Existem apenas alguns canais de marketing que podem competir com o email marketing em termos de ROI. Os e-mails fornecem resultados excepcionais para cada dólar gasto, tornando-os uma maneira altamente lucrativa de promover seu SaaS negócios. Desbloquear o poder do marketing por e-mail é uma estratégia fundamental para aumentar seu SaaS receita e faça crescer o seu negócio. Quer saber como? Continue lendo para descobrir como usar SaaS e-mail marketing para gerar mais vendas. Mas antes de qualquer coisa, o que exatamente é SaaS marketing de email?
O que é SaaS Marketing de email?
SaaS marketing por e-mail é criar e enviar campanhas de e-mail para promover SaaS produtos aos destinatários. Qualquer SaaS uma empresa pode aproveitar uma estratégia de marketing por e-mail para atingir clientes existentes e potenciais, pois pode atender a diferentes propósitos, desde a integração até a retenção. À primeira vista, SaaS marketing por e-mail é sobre convencer as pessoas a comprar seu software. No entanto, uma venda única não será suficiente para tirar o máximo proveito de sua estratégia geral de marketing.
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E é aí que entra o email marketing. Com uma ferramenta tão poderosa, limitar seus esforços para gerar conversões é como deixar dinheiro na mesa. Afinal, SaaS o e-mail marketing dá frutos mesmo depois que a empresa decide se converter em cliente. É o momento certo para integrar os membros da equipe e fornecer a eles os recursos mais valiosos que os ajudarão a atingir suas metas de marketing. E esse é um processo muito mais complexo do que convencê-los a comprar. Para ajudá-lo nessa tarefa desafiadora, vamos descobrir as maneiras mais eficazes de aumentar seu SaaS receita com e-mails.
O que é ótimo sobre o email marketing é que ele permite SaaS negócios para estabelecer uma comunicação regular com seus destinatários, construir relacionamentos de confiança e aumentar as chances de receita recorrente. Mas primeiro, você precisa investir no direito SaaS estratégias de marketing por e-mail para nutrir seus assinantes durante todo o ciclo de vida do cliente.
1. Escolha o software de marketing por e-mail certo
No e-mail marketing, tudo começa com a ferramenta certa. Como um SaaS negócio, você precisa escolher uma plataforma de marketing por e-mail que ofereça recursos de segmentação e personalização que o ajudem a atingir o público certo no momento certo. Um ESP sólido fornece as ferramentas para criar campanhas de e-mail atraentes, adaptar seu conteúdo para atender aos interesses e aspirações de cada destinatário, acompanhar os resultados com base em seus principais indicadores de desempenho (KPIs) e otimizar ainda mais o processo para esforços futuros.
Mas ainda mais importante, você precisa garantir que o software e-mail marketing de sua escolha fornece opções de automação para criar e enviar e-mails automatizados com base em ações específicas. Sólido software de automação de e-mail reduz a carga de trabalho, pois você só precisa configurar seus e-mails automatizados com antecedência.
Essas sequências serão acionadas pelo comportamento específico do usuário, por exemplo, quando alguém se registrar para uma avaliação gratuita. Você pode até usar e-mails automatizados para problemas relacionados ao suporte ao cliente. Quando um cliente levanta um ticket, tudo o que você precisa fazer é automatizar a primeira interação e oferecer acesso aos recursos correspondentes, como um FAQ, economizando tempo de seus atendentes.
Com esse tipo de software, você pode criar seu fluxo de trabalho de automação do zero com base nas etapas condicionais que melhor atendem aos seus objetivos de negócios. Caso contrário, você pode usar qualquer receita de automação pré-construída, tomando-a como ela vem ou editando-a de acordo com suas necessidades. Então, assim que um usuário realizar uma ação específica, ele receberá um e-mail correspondente sem que você mova um dedo. E confie em nós quando dizemos que os clientes adoram respostas imediatas, especialmente ao fazer negócios com SaaS empresas.
2. Personalize o conteúdo do seu e-mail
Quando se trata de engajamento do destinatário, nada supera o conteúdo personalizado. A personalização evoluiu de uma estratégia testada e comprovada para um pré-requisito absoluto para qualquer tipo de e-mail de marketing. A personalização de e-mail envolve o aproveitamento dos dados do cliente para criar mensagens direcionadas que correspondam às preferências de seus leitores. Ao contrário da crença comum, a personalização ainda faz maravilhas para o seu marketing por e-mail, permitindo que você incorpore os componentes de e-mail que melhor se adequam ao seu público-alvo.
Mas para que a personalização de e-mail atinja seu objetivo, primeiro você precisa conhecer e entender seu público. Até bem recentemente, usar o nome de um assinante na linha de assunto do e-mail resolveria o problema. Mas as coisas mudaram; hoje em dia, você deve coletar o máximo de informações possível sobre seus clientes e gerenciar os dados reunidos para criar mensagens relevantes. Aqui estão alguns exemplos dos dados que você pode usar para personalizar suas campanhas de e-mail:
- Dados demográficos como geolocalização, gênero ou idade
- Dados comportamentais, como navegação ou histórico de compras
- Datas especiais como aniversário ou aniversário é seu cliente
- Informações psicográficas como seus interesses ou pontos problemáticos
O céu é o limite ao personalizar seu conteúdo de e-mail para cada assinante. Quanto mais específico você for, maiores serão as chances de transformar destinatários em clientes fiéis. Use os dados à sua disposição para enviar campanhas personalizadas, como abandono de carrinho ou e-mails de recomendação de produtos. Especialmente para recomendações de produtos, porém, tente limitar as opções a alguns produtos que você considera relevantes para as necessidades do seu leitor e mostre como esses produtos os ajudarão a enfrentar seus desafios. Sobrecarregá-los com escolhas provavelmente os afastará em vez de envolvê-los.
Exemplo - Os planos da GrammarlyEmail de para usuários de iOS
3. Invista na integração do usuário
Despachar uma sequência de integração para novos usuários é o primeiro passo para retê-los. Um processo de integração ruim está entre as principais razões pelas quais os usuários podem abandonar um SaaS produto e mudar para um concorrente. Por outro lado, o onboarding suave do usuário educa os usuários durante toda a jornada do cliente, o que, por sua vez, os faz confiar em sua solução. Seu processo de integração pode variar dependendo da natureza do seu software, mas o objetivo permanece o mesmo: remover qualquer ponto de atrito que possa levar novos usuários a abandoná-lo.
Quando o consumidor médio começa a usar um novo software, ele precisa de toda a ajuda possível para entender como ele funciona e os benefícios que o acompanham. Portanto, torne o processo de familiarização com seu software o mais claro e direto possível para remover a frustração que eles mais ou menos experimentarão. Como você pode fazer isso? Por exemplo, assim que um novo assinante concluir o processo de registro, considere enviar um primeiro e-mail incluindo um guia passo a passo para ajudá-lo a navegar pelo seu SaaS produto.
Depois disso, é hora de confiar mais uma vez nos dados do cliente. Use dados comportamentais como os recursos que eles já usaram para levá-los da etapa A à etapa B e aproveitar ao máximo os recursos de seu software. A integração do cliente também é uma ótima maneira de destacar os pontos problemáticosssoassociado a um determinado negócio ou indústria e apresentar o seu SaaS produto como a solução. Por último, mas não menos importante, esse tipo de série de e-mail de integração evita que seus representantes de suporte ao cliente respondam a toneladas de perguntas de integração.
Exemplo – e-mail de integração do Slack
4. Demonstre o valor do seu produto
Você ficaria surpreso ao saber quantos profissionais de marketing falham em destacar o valor de seus produtos. Eles tendem a falar sem parar sobre o produto, mas esquecem a parte mais importante de qualquer SaaS estratégia de e-mail marketing: mostrando valor. Manter os destinatários informados sobre os benefícios de usar seu produto e ingressar em sua lista de e-mail é fundamental para a retenção de clientes.
E os benefícios significam oferecer soluções para pontos problemáticos específicos, não apenas destacar os recursos que você considera excelentes. Ao apresentar aos leitores benefícios tangíveis, você os convence de que a assinatura mensal que eles pagam pelo seu SaaS solução vale a pena. Se você quiser dar um passo adiante, pode aproveitar a prova social para mostrar resultados mensuráveis sobre como outras marcas alcançaram o sucesso usando seu produto.
Muitos SaaS as empresas cometem o erro de focar no preço ao promover seu produto. No entanto, o preço pode ser uma consideração secundária para muitos consumidores que estão dispostos a pagar mais por um software que atenda aos seus requisitos. Uma maneira eficaz de eliminar quaisquer dúvidas em suas mentes é oferecer uma avaliação gratuita e deixá-los verificar a eficácia de seu serviço na solução de seus pontos problemáticos por si mesmos.
Exemplo - Os planos da Trelloe-mail de férias
5. Peça feedback
Pedir feedback do cliente é uma maneira infalível de otimizar seu produto sem fazer pesquisa de mercado. Seus usuários são um recurso valioso para identificar problemas atuais com seu software e descobrir as melhores táticas para melhorá-lo. Mas pedir esse tipo de feedback pode se tornar uma tarefa desafiadora. Vocês, leitores, são indivíduos ocupados que têm muito o que fazer, portanto, podem relutar em perder tempo com esse processo.
É por isso que é preferível solicitar feedback depois que seus destinatários tiverem tempo para explorar os recursos de seu produto e você já tiver estabelecido um relacionamento com eles. Para motivá-los a participar, certifique-se de destacar a importância de suas percepções para criar uma solução melhor para cada usuário. Você pode até oferecer algum tipo de incentivo, como um pequeno desconto ou uma entrada em um sorteio para todos os destinatários que enviarem seus comentários.
Exemplo – e-mail de solicitação de feedback do Dropbox
Considerações Finais
O SaaS indústria é um ambiente altamente competitivo onde você tem que encontrar o caminho certo para se destacar da concorrência. SaaS O e-mail marketing fornece todas as ferramentas necessárias para criar e enviar campanhas de e-mail relevantes, estabelecendo assim relacionamentos de confiança e de longo prazo com seus destinatários. Mas para que isso aconteça, é preciso investir nas táticas mais eficazes.
As 5 táticas compartilhadas acima, juntamente com os exemplos correspondentes de marcas de sucesso, ajudarão você a direcionar os destinatários com conteúdo envolvente e valioso. Ao implementá-los, você pode criar mensagens de e-mail personalizadas, destacar o valor do seu produto e obter informações úteis sobre como otimizá-lo. E a melhor parte é que você economiza tempo e esforço valiosos para outros profissionais.ucitodas as tarefas de marketing.
Créditos: Todas as amostras de e-mail são provenientes de Emails realmente bons.
