Ufkunuzu Genişletecek En İyi 10 e-Ticaret Bağlılık Programı

Güncelleme: 01 Haz 2021 / Makale: WHSR Guest

Ifşa: WHSR okuyucu desteklidir. Bağlantılarımız aracılığıyla satın aldığınızda bir komisyon kazanabiliriz.

Müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek zordur. Her şeyden önce, müşterileri sizden daha fazla satın almaya teşvik etmek için öngörülebilir ve tekrarlanabilir bir kampanyaya ihtiyacınız var. 

Müşteri sadakat programlarının işe yaradığı yer burasıdır. Özellikle sadakat programları e-ticaret sektöründe giderek daha önemli hale geliyor. Doğru girişimlerle, ilk kez gelen müşterileri tekrar alışveriş yapanlara dönüştürebilir ve markanızı akıllarında tutabilirsiniz. 

Bu gönderide, size e-Ticaret sadakat programları ve ünlü markalardan en dikkat çekici sadakat programı örneklerinden bazılarına ilişkin daha derin bilgiler sunacağız. 

Keşfetmeye hazır mısınız? 

E-Ticaret Sadakat Programı nedir?

Bir e-ticaret sadakat programı, mevcut müşterilerinizi elde tutmayı ve onların ilgisini çekmeyi amaçlayan harika bir elde tutma aracıdır. Bu nedenle, daha büyük miktarlarda satın alacaklar, daha sık alışveriş yapacaklar veya markanızla daha sık etkileşime girecekler. 

E-ticaret satışları alanı genellikle yüksek satın alma sıklığı ve yüksek kayıp oranları ile öne çıkar. Birçok şirket, müşteri sadakatinin artık var olmadığını varsayıyor ve kalabalığın arasından sıyrılmak için büyük indirimler uyguluyor. Bununla birlikte, bu bitmek bilmeyen fiyat savaşı, müşterilerin en iyi indirimleri bulmasına yardımcı oldu ve bu da marka sadakatini kazanmayı daha da zorlaştırdı. 

Bir e-ticaret sadakat programı, işletmenin ürün ve hizmetleriyle sıklıkla ilgilenen müşterilere ödüller sunarak müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olacaktır. 

Bağlılık programları sayesinde alışveriş yapanlar şunları alabilir:

  • "Rewards"
  • Kuponlar
  • İndirimler ve indirimler
  • ücretsiz mal

Müşteri Sadakat Programının Önemi

Gemide yeni müşteriler edinin

Müşterilerinizin sadakat programı üyeliğinin avantajlarından yararlanmaya başlamak için büyük miktarda para harcayana veya sipariş verene kadar beklemesine izin vermeyin. 

Müşterilerinize sadakat programınıza girmeleri için anında bir indirim veya bonus ürün sağlayın ve onlar oturum açmaya ve satın almaya daha yatkın olurlar. 

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırın

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteriyle sürdürdüğünüz genel ilişkiden elde edilen net kârdır. Bir alışverişçinin şu anda sizin için ne kadar önemli olduğunu ve devam eden bu bağın gelecekte ne kadar değerli olduğunu izler.

Müşteri sadakat programının yararı, bir kişinin belirli satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi olmanızdır. Satın almalar muhtemelen duygusal kararlara dayalıdır, bu nedenle bu veriler daha önemli hale gelir ve gereksinimlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olur. 

Müşterileri geri kazanın

Bazen mevcut bir müşterinin sebepsiz yere sizden satın almayı bırakması gerçeğidir. Ve yeni bir müşteri bulmanın maliyeti olabilir Mevcut olanları korumaktan 5 kat daha fazla. Bu müşteriyi yazmak yerine, onları geri kazanmak için özel bir e-posta teklifi oluşturmak için e-Ticaret ödül programınızdan yararlanabilirsiniz. 

Pazarlama verilerini toplayın

Etkili bir sadakat programı, müşterilerinize analizler sunacaktır, böylece hangi ürünleri sevdiklerini, ne zaman satın aldıklarını, ne kadar harcadıklarını ve pazarlama girişimlerinizi güçlendirmek için yararlanabileceğiniz diğer bilgileri öğrenebilirsiniz. Akıllı teklifler, daha fazla satışa ve daha yüksek sipariş değerlerine katkıda bulunabilir. 

Müşteri edinme maliyetlerinizi kontrol altında tutun

Mevcut müşterilerinize yönelik teklifleri hedeflemek için dijital sadakat programınızı kullanarak, bu müşterilerden elde ettiğiniz geliri artırabilir ve gelir akışınızın akışını sürdürmek için yeni müşteri edinme yatırımını azaltabilirsiniz. 

Yeni müşteriler ararken, müşteri sadakat programı verileriniz, en sadık ve karlı müşterilerinize benzer hedef kitleleri bulmanıza yardımcı olabilir. 

İtibarınızı oluşturun 

Sadakat programlarının ikili bir işlevi vardır: yeni müşterileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın aldıktan sonra sadık kalmaya teşvik etmek ve mevcut sadık müşterilerin operasyonunuz tarafından hala değerli hissetmelerini sağlamak. 

By bir sadakat programı oluşturmak, işletmenizin müşteri beğenisini artırabilir ve mevcut müşterilerin bu sevinci başkalarıyla paylaşma şansını artırabilirsiniz. Bir müşteri bir marka tarafından ne kadar takdir edildiğini hissederse, o müşteri şirkete o kadar sadık kalır. 

Daha düşük reklam maliyetleri

En iyi müşterilerinizin kim olduğunu bildiğiniz için, ideal bir müşteri profiline yakın duran daha fazla yeni tüketici kazanmak için reklamlarınızı hedefleyebilirsiniz. Bu yeni müşteriler, tekrar müşterilere dönüşmeye daha meyillidir. Bu veriler, tek seferlik müşterileri veya anlaşma arayanları çeken ortamlardaki reklamları kaldırarak reklam harcamalarını azaltmanıza yardımcı olabilir. 

Bir e-Ticaret Sadakat Programının Bileşenleri Nelerdir? 

Müşterileriniz ne zaman ödül alır?

Birçok e-ticaret danışmanı, satın almalar için puanlar sunmanın yanı sıra müşteri tabanınızı geliştiren etkinlikler için ödül puanları sağlamayı önerir. En son cüzdanlarınızdan birini Facebook'ta paylaşmak veya pahalı kolyelerinizden biri için yorum bırakmak gibi belirli eylemler için müşterilerinizi ödüllendirmek isteyebilirsiniz. 

Başka bir seçenek, tavsiyeler için ödüller vermektir. Bir web sitesinin indirim kodunu arkadaşlarınızla paylaştıysanız, sipariş verirlerse indirim alacağınız için, müşteri yönlendirme programlarının ne kadar çekici olabileceğini anlarsınız. 

Müşterileriniz harcanan her aktivite veya dolar için kaç puan alacak? 

Bakiye, mağazanız için eylemlerin puanlarını akredite etmenin anahtarıdır. Kendi ödül programınızda para kaybedeceğiniz kadar çok puan vermek istemeyeceksiniz. Bununla birlikte, müşterinizin ödüllerin kazanmaya değer olmadığını düşünmesini de istemezsiniz. 

Gibi basit bir denklemle küçük başlamalısınız. “20$ harca, 1 puan al” - veya ortalama bilet siparişinize uygun oran. Ardından satış ve puan ölçümlerinizi takip edin ve gerekirse ayarlamalar yapın. 

Müşterileriniz puanlarını ne için kullanıyor? 

Örneğin, alışveriş yapanlar puanlarını istedikleri zaman siparişlerde indirim almak için kullanabilirler mi? Puanlarını ücretsiz teslimat, ekspres kargo veya hediyeler için uygulayabilirler mi? Kararlarınızı önceden alın, seçenekleri müşterilerinize açık tutun ve bazı değişiklikler yapmak için geri bildirimlerini dinleyin. 

Puanların süresi dolacak mı?

Veya müşterileriniz onları kullanmak isteyene kadar sonsuza kadar saklayabilir mi?

Bir tarafta, hiçbir zaman geçerliliğini yitirmeyen noktalar, daha kolay bir müşteri deneyimine katkıda bulunur. Öte yandan, bazı insanlar aynı anda çok sayıda puan kullanırsa, sürekli gelişen bir puan önbelleği bir nakit akışı sorununu tetikleyebilir. Kitaplarda kullanılmayan puanları kaydetmek için limitlerinizi belirlemeniz gerekir. 

İnce baskınızda ne olacak? 

Alışveriş yapanların çoğu, normal alışveriş ve paylaşım işlerine devam ettiklerinde puan kazanmaktan memnun olacaklar, ancak birisi sisteminizi işinize zarar verecek şekilde oynamak isteyebilir. 

Bu nedenle anahtar, ödül teklifinizdeki boşlukları kapatmak için sınırlar belirlemektir. 

Sadakat programınızı dolandırıcılığa karşı nasıl koruyabilirsiniz? 

Ödül hesabı devralma dolandırıcılığı, dışarıdan alışveriş yapanların alışveriş yapanların sadakat hesaplarını ele geçirmesi ve puanlarını alışverişe gitmek için kullanmasıyla oluşur. Veri ihlalleri, çalınan kimlik bilgileri ve tahmin edilmesi kolay parolaların tümü, hesap devralma riskini artırır. Riski azaltmak ve müşterilerinizi korumak için şunları yapabilirsiniz: 

  • Müşterilerinizden hesaplarında güçlü bir şifre kullanmalarını isteyin
  • Müşterilerin oturum açma işlemleri için iki faktörlü kimlik doğrulama (bir SMS kodu gibi) sağlamayı düşünün
  • Müşterilere, seçtikleri bir miktarın üzerinde bir satın alma veya puan kullanımı olduğunda metin veya e-posta uyarıları alma seçeneği sunun. İşlemi tanımazlarsa müşteri hizmetlerine ulaşabilirler.
  • Yerleşik dolandırıcılık korumasına sahip bir ödül programı seçin

Ufkunuzu Genişletebilecek En İyi E-Ticaret Sadakat Programları

İşte göz atabileceğiniz bağlılık programlarının listesi:

1. Starbuck Ödülleri

Starbuck Rewards Apps

Perakendecilerin sadakat programlarını yürütmek için bir mobil uygulama başlatması artık yaygın, ancak Starbucks My Starbuck Rewards'ı ilk kez Starbucks uygulaması, yenilikçi bir fikirdi. Programı uygulama aracılığıyla uygulamak, müşteriler için basitleştirir - unutmak veya kaybetmek için delikli kart yok, oturum açmak gerekmez. 

Sadakat puanları almak için tüketicilerin Starbucks uygulamasıyla sipariş vermeleri veya ödeme yapmaları gerekiyor. Müşteri işlemlerini bu şekilde merkezileştirmek, müşteri tercihleri ​​ve davranışları hakkında muazzam miktarda veri üretir, 

Paket servis içecek siparişleri, sık ziyaret edilen yerler, müşteri yaşam boyu değeri, mevsimsel favoriler vb. Starbucks, müşterileri uygulamaya yönlendirerek tüm bu alışkanlıklar ve daha fazlası hakkında bilgi toplayarak tüketicilere daha alakalı avantajlar ve iletişim sağlamalarına olanak tanır. 

Bir sadakat uygulaması mağazanız için işe yarayabilirse, müşteri verilerini toplamanın ve merkezileştirmenin mükemmel bir yolu olabilir. Aksi takdirde, verimli bir satış noktası sistemi, aynı bilgilerden daha fazlasını toplamanızı sağlayabilir.

2. Nordstrom'un Nordy Kulübü

Nordstrom's Nordy Club

Süre Nordstrom'un Nordy Kulübü sadakat programını harika yapan bir dizi özellikle birlikte gelir, diğerlerinden öne çıkan bir özellik vardır: ekstra puan günleri. Yılda birkaç kez Nordstrom, üst düzey VIP üyelere tüm satın alımlarında bonus puan kazanma şansı vererek program katılımını ve ilgiyi artırır. 

İş yerindeki bu ilham verici pazarlama modeli, topluluk üyelerinin özel bir kulübe katılma özlemi üzerinde oynadığı için harika. Ekstra puan günleri, ödül programlarının üst kademelerini kazanmanın avantajını göstererek Nordy Club topluluğunun bir parçası olmayı hem yeni hem de mevcut müşteriler için değerli kılıyor.

3. Nike'ın İlerleme Programı

Nike's The Progress Program

İlerleme güçlü bir teşviktir. 

İnsanlar bir hedefe yaklaşmaya ne kadar yakın olduklarını düşünürlerse, o hedefe ulaşma girişimlerine kendilerini o kadar adarlar. 

Buna bahşedilmiş ilerleme etkisi denir ve tekrar bağlılığı motive etmek için sadakat programınız için kullanabileceğiniz mükemmel bir psikolojik tetikleyicidir. 

Örneğin, Nike aktif bir stili teşvik eder. Marka, üyelerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için farklı eğitim uygulamaları oluşturur. Nike Eğitim Kulübü ve Nike Run Kulübü uygulamalar, ilk 5K'yı tamamlamak gibi yeni bir dönüm noktası kazandıklarında kullanıcılara rozetler ve diğer ödüller alır. Bu, katılımı artırmak için ilerlemeden nasıl yararlanabileceğinizin tipik bir örneğidir. 

Ayrıca Nikes, müşterilerinin eğitimlerinde ne kadar çok başarı elde ederse, müşterilerinin o kadar bağlı olacağının da farkındadır. Bunun nedeni, insanların genellikle başarılarını farkı yaratan kişi veya markaya atfetmesidir. 

Örneğin, başka bir dil konuşmak istiyorsanız ve bunun için Duolingo gibi bir yazılım seçerseniz, kazandığınız her başarıyı platforma atfedersiniz. Aynı şekilde Nike, müşterilerinin daha iyi antrenman sonuçlarına sahip olmasını destekler ve müşterileri bu sonuçları markalarına bağlar. 

4. Bot Avantaj Kartı

Boots Advantage Card

Harcamaya dayalı ödül programlarında müşteriler, bir marka ile harcadıkları miktara göre sadakat puanları veya pullar toplar. Örneğin, 1$, 1 puandan başlayan ve buradan itibaren değeri artan ödüllerle 200 bağlılık puanı olarak sayılabilir. 

Bu e-ticaret sadakat programını anlamak, oluşturmak ve sürdürmek kolaydır. 

Botlarİngiltere ve Avrupa merkezli bir sağlıklı ve güzellik eczanesi olan , müşterilerine Boots Advantage Card veriyor. Bu Boots Advantage Card, müşterilerin mağazada veya çevrimiçi olarak harcadıkları her 4 £ için 1 puan aldığı harcamaya dayalı bir sisteme sahiptir. Her puan bir kuruşa eşittir, bu nedenle 80 sterlinlik bir harcamada alınan 20 puan, 80 kuruş değerindedir. 

Bu, temelde, Advantage Card ile yapılan her Boots harcamasında% 4'lük bir indirime eşdeğerdir. Kartı kullanmak çok kolay. Müşterilerin, kartlarını POS'taki personele göstermeleri veya çevrimiçi ödeme sırasında Advantage Card simgesini seçmeleri yeterlidir. 

Ayrıca öğrenciler Boots Advantage Card ile yaptıkları her alışverişte ek %10 indirim kazanabilirler. Boots ayrıca, müşterilerin çevrimiçi veya mağazada X'ten fazla harcama yaparak daha fazla puan kazanabilecekleri Mega Puan Hafta Sonları'nı da içerir. Örneğin, alışveriş yapanlar Mega Points Weekend'de 1000£ ödediklerinde ekstra 10 puan (50£ değerinde) kazanabilirler.

5. Glow Recipe's Glow Rewards

Glow Recipe's Glow Rewards

Glow Tarif tam markalı bir marka topluluğunun en mükemmel örneklerinden biri olarak kabul edilebilir. Genel olarak, ödül programları, mağaza değerlerini ve vizyonunu mükemmel bir şekilde geliştirerek, yaptıkları girişimlerin geri kalanına eşittir. Ek olarak, programları potansiyel alıcıları marka topluluğuna katılmaya motive edebilir. 

Etkinliklere özel davetler, satış ve promosyonlara erken erişim veya test paneline ilk erişim gibi program avantajlarını açıkça sergileyen tam markalı ödüller Bouncy, Dewy ve Ultimate katmanlarıyla Glow Recipe, müşterilere reddedemeyecekleri bir topluluk deneyimi sunar. 

6. Indigo'nun Erik Ödülleri

Indigo's Plum Rewards

Erik ödülleri Indigo'nun çevrimiçi bir topluluk oluşturmasına muzaffer bir şekilde yardımcı oldu. Indigo, fiziksel kitap pazarının artık eskisi gibi olmadığını kabul etti. Bu, kitapçının kitapların dışında çok sayıda öğe eklemek için ürün kataloğunu geliştirmesini sağladı. 

Artık Indigo, e-ticarette büyük bir eli olan bir yaşam tarzı markası olmayı oluşturuyor. Indigo's Plum Rewards, topluluk üyelerine mağazada veya çevrimiçi alışveriş yapmaları için ekstra puan sağlayan harika bir e-Ticaret sadakat programıdır. Ayrıca, marka düzenli olarak yalnızca çevrimiçi puan çarpanı etkinlikleri düzenleyerek müşterileri paralarını mağaza yerine çevrimiçi harcamaya teşvik ediyor. 

7. Tasarımcı Ayakkabı Deposu

Designer Shoe Warehouse - DSW

Tasarımcı Ayakkabı Deposu (DSW) müşterilere her satın alma için puan veren ve alışveriş yapanların daha fazla harcadıkça açabilecekleri ödül katmanları oluşturan geleneksel bir sadakat programı uyguladı. Programları sorunsuz çalışıyor. Alışveriş yapanların hatırlaması gereken bir delikli kart yok. Bunun yerine, çevrimiçi sistemleri alışveriş yapanları adlarına, telefon numaralarına veya ödeme ayrıntılarına göre gerçekleştirir. 

Ödüller otomatik hale geldikçe dezavantajı, alışveriş yapanların programı unutmasıdır. Bağlılık programını unutan müşterilerin daha fazlasını almak için daha fazla harcama olasılığı düşük olabilir. DSW'nin, alıcıları programa dahil edecek ve onlara nerede durduklarını ve DSW mağazalarında daha fazla ödeme yaparak ne elde edebileceklerini hatırlatacak bir yönteme ihtiyacı vardı. 

2017 yılının başlarında DSW, müşterilere programlarını hatırlatmaya odaklanan bir e-posta kampanyası yürüttü. Kampanya, kişiselleştirilmiş bir e-posta detayını içerir:

  • Bir sonraki 10 dolarlık indirim sertifikasını kazanmak için kaç puanları gerekiyor?
  • Şu anda uygun oldukları fırsatlar
  • Markayla etkileşimlerinin bir anlık görüntüsü. Örneğin: ne kadar süredir sadık bir üye olduklarını, ne kadar puan kazandıklarını ve son iki yılda ne kadar tasarruf ettiklerini. 

Kampanyanın çalışmasını sağlayan şey kişiselleştirme düzeyiydi. Bunun gibi bir sadakat programı, şirketin etkileyici miktarda müşteri verisine erişmesini sağlar. DSW, müşterilerin gelen kutularında kalan diğer genel pazarlama e-postalarından çok farklı olarak, son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı e-postalar oluşturmak için programdan yararlandı. 

8. Amazon Başbakanı

Amazon prime

Amazon, ürünleriyle ünlüdür. Prime üyelik programı. Sabit bir yıllık ücret karşılığında Prime üyeleri, tonlarca üründe iki günlük sınırsız ücretsiz gönderimin yanı sıra Amazon'un akış hizmetleri ve Prime Day satışları gibi sunduğu diğer avantajlardan yararlanabilir. 

Amazon, Walmart gibi diğer perakendecilerin yoğun rekabetiyle karşılaşır. Amazon'daki öğelerin çoğunu başka bir yerde arayabilirsiniz. Prime, kendilerini nasıl farklı kıldıkları ve alışveriş yapanları yalnızca Amazon üzerinden ürün satın almaya nasıl motive ettikleridir. Ve işe yarıyor - Prime üyeler ortalama olarak diğer alışveriş yapanlardan dört kat daha fazla harcıyor. 

Ürünlerin ve fiyat noktalarının rakipler arasında nispeten benzer olduğu benzer sektörlerdeki perakendeciler için, sadakat programınız farklılaştırıcı bir faktör ve rekabet avantajı olabilir.

9. Tart Ödülleri

Tarte Rewards

Kozmetik ve cilt bakımı perakendecisi – tarte sadakat programlarını sosyal medya katılımını ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği geliştirmenin bir yolu olarak kullandı. 

Güzellik endüstrisinde müşteriler, satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (özçekimler ve video makyaj eğitimleri) giderek daha fazla önem veriyor. Tarte, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve sosyal medya katılımını motive ederek bu trendden yararlandı. Alışveriş yapanlar, Tarte öğeleriyle selfie yükleme, çevrimiçi incelemeler bırakma ve video eğitimleri gibi etkinlikler için ödül puanları alabilir ve onları marka savunucularına dönüştürebilir. 

Tarte'nin programı bize, e-Ticaret sadakat programınızın alıcılardan istediğiniz hemen hemen her davranışı teşvik edebileceğini kanıtlıyor. Daha fazla harcamak için motive etmekle sınırlı olması gerekmez. Bu, alışveriş yapanların satın alma işlemleri arasında puan kazanma motivasyonlarını koruyabileceği ve marka bilinirliğini ve otoritesini güçlendirebileceğiniz anlamına gelir. 

10. UK Teeth Whitening'in Diamond Club Puanları

UK Teeth Whitening's Diamond Club Points

İngiltere Diş Beyazlatma bir dizi diş beyazlatma ürünü sunan en büyük web sitelerinden biridir. Ürünleri beyazlatma şeritleri, jeller, diş macunlarından gargara ve diş ipi ürünlerine kadar çeşitlilik göstermektedir. 

Bir Magento 2 mağazası olan UK Teeth Whitening, Ödül Puanları uzantısı bir sadakat programı oluşturmak için - müşterileri için Diamond Club Puanları. Bu programa katılmanın tek şartı kayıt olmaktır. Çok basit, değil mi? 

Web sitesinde harcadığınız her 1.00 £ için 1 Diamond Point kazanacaksınız. Bir Elmas Puanı £0.05p'ye eşittir. Bu, 10 puan biriktirirseniz, bir sonraki siparişinizden 50p alacağınız anlamına gelir. 

Bu cazip program, müşterileri daha çekici ve kazançlı fırsatlar ve indirimler almak için giderek daha fazla satın almaya teşvik edecek.

Kendi e-Ticaret Bağlılık Programınızı Geliştirin

Uzun bir süre boyunca, e-Ticaret sadakat programları, müşteriyi elde tutmanın, müşteri yaşam boyu değerini artırmanın ve sadakate ilham vermenin inanılmaz bir yolu olduklarını göstermiştir. Düşük anahtarlı delikli kart bazı işletmeler için işe yararken, müşteri sadakat programlarına son teknoloji bir yaklaşım perakendecilere muazzam bir değer getirebilir.

Daha fazla oku:


Hakkında Yazar:

Ellie Tran, Mageplaza'da bir içerik yaratıcısıdır. Film izlemeyi, yemek pişirmeyi ve seyahat etmeyi seviyor. Yararlı beceriler ve bilgiler kazanmak için her zaman pazarlama, özellikle içerik pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek ister.

WHSR Misafir Hakkında

Bu makale bir konuk katkıda bulunan tarafından yazılmıştır. Yazarın aşağıdaki görüşleri tamamen kendi başınadır ve WHSR'nin görüşlerini yansıtmayabilir.