Web Host Interview: Steadfast Founder & CEO, Karl Zimmerman

Artykuł napisany przez:
  • Wywiady
  • Zaktualizowano: Sep 01, 2014

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) miał okazję przeprowadzić wywiad z Karlem Zimmermanem ze Steadfast (www.steadfast.net). Karl jest założycielem Steadfasta i od samego początku towarzyszył mu wszystkim odruchom wzrostu, bólom i zmianom w ciągu ostatnich 16 lat.

Dziś firma usług danych jest wartą wiele milionów dolarów potęgą w branży hostingu i usług transmisji danych.

Wprowadzenie

Karl
Karl Zimmerman

Cześć Karl. Mam zaszczyt gościć cię dzisiaj jako naszego gościa. Zacznijmy od wprowadzenia, dobrze? Co możemy wiedzieć więcej o sobie i twojej roli w Steadfast?

Otworzyłem tę firmę 16 lata temu, kiedy byłem 14, jako dzielona firma hostingowa. Zarówno firma, jak i ja, rozwinęliśmy się znacznie w tym czasie. Nadal uwielbiam pracę, którą wykonuję i jestem bardzo dumny z naszego zespołu. W tym momencie, jako dyrektor generalny, koncentruję się na szerszym obrazie, przesyłaniu wiadomości, opracowywaniu nowych produktów, planowaniu rozwoju i tym podobnych. Mam świetny zespół menedżerów dbających o codzienne przedmioty, które naprawdę pozwalają mi skupić się na tych długoterminowych przedmiotach.

* Uwaga: Możesz połączyć się z Karl na LinkedIn i Facebooka.

Czy możesz powiedzieć nam coś, czego większość ludzi nie wie o sobie?

Jestem dumnym członkiem Rotary International, jednej z największych na świecie organizacji serwisowych.

Chodziłem na Rotary, odkąd byłem w 5, dzięki mojej mamie, ale jestem teraz aktywnym członkiem. Skupienie się na Rotary jest dla mnie doskonałym rozwiązaniem, ze szczególnym naciskiem na edukację w USA oraz na podstawowe usługi, takie jak żywność, woda i opieka zdrowotna w krajach rozwijających się. To niesamowite, zobaczyć, jak wiele żyć można wpłynąć bez dużej ilości pieniędzy, i to jest niezwykłe, gdy widać to z pierwszej ręki.

Hosting i inne usługi IT firmy Steadfast

Steadfast oferuje szeroki zakres usług IT - hosting w chmurze, odzyskiwanie po awarii, zarządzanie siecią i tak dalej. Czy możesz dać nam przegląd niezłomnego biznesu?

Naszym głównym celem jest dostarczanie wiedzy i doświadczenia, a nie tylko sprzętu czy urządzeń.

Każdy może zapewnić podstawową kolokację lub serwer, co nie jest skomplikowane. To, czego naprawdę potrzebują, to prawdziwy partner, ktoś, kto może im pomóc w ustaleniu, czego naprawdę potrzebują; i potrzebują kogoś, na kim można polegać, utrzymując swoje usługi w górę 24 / 7. Nie chcą martwić się o swoją infrastrukturę, chcą, aby ktoś, na kim mogą polegać, był dla nich, dbał o rzeczy i pomagał, gdy jest potrzebny.

Aby zapewnić ten rodzaj komfortu, potrzebujemy również elastyczności w zakresie naszych usług, abyśmy mogli dać klientowi dokładnie to, czego potrzebują - idealne dopasowanie - zamiast zmuszać ich do jednego rozwiązania. Nie jesteśmy tylko firmą chmury publicznej, więc nie mówimy, że chmura publiczna jest odpowiedzią na wszystko, ponieważ tak nie jest. Będziemy współpracować z naszymi klientami, aby znaleźć właściwą odpowiedź, niezależnie od tego, czy jest to chmura publiczna, prywatna chmura, zarządzane serwery dedykowane, kolokacji, zarządzane usługi sieciowe, odtwarzanie po awarii / ciągłość biznesowa lub dowolną kombinację tych rzeczy. To właśnie tutaj czuję, że naprawdę lśni, dzięki kompleksowym rozwiązaniom, które łączą wiele segmentów produktów.

Niezłomny - hosting w chmurze, serwer dedykowany i usługi kolokacji
Niezłomny - hosting w chmurze, serwer dedykowany i usługi kolokacji

Czy możesz podzielić się sekretną receptą na sukces SteadFast?

Niezłomni klienci
Niezłomni klienci

Sekret nie jest tak naprawdę tajemnicą, powiem każdemu, kto pyta.

To naprawdę tylko prowadzenie dobrej, uczciwej firmy. Nacisk kładziony jest zawsze na długoterminowe budowanie silnej, długoterminowej firmy skupionej na długoterminowych relacjach z klientami. Nie martw się o ARPU lub inną terminologię biznesową, oferuj wysokiej jakości usługi i zadbaj o zadowolenie swoich klientów. Nigdy nie znasz prawdziwej wartości nieszczęśliwego klienta ani kosztu nieszczęśliwego klienta. Twoja reputacja jest najcenniejszą częścią Twojej firmy.

Kim są docelowi odbiorcy w dedykowanym hostingu? Dlaczego klienci powinni wybierać niezawodny hosting nad innymi?

Klienci, którzy szukają prawdziwego partnera hostingowego doceniają naszą ofertę przede wszystkim; jesteśmy tam, aby pomagać inżynierom, projektować, wdrażać, monitorować i wspierać. Oferujemy ogromną wartość, dzięki czemu nasi klienci mogą czuć się komfortowo i ufać swojej infrastrukturze, a także spać spokojnie w nocy. Wiele firm oferuje ten sam surowy sprzęt i urządzenia, nasza różnica polega na poziomie obsługi i sposobie, w jaki traktujemy każdego klienta. Bez względu na to, jakie są Twoje potrzeby, proste konto chmury publicznej lub skomplikowany projekt chmury prywatnej, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci przez cały czas.

Solidna infrastruktura i obsługa klienta

Powiedz nam więcej o centrum danych i infrastrukturze Steadfast?

Niezłomne oryginalne centrum danych - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Niezłomne oryginalne centrum danych - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Obecnie mamy trzy centra danych, dwa w Chicago (350 E Cermak i 725 S Wells) i jedno w Edison, NJ.

Urządzenia te są połączone ze sobą wieloma obwodami 10 GigE i wykorzystują połączenia z 5 największej globalnej sieci 6: Level3, NTT, Tinet, Tata i Cogent. Skoncentrowanie się na naszej sieci to szeroki zasięg (który wyjaśnia, dlaczego używamy 5 wśród największych dostawców 6) i wydajność, z ciągłym sondowaniem i optymalizacją tras.

Jako firma jesteśmy systemami i sieciami, więc pozwalamy ekspertom z Digital Realty i IO skupić się na obiektach, budując światowej klasy sieć i ofertę usług. Tak jak chcemy, aby nasi klienci zaufali nam jako ekspertom, aby mogli skupić się na swoich celach, robimy to samo z naszymi partnerami centrum danych.

W rozmowie z Ping! Zine, mówiłeś o znaczeniu satysfakcji klienta *. W jaki sposób polityka "najpierw klienta" wpływa na Twój biznes w okresie spowolnienia gospodarczego?

Kryzys gospodarczy nie był dla nas taki trudny. Mieliśmy jeden zły miesiąc, listopad 2008, ale poza tym klienci utknęli z nami. Jeśli twoi klienci cię kochają, będą wybaczali, gdy popełnisz błąd i będą trzymać cię w trudnych czasach. W przeważającej części obserwowaliśmy bardzo dobry wzrost w czasach kryzysu, ponieważ firmy próbowały zmniejszyć własne koszty IT, współpracując z firmą taką jak nasza.

* Uwaga: niezłomność przebiega według sloganu "Zawsze tam”I kładą duży nacisk na zadowolenie klienta. Możesz obejrzeć Karla interview z Ping! Zine tutaj.

Widok Karla w branży hostingowej

Firma ma imponujący rekord wzrostu i doskonałą reputację w branży hostingu / centrów danych. BBB akredytacja (A +), Inc 500 firmy w 2008 i wszystkie chwalebne referencje klientów w Internecie - te mówią dużo o zespole i firmie. Poza satysfakcją klienta, jakie są inne elementy sukcesu Steadfast?

Niezłomne rankingi # 4353 in Inc. 5000 w 2014.
Niezłomne szeregi #4353 in Inc. 5000, 2014.

Wciąż jesteśmy na Inc 5000 również w tym roku, myślę, że jest to rok 7 prosty.

Powiedziałeś to w pytaniu; Kluczem do sukcesu jest zespół, który tutaj zbudowaliśmy. Mamy wielu ludzi, którzy są tu od wielu lat i bez nich firma byłaby zupełnie inna. Podczas budowania naszego zespołu skupiamy się na jednej kluczowej rzeczy: ich pasji do roli, jaką podejmą. Możesz wiele nauczyć, ale nie możesz uczyć pasji. Wszyscy w naszym zespole uwielbiają to, co robią, a kiedy kochasz to, co robisz, robisz to lepiej, uczestniczysz w ciągłym doskonaleniu firmy i przekazujesz tę pasję swoim klientom.

Zapotrzebowanie na cloud computing i wirtualizację prawdopodobnie wkrótce przerośnie tradycyjny hosting. Co o tym myślisz?

Tradycyjny hosting z pewnością umiera i dlatego sprzedaliśmy nasz własny dzielony dział hostingowy 4 lata temu. Nie zniknie całkowicie, ale rynek będzie coraz mniejszy. Moja rada dla każdego polega na znalezieniu twojej prawdziwej niszy. Jeśli jesteś dostawcą usług ogólnych, masz kłopoty, ale jeśli potrafisz znaleźć prawdziwe miejsce do odróżnienia się od konkurencji, możesz zdywersyfikować ofertę produktów i zrobić to bardzo dobrze. Wykorzystaj swoje mocne strony. Nie możesz po prostu urozmaicić, rzucając rzutką na planszę, ponieważ stracisz skupienie, znajdziesz w czym jesteś dobry i zrobisz więcej.

Doradztwo biznesowe

To wszystko na moje pytania. Czy jest coś do dodania, zanim skończymy ten wywiad?

Omówiłem niektóre z tych przedmiotów, ale moja rada dla kogokolwiek, kto ma firmę, jest całkiem prosta. Choć może wydawać się to proste, może być bardzo trudne do naśladowania.

  1. Zachowaj ostrość. Znajdź to, co robisz dobrze i na tym bazuj, nie rozpraszaj się.
  2. Zawsze myśl długoterminowo, zarówno z działalności gospodarczej i klientów. Poświęć czas na krok i zobacz pełny obraz. Nie możesz ugrzęznąć codziennie, każdego dnia.
  3. Nigdy nie będziesz zadowolony. Zawsze możesz robić więcej i rzeczy, które możesz poprawić. Łatwo jest wpaść w samozadowolenie, jeśli wszystko idzie dobrze, ale te dobre czasy są wtedy, kiedy powinieneś robić prawdziwy postęp.
  4. Zbuduj świetny zespół pełen ludzi z pasją do tego, co robią.
  5. Traktuj wszystkich z troską i szacunkiem. Oznacza to, że wszyscy, klienci, sprzedawcy, konkurenci, pracownicy itd. To jest branża ściśle związana z dzianiną, a słowo szybko się przemieszcza. Twoja reputacja jest najcenniejszym zasobem i tak ją budujesz.
  6. Bądź gotów przyznać, że się mylicie i nie róbcie wielkich rzeczy, gdy ktoś inny jest w błędzie. Prowadzenie firmy nie dotyczy dumy, chodzi o osiągnięcie rezultatów. Czasami oznacza to, że mówisz, że jest ci przykro i że wszystko jest w porządku, nawet jeśli nie jest to twoja wina, lub po prostu rozwiązujesz błąd i idziesz dalej.

Ugryzienie dźwięku

Chciałbym osobiście podziękować Karlowi Zimmermanowi, prezesowi Steadfast Network, za poświęcenie czasu na rozmowę na temat usług IT, hostingu w chmurze i zarządzania danymi. Jego słowa na temat postawienia klienta na pierwszym miejscu i zadowolenia klienta w czasie spowolnienia gospodarczego są wskazówkami, że pomoc dla właścicieli firm z szerokiego spektrum branż.

O Jerry Low

Założyciel WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - przegląd hostingu zaufany i używany przez użytkowników 100,000. Więcej niż doświadczenie 15 w hostingu, marketingu afiliacyjnym i SEO. Współpracuje z ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com i innymi.