Chatbots มีความสำคัญอย่างไรในการกระตุ้นยอดขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อัปเดต: 15 ต.ค. 2020 / บทความโดย: WHSR Guest

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มเข้ามาควบคุมจักรวาลของอีคอมเมิร์ซ การพัฒนานี้บ่งบอกถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกในการพึ่งพาแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา

แล้วเราจะเจาะลึกลงไปอีกหน่อยดีไหม? นี่คือสถิติบางส่วน:

  • 29% จาก ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ ใช้หรือวางแผนที่จะใช้แชทบอทเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์
  • รายได้ทั่วโลกที่เกิดจาก AI จะพัฒนาอย่างน่าสนใจจาก 1.4 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2016 เป็น 59.8 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2025 ต่อ รถแทรกเตอร์.
  • การสำรวจที่กำกับโดย MarketsandMarkets ได้ให้รายละเอียดว่าโปรโมชั่นแชทบอทนั้นอาศัยการพัฒนาจาก 703.3 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2016 เป็น 3,172 ล้านเหรียญสหรัฐภายในสิ้นปี 2021

AI บ็อตกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วทำให้องค์กรรวบรวมข้อมูลเพิ่มข้อตกลงให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องและถ่ายทอดประสบการณ์ที่สำคัญให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

แชทบอทในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้การพูดคุยกับผู้คนซ้ำ ๆ ทำให้แชทบอทกำลังปรับปรุงวิธีที่องค์กรอีคอมเมิร์ซใช้ในการทำงาน

การควบคุมโดยความก้าวหน้าทางกลไกเช่นการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และ AI แชทบอทได้ถ่ายทอดการเปลี่ยนแปลงในมุมมองของธุรกิจค้าปลีก ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนการสนทนาและการจัดส่งแบบทันทีการสนทนาที่ปราศจากความตึงเครียดแชทบอทช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาได้ 

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับอีคอมเมิร์ซบทความที่เป็นประโยชน์มีดังนี้

เหตุใด Chatbots จึงมีความสำคัญในภาคอีคอมเมิร์ซ

An แชทบอทอีคอมเมิร์ซ เป็นอะไรก็ได้ แต่ยากที่จะแนะนำและใช้ประโยชน์ พวกเขาสามารถทำงานได้เป็นเวลานานโดยไม่ต้องมีมนุษย์ดูแล การทำให้เป็นจริงผ่านวิธีการสื่อสารทางธุรกิจของคุณจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของมนุษย์ในขณะที่ทรัพย์สินของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานมอบหมายอื่น ๆ ที่ให้ผลกำไรและมีลำดับความสำคัญสูง

ต้องบอกว่าการใช้ประโยชน์จากแชทบอทในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซช่วยลดจำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการลูกค้าซึ่งนำไปสู่การประหยัดเงินทุนมนุษย์อย่างมาก

โดยไม่มีข้อกังขา, ธุรกิจออนไลน์ ที่ใช้บ็อตเพื่อรับรองรายการของพวกเขาเหนือกลุ่มผู้ชมที่สนใจสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าและแม้แต่ลูกค้าประจำในระยะยาว

โดยรวมแล้วลูกค้าที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์ต่างรอคอยที่จะตอบคำถามของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง การละทิ้งโดยไม่มีใครดูแลหรือระงับไว้จนกว่าคุณจะตอบสนองต่อลูกค้ารายอื่นอาจทำให้บางคนผิดหวัง การรวมแชทบ็อตเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด แนวคิดการตลาดอีคอมเมิร์ซ.

ผลลัพธ์จะประสบกับรถเข็นที่ยอมแพ้และผลกระทบเชิงลบอย่างหมดจด แชทบ็อตอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยการลดเวลาในการตอบสนองและทำให้การสนทนาง่ายขึ้น Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 บุคคลทั่วไปจะทำงานร่วมกับบอทมากกว่าการทำงานร่วมกับผู้สมรู้ร่วมคิด

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วแชทบ็อตไม่เคยอยู่นิ่ง อยู่ตลอดเวลาบนเว็บ ผู้ค้าปลีก ใช้แชทบอท สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนตลอดเวลาที่พวกเขาต้องการทุกนาทีของทุกวัน 365 วันต่อปี

การดำเนินการต่อจากช่องทางการติดต่อที่ช้าซึ่งใช้เวลาไม่กี่นาทีหรือหลายชั่วโมงในการตอบสนองเป็นสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันนั่นคือจุดขายที่น่าประหลาดใจที่สุดที่แชทบอทช่วยผู้ค้าปลีกธุรกิจออนไลน์ด้วยการปรับปรุงการสื่อสารให้ทันสมัยด้วยความเร็วความแม่นยำและการเข้าถึงได้ตลอดเวลา

ได้รับการพัฒนาเพื่อเชื่อมโยงการคุมขังของมนุษย์เช่นเดิมแชทบอทสามารถรวมเข้ากับ แพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ทำให้ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันได้เปรียบ 

วิธีเพิ่มยอดขายด้วย Live Chatbot

1. รวมบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ

มีสองวิธีในการใช้ chatbot ของคุณเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ ก่อนอื่นคุณสามารถใช้มันเพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อยและให้คำตอบพื้นฐาน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเช่นอีเมลหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลโดยย่อของปัญหาก่อนที่จะส่งต่อไปยังตัวแทนช่วยเหลือของคุณเพื่อควบคุม 

2. การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตปกติ

คุณยังสามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณได้ใช้ Messenger เพื่อจัดการกับคำขอและการยืนยันการจัดส่ง ถ่ายทอดรหัสการติดตามจัดเตรียมการอัปเดตและขอคำวิจารณ์ทั้งหมดจากเธรดข้อความโดดเดี่ยว

3. การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

แนวทางหนึ่งในการช่วยดีลอย่างแท้จริงคือการสั่งซื้อใหม่ผ่าน Messenger ได้อย่างง่ายดาย ในกรณีที่บอทมีประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าคุณสามารถเสนอทางเลือกอื่นในการกลั่นกรองและจัดลำดับใหม่ได้โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อป

ในขณะที่ยกระดับประสบการณ์การซื้อคุณจะขยายข้อตกลงในระยะยาวอย่างแน่นอนและคุณยังสามารถโปรโมตสินค้าใหม่ ๆ และเสนอให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างตรงไปตรงมาด้วย Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง.

บอทของคุณให้บริการด้วยความสุขของลูกค้า ในกรณีที่คุณทำให้พวกเขาระคายเคืองไม่เพียง แต่สายการสื่อสารจะไม่ปะติดปะต่อกันเท่านั้น แต่ยังทำให้รสชาติแย่ลงในปากของลูกค้าอีกด้วย

4. ลดความซับซ้อนของการขาย

ไม่ว่าในกรณีใดโปรดจำไว้ว่าบอทเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญอย่างแท้จริง ในกรณีที่คุณเสนอสินค้าเช่นเครื่องแต่งกายที่มีตัวเลือกมากมาย (การประมาณการแรเงารูปแบบและอื่น ๆ ) อาจมีความต้องการน้อยกว่าที่จะแนะนำลูกค้าของคุณให้เข้าสู่ไซต์ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าโดยสิ้นเชิง

สรุป

แชทบ็อตอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เครื่องมือล้ำยุคอีกต่อไปในปี 2018 เนื่องจากมีการใช้งานโดยองค์กรมากมายทั่วโลก เป็นเรื่องน่ายกย่องที่คุณได้มาโดยเร็วที่สุดมิฉะนั้นคุณอาจต้องการบางอย่าง เคล็ดลับเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ. มิฉะนั้นคุณจะล้าหลังมากในการแข่งขันหนู


เกี่ยวกับผู้แต่ง: Jessica Bruce

Jessica Bruce เป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพนักเขียนรับเชิญ Influencer และผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันเชื่อมโยงกับ ShopyGen ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา นอกจากนี้เธอยังรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์และแนวโน้มล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เชื่อมต่อกับ Jessica บน Twitter.

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR

เชื่อมต่อ: