Успех AccuWebHosting благодаря быстроте реагирования клиентов

Статья написана:
  • Интервью
  • Обновлено: Мар 05, 2018

В отрасли, где десятка хостинговых компаний контролирует 21% рынка, конкуренция жесткая, чтобы привлечь клиентов и сохранить преимущество. Есть сотни хостинговых компаний, поэтому, если вы хотите предотвратить отток клиентов, у вас должен быть план. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) удалось увеличить свой бизнес за последние 16 лет до успеха, поэтому это хорошее исследование, позволяющее уменьшить отток и улучшить отношения с клиентами.

Скриншот адресной страницы accuwebhosting
Скриншот AccuWebHosting.com

Рахул Вагасия, президент Vaghasia Group, Inc. и основатель AccuWebHosting

AccuWebHosting была основана Рахул Вагасия в 2002.

Он был вдохновлен на создание первоклассного пакета хостинга Windows, потому что он искал что-то похожее для своего собственного веб-сайта и не имел большого успеха найти что-то, что соответствовало его потребностям. Вагасия заняла какое-то время из своего напряженного графика, чтобы ответить на наши пробные вопросы о том, как он нашел успех в своей компании и взял его от запуска до того, чем он является сегодня.

Вскоре я разочаровался в том, что не смог найти хорошее соответствие требованиям своего веб-сайта и понял, что существует большая потребность в онлайн-хостинге, который специализируется на хостинге Windows, и который выстраивается в соответствии с потребностями клиентов и бюджетами.

Это было незадолго до того, как Вагасия создал AccuWebHosting.com. Он поделился: «Вначале я хотел просто создать веб-сайт, предлагающий лучшие решения для хостинга Windows для дискового пространства, пропускной способности, удобных для пользователя панелей управления, мощных почтовых серверов и баз данных MSSQL».

Вагасия заработает большую часть долголетия своей компании и его успех в своей команде. Он указывает, что его команда не только талантлива, но и хорошо работает вместе. «С самого начала я могу с большой благодарностью отдать предпочтение потребностям наших клиентов и сосредоточиться на создании правильных решений для удовлетворения потребностей вашего сайта».

Преодоление проблем для поиска успеха

Как и любой бизнес, AccuWebHosting сталкивается с множеством проблем с первых дней своего существования, прежде чем перейти к успеху, который он сегодня совершает с помощью веб-хостинга 55,000, с более чем 15,000 этих клиентов, использующих хостинг VPS. Большинство их роста приходится на последние десять лет.

Одной из проблем, которая выделяется, является миграция HELM на панель веб-сайта - процесс, в котором участвует большое количество клиентов Windows Server 2003.

Вагасия указывает, что выполнение ручной миграции было бы утомительным, дорогостоящим и неудобным вариантом для них, поэтому AccuWebHosting должен был разработать решение для автоматизированного процесса. Он рассказал, как целенаправленная команда должна была сделать это. «Потребовались месяцы работы, но наши собственные специалисты по программированию разработали полностью функциональный инструмент автоматической миграции».

Мало того, что их техническая группа тщательно изучила и проверила каждую потенциальную несовместимость для обновления, но затем они работали один на один, чтобы сообщать соответствующую информацию каждому клиенту. «Этот процесс был завершен в течение времени, что позволило нашим клиентам достаточно времени для обновления своего кода и решения любых проблем, связанных с несовместимостью или устаревшими функциями, такими как те, которые могут быть вызваны прекращением FrontPage Server Extensions и ASP.Net. 1.1 приложений ".

Как AccuWebHosting вырос за последние 15 лет.

Как их вызовы привели к их наибольшей силе

Как это часто бывает, поиск пути решения этой проблемы в конечном итоге привел к успеху AccuWebHosting в качестве хостинговой компании. Одна из вещей, которую они сделали, - создать специальную группу поддержки, которая будет помогать клиентам именно в процессе миграции.

После нескольких месяцев подготовительной работы был реализован автоматизированный скриптовый инструмент, который использовался для переноса всего веб-контента, баз данных, учетных записей FTP и учетных записей электронной почты, включая пароли панели управления. Затем специальная техническая группа взяла на себя обязательство завершить проверку, чтобы гарантировать, что миграция была успешно завершена, и предложить любые необходимые проблемы с клиентами.

Сегодня Вагасия указывает на то, что общение и координация между командами - главная сила компании. «У нас есть отличные сотрудники, которые могут оставаться оптимистичными и энтузиастами, даже когда сталкиваются с проблемами. Мы хорошо работаем вместе, и это показывает наш послужной список роста и успеха ».

Отзывчивость клиентов также является одним из ключей к тому, как они создали свою клиентскую базу, так как анализирует текущие потребности клиентов и разрабатывает новые решения для ожидаемых потребностей. «Наша научно-исследовательская команда постоянно разрабатывает новые, креативные технологические решения для лучшего обслуживания клиентов».

Возможности для бизнеса всех размеров

Несмотря на то, что компания начала работать с общим хостингом Windows, сегодня она выросла, чтобы предоставлять множество различных типов пакетов хостинга, чтобы удовлетворить потребности самых разных клиентов, а также возможность для бизнеса масштабировать свои веб-сайты, поскольку они видеть рост.

Во многих случаях мы выросли с потребностями и требованиями наших клиентов; добавляя партнерские отношения, такие как семейство Handy Networks, на этом пути.

Вагасия добавляет, что многие из их предложений являются прямым результатом запросов клиентов и усилий компании по выявлению новейших технологий для обслуживания текущих и будущих потребностей. «Наши клиенты могут одновременно работать с проектами на базе Windows и Linux, поэтому мы предлагаем и то, и другое - если клиент попросит решение, мы собираемся его построить или найти для них», - сказал он.

Он также поделился тем, что недавно запустил хостинг MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, AngularJSи Узел). Эти модули увеличат возможности, которые их клиенты хотят и в них нуждаются, а также обеспечивают легкую модернизацию.

Техническая команда AccuWebHosting в настоящее время работает над обновлением шаблонов Windows Virtual Private Server, которые предлагают улучшения в отношении качества и эффективности функций, доступных для последних операционных систем и среды размещения.

AccuWebHosting.com Сведения о пакете Windows Shared Hosting

ПерсоналМалый бизнесПредприятие
Хранение SSD
Окна 2012 сервера
Хостинг IIS 8
Учетные записи электронной почты 150 для домена
Месячная стоимость$ 2.99 / mo предоплаченная$ 5.59 / mo предоплаченная$ 10.59 / mo предоплаченная

Штаб-квартира AccuWebHosting находится в Нью-Джерси в Соединенных Штатах, но их серверы расположены по всему миру. «Чтобы удовлетворить индивидуальные требования, мы предлагаем поддержку клиентов 24 / 7 с использованием онлайн-чатов и телефонных представителей, которые могут быстро ответить на ваши вопросы - и вы будете разговаривать с РЕАЛЬНЫМ человеком, когда будете звонить».

Советы другим стартапам

Я всегда хотел бы уделить минутку, чтобы выбрать мозг интервьюируемых и выяснить, какой совет они хотели бы дать нашим читателям. Вагласия не разочаровала, предложив солидный совет владельцам стартапов.

Прекратите тратить время на управление, работая над SEO! Сосредоточьтесь на потребностях ваших клиентов и прибылях компании; улучшая обслуживание и внутреннюю эффективность.

Вагласия поделилась тем, что лично для него в AccuWebHosting. Он подчеркнул, что терпение и настойчивость важны для запуска. «Малые предприятия, которые являются новыми или хотят расти, должны не тратить свое время и усилия на улучшение своих продуктов и услуг, слушая то, что хотят и чего хотят клиенты», - сказал он.

Он также сообщил, что компании должны постоянно анализировать тенденции и изучать запросы клиентов, чтобы выяснить, что должно вести ваш бизнес. «Используйте свой веб-сайт, чтобы отвечать потребностям и требованиям клиентов, а не сосредотачиваться на SEO. Это то, что мы делаем ».

Что я узнал

Мне понравилось беседовать с Рахул Вагася и узнать больше об AccuWebHosting и их росте и долгосрочном успехе.

Вот основные вещи, которые я узнал:

  1. Если вы видите необходимость, которую никто не выполняет, выясните способ превратить ее в бизнес.
  2. Создайте удивительную команду экспертов, которые любят ваш бизнес так же, как и вы.
  3. Клиент - ключ ко всему. Отношения с клиентами более важны, чем SEO.
  4. Меняйся со временем. Поскольку потребности клиентов меняются, ваша компания должна быть готова к этому.
  5. Позвольте своим клиентам вести бизнес. Следите за тем, что они просят, и выясните, как его обеспечить.

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: