10 лучших программ лояльности для электронной коммерции, которые расширят ваши горизонты

Обновлено: 01 июня 2021 г. / Автор статьи: WHSR Гость

Превратить клиентов в лояльных покупателей непросто. Прежде всего, вам нужна предсказуемая и повторяемая кампания, чтобы побудить клиентов покупать у вас больше. 

Что ж, вот тут и пригодятся программы лояльности клиентов. В частности, программы лояльности становятся все более важными в индустрии электронной коммерции. С правильными инициативами вы можете превратить новых клиентов в постоянных покупателей и держать свой бренд в центре их внимания. 

В этом посте мы познакомим вас с программами лояльности электронной коммерции и некоторыми из наиболее ярких примеров программ лояльности от известных брендов. 

Вы готовы исследовать? 

Что такое программа лояльности электронной коммерции?

Программа лояльности для электронной коммерции - отличный инструмент для удержания клиентов, цель которого - удержать и привлечь ваших текущих клиентов. Следовательно, они будут покупать в больших количествах, делать покупки чаще или чаще взаимодействовать с вашим брендом. 

Сфера продаж электронной коммерции обычно характеризуется высокой частотой покупок и высоким уровнем оттока. Многие компании полагают, что лояльности клиентов больше нет, и используют большие скидки, чтобы выделиться из толпы. Тем не менее, эта непрекращающаяся ценовая война помогла покупателям найти лучшие скидки, что даже затрудняет достижение лояльности к бренду. 

Программа лояльности электронной коммерции поможет повысить лояльность клиентов, предлагая вознаграждения клиентам, которые часто интересуются продуктами и услугами компании. 

Благодаря программам лояльности покупатели могут получить:

  • Награды
  • Купоны
  • Скидки и скидки
  • Бесплатные товары

Важность программы лояльности клиентов

Привлекайте новых клиентов на борт

Не позволяйте покупателям ждать, пока они потратят много денег или разместят несколько заказов, чтобы начать пользоваться преимуществами членства в программе лояльности. 

Предоставьте своим покупателям мгновенную скидку или бонусный продукт для участия в вашей программе лояльности, и они будут более склонны подписываться и совершать покупки. 

Повысьте жизненную ценность клиента

Пожизненная ценность клиента - это чистая прибыль, полученная от общих отношений, которые вы сохраняете с покупателем. Он отслеживает, насколько важен для вас покупатель сейчас - и сколько будет стоить эта постоянная связь в будущем.

Преимущество программы лояльности клиентов заключается в том, что у вас есть информация об определенных покупательских привычках человека. Покупки, скорее всего, основаны на эмоциональных решениях, поэтому эти данные становятся более важными, помогая вам лучше понять их требования. 

Вернуть клиентов

Дело в том, что иногда текущий клиент перестает покупать у вас без причины. И поиск нового клиента может стоить В 5 раз больше, чем при сохранении существующих. Вместо того, чтобы списывать этого клиента, вы можете воспользоваться своей программой вознаграждений электронной коммерции, чтобы сгенерировать индивидуальное электронное предложение, чтобы вернуть его. 

Собирать маркетинговые данные

Эффективная программа лояльности будет предлагать аналитику ваших клиентов, чтобы вы могли узнать, какие продукты они любят, когда они покупают, сколько они тратят, а также другую информацию, которую вы можете использовать для усиления своих маркетинговых попыток. Умные предложения могут способствовать увеличению продаж и повышению стоимости заказа. 

Контролируйте расходы на привлечение клиентов

Используя свою цифровую программу лояльности для таргетинга предложений вашим текущим покупателям, вы можете увеличить доход от этих клиентов и уменьшить вложения в привлечение новых клиентов, чтобы обеспечить непрерывный поток доходов. 

Когда вы ищете новых покупателей, данные вашей программы лояльности могут помочь вам определить целевую аудиторию, похожую на ваших самых лояльных и прибыльных покупателей. 

Создайте свою репутацию 

Программы лояльности выполняют двойную функцию: побудить новых клиентов остаться с вами после покупки ваших продуктов или услуг и убедиться, что текущие лояльные клиенты по-прежнему чувствуют себя ценными благодаря вашей работе. 

By построение программы лояльности, вы можете повысить признательность клиентов своего бизнеса и повысить шансы того, что нынешние клиенты разделят эту радость с другими. Чем больше клиент чувствует себя оцененным брендом, тем более он лоялен к компании. 

Снижение затрат на рекламу

Поскольку вы знаете, кто ваши лучшие клиенты, вы можете настроить таргетинг своей рекламы на привлечение большего числа новых потребителей, которые будут придерживаться идеального профиля клиента. Эти новые клиенты более склонны превращаться в постоянных клиентов. Эти данные могут помочь вам снизить расходы на рекламу, удалив рекламу на носителях, привлекающих разовых клиентов или лиц, ищущих сделки. 

Каковы компоненты программы лояльности электронной коммерции? 

Когда ваши клиенты получают вознаграждение?

Многие консультанты по электронной коммерции предлагают предоставлять бонусные баллы за действия, которые улучшают вашу клиентскую базу, помимо предложения баллов за покупки. Возможно, вы захотите вознаградить своих покупателей за определенные действия, такие как публикация одного из своих последних кошельков на Facebook или оставление отзыва об одном из ваших дорогих ожерелий. 

Другой вариант - давать вознаграждение за рефералов. Если вы поделились кодом скидки на веб-сайте с друзьями, поскольку вы получите скидку, если они разместят заказ, вы понимаете, насколько привлекательными могут быть реферальные программы для клиентов. 

Сколько баллов получат ваши покупатели за каждое действие или потраченный доллар? 

Баланс - это ключ к получению баллов за действия вашего магазина. Вам не захочется предлагать так много очков, что вы теряете деньги на своей собственной программе вознаграждений. Однако вы также не хотите, чтобы ваш клиент чувствовал, что вознаграждение не стоит того. 

Вам следует начать с малого, с простого уравнения, например «Потратьте 20 долларов и получите 1 балл» - или любое другое соотношение, подходящее для вашего среднего заказа билетов. Затем отслеживайте показатели продаж и баллов и при необходимости вносите коррективы. 

На что ваши клиенты обменивают свои баллы? 

Например, могут ли покупатели в любое время применить свои баллы, чтобы получить скидки на заказы? Могут ли они использовать свои баллы для бесплатной доставки, экспресс-доставки или подарков? Принимайте решения заранее, оставляйте варианты понятными для ваших клиентов и прислушивайтесь к их отзывам, чтобы внести некоторые изменения. 

Истекает ли когда-нибудь срок действия баллов?

Или ваши покупатели могут хранить их вечно, пока они не захотят ими воспользоваться?

С одной стороны, баллы, срок действия которых никогда не истекает, упрощают обслуживание клиентов. С другой стороны, постоянно развивающийся кеш баллов может вызвать проблему с денежным потоком, если некоторые люди одновременно выкупят много баллов. Вам нужно будет определить свои пределы для сохранения неиспользованных баллов в книгах. 

Что будет у вас мелким шрифтом? 

Большинство ваших покупателей будут удовлетворены получением очков, когда они займутся своими обычными покупками и делами, но кто-то может захотеть изменить вашу систему таким образом, чтобы это вредит вашему бизнесу. 

Следовательно, важно определить пределы, чтобы закрыть лазейки в вашем предложении вознаграждений. 

Как защитить свою программу лояльности от мошенничества? 

Мошенничество с захватом учетной записи Rewards происходит, когда посторонние взламывают учетные записи лояльности ваших покупателей и используют свои баллы для совершения покупок. Нарушения данных, украденные учетные данные и легко угадываемые пароли увеличивают риск взлома учетных записей. Чтобы снизить риск и защитить своих покупателей, вы можете: 

  • Попросите своих клиентов использовать надежный пароль для своих учетных записей
  • Рассмотрите возможность предоставления двухфакторной аутентификации (например, кода SMS) для входа клиентов.
  • Предоставьте клиентам возможность получать текстовые уведомления или уведомления по электронной почте, если есть покупка или погашение баллов на сумму, превышающую выбранную ими сумму. Они могут обратиться в службу поддержки клиентов, если не узнают транзакцию.
  • Выберите программу вознаграждений со встроенной защитой от мошенничества.

