ஸ்மார்ட் வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பராமரிக்கின்றன

எழுதிய கட்டுரை:
  • ஆன்லைன் வணிக
  • புதுப்பிக்கப்பட்டது: ஜூலை 29, 2011

அனைத்து தொழில்களும் தங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதன் முக்கியத்துவத்தை புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மற்றும் கடந்த சில ஆண்டுகளில், வெப் ஹோஸ்டிங் துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர் தரத்திற்கான கோரிக்கைக்கு ஒரு எழுச்சி மற்றும் அதிகரிப்பு உள்ளது.

உயர் அலைவரிசை மற்றும் அதிக தரவு சேமிப்பகத்திற்கான கோரிக்கைகளுடன், வேர்ட்பிரஸ் போன்ற முக்கிய தளங்களுக்கு மேகம் ஹோஸ்டிங் மற்றும் சிறப்பு வலை ஹோஸ்டிங் வருகை இந்தத் துறையில் உள்ள வீரர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்துள்ளது.

இதன் விளைவாக, வலை வழங்கும் முக்கிய அதிகரித்த போட்டி o ஆனதுவட அமெரிக்காவில் உள்ள XHTML ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் தனியாக - அனைத்து அதே சந்தைக்கு போட்டியிடும்.

கிளவுட் ஹோஸ்டிங் அறிமுகத்துடன், சிறிய அளவிலான நடுத்தர அளவிலான ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள், பெரிய நிறுவன பிராண்ட்களைப் போட்டியிட தங்கள் பிரசாதங்களை அதிகரிக்கவும், வட்டாரங்களில் மற்றும் கூகிள்.

உங்கள் ஹோஸ்டிங் நிறுவனம் உங்கள் போட்டி வாடிக்கையாளராக இருக்க வேண்டும், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை வைத்து, புதிய வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பெற வேண்டும்?

1- புரிந்துகொள்ளும் கிளையண்ட் தேவைகள்

ஒரு வலை ஹோஸ்ட் ஒரு நிறுவனம் நல்லது என்பதால் அவசியம் வேறு ஒன்றிற்கு நல்லது என்று அர்த்தமில்லை. ஒவ்வொரு வியாபாரத்திற்கும் பல்வேறு வகையான ஹோஸ்டிங் பாங்க்களும் பல்வேறு வகையான தேவைகள் உள்ளன, அவை அனைத்தும் ஒரே ஒரு தீர்வை உருவாக்குகின்றன.

உதாரணமாக, சிறு வணிக வலைத்தளங்கள் உறுப்பினர், அமைச்சர்கள், மின் வணிகம் தளங்கள் ஆகியவற்றை விட வேறுபட்ட தேவைகளைக் கொண்டுள்ளன. இந்த வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் ஹோஸ்டிங் தேவைகள் புரிந்து கொள்ள சில உதவி தேவைப்படலாம்.

வியாபாரத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில் கிடைக்கக்கூடிய வேறுபட்ட விருப்பங்களை உங்கள் ஊழியர்கள் வெளிப்படையாக அறிந்தால், வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்தில் இருந்து பணியாற்றும் ஒரு தொகுப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பார்.

அவர்கள் தேர்வு செய்த சிறந்த தீர்வை அவர்களுக்குப் பொருந்தும், மேலும் அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் இருக்க வேண்டும், மற்ற எல்லா விஷயங்களும் சமமாக இருக்கும்.

ஒரு வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்கிறது என்பதற்கான சான்றுகள் எளிமைப்படுத்தப்பட்ட விற்பனை கட்டமைப்பின் இருப்பு ஆகும். வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வணிகர்கள் ஒரு பார்வையில் சொல்ல விரும்புகிறார்கள், வலை ஹோஸ்டிங் தொகுப்பில் என்ன இருக்கிறது, அது எதை உள்ளடக்கியது மற்றும் அது மறைக்காதது.

வலை வழங்குநர்கள் அதன் சேவையை வழங்குவதில் தவறில்லை மற்றும் அதன் சேவை விதிகளின் அளவை மேலதிக பணத்தை விட்டுக்கொடுக்கிறார்கள்.

மிக சிறிய வணிக வலை ஹோஸ்டிங் விருப்பங்களை மிகுதியாக மூலம் ஓட நேரம் இல்லை.

அவர்கள் பெறும் ஹோஸ்டிங் வகை, சேமிப்பக இடம், மின்னஞ்சல் சேவைகள், நேரம் மற்றும் களங்களின் எண்ணிக்கை, துணை களங்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த ஹோஸ்டிங் தொகுப்பு ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான உறவை அவர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான வலை ஹோஸ்டிங் பேக்கேஜிங் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் இணைய ஹோஸ்ட் தனது வீட்டுப்பாடத்தை செய்த ஒரு குறிப்பாகும்.

எடுத்துக்காட்டு: வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய இன்மொஷன் ஹோஸ்டிங் பல்வேறு தேர்வுகளை வழங்குகிறது (மூல).

ஒரு நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட வலைத்தளம் தொடக்க புள்ளியாக உள்ளது. சேவை வழங்கல்கள் தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான வகையில் அமைக்கப்பட வேண்டும். தளத்தின் வழியாக ஊடுருவல் மற்றும் இயக்கம் தர்க்கரீதியானதாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு வருங்கால வாடிக்கையாளர் உங்கள் தளத்தில் எளிதாக செல்லவும் முடியாது என்றால் அவர்கள் வெறுமனே அதிக வெளிப்படையான ஒரு ஹோஸ்டிங் சேவையை நகர்த்த முடியும்.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

நிச்சயமாக, எல்லாம் விற்பனை வலைத்தளம் அல்லது ஒரு வலைத்தளத்தின் முன்னணி பக்கம் பதிலளிக்க முடியாது. எனவே, நல்ல வடிவமைப்பு மற்றும் நல்ல, தெளிவான தொகுப்பை வழங்கிய பிறகு, அடுத்த முக்கியமான விஷயம் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி ஆதரவு கிடைக்கும்.

தி வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தரம் சேவை என்பது நல்லது அல்லது கெட்டதாக உணரப்பட்டால், நிறுவனத்தின் சார்பில் ஒரு சார்பு அல்லது கான் அல்லது மேற்கோள் காட்டப்படுகிறது.

இதற்கான காரணம் சுயமாகத் தெரியும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு ஸ்டெல்லர் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் ஆதரவையும் வழங்கவில்லை என்றால், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து வெளியேறி, யார் போட்டியிடும் போட்டியாளரிடம் செல்வார்கள்.

ஹோஸ்டிங் துறையில், வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைப் பெற முடிந்தால் அல்லது உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்றுவதற்கு உடனடியாக தீர்க்கப்படும் சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படும்.

இதற்கு காரணம், பெரிய மற்றும் சிறிய எல்லா வியாபாரங்களுமே ஒரு வலைத்தளத்தைக் கொண்டுள்ளன. அவர்கள் ஒரு அர்ப்பணித்து ஐ.டி. ஊழியர்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப-திறமையான தங்களை தவிர, அவர்கள் நிபுணர் ஆலோசனை மற்றும் அவர்களின் வலை புரவலன் இருந்து உதவ வேண்டும்.

நம்பமுடியாத விகிதத்தில் தொழில்நுட்பத்தை முன்னெடுத்துச் செல்வதன் மூலம், அதனுடன் தொடர்ந்து பணியாற்றுவது ஒரு வேலை. ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் சமீபத்திய போக்குகள் பற்றி அதிகம் அறிந்திருக்கின்றன, அவற்றின் குறைவான தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர்-தளத்தோடு தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வதன் மூலம் அவற்றின் வணிகத்தின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கு அவசியம்.

நடைமுறை வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கல் தொலைபேசி, தனிப்பட்ட ஆன்லைன் அரட்டை மற்றும் வேகமான மின்னஞ்சல்கள் அல்லது உதவி மையம் வழியாக அணுகும்.

பல வலை ஹோஸ்ட் வழங்குநர்களுக்கு, வாங்கும் முடிவுகள் சில நிமிடங்களில் எடுக்கப்படுகின்றன. வருங்கால வாங்குபவருக்கு உடனடி உரையாடலுக்கான அணுகல் இல்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்க நல்ல வாய்ப்பு உள்ளது.

வலை ஹோஸ்டிங் கருத்தில் கொண்டவர்களுக்கு, நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள ஒரு எளிய வழி கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை என்றால், விரைவாகவும் எளிதாகவும், ஒரு வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனம், வர கூடிய விஷயங்களை ஒரு அடையாளம் இருக்கலாம்.

விற்பனை நிலையத்தில் குறைந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது, பல வருங்கால வாங்குபவர்களுக்கு சாலையில் மோசமான தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பதைக் குறிக்கும்.

3- நம்பகமான மற்றும் திறமையான தொழில்நுட்ப குழு

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் மற்றும் புகார்களைப் பிரதிபலிக்கும் போது தொழில்நுட்ப ஆதரவு, பேசுதல் மற்றும் நம்பகத்தன்மை எல்லா நிறுவனங்களுக்கும் முக்கியம்.

முன் எப்போதும் விட, வலை ஹோஸ்டிங் தொழில் தங்கள் விளையாட்டின் மேல் இருக்க வேண்டும்.

பல தொழில் உரிமையாளர்கள் புரிந்து கொள்ளாத ஒரு நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தை பாதிக்கக்கூடிய பல சிக்கல்கள் உள்ளன, ஏனெனில் அவர்கள் மிகவும் தொழில்நுட்பமில்லாதவர்களாவர். அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆதரவு குழுவை நம்பியிருக்க வேண்டும் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள உதவுவதற்காக, ஏன் அது நடக்கிறது, அது எவ்வாறு தீர்க்கப்பட முடியும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.

வேகமாக பிரச்சினைகள் சரியாக தீர்க்கப்படுகின்றன, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்திகரமாக இருக்கும் வாய்ப்புகளைவிட சிறந்தது, அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தை மற்றவர்களிடம் குறிப்பிடுவது அதிக வாய்ப்புள்ளது, இனி அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் தங்கியிருப்பார்கள்.

எடுத்துக்காட்டு: தங்கள் சேவையின் தரம் கண்காணிக்க மற்றும் தளத்தை பராமரிக்க, SiteGround நடத்தை வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒவ்வொரு ஆண்டும் ஆய்வு.

ஹெல்ப் டெஸ்க் ஆதரவுக்கான 20 நிமிட திருப்பம் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது. ஒன்று அல்லது இரண்டு மணி நேரம் என்பது சாதாரண விஷயமல்ல. சேவை பதில் மூன்று மணி நேரத்திற்கு அப்பால் நகர்ந்தால், மீண்டும் வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனம் பணத்தை மேசையில் விட்டுவிடுகிறது, மேலும் திறமையான வலை ஹோஸ்டிங் சேவைகளால் நாம் விரைவில் பின்வாங்குவோம்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு தரம் அறிவு மற்றும் தகவல் அப்பால் செல்கிறது. சராசரியாக சிறிய வியாபார உரிமையாளர் நாம் திறமையுடன் சுயமாக இயங்க முடியாது என்று பல விஷயங்கள் உள்ளன.

இதன் விளைவாக, ஒரு வலை ஹோஸ்டிங் சேவையின் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொதுவான சிக்கல்களை தீர்க்க முடியும் என்ற எதிர்பார்ப்பு உருவாகியுள்ளது. ஆவணங்களை மக்களைக் குறிப்பிடுவது போதுமானதாக இல்லை. தொழில்நுட்ப ஆதரவு 10 நிமிடங்களுக்குள் சிக்கலைத் தீர்க்க முடிந்தால், அவர்கள் அவ்வாறு செய்ய வேண்டும்.

இது உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை ஊக்குவிப்பதற்கும், பெரும்பாலும் அதிக எண்ணிக்கையிலான வெற்றிகரமான பரிந்துரைகளை வழங்குவதற்கும் ஆதரவு தரும் நிலை.

9- வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நேர்மை

விரைவில் நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை இழக்க, அவர்கள் போய்விட்டனர். வலை ஹோஸ்டிங் போன்ற ஒரு துறையில், அவர்கள் வணிக வளரும் போது அவர்களின் ஹோஸ்டிங் தேவைகளை மாற்றம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் வெளிப்படையான மற்றும் நேர்மையான இருக்க வேண்டும் விட முக்கியமானது.

வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்பது தயாரிப்பு மற்றும் சேவை வெளிப்பாடுகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் வெளிப்படைத்தன்மையால் மட்டுமே பராமரிக்கப்படுகிறது, ஆனால் பல் மார்க்கெட்டிங் நிபுணர் ஜஸ்டின் மோர்கன் சுட்டிக்காட்டினார், உங்கள் மார்க்கெட்டிங் தொடர்பாக இது உண்மையாக உள்ளது.

நீங்கள் செய்ய விரும்பும் கடைசி விஷயம், விளம்பரப்படுத்திய ஹோஸ்டிங் பேக்கேஜ் பற்றி நீங்கள் தவறாக எண்ணுகிறீர்கள், அதை நீங்கள் விற்றுவிட்டீர்கள் மற்றும் உண்மையில் செய்ததை விட அதிகமாக பாசாங்கு செய்கிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளரை போதுமான அலைவரிசைக்கு மேல் வைத்திருந்தால், அவற்றின் வலைத்தளத்தை மூடுவதால், அவர்கள் அலைவரிசை வரம்பை மீறிவிட்டால், அவை மகிழ்ச்சியாகவும் சரியாகவும் இருக்காது என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.

இது முன்னதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் லேமேன் சொற்களில் குறிப்பாக குறிப்பாக அல்லாத தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளக்கமளிக்கும், இது அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் அளவைவிட அதிக பணத்தை செலவழிக்க வேண்டும் என்பதேயாகும்.

உதாரணம்: iPage அதன் விலைக் கொள்கையை அவர்களின் முகப்புப்பக்கத்தில் தெளிவுபடுத்தியது.

5- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வீர்கள் மற்றும் அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும்

ஹோஸ்டிங் இயங்குதளத்தில் மாற்றம், மேம்படுத்தல் அல்லது வேலையில்லா நேரம் இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளத்தை உடைக்கும்போது அல்லது அணுக முடியாத கடினமான வழியைக் கண்டுபிடிப்பதை விட உங்களிடமிருந்து அதைப் பற்றி கேட்பார்கள்.

வழக்கமான காப்புப்பிரதிகள் மற்றும் பொது பராமரிப்பு தேவைப்படும் நேரங்கள் இருக்கும் என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியும். இந்த நிகழ்வுகள் நிகழும்போது உங்கள் நினைவூட்டல்கள் அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தில் இடுகையிடவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கல் அல்லது சிக்கல் இருந்தால், தீர்மானம் தேவைப்படும் நேரத்தை பற்றி நேர்மையாக இருங்கள். எதிர்பார்த்ததை விட அதிக நேரம் எடுத்துக் கொண்டால், அவர்களுடன் தொடர்பு கொண்டு, புதுப்பிக்கப்பட்ட முன்னேற்ற அறிக்கையை அவர்களுக்கு வழங்கவும்.

பெரும்பாலான தொழில்கள் தேவையற்ற விற்பனை சத்தங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு தேடல்களைத் தடுக்க விரும்பவில்லை என்றாலும், அது உயர் தர வலை ஹோஸ்டிங் சேவைக்கு சேவை வழங்குதலில் வழக்கமான புதுப்பிப்புகளை வழங்குவதற்கு இன்னும் அவசியம்.

தொழில்நுட்பத்தில் மைல்கற்கள் மற்றும் மேம்பாடுகளை முன்னிலைப்படுத்த இது ஒரு வாய்ப்பு. உங்கள் சேவை வழங்கலின் தரத்தை வலுப்படுத்தவும், வலை ஹோஸ்டிங் சேவையுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இருக்கும் நம்பிக்கையை உறுதிப்படுத்தவும் இது ஒரு வாய்ப்பு.

ஒரு வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனம் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் துறை முயற்சி என்று மட்டும் தான் முயற்சி என்றால் ஒரு தொடர்ச்சியான பல்வேறு தயாரிப்புகளை விற்கவும் அறிமுகப்படுத்தவும், அவர்கள் விரைவில் தங்கள் மாற்று விகிதங்கள் tanking கண்டுபிடிக்கும்.

உங்கள் ஹோஸ்டிங் நிறுவனத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வைத்துக்கொள்வது அவசியம் மற்றும் அவற்றின் தேவைகளை கவனித்துக்கொள்ளும்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவையும் வழங்குவதன் மூலமும், அவர்களுடன் தெளிவாக தொடர்புகொள்வதன் மூலமும், அவர்களின் பிரச்சினைகளை அல்லது சிக்கல்களையும் சரியாகவும் விரைவாகவும் தீர்த்துக் கொள்வதன் மூலம் நீங்கள் அக்கறை காட்டுவீர்கள். கிளையனுடன் தொடர்புடைய மைல்கற்கள் குறித்து அவ்வப்போது குறிப்பிடுவதன் மூலம் நீங்கள் நம்பிக்கையை அதிகரிக்க முடியும்.

ஸ்மார்ட் வலை ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் வெளிப்படைத்தன்மை, திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வலுப்படுத்தும் ஒரு நிலையான மற்றும் நிலையான தகவல் தொடர்பு சேனலை செயல்படுத்துவதன் மூலம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருக்கின்றன. இது ஒரு உயர் மட்ட தொழில்நுட்ப திறனுடன் பதிலளிக்கும் ஒரு சேவையாக இருக்கும், இது சாதாரண மனிதர்களின் விதிமுறைகளில் விளக்கப்பட்டு செயல்படுத்தப்படலாம் மற்றும் வெளிப்படையான விலை மாதிரிகளுடன் தொகுக்கப்படலாம்.

உயர்தர இணையம் மற்றும் வலை ஹோஸ்டிங் சேவைகள் தொடர்ந்தால், இந்த அத்தியாவசிய கூறுகளை வழங்கக்கூடிய அந்த வலை ஹோஸ்டிங் வழங்குநர்கள் உயர் தர வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் அதிகரிப்பு ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்க முடியும்.


ஆசிரியர் பற்றி: டேவிட் ட்ரௌன்ஸ்

டேவிட் இணை நிறுவனர் மாலீ ப்ளூ மீடியா, முகவர்கள் மற்றும் வணிக வலைத்தளங்களுக்கான உள்ளடக்க மற்றும் வெளியீட்டு சேவை. டேவிட் என்பது சிறிய வியாபாரத்தில் பின்னணியுடன் ஆஸ்திரேலிய பிறந்த உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குபவர் மற்றும் தேடல் மார்க்கெட்டிங் ஆலோசகர் ஆவார்.

அவர் Business.com, GrowMap மற்றும் BornXNUMInvest ஆகியவற்றிற்கும் எழுதுகிறார்.

WHSR விருந்தினர் பற்றி

இந்த கட்டுரை விருந்தினர் பங்களிப்பாளரால் எழுதப்பட்டது. கீழே உள்ள ஆசிரியரின் பார்வை முற்றிலும் அவரின் சொந்தமானது மற்றும் WHSR இன் கருத்துகளை பிரதிபலிக்கக்கூடாது.

நான்"