อธิบายการสนับสนุนลูกค้าเว็บโฮสติ้ง

อัปเดต: 2022-04-25 / บทความโดย: Jerry Low

ฝ่ายบริการลูกค้า ที่บริษัทเว็บโฮสติ้งสามารถเป็นข้อตกลง "สร้างหรือทำลาย" ได้ เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากพวกเขา ชีวิตอาจเป็นนรกได้เมื่อคุณต้องเผชิญกับทีมสนับสนุนที่ไม่ตอบสนองหรือไม่ช่วยเหลือ 

โปรดจำไว้ว่าการสนับสนุนลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น คุณอาจต้องการพวกเขาสำหรับบริการเรียกเก็บเงินหรือเพียงคำแนะนำในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ใช้บริการของพวกเขา

โฮสต์เว็บที่แตกต่างกันเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าต่างกันไป ตั้งแต่ระบบตั๋วไปจนถึงแชทสด หรือแม้แต่การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 

ตัวอย่าง - Cloudways การสนับสนุนลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการแชทสด ระบบตั๋วอีเมล ช่อง Slack ส่วนตัว และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ (เข้าชมออนไลน์).

รับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนที่เหมาะสม

โฮสต์เว็บส่วนใหญ่แบ่งทีมสนับสนุนออกเป็นกลุ่มต่างๆ การแบ่งนี้มักเกิดจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจมีชุดทักษะที่แตกต่างกัน การติดต่อทีมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการรับความช่วยเหลือทันที

การจัดกลุ่มหลักสำหรับทีมสนับสนุนมักจัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้:

การสนับสนุนทางเทคนิค

ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคใช้แง่มุมที่เป็นประโยชน์มากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้า หากเว็บไซต์ของคุณมีปัญหาทางเทคนิค หรือคุณเพียงแค่ต้องการทราบวิธีการทำบางสิ่งให้สำเร็จ พวกเขาคือคนที่สามารถช่วยได้ บริษัทเว็บโฮสติ้งส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากเว็บไซต์สามารถล่มได้ตลอดเวลา บางสิ่งที่พวกเขาทำรวมถึง;

  • แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์กับเซิร์ฟเวอร์
  • แก้ไขปัญหาการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์
  • ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพ
  • การโยกย้ายเว็บไซต์

และอื่น ๆ.

ในบางกรณีเช่น โฮสติ้ง VPS ที่มีการจัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคมีความสำคัญมากกว่า คุณจะพึ่งพาพวกเขาไม่เพียง แต่สำหรับความช่วยเหลือ แต่ยังให้การบำรุงรักษาและการกำหนดค่าอย่างต่อเนื่องสำหรับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

ความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงิน

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินบริการ ต้องดำเนินการคืนเงิน หรือดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงิน เจ้าหน้าที่ในแผนกเรียกเก็บเงินจะเป็นคนติดต่อกลับไป บางครั้งพวกเขาอาจมีดุลยพินิจในการตัดสินใจพิเศษเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของคุณ ดังนั้นจงทำดีกับพวกเขา

ที่ปรึกษาการขาย

หากคุณรู้สึกว่าคุณต้องการแผนบริการเว็บโฮสติ้งที่ดีกว่าหรือบริการเพิ่มเติม พนักงานขายคือคนที่ต้องติดต่อ เนื่องจากพวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์ของบริษัททั้งหมด พวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็น ระมัดระวังแม้ว่า; ไม่ใช่ทุกคนจะมีความสนใจเป็นของคุณ

ฉันได้พบกับเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านการขายที่เฉียบแหลมอย่างแท้จริง แต่ก็มีพนักงานจำนวนพอสมควรที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มยอดขาย ทัศนคติที่คุณจะพบได้นั้นน่าประทับใจอย่างแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม

รู้จักช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่าง - Hostinger รวมบทความหลายร้อยบทความในฐานความรู้ผลิตภัณฑ์ (เข้าชมออนไลน์)

โดยทั่วไป ลูกค้าเว็บโฮสติ้งสามารถเข้าถึงช่องทางการสนับสนุนอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง สิ่งเหล่านี้มีจุดประสงค์ที่ดี ตัวอย่างเช่น ฐานความรู้ที่ดีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการบริการตนเองและสามารถลดการพึ่งพาทีมสนับสนุนลูกค้าได้ในบางกรณี

ช่องทางการสนับสนุนบางช่องทางที่คุณอาจพบ ได้แก่:

การสนับสนุนทางโทรศัพท์

การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีประโยชน์หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน ตัวแทนสามารถให้ข้อเสนอแนะและความช่วยเหลือโดยตรงทางโทรศัพท์แก่คุณได้ทันที ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลกก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บจำนวนมากในปัจจุบันกำลังลดการสนับสนุนทางโทรศัพท์เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ในหลายกรณี ให้บริการเฉพาะลูกค้าระดับพรีเมียม เช่น ผู้ที่ซื้อเซิร์ฟเวอร์ร่วมหรือโฮสต์เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ

ระบบตั๋ว

ระบบตั๋วเป็นระบบที่คุณมักจะพบในเว็บโฮสติ้ง เป็นระบบการตอบกลับแบบสอบถามที่สามารถติดตามได้ ขั้นแรก คุณส่งแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดของปัญหา จากนั้น ตั๋วจะย้ายไปที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งทำงานอยู่ จากนั้นตอบกลับ

น่าเศร้าที่คุณภาพความช่วยเหลือด้านเทคนิคผ่านระบบตั๋วนั้นขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าระบบและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ให้บริการตั๋ว ฉันเคยเห็นข้อมูลที่ทำให้คุณทำซ้ำข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำอีก – เพียงเพราะทีมสนับสนุนขี้เกียจเกินไปที่จะอ่านเส้นทางข้อมูลในตั๋ว

Live Chat สนับสนุน

แนวป้องกันแรกสำหรับทุกพื้นที่ปฏิบัติการ สนับสนุนแชทสด มักจะเน้นการขาย ในบางกรณีอาจให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคขั้นพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ การสนับสนุนแชทสดนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในการดำเนินการ ปัจจุบัน โฮสต์เว็บจำนวนมากกำลังแทนที่ตัวแทนแชทสดด้วยแชทบอทที่มีประโยชน์น้อยกว่า

ฐานความรู้ / คำถามที่พบบ่อย / บทช่วยสอน

นี่คือการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบที่เป็นระเบียบ โฮสต์เว็บจะสร้างให้มากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งทำให้บริษัทเว็บโฮสติ้งบางครั้งละเลยช่องทางเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริษัทเว็บโฮสติ้งบางแห่งมีเอกสารช่วยเหลือตนเองที่โดดเด่นอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น A2 Hosting และ Bluehost นำเสนอเอกสารทางเทคนิคที่ครอบคลุมสำหรับผลิตภัณฑ์โฮสติ้งจำนวนมาก Hostinger ไปไกลกว่านี้และรวมถึง วิดีโอ YouTube และการสัมมนาผ่านเว็บซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความช่วยเหลือ

ฟอรั่ม

มีบริษัทเว็บโฮสติ้งเพียงไม่กี่แห่งที่มีฟอรัมสนับสนุน โฮสต์เว็บสร้างบางส่วนที่พร้อมใช้งาน แต่ส่วนใหญ่เป็นชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย เว้นแต่โฮสต์เว็บจะมีชุมชนขนาดใหญ่และให้การสนับสนุน คำถามส่วนใหญ่ในฟอรัมเหล่านี้มักจะไม่ได้รับคำตอบ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเว็บโฮสติ้ง

ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นที่ที่ยางมาบรรจบกับถนน เมื่อเลือกโฮสต์เว็บ คุณควรพิจารณาประเภทของการสนับสนุนที่มีอยู่และคุณภาพของการสนับสนุนนั้น 

มองหา รีวิวจากลูกค้าเจ้าอื่น เพื่อค้นหาว่าผู้ให้บริการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไร หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อน การรู้ว่ามีคนที่มีความรู้ที่สามารถให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วได้จะเป็นประโยชน์

อ่านเพิ่มเติม

เกี่ยวกับ Jerry Low

ผู้ก่อตั้ง WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - การตรวจสอบโฮสต์ที่เชื่อถือได้และใช้งานโดยผู้ใช้ของ 100,000 ประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในเว็บโฮสติ้งการตลาดพันธมิตรและ SEO ผู้ร่วมให้ข้อมูลแก่ ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com และอีกมากมาย