Насколько важны чат-боты для увеличения продаж вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Обновлено: 03 февраля 2021 г. / Автор статьи: WHSR Guest

Искусственный интеллект (ИИ) начал контролировать вселенную электронной коммерции. Эта разработка намекает на растущую потребность розничных продавцов полагаться на чат-бота электронной коммерции как часть своей методологии поддержки клиентов.

Как насчет того, чтобы копнуть немного глубже? Вот некоторая статистика:

  • 29% от Интернет-покупатели из США использовать или планируют использовать чат-ботов для покупок в Интернете.
  • Мировой доход, получаемый от искусственного интеллекта, значительно увеличится с 1.4 млрд долларов США в 2016 году до 59.8 млрд долларов США к 2025 году. Tractica.
  • Исследование под руководством MarketsandMarkets сообщил, что ожидается, что продвижение чат-ботов вырастет с 703.3 млн долларов США в 2016 году до 3,172 млн долларов США к концу 2021 года.

Боты с искусственным интеллектом быстро развиваются, что упрощает организациям сбор информации, расширение сделок, постоянную поддержку клиентов и передачу важных впечатлений от клиентов.

Чат-боты в индустрии электронной коммерции улучшают клиентские связи по разным точкам взаимодействия, что влияет на решения о покупке. Кроме того, воспроизводя дискуссии с людьми, чат-боты упрощают методы работы организаций электронной коммерции.

Управляемые механическими достижениями, такими как прогнозный анализ и искусственный интеллект, чат-боты продемонстрировали изменение взглядов на розничный бизнес. Концентрируясь на разговорной торговле и мгновенной доставке, обсуждениях без напряжения, чат-боты помогают организациям привлечь внимание клиентов и улучшить их опыт. 

Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, вот несколько полезных статей:

Почему чат-боты важны в секторе электронной коммерции?

An чат-бот электронной коммерции совсем не сложно представить и использовать. Они могут довольно долго работать без присмотра человека. Актуализация их над вашей методологией делового общения сэкономит время и человеческие усилия, в то время как ваши активы могут сосредоточиться на других прибыльных и высокоприоритетных задачах.

При этом использование чат-ботов в индустрии электронной коммерции сокращает количество специалистов по обслуживанию клиентов, что приводит к значительной экономии спекуляций с человеческим капиталом.

Без сомнения, онлайн-бизнес которые используют ботов для продвижения своих товаров в заинтересованной группе аудитории, могут в долгосрочной перспективе превратить значительную часть этих потенциальных клиентов в клиентов и даже постоянных клиентов.

В целом клиенты, совершающие покупки в Интернете, рассчитывают на постоянные ответы на их запросы. Если вы откажетесь от них без присмотра или отложите их до тех пор, пока вы не начнете реагировать на других клиентов, некоторых это может разочаровать. Включение чат-бота на самом деле одно из лучших маркетинговые идеи для электронной коммерции.

Исход испытает сданные телеги и чисто негативное воздействие. Чат-бот электронной коммерции может улучшить взаимодействие с клиентом, уменьшив время реакции и сделав обсуждение более интуитивным. Gartner прогнозирует, что к 2020 году обычный человек будет больше сотрудничать с ботами, чем со своими сообщниками.

Как уже было сказано, чат-бот никогда не отдыхает. Он постоянно в сети. Розничные продавцы использование чат-ботов могут быть уверены, что их клиенты получают круглосуточную поддержку, в которой они нуждаются, каждую минуту, каждый день, 365 дней в году.

Переход от медленного канала переписки, на который потребовалось несколько минут и даже часов, чтобы отреагировать, - это то, что сегодня необходимо каждому бизнесу электронной коммерции. Между тем, это самый поразительный аргумент в пользу того, что чат-боты помогают интернет-магазинам розничной торговли, модернизируя связь с помощью скорости, точности и круглосуточной доступности.

Созданные, так сказать, для соединения человеческих ограничений, чат-боты могут быть встроены в онлайн-платформы для бизнеса, давая преимущество действующим розничным торговцам. 

Как увеличить продажи с помощью чат-бота?

1. Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов

Есть несколько подходов к использованию вашего чат-бота, чтобы помочь клиентам. Прежде всего, вы можете использовать его для обработки часто задаваемых вопросов и предоставления базовых ответов. Вы также можете использовать его для сбора некоторых фундаментальных данных, таких как электронная почта, номер заказа и краткое изложение проблемы, прежде чем передать их одному из ваших помощников, чтобы взять на себя управление. 

2. Подтверждение заказа и регулярные обновления.

Вы даже можете предложить своим клиентам использовать Messenger для обработки запросов и подтверждений доставки. Передавайте идентификаторы отслеживания, размещайте обновления и запрашивайте критику в отдельной цепочке сообщений.

3. Допродажи и перекрестные продажи

Один из подходов к действительно выгодным сделкам - упростить повторный заказ через Messenger. Если у бота есть история заказов клиента, вы можете предложить альтернативы для проверки и повторного заказа прямо с их мобильного телефона или настольных компьютеров.

Повышая качество покупательского опыта, вы наверняка расширяете сделки в долгосрочной перспективе и даже можете напрямую продвигать новые товары и предложения своим клиентам с помощью Messenger. Это действительно отличный способ дополнительные и перекрестные продажи товаров.

Ваш бот служит на радость клиента. Если вы их рассердите, линия связи не только прервется, но и останется неприятный привкус во рту клиентов.

4. Упростите продажи

В любом случае помните, что эти боты по-прежнему действительно необходимы. Если вы предлагаете такие вещи, как одежда, с многочисленными вариантами (оценка, оттенок, стиль и т. Д.), Может быть менее требовательно направлять ваших клиентов по вашему сайту, чтобы в целом получить лучший опыт.

Заворачивать

Что ж, чат-бот для электронной коммерции больше не является футуристическим инструментом в 2018 году, поскольку его используют многочисленные организации по всему миру. Похвально, что вы приобретете его, как только сможете, иначе вам могут понадобиться хитрости, чтобы поддерживать успех вашего бизнеса в электронной коммерции. Иначе вы сильно отстанете в крысиных бегах.


Об авторе: Джессика Брюс

Джессика Брюс - профессиональный блоггер, приглашенный писатель, влиятельный человек и эксперт по электронной коммерции. В настоящее время связан с ShopyGen в качестве стратега по контент-маркетингу. Она также сообщает о последних событиях и тенденциях, связанных с индустрией электронной коммерции. Связаться с Джессикой на Twitter.

О ГСВР Гость

Эта статья написана гостем-автором. Представленные ниже авторские взгляды являются полностью его или ее собственными и могут не отражать взгляды ВСЖД.

Подключение: