เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร (และเหตุใดจึงสำคัญต่อการตลาดของคุณ)

อัปเดต: 11 ต.ค. 2020 / บทความโดย: WHSR Guest

ลองนึกภาพความสัมพันธ์ที่ให้ทั้งความตื่นเต้นและความมั่นคง คุณจะไม่ต้องการมันเหรอ?

ถ้าคุณเป็นนักการตลาดดิจิทัลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเพื่อนที่สมบูรณ์แบบของคุณ ผู้ใช้สร้างเนื้อหา เสนอความสัมพันธ์ระยะยาวที่จะไม่หมดไปจากรูปแบบที่เคย

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

UGC ย่อมาจาก User-Generated Content คือเนื้อหาสื่อใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ที่กล่าวถึงหรืออ้างถึงแบรนด์ของคุณและโพสต์ในพื้นที่สาธารณะโดยการแชร์บนเว็บไซต์แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไซต์บล็อกไซต์บทวิจารณ์หรือการให้คะแนนเป็นต้น

เป็นเพียงเนื้อหาใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยผู้ที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่แบรนด์ของคุณแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์กับครอบครัวเพื่อนและผู้ติดตาม เนื้อหาอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรรายการบล็อกโพสต์ในฟอรัมบทวิจารณ์หรือภาพเช่นรูปภาพ GIF วิดีโอหรือการบันทึกเสียง

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีความสำคัญต่อการตลาดของคุณ?

UGC ครองโลกการตลาด ด้วยเหตุผลที่ว่าลูกค้าต้องการที่จะได้รับการยอมรับและได้รับการยอมรับ การรับรู้จากภายนอกหรือคำชื่นชมต่อแบรนด์ของคุณและการที่ลูกค้าดั้งเดิมของคุณยังเพิ่มคุณค่าให้กับความเชื่อมั่นและความสนใจที่ผู้ใช้มีต่อแบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ผ่านทาง แพลตฟอร์มสื่อสังคม (และสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป)

93% ของผู้ใช้พบว่า UGC ได้เปรียบในขณะที่ตัดสินใจซื้อในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียล 86% มองว่า UGC เป็นเครื่องวัดคุณภาพที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ ((ที่มา )). UGC ไม่ได้ทดแทนกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ ทั้งหมด แต่เป็นซอสลับที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคลังแสงทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

จากที่กล่าวไปมีประโยชน์อีกมากมายที่ตอบคำถามข้างต้น - ทำไมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น?
ลองมาดูเหตุผลเหล่านี้กัน

1 ของแท้

User-Generated Content คือทูตแห่งความเที่ยงธรรม ความเป็นกลางนี้มาจากข้อเท็จจริงที่ว่า UGC ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้จริงและเป็นของแท้ของแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่ได้รับรองแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาได้รับเงินให้ทำเช่นนั้นเพียงเพราะพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณจริงๆ

ผู้บริโภค 60% กล่าวว่า UGC เป็นเนื้อหาที่แท้จริงที่สุด
ผู้บริโภค 60% กล่าวว่า UGC เป็นรูปแบบเนื้อหาที่แท้จริงที่สุด (แหล่ง).

ดังนั้นเมื่อคุณรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณหรือแสดงเป็นป้ายดิจิทัลของคุณคุณจะนำเสนอความถูกต้องของแบรนด์ของคุณและแสดงให้เห็นถึงการยอมรับทางสังคมในฐานผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นความไว้วางใจของผู้ใช้โดยรวมต่อแบรนด์ของคุณจึงเพิ่มขึ้น

2 การสู้รบ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีส่วนร่วมโดยเนื้อแท้ แหล่งที่มาหลักของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือโซเชียลมีเดีย เราทุกคนรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไร เป็นหนึ่งในเทคนิคที่ใช้มากที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

จากการศึกษาของ Meltwater UGC มี CTR สูงกว่า 73%
จากการศึกษาของ Meltwater UGC มี CTR สูงกว่า 73% (แหล่ง).

ดังนั้นเมื่อคุณแสดงเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้กับผู้ชมของคุณไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านกำแพงโซเชียลในงานอีเวนต์และป้ายดิจิทัลผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกทึ่งโดยอัตโนมัติและสนับสนุนให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กของคุณเพื่อที่จะเป็น เป็นส่วนหนึ่งของการแสดงกำแพงสังคมของคุณ

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของกำแพงโซเชียลที่มีประสิทธิภาพคือในแคมเปญแฮชแท็กพนักงานของ Cisco ใช้ประโยชน์จากธีมที่เป็นหนึ่งเดียวกับแผนที่โลกและดึงทวีตจากทั่วโลกมารวมกันเพื่อแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ดี
ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของกำแพงโซเชียลที่มีประสิทธิภาพคือในแคมเปญแฮชแท็กพนักงานของ Cisco ใช้ประโยชน์จากธีมที่เป็นหนึ่งเดียวกับแผนที่โลกและดึงทวีตจากทั่วโลกมารวมกันเพื่อแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ดี

เช่น- Taggbox เป็นผู้จำหน่ายโซเชียลวอลล์ที่น่าทึ่งซึ่งแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยรวมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมในงานกิจกรรมของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณซึ่งจะช่วยปรับปรุง ROI โดยรวมของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณได้รับพลังพิเศษในการกระจายการตลาดแบบปากต่อปากแม้กระทั่งในแวดวงเป้าหมายของคุณ

3 การแปลง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของ Conversion สำหรับธุรกิจของคุณ UGC นำเสนอหลักฐานทางสังคมซึ่งจะสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้และโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อครั้งสุดท้าย วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์และผู้ชมเหตุการณ์ที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้ในที่สุด

การเปรียบเทียบการแปลงระหว่างกับ UGC กับที่ไม่มี UGC
UGC ช่วยเพิ่ม Conversion ถึง 161% ในอุตสาหกรรมต่างๆ นั่นเป็นผลกระทบอย่างมาก! บอกเพื่อน

การเรียกใช้ UGC Contests เป็นวิธีที่พยายามและทดสอบมากที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้น Conversion ให้กับแบรนด์ของคุณ เป็นการเปิดประตูสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ

แคมเปญ #MyCalvins เชื่อมโยงคนดังกับผู้บริโภคทั่วไปเช่นเรา เมื่อดูแกลเลอรีภาพบนเว็บไซต์ผู้เยี่ยมชมจะเห็นผู้บริโภคที่ส่งภาพถ่ายมา จากนั้นผู้เยี่ยมชมสามารถทำการซื้อได้โดยคลิกที่รูปภาพ
แคมเปญ #MyCalvins เชื่อมโยงคนดังกับผู้บริโภคทั่วไปเช่นเรา เมื่อดูแกลเลอรีภาพบนเว็บไซต์ผู้เยี่ยมชมจะเห็นผู้บริโภคที่ส่งภาพถ่ายมา จากนั้นผู้เยี่ยมชมสามารถทำการซื้อได้โดยคลิกที่รูปภาพ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณคือการฝังเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ณ จุดขายซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดแรงบันดาลใจไปพร้อม ๆ กัน ดังนั้นอัตราการแปลงของคุณจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

4. การสร้างชุมชน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งและภักดีกับแบรนด์ของคุณ ชุมชนนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเติบโต แต่ยังสนับสนุนให้แบรนด์ของคุณเป็นลูกค้าประจำของคุณ
แคมเปญ UGC ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบบฝึกหัดการสร้างชุมชนของคุณ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าของคุณ

แคมเปญ UGC = วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับแบรนด์
แคมเปญ UGC = วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งรอบ ๆ แบรนด์ (แหล่ง).

UGC ก็เหมือนกับเนื้อหาที่ไม่ได้ร้องขอซึ่งมาจากลูกค้าของคุณโดยตรง ผู้ใช้ของคุณให้ความสำคัญกับ UGC เชิงบวกที่คุณแสดงบนเว็บไซต์หรือในงานอีเวนต์ของคุณหรือเป็นป้ายดิจิทัลของคุณ ช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้ในแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกันความไว้วางใจนี้จะผูกมัดลูกค้าของคุณกับแบรนด์ของคุณในฐานะชุมชนซึ่งทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าระยะยาวของแบรนด์ของคุณ

5. SEO Perks

ลูกค้า 88% เชื่อถือรีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากพอ ๆ กับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน ๆ ตอนนี้ลองจินตนาการถึงผลกระทบที่การฝังฟีดโซเชียลมีเดียลงในเว็บไซต์ (สร้างโดยผู้ใช้ของคุณ) จะมีต่ออัตรา Conversion เวลาที่อยู่อาศัยความเกี่ยวข้องของเว็บไซต์และการจัดอันดับโดยรวมของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเข้าชมหน้าการเข้าชมทั่วไปเพิ่มขึ้นในช่วง 9 เดือนโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าลงในหน้าเว็บไซต์
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเข้าชมหน้าการเข้าชมทั่วไปเพิ่มขึ้นในช่วง 9 เดือนโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าลงในหน้าเว็บไซต์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าของคุณด้วยหลักฐานทางสังคมในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้นักการตลาดมีโอกาสที่ดีในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงอันดับของคุณในรายการการค้นหาบน Google ในความเป็นจริง, รายงาน แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์เหล่านั้นที่รวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้ไว้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาเว็บไซต์ของพวกเขาประสบกับการเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหา มันไม่ดีเหรอ?

6. การรับรู้แบรนด์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเริ่มต้นปฏิกิริยาลูกโซ่เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งโพสต์บางอย่างบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและหลังจากนั้นผู้ใช้รายอื่นก็เริ่มโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้พร้อมใช้งานในแวดวงโซเชียลต่างๆของลูกค้าที่ภักดีของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

แคมเปญ Share-a-Coke ยังคงเป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แคมเปญนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถปรับแต่งกระป๋องโค้กในแบบของคุณ
แคมเปญ Share-a-Coke ยังคงเป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แคมเปญนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถปรับแต่งกระป๋องโค้กในแบบของคุณ

เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในการเคลื่อนไหวที่ได้รับความนิยมและชื่นชอบมากที่สุดของนักการตลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียจำนวนมากเพื่อกระจายการตลาดแบบปากต่อปากให้กับแบรนด์ของคุณและเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คนรุ่นมิลเลนเนียล 84% และเบบี้บูมเมอร์ 70% ยอมรับความจริงที่ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างน้อยก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ - คนรุ่นมิลเลนเนียล 84% และเบบี้บูมเมอร์ 70% บอกเพื่อน

7. บันทึกทรัพยากร

User-Generated Content เป็นแหล่งข้อมูลและข้อมูลทองคำที่มักถูกประเมินต่ำเกินไป และถ้าเราถือว่าโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมันก็เหมือนกับสระว่ายน้ำแบบอินฟินิตี้ คุณสามารถดำน้ำลึกได้เรื่อย ๆ และจะไม่มีวันล้มเหลวในการให้บริการคุณด้วยเนื้อหาใหม่และที่ยังไม่ถูกค้นพบ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณประหยัดเวลาเงินและความพยายามโดยรวมซึ่งสามารถนำไปลงทุนที่อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพทำให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แทนที่จะปล่อยให้เนื้อหาอยู่เฉยๆบนโซเชียลมีเดียคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น Foot Locker ส่งอีเมลปกติที่มีรูปภาพโพสต์ของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion
แทนที่จะปล่อยให้เนื้อหาอยู่เฉยๆบนโซเชียลมีเดียคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น Foot Locker ส่งอีเมลปกติที่มีรูปภาพโพสต์ของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion

นอกจากนี้การรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกลยุทธ์การตลาดของคุณเช่น การตลาดอีเมลช่วยให้คุณประหยัดจากงานที่น่ากลัวในการสร้างเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ช่วยให้ทรัพยากรของคุณถูกใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดอื่น ๆ นอกจากนี้เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญแฮชแท็ก UGC บนโซเชียลมีเดียเรียบร้อยแล้วคุณจะต้องกำหนดแหล่งที่มาที่คงที่สำหรับเนื้อหาใหม่และสดสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณด้วยเช่นกันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นรูปแบบเนื้อหาโฆษณาที่ดีที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำในตอนนี้มีเพียงรวบรวมและกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

8. รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

User-Generated Content เปรียบเสมือนความคิดเห็นโดยตรงจากผู้ชมและผู้ใช้ของคุณ ไม่มีอะไรจะเป็นรูปแบบข้อมูลเชิงลึกที่ดีไปกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตอนนี้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม / ผู้ใช้อาจมาในรูปแบบและประเภทต่างๆ

ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ของลูกค้าความคิดเห็นรูปภาพวิดีโอทวีตหรือโพสต์โซเชียลมีเดียรูปแบบอื่น ๆ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมนี้อาจเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ข้อเสนอแนะเชิงบวกเป็นที่ต้องการเสมอ แต่ข้อเสนอแนะเชิงลบมีความสำคัญเท่าเทียมกัน คุณสามารถแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและเรียนรู้ที่จะปรับปรุงข้อบกพร่องของคุณจากข้อเสนอแนะเชิงลบ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมซึ่งสามารถช่วยให้แคมเปญการตลาดของคุณดีขึ้นจึงทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สุดท้าย ...

ค้นพบว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะสร้างให้กับแบรนด์ / กิจกรรมของคุณและมีส่วนร่วมโดยเปิดโอกาสให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับกิจกรรม / แบรนด์ของคุณ ผลลัพธ์จะทำให้คุณตกใจจริงๆ ประโยชน์ที่น่าอัศจรรย์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนำมาซึ่งแคมเปญการตลาดของคุณนั้นเหลือเชื่อมาก

User-Generated Content เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับกิจกรรมต่างๆ ผู้ชมในงานมักจะตื่นเต้นกับการโต้ตอบกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงบนโซเชียลวอลล์หรือเป็นป้ายดิจิทัล พวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC สำหรับเว็บไซต์ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มปริมาณการเข้าชมที่เป็นไปได้ด้วยเหตุนี้ การเติบโตทางธุรกิจออนไลน์ของคุณ.

แล้วคุณจะยังรออะไรอีก? เริ่มผสมผสานเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเริ่มรับประโยชน์ที่น่าทึ่งสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ


ฉันชื่อแอนกริฟฟินเป็นนักการตลาดดิจิทัลและนักเขียนด้านเทคนิค ฉันหลงใหลในการสำรวจและเขียนเกี่ยวกับนวัตกรรมเทคโนโลยีและแนวโน้มการตลาดดิจิทัล

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR

เชื่อมต่อ: