Wskazówki dotyczące projektowania UX dla SaaS

Aktualizacja: 09 / Artykuł: Maksym Babych

Nie ma znaczenia jaki rodzaj Platforma SaaS biegasz. Prawdopodobnie się zepsuje, jeśli nie zwrócisz szczególnej uwagi na jego UX i interfejs użytkownika. Dlatego ważne jest, aby przyjrzeć się wszystkim kluczowym aspektom przed przejściem na wyższy poziom procesu projektowania. 

Kolejny najważniejszy aspekt projektowanie platformy SaaS jest wiedzieć, co sprawia, że ​​użytkownik jest szczęśliwy i zadowolony. Odrzuć swój umysł od zarabiania pieniędzy na swoim produkcie i zastanów się, jak zatrzymać odbiorców. 

Użytkownicy szukają nie tylko błędów do naprawienia lub efektownych funkcji do dodania. Będą również cieszyć się wygodniejszym i płynniejszym doświadczeniem. Opracowywanie produktu, który Twoi odbiorcy z łatwością poznają i który nie będzie zawierał aspektów, które wydawałyby się im dziwne.

Równowaga jest kluczem do stworzenia solidnego projektu UX/UI. Oprócz tego, że jest łatwy w użyciu, interfejs użytkownika powinien być również minimalistyczny. Ważne jest, aby wybrać elementy konstrukcyjne, które nie są zbyt krzykliwe, ale nadal są piękne. 

W tym poście przedstawiono kilka zaleceń dotyczących przeprojektowania UX, które pomogą Ci ulepszyć platformę SaaS. Spójrzmy na listę.

Co to jest doświadczenie użytkownika?

Podstawowe elementy doświadczenia użytkownika
3 podstawowe części doświadczenia użytkownika (źródło).

Doświadczenie użytkownika opisuje, jak czuje się dana osoba podczas interakcji z produktem. Obejmuje to dowolny rodzaj interakcji człowiek/urządzenie, taki jak witryna internetowa, aplikacja na smartfona, program komputerowy i tak dalej. 

Doświadczenie użytkownika jest niezbędne, ponieważ stara się sprostać wymaganiom użytkownika. Dąży do zapewnienia dobrych doświadczeń, które utrzymają lojalność użytkowników wobec produktu lub marki. 

Co więcej, znaczące wrażenia użytkownika umożliwiają tworzenie podróży klientów po produkcie, które są najbardziej korzystne dla sukcesu komercyjnego.

Rola UX w SaaS

Oprogramowanie jako usługa to metoda uzyskiwania dostępu i dystrybucji programów lub oprogramowania z dowolnej lokalizacji. 

Projekt Streamline UX jest jedną z najbardziej niezbędnych części każdej aplikacji. Odgrywa znaczącą rolę pod względem doświadczenia użytkownika dla Twojego produktu saas. 

Przyjazny dla użytkownika i prosty projekt UX dla dowolnej aplikacji internetowej w chmurze może sprawić, że Twój produkt będzie łatwy do zrozumienia dla każdego nowego użytkownika. 

Jednym z najczęstszych powodów niepowodzenia uruchamiania jest złe doświadczenie użytkownika. Jednocześnie User Experience jest jednym z głównych czynników wpływających na rozwój Twojego produktu. 

Tak więc zoptymalizowany i przyjazny dla użytkownika UX jest najbardziej wymaganą rzeczą, której potrzebujesz, ponieważ satysfakcja użytkownika zależy od Ciebie ogólny sukces dowolnego SaaS.

„Z historycznego punktu widzenia eksperci SEO i UX nie zgadzaliby się co do tego, co jest ważniejsze. W dzisiejszych czasach, gdy Google wprowadza aktualizacje, takie jak Core Web Vitals, SEO i UX stały się niemal synonimami i komplementarnymi. Lepszy UX to niższy współczynnik odrzuceń, dłuższy czas przebywania i ostatecznie większa świadomość marki w wyszukiwarkach."

Marcin Stryjecki, kierownik projektów SEO, Booksy

Zmniejszenie obrotów klientów SaaS nie jest tak trudne, jak się wydaje; po prostu musisz wiedzieć, co zrobić, aby się tam dostać. Najważniejszym z komponentów jest utrzymanie klienta. 

Kiedy subskrybenci lub klienci opuszczają Twoją firmę, określa się to jako odejście klientów i jest to wynikiem słabego utrzymania klientów. 

Zmniejsz odpływ klientów

Żadna firma nie lubi tracić klientów, ale dla firm SaaS jest to jeszcze ważniejsze. Podczas gdy organizacje detaliczne otrzymują większość swoich przychodów w momencie sprzedaży, przedsiębiorstwa otrzymują wynagrodzenie przez dłuższy okres.

Im dłużej klient pozostaje w firmie, tym bardziej wartościowa firma go uważa. W rezultacie zmniejszenie churnu ma kluczowe znaczenie dla każdej odnoszącej sukcesy firmy SaaS. 

Utrzymanie konsumentów na pokładzie jest tym, co utrzymuje miesięczny dochód. Utrzymanie jednego klienta jest również tańsze niż pozyskanie nowego.

Usprawnij satysfakcję użytkownika

Podstawowym celem każdego wartego uwagi przeprojektowania UX jest maksymalizacja zadowolenia klienta i zapewnienie jak najlepszego doświadczenia klienta. Jest to oczywiście bezpośrednio związane z zaangażowanie konsumentów i retencja. 

Chodzi o to, że „Im bardziej zaangażowany klient, tym większe prawdopodobieństwo, że w pełni wykorzysta Twój produkt i rozpowszechni informacje o swoich pozytywnych doświadczeniach”, ostatecznie podnosząc wyniki w zakresie zadowolenia klienta i lepkość.

Krótko mówiąc, firmy pracują nad satysfakcją klientów, a UX odgrywa kluczową rolę w ulepszaniu najnowszych funkcji ich produktów, aby zadowolić klientów końcowych. 

Wyeliminuj frustrację użytkownika 

Projekt doświadczenia użytkownika dla Saas (Źródło).

Chociaż UX jest pomocny dla ludzi, konsumenci zazwyczaj mają niezadowalające doświadczenia podczas korzystania z SaaS. Według statystyk, irytujące spotkania często zdarzają się w programach takich jak przeglądanie produktów, łączenie się z pocztą e-mail i przetwarzanie tekstu. 

Ostrzeżenia o błędach, utracone połączenia sieciowe, wolne czasy pobierania i trudne do znalezienia funkcje były najczęściej wymienianymi przyczynami irytujących spotkań. 

W zależności od lokalizacji i stylu studiowania czas stracony z powodu frustrujących spotkań wynosił od 47% do 53% czasu spędzonego na aplikacji.

Dlatego ważne jest, aby wyeliminować frustrację użytkownika, aby uruchomić udany produkt. 

Wskazówki dotyczące projektowania UX

Chociaż znaczenie czystego interfejsu wydaje się oczywiste i uznawane, wrażenia użytkownika są czasami ignorowane i niedopłacane. Najpilniejszym wyzwaniem w dzisiejszych czasach jest zatrzymanie konsumentów i zapewnienie, aby stali się stałymi klientami. 

Jedynym sposobem na osiągnięcie tego celu jest stworzenie wyjątkowego zaangażowanie użytkownika i wyróżnij się na tle konkurencji. Bardziej wartościowe wskazówki dotyczące ulepszania projektu UX znajdziesz w poniższych akapitach.

1. Uprość rejestrację

Rejestracja jest zazwyczaj pierwszym punktem kontaktu użytkownika z platformą SaaS i, jak mówi powiedzenie, liczą się pierwsze wyświetlenia. 

Jeśli chodzi o procedurę rejestracji, po prostu z góry poproś o najważniejsze informacje. Adres e-mail potencjalnego klienta często wystarcza, aby wprowadzić go do aplikacji. Nie zapomnij pomyśleć o wezwaniach do działania podczas dopracowywania procesu rejestracji. 

Wyraźne wezwanie do działania zachęca potencjalnych użytkowników do natychmiastowego skorzystania z systemu.

2. Popraw doświadczenie onboardingu

Zapewne słyszałeś zdanie „ważne są pierwsze wrażenia”. Projektując dla Aplikacje SaaS, to okazuje się być prawdą. To moment, w którym użytkownicy decydują, czy pozostać przy Tobie, czy porzucić aplikację w poszukiwaniu lepszej alternatywy. 

Aplikacja SaaS UX Design do onboardingu klienta (źródło)

Jest kilka czynności, które możesz wykonać, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników Twoim produktem:

  • Nie próbuj przeciążać użytkowników zbyt dużą ilością informacji. Zacznij od adresu e-mail i imienia i nazwiska, a następnie idź w górę.
  • Określ rodzaj przepływu, który chcesz osiągnąć, na przykład przepływ skoncentrowany na korzyściach, który pomoże użytkownikowi przekazać użytkownikowi, co może zrobić za pomocą aplikacji, co doprowadzi do rejestracji i innych etapów.
  • Używaj atrakcyjnych i trafnych wizualizacji lub ilustracji, które koncentrują się na produkcie, aby przyciągnąć uwagę konsumentów i zainspirować ich do dalszej rejestracji.

3. Akceptowalna architektura informacji

Układ wszystkich informacji w Twojej witrynie lub aplikacji jest określany jako architektura informacji. Jeśli chcesz mieć przejrzysty i skoncentrowany projekt, musisz najpierw mieć usprawnioną i skoncentrowaną architekturę informacji. 

Możesz sprawić, że materiał będzie łatwiejszy do opanowania i nawigowania, starannie go organizując. Można to porównać do tego, jak pisarz tworzy zarys przed napisaniem opowieści.

W gruncie rzeczy każdy produkt cyfrowy, strona internetowa czy aplikacja to nic innego jak gromadzenie danych. Koncepcja architektury informacji polega na prostym zorganizowaniu tych danych w celu zrozumienia i może być rozszerzana wraz z rozwojem aplikacji lub strony internetowej.

4. Angażuj się w wizualizację danych

Tworzenie atrakcyjnych wizualnie stron internetowych jest jedną z najbardziej akceptowalnych metod zachęcania ludzi do interakcji z nimi. 

Obrazy mogą pomóc w zaangażowaniu, ale wizualizacje danych, takie jak wykresy, wykresy, a tabele mogą znacznie bardziej wzbudzić zainteresowanie czytelnika. Dzieje się tak, ponieważ wizualizacje danych są bardziej atrakcyjne wizualnie i mogą dostarczać więcej kontekstu niż tylko zdjęcia i tekst.

Wizualizacje danych pokazują również, że materiał powstał po znacznym nakładzie pracy i śledztwa. Psychologicznie przekonuje czytelnika, że ​​materiał jest prawdopodobnie wart przeczytania i dzielenia się z innymi.

5. Trzymaj się procesu iteracyjnego

Projektowanie iteracyjne to metoda stosowana przez projektantów, programistów, nauczycieli i inne osoby w celu ciągłego ulepszania projektu lub produktu. 

Ludzie budują i testują prototyp, edytują i testują ulepszony prototyp i tak dalej, aż znajdą rozwiązanie. Przy każdym powtórzeniu iteracja ma na celu zbliżenie się do odpowiedzi, rozwiązania lub odkrycia. 

Kilka modeli iteracji można wykorzystać do opracowania najlepszej i przyjaznej dla użytkownika aplikacji. Oto niektóre korzyści z trzymania się procesu iteracyjnego:

  • Jest wydajny: zamiast przerabiać całą strategię po wprowadzeniu zmian, możesz krok po kroku tworzyć swój produkt. Co więcej, obciążenie zespołu rozkłada się bardziej efektywnie przez cały okres rozwoju projektu.
  • Jest tani: wszelkie modyfikacje zakresu lub wymagań projektu, które są typowe w większości projektów, są tańsze niż przy użyciu metody wodospadu.
  • Kontrolowanie ryzyka jest prostsze: zaczynasz od najniebezpieczniejszych części projektu, a każda iteracja pozwala wykryć i złagodzić zagrożenia.
  • Zwiększa użyteczność: Mniejsze iteracje ułatwiają testowanie i debugowanie, ponieważ wady można zidentyfikować na wczesnym etapie procesu, a użytkownicy i klienci są zaangażowani w każdą iterację.
  • Zapewnia ciągłe doskonalenie: każda iteracja pozwala zespołowi na szybkie uwzględnienie wszelkich wniosków wyciągniętych z poprzednich iteracji, umożliwiając ciągłe ulepszanie procesu rozwoju.
  • Usuwa niejednoznaczność: w każdej iteracji możesz zidentyfikować niespójności lub błędy w wymaganiach, projekcie, kodzie i innych implementacjach, co pozwala uniknąć nieporozumień.
  • Nadchodzi w odpowiednim momencie: początkowa iteracja pozwala zbudować najistotniejszą funkcjonalność. Każda iteracja opiera się na wszelkich ulepszeniach odkrytych w poprzednim cyklu, a ciągłe testowanie zapewnia jasny wgląd w status projektu.
  • Zapewnia ciągłe doskonalenie: każda iteracja pozwala zespołowi na szybkie uwzględnienie wszelkich wniosków wyciągniętych z poprzednich iteracji, umożliwiając ciągłe ulepszanie procesu rozwoju.

Dzielenie się ostatecznymi myślami!

Podsumowując, szukaj często używanych wzorców i prostej nawigacji. Nawet w nowych usługach ludzie skłaniają się ku temu, do czego są przyzwyczajeni. 

Jak to bywa, jeśli zatrudniasz boty i sztuczną inteligencję, zapewnij im spersonalizowaną pomoc. Przyciągnij uwagę użytkownika za pomocą prostych fraz. Jeśli nie możesz uprościć interfejsu użytkownika, rozważ dołączenie krótkich filmów wprowadzających, które wyjaśniają, jak wszystko działa. 

Pokaż im i wyjaśnij wszystko, ale nie zabieraj im zbyt wiele czasu.

Nigdy nie lekceważ znaczenia projektowania UX oprócz aspektów projektowania interfejsu użytkownika w chmurze SaaS. Połącz siły z najlepszym zespołem, aby osiągnąć sukces!

Czytaj więcej:

O Maksymiu Babych

Maksym Babych, założyciel i CEO SpdLoad - firmy zajmującej się rozwojem produktów dla startupów na wczesnym etapie.