Лучшие программы лояльности для электронной коммерции, которые могут расширить ваши горизонты

Вот список программ лояльности, с которыми вы можете ознакомиться:

1. Награды Starbuck

Приложения Starbuck Rewards

Сейчас розничные торговцы широко запускают мобильные приложения для запуска программ лояльности, но когда Starbucks впервые представила My Starbuck Rewards через Приложение Starbucks, это была новаторская идея. Внедрение программы через приложение упрощает для клиентов - не нужно забывать или терять перфокарту, не требуется вход в систему. 

Чтобы получить баллы лояльности, потребители должны заказывать или платить через приложение Starbucks. Централизация клиентских транзакций таким образом генерирует колоссальный объем данных о предпочтениях и поведении клиентов, 

Заказ напитков на вынос, часто посещаемые места, пожизненная ценность клиентов, сезонные фавориты и т. Д. Направляя клиентов в приложение, Starbucks может собирать информацию обо всех этих привычках и многом другом, что позволяет им предоставлять потребителям более актуальные льготы и коммуникации. 

Если приложение лояльности может работать в вашем магазине, оно может стать отличным способом сбора и централизации данных о клиентах. В противном случае эффективная система торговых точек может дать вам возможность собирать больше той же информации.

2. Nordy Club Nordstrom

Nordy Club Нордстрома

В то время как Nordy Club Нордстрома поставляется с множеством функций, которые делают программу лояльности отличной, есть одна, которая выделяется среди остальных: дополнительные балльные дни. Несколько раз в год Nordstrom предоставляет VIP-членам высшего уровня возможность получить бонусные баллы за все их покупки, повышая вовлеченность и интерес к программе. 

Эта модель вдохновляющего маркетинга в действии фантастична, поскольку она играет на стремлении членов их сообщества присоединиться к эксклюзивному клубу. Дни дополнительных баллов указывают на преимущество получения верхних уровней их программы вознаграждений, что делает важным участие в сообществе Nordy Club как для новых, так и для существующих клиентов.

3. Программа Nike "Прогресс"

Программа Nike The Progress

Прогресс - сильный стимул. 

Чем больше люди думают, что они ближе к цели, тем больше они преданы своим попыткам достичь этой цели. 

Это называется эффектом обеспеченного прогресса, и это отличный психологический триггер, который вы можете использовать в своей программе лояльности, чтобы мотивировать повторное вовлечение. 

Например, Nike пропагандирует активный стиль. Бренд создает различные обучающие приложения, чтобы помочь участникам достичь своих целей. В Учебный клуб Nike и Nike Run Club приложения получают значки пользователей и другие награды всякий раз, когда они достигают новой вехи, например, прохождения первых 5K. Это типичный пример того, как вы можете использовать прогресс для увеличения вовлеченности. 

Более того, Nikes также осознает, что чем больше у их клиентов достижений в процессе обучения, тем более преданными будут их клиенты. Это потому, что люди часто приписывают свои достижения человеку или бренду, создавшему разницу. 

Например, если вы хотите говорить на другом языке и выбираете для этого программное обеспечение, такое как Duolingo, вы приписываете любой свой успех платформе. Точно так же Nike поддерживает клиентов в улучшении результатов обучения, и их клиенты связывают эти результаты со своим брендом. 

4. Карта преимущества Boots

Карта преимуществ ботинок

В программах вознаграждения, основанных на затратах, клиенты накапливают баллы лояльности или марки в зависимости от суммы, которую они тратят на бренд. Например, 1 доллар может быть засчитан как 1 балл лояльности, при этом вознаграждение начинается с 200 баллов и с этого момента увеличивается в цене. 

Эту программу лояльности электронной коммерции легко понять, создать и поддерживать. 

Сапоги, аптека для здоровья и красоты, базирующаяся в Великобритании и Европе, выдает покупателям карту Boots Advantage Card. Эта карта Boots Advantage Card имеет систему, основанную на расходах, при которой покупатели получают 4 балла за каждый фунт стерлингов, потраченный в магазине или онлайн. Каждый балл равен пенни, поэтому 1 баллов, полученных за 80 фунтов стерлингов, стоят 20 пенни. 

По сути, это эквивалентно 4% скидке на все расходы на Boots с картой Advantage Card. Карточкой пользоваться очень просто. Клиентам просто нужно показать свои карты сотрудникам торговой точки или выбрать значок карты Advantage Card при оформлении заказа онлайн. 

Кроме того, студенты могут получить дополнительную скидку 10% на каждую покупку с картой Boots Advantage Card. Boots также содержит Mega Points Weekends, где клиенты могут получить больше очков, потратив более X суммы в Интернете или в магазине. Например, покупатели могут получить 1000 дополнительных баллов (на сумму 10 фунтов стерлингов), если они заплатят 50 фунтов стерлингов в выходные дни Mega Points.

5. Награды за свечение рецепта свечения

Награды за свечение рецепта

Рецепт свечения можно считать одним из самых прекрасных примеров полностью брендированного сообщества брендов. В целом, их программа вознаграждений приравнивается к остальным их попыткам, идеально улучшая ценности и видение магазина. Кроме того, их программа может мотивировать потенциальных покупателей присоединиться к сообществу брендов. 

Благодаря полностью фирменным наградам уровней Bouncy, Dewy и Ultimate, которые явно демонстрируют преимущества своей программы, такие как эксклюзивные приглашения на мероприятия, ранний доступ к продажам и рекламным акциям или первый доступ к панели тестировщиков, Glow Recipe предлагает клиентам опыт сообщества, от которого они не могут отказаться. 

6. Награды Indigo's Plum

Награды Indigo's Plum

Слива награды триумфально помогли Indigo построить онлайн-сообщество. Индиго признал, что рынок бумажных книг больше не тот, что был раньше. Это заставило книготорговцев разработать каталог своей продукции, чтобы добавить огромное количество предметов, помимо книг. 

Теперь Indigo представляет собой бренд стиля жизни с огромным вкладом в электронную коммерцию. Indigo's Plum Rewards - отличная программа лояльности для электронной коммерции, предоставляющая членам сообщества дополнительные баллы для совершения покупок в магазине или онлайн. Более того, бренд проводит регулярные мероприятия, посвященные умножению баллов только в Интернете, что еще больше стимулирует клиентов тратить свои деньги в Интернете, а не в магазине. 

7. Магазин дизайнерской обуви.

Магазин дизайнерской обуви - DSW

Магазин дизайнерской обуви (DSW) внедрила традиционную программу лояльности, которая дает клиентам баллы за каждую покупку и создает уровни вознаграждений, которые покупатели могут разблокировать по мере того, как они тратят больше. Их программа работает без сбоев. Нет перфокарты, которую нужно запомнить покупателям. Вместо этого их онлайн-система распознает покупателей по их именам, номерам телефонов или платежным реквизитам. 

Поскольку вознаграждения становятся автоматическими, недостатком является то, что покупатели забывают о программе. Покупатели, которые забывают о программе лояльности, вряд ли потратят больше, чтобы получить больше. DSW нуждался в способе вовлечь покупателей в программу и напомнить им, где они находятся и что они могут получить, заплатив больше в магазинах DSW. 

В начале 2017 года DSW провела рассылку по электронной почте, чтобы напомнить клиентам о своей программе. Кампания включает в себя персонализированное электронное письмо с подробным описанием:

  • Сколько баллов они должны получить, чтобы получить следующий сертификат на скидку 10 долларов
  • Сделки, в которых они сейчас участвуют
  • Снимок их взаимодействия с брендом. Например: как долго они были лояльными участниками, сколько очков они набрали и сколько сэкономили за последние два года. 

Кампанию сработал именно уровень персонализации. Подобная программа лояльности позволяет компании получить доступ к внушительному количеству данных о клиентах. DSW использовала программу для создания персонализированных и релевантных электронных писем, которые сильно отличаются от других обычных маркетинговых писем, которые остаются в почтовых ящиках клиентов. 

8. Amazon Prime

Amazon raw

Amazon славится своими Программа членства Prime. За фиксированную годовую плату участники Prime могут пользоваться неограниченной бесплатной двухдневной доставкой тонны продуктов, а также другими преимуществами, которые Amazon предлагает, например, их потоковым сервисом и продажами Prime Day. 

Amazon сталкивается с острой конкуренцией со стороны других розничных продавцов, таких как Walmart. Вы можете искать большинство товаров на Amazon в другом месте. Prime - это то, как они выделяются и мотивируют покупателей покупать товары только через Amazon. И это работает - участники Prime тратят в среднем в четыре раза больше, чем другие покупатели. 

Для розничных продавцов в аналогичных отраслях, где товары и цены у конкурентов сравнительно схожи, ваша программа лояльности может стать отличительным фактором и конкурентным преимуществом.

9. Награды Tarte

Награды Tarte

Магазин косметики и средств по уходу за кожей - Тарт использовали свою программу лояльности как способ повысить вовлеченность в социальные сети и контент, создаваемый пользователями. 

В индустрии красоты клиенты все больше заботятся о пользовательском контенте (селфи и видеоуроки по макияжу), который помогает им принимать решения о покупке. Tarte воспользовался этой тенденцией, мотивируя пользовательский контент и участие в социальных сетях. Покупатели могут получать бонусные баллы за такие действия, как загрузка селфи с товарами Tarte, оставление онлайн-обзоров и видеоуроков, превращая их в защитников бренда. 

Программа Tarte доказывает нам, что ваша программа лояльности электронной коммерции может стимулировать практически любое поведение покупателей, которое вы хотите. Это не должно ограничиваться мотивацией тратить больше. Это означает, что покупатели могут поддерживать мотивацию к получению очков в перерывах между покупками, а вы можете повысить узнаваемость бренда и его авторитет. 

10. Очки Diamond Club компании UK Teeth Whitening's

Очки Diamond Club для отбеливания зубов в Великобритании

Отбеливание зубов в Великобритании - один из крупнейших веб-сайтов, предлагающих ряд продуктов для отбеливания зубов. Его продукция варьируется от отбеливающих полосок, гелей, зубной пасты до средств для полоскания рта и зубной нити. 

Будучи магазином Magento 2, UK Teeth Whitening использует Продление бонусных баллов построить программу лояльности - Diamond Club Points для своих клиентов. Единственное требование для присоединения к этой программе - это зарегистрироваться. Это так просто, правда? 

За каждые 1.00 фунта стерлингов, потраченные на веб-сайте, вы получите 1 бриллиантовое очко. Один бриллиантовый балл равен 0.05 фунта стерлингов. Это означает, что если вы наберете 10 баллов, вы получите скидку 50 пенсов на ваш следующий заказ. 

Эта привлекательная программа будет побуждать клиентов покупать все больше и больше, чтобы получать более привлекательные и выгодные предложения и скидки.

Разработайте собственную программу лояльности для электронной коммерции

За долгое время программы лояльности электронной коммерции показали, что они являются невероятным способом улучшить удержание клиентов, увеличить жизненную ценность клиентов и стимулировать лояльность. Скромная перфокарта работает для некоторых предприятий, в то время как передовой подход к программам лояльности клиентов может принести огромную пользу розничным торговцам.

Прочитайте больше:


Об авторе:

Элли Тран - создатель контента в Mageplaza. Она любит смотреть фильмы, печь и путешествовать. Она всегда хочет узнать больше о маркетинге, особенно о контент-маркетинге, чтобы получить полезные навыки и знания.

О ГСВР Гость

Эта статья написана гостем-автором. Представленные ниже авторские взгляды являются полностью его или ее собственными и могут не отражать взгляды ВСЖД.

Подключение: