ManyChat bakın

Mesaja bas ManyChat Facebook Sayfası.

3. Gupshup

Web sitesi: gupshup.io/developer/home / Fiyat: Freemium

Gupshup, bugün mevcut olan en eski ve en kapsamlı Chatbot platformlarından biridir. Mesajlaşma platformu olarak ilk günlerden beri Gupshup artık kodsuz bot oluşturma işleminden, kendinden kodlanmış botlarla dalga geçmenize izin verecek geliştirici araçlarına kadar her şeyi sunuyor.

Gushup
İlk Gupshup karşılama ekranı biraz göz korkutucu görünebilir, sadece 'Flow-bot' geliştiricisine çarptı ve gitmekte fayda var.
Gushup
Gupshup biraz daha kapsamlı yapı taşları ile geliyor

Nasıl çalışıyor

Randevuların ayarlanması gibi konularda destek sağlayabildiği için standart Chatbotlardan daha fazla işlevsellik sunar. Gushup'daki standart yapı bloğu, ortalama sorgulama ve cevaplama biçiminden daha fazlasını sunmakta, hatta bir yoklama sistemi sunacak kadar ileri gitmektedir.

Gupshup başka ne yapabilir?

Birçok yönden Gupshup ilginçtir, çünkü temiz ve anlaşılması kolay bir arayüzü korurken bu boyutu da ekler. Bu zaman noktasında önceden ayarlanmış şablon bir restoran için en üst düzey bir menü ile sınırlıdır - yine de geri kalanını inşa etmeniz gerekir.

Analiz için Gupshup da yukarıdan aşağıya çalışır. Tüm botların performansının tablo formatında bir anlık görüntüsünü verir. Oradan, bazı öğeleri seçebilir ve botunuzun belirli işlevlerinin nasıl performans gösterdiğini görmek için aşağı doğru delebilirsiniz.

Gupshup'ın ana ayırt edici faktörü, kullanıcıların kendinden kodlanmış botlar yüklemeleridir. Aynı zamanda WeChat, Viber, Twitter ve çok daha fazlası gibi çok çeşitli platformları desteklemesi bakımından da kapsamlıdır.

Destek

Gupshup, açılan yardım kutularını ve bir video rehberini gösteren standart turu sunarken, destek anlamında çok az şey var. Görünüşe göre SAP ve Flipkart gibi birçok büyük isim tarafından kullanıldığı için bu alışılmadık bir durumdur.

Artıları:

  • Kendinden kodlanmış botları işlemek için yeteneği
  • Daha kapsamlı yapı taşları
  • Birçok platform için kullanılabilir

İNŞAAT:

  • Sınırlı destek görünür
  • Müşteri bilgisi konusunda rehberlik eksikliği

Gupshup'u hareket halinde görün

Mesaja bas Flipkart Facebook Sayfası.

Sonuç

Bugün, işletmeler için ücretsiz olarak temel destek işlevleri sunan birçok Chatbots var. Bu botların çok az programlama becerisine sahip olmaksızın bile yaratılması ve kullanılması kolaydır. Botunuzun 'zekası' olarak hizmet edecek uygun bir mantık akışını çalışmak için biraz zaman ve özveri gerektirir.

Bununla birlikte, potansiyel müşteri yaratmanın yanı sıra potansiyel müşteri potansiyeli göz önüne alındığında, bu çaba, ödenecek çok küçük bir fiyat olabilir. Bunun yanı sıra, bir kez kurulduktan sonra bot, işinizi daha önce mümkün olmayan şekillerde büyütmenizi sağlayacaktır.

Timothy Shim hakkında

Timothy Shim bir yazar, editör ve teknoloji uzmanıdır. Kariyerine Bilişim Teknolojisi alanında başlamış, hızla baskıya geçmiştir ve o zamandan beri ComputerWorld, PC.com, Business Today ve The Asian Banker gibi Uluslararası, bölgesel ve yerel medya başlıklarında çalışmıştır. Uzmanlığı, hem tüketici hem de kurumsal bakış açısından teknoloji alanında yatar.