Bagaimana Menyelesaikan Isu dengan Hos Web Anda

Artikel