Что такое фулфилмент-центр и почему он важен?

Обновлено: 2022 / Автор статьи: Jake Rheude

Когда ваш клиент совершает покупку на вашем сайт электронной коммерции, что будет дальше, зависит от ваших процессов выполнения. Сначала вы можете получать каждый заказ и собирать и упаковать каждую коробку на месте. Но по мере роста вашего онлайн-бизнеса вы, вероятно, захотите передать выполнение заказа на аутсорсинг центру выполнения. 

Что такое фулфилмент-центр?

Как работает выполнение электронной коммерции
Как работает выполнение электронной коммерции

Фулфилмент-центр - это склад, предназначенный для выполнения заказов электронной коммерции. В процесс выполнения фокусируется на подготовке заказов и их отправке напрямую потребителям. 

Фулфилмент-центры включают в себя: 

  • Приемные доки там, где поступают входящие товары, регистрируются в инвентаре и размещаются на полках.
  • Стеллажи и поддоны где предметы хранятся в ожидании исполнения.
  • Станции упаковки где упаковщики размещают заказы в коробках и маркируют их для доставки.
  • Исходящие погрузочные доки где складские работники организуют исходящие посылки для вывоза компаниями-доставщиками.


Конечно, в большинстве фулфилмент-центров есть офисы и комнаты отдыха для персонала. Поскольку онлайн-панель управления и отслеживание доставки жизненно важны для выполнения заказов, в фулфилмент-компаниях обычно есть ИТ-специалисты, которые обеспечивают непрерывность потока информации. 

Чем фулфилмент-центр отличается от 3PL?

Если вы слышали, что термины «центр выполнения» и «сторонняя логистика» или «3PL» взаимозаменяемы, то это потому, что они имеют одинаковое значение. Сторонняя логистика - это еще один термин для выполнения. Фулфилмент-центры предоставляют услуги 3PL.

Роль исполнения в электронной коммерции

Выполнение имеет важное значение для электронной коммерции. Потребители уверены, что заказывают через Интернет, потому что они верят, что получат заказанные продукты быстро и в идеальном состоянии. Профессиональные центры выполнения заказов эволюционировали, чтобы оправдать ожидания потребителей. Правильный центр выполнения заказов сделает ваш бизнес привлекательным и произведет впечатление на ваших клиентов. Вы даже можете включить в свой маркетинговый бюджет некоторые расходы на выполнение (например, нестандартную упаковку).

Исполнение росло и менялось по мере роста электронной коммерции. Центры выполнения заказов предоставляют широкий спектр услуг, хотя выполнение заказов по-прежнему является сердцем логистики электронной коммерции. 

Думайте о своем центре выполнения как о расширении вашей команды электронной коммерции. Положитесь на их опыт, чтобы помочь с управлением запасами, доставкой необычных товаров, устранением сбоев упаковки и многим другим.

Какие услуги предоставляют центры обслуживания клиентов?

Вот услуги, которые вы можете ожидать от своего центра выполнения заказов. Каждый 3PL будет предоставлять определенные необходимые услуги. Если вам нужны дополнительные услуги, такие как специализированное хранение или доставка, вам может потребоваться поискать подходящий склад, соответствующий вашим потребностям.

Получение и складирование

Компании электронной коммерции обычно отправляют продукты в центры выполнения в контейнере или грузовике или на поддонах, если их количество меньше одного грузовика. Товары добавляются в система управления складом (WMS) при получении, чтобы центр выполнения заказов мог отслеживать, что у него есть на складе.

Складирование - это складская функция центра выполнения заказов, но это не статическая услуга. Продукция непрерывно перемещается с полок склада и обратно. Фулфилмент-компания несет ответственность за отслеживание товаров и обеспечение их целостности. 

Вы будете платить ежемесячную плату за складирование в зависимости от количества запасов, которые вы храните в этом месяце. Некоторые центры выполнения имеют другие складские расходы, включая плату за размещение инвентаря на нескольких складах или в зависимости от количества разных складов. SKUs Вы продаете.

Скрытая стоимость складирования - усадка. Усадка - это разница между запасами, которые вы отправляете в центр выполнения, и продуктами, доступными для выполнения. Несоответствие может быть вызвано повреждением при транспортировке, кражей или неуместными товарами. Многие склады фулфилмента включают в свои контракты скидку на усадку, что означает, что они не платят за потерю или повреждение до определенного процента вашего инвентаря. Ищите 3PL с нулевым припуском на усадку. Ваша прибыль будет вам благодарна.

Выбрать и упаковать

Когда центр выполнения заказов получает ваш онлайн-заказ, его WMS создает список выбора. В список выбора включены продукты для этого заказа и указано, где они находятся на полках склада. Сборщик вытягивает продукты и помещает их в корзину.

Бункер с заказом и упаковочным листом поступает на упаковочную станцию. Упаковщик дважды проверяет упаковочный лист, чтобы убедиться, что в корзине находятся нужные предметы. Затем упаковщик помещает товары в коробку или почтовый конверт и при необходимости добавляет наполнитель для защиты товаров во время транспортировки. Последний шаг - запечатать коробку и прикрепить транспортную этикетку.

Этот процесс сбора и упаковки - важная работа центра выполнения заказов. Надежная система комплектования и упаковки обеспечивает низкий уровень ошибок (что позволяет сэкономить деньги на возврате) и эффективное выполнение заказов.

Сборы за сбор и упаковку обычно включают базовую плату за заказ плюс небольшую дополнительную плату за каждый выбранный товар. С вас также будет взиматься плата за упаковочные материалы, если ваши продукты не поставляются в упаковке производителя и не нуждаются в дополнительной упаковке.

Доставка

Упакованные коробки отправляются в транспортный док. Большинство центров выполнения заказов получают один или несколько заказов в день от основных перевозчиков (FedEx, UPSи USPS).

Исходящий док - это конец работы фулфилмент-центра. После того, как заказы покидают склад, компания-доставщик берет на себя последнюю часть выполнения: доставку ваших заказов вашим клиентам.

Доставка - одна из самых значительных затрат на выполнение заказов для многих компаний, но в вашем центре выполнения заказов может быть несколько хитростей, чтобы сэкономить ваши деньги при доставке. Спросите о скидках на доставку и получите помощь в упаковке заказов, чтобы снизить расходы на доставку.

Обратная логистика

Многие центры исполнения занимаются обратной логистикой или возвратом. Вместо того, чтобы отправлять вам возврат, ваши клиенты могут вернуть продукты на склад. Там сотрудники могут проверить предметы на предмет повреждений и даже отправить вам фотографии, чтобы помочь вам оценить, можете ли вы их перепродать. 

Когда ваша фулфилмент-компания обрабатывает возврат для вас, она может ускорить процесс и быстрее вернуть деньги вашим клиентам. Он также может помещать предметы в хорошем состоянии обратно в инвентарь, чтобы их можно было перепродать.

Управление запасами

Управление запасами имеет решающее значение для прибыльности вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Держите слишком много запасов, и вы можете в конечном итоге получить устаревшие товары, которые не сможете продать, и вложите слишком много денег в товары, которые лежат на полке. С другой стороны, если у вас слишком мало запасов, вы можете потерять продажи, потому что у вас закончится товар.

К счастью, вам не нужно улучшить управление запасами самостоятельно. Некоторые фулфилмент-компании предлагают услуги или приложения по управлению запасами. Если у вас есть вопросы или опасения по поводу управления запасами, обратитесь за помощью к своему 3PL.

Комплектация и сборка

Некоторые 3PL предлагают услуги по комплектации и легкой сборке. Комплектование - это любой процесс выполнения, который можно выполнить заранее, чтобы повысить скорость и точность обработки заказа. Комплектация может заключаться в объединении набора предметов в новый SKU, который будет продаваться на вашем веб-сайт Честного ЗНАКа в комплекте, предварительная упаковка хрупких товаров для безопасной доставки, добавление этикеток или новой упаковки или подготовка коробок для подписки. 

Услуги по сборке могут быть полезны, если вы продаете товары, которые доставляются более эффективно с фабричной упаковки. Некоторые центры исполнения могут завершить сборку перед отправкой заказов вашим клиентам.

Специализированное хранение и реализация

В дополнение к этим услугам вы можете найти центры выполнения заказов, которые обслуживают множество необычных потребностей в хранении и доставке. Например, если вы продаете продукты, для которых требуется хранение с контролируемой температурой, например продукты питания, вам понадобится центр выполнения заказов с холодным складом. Другие особые потребности в хранении могут включать опасные предметы или регулируемые продукты, такие как предметы, содержащие CBD (аббревиатура каннабидиола). 

3 преимущества аутсорсинга вашей работы в 3PL

Использование центра выполнения вместо доставки заказов самому может показаться большим шагом, но оно также дает огромные преимущества.

Гибкое пространство для хранения и услуги

Когда вы арендуете складские помещения, у вас есть фиксированные накладные расходы в течение всего года, независимо от того, сколько у вас запасов. В фулфилмент-центре вы ежемесячно платите только за необходимое пространство и услуги фулфилмента. Ваши затраты на выполнение будут более точно соответствовать вашему доходу. К тому же, если вы заметите внезапный рост продаж, ваш центр выполнения заказов может быстро предоставить дополнительное пространство.

Профессиональные фулфилмент-услуги

Профессиональное исполнение делает ваш бизнес привлекательным. Когда профессионалы упакуют ваши коробки, у вас будет меньше возвратов и больше довольных клиентов.

Быстрая и дешевая доставка

Когда вы обрабатываете заказы самостоятельно, ваш пункт отправления может быть не идеальным. Если вы находитесь на одном из побережий, доставка ваших посылок потребует больше времени для клиентов в США. Стоимость доставки также будет выше. Когда вы передаете обработку заказов на аутсорсинг, вы можете найти центр выполнения или центры в местах, где можно быстрее охватить большее количество ваших клиентов. Более дешевая и быстрая доставка принесет вам больше продаж.

Какое влияние на вашу прибыль оказывает качество выполнения заказов?

Трудно количественно оценить ценность услуг фулфилмента для вашего бизнеса. Благодаря качественной логистике вы получите больше положительных отзывов, больше повторных покупок и больше лояльности к бренду. Ваши маркетинговые доллары пойдут дальше, потому что вы сможете удержать больше своих текущих клиентов. Со временем это может ускорить рост вашего бизнеса и повысить прибыльность.

Как найти необходимые вам услуги фулфилмент-центра

Анкета фулфилмент-компании (источник)

Какова кривая роста вашего бизнеса? Если ваши продажи быстро растут, профессиональный центр выполнения заказов может оказать вам поддержку, необходимую для увеличения вашего дохода. Думайте об этом как о добавлении опытной логистической команды без найма нового персонала. 

Когда вы ищете центр исполнения, убедитесь, что вы найдете тот, который предоставляет все услуги, необходимые для процветания вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете использовать эту анкету для фулфилмент-компании, чтобы убедиться, что вы охватываете все основания. Выбор 3PL, который хорошо подходит для вашей бизнес-модели, - лучший способ гарантировать, что вы в полной мере получите профессиональную реализацию.

Прочитайте больше:

О Джейке Руде

Джейк Руд (Jake Rheude) - директор по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада фулфилмента электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции. У него многолетний опыт работы в электронной коммерции и развитии бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.

Подключение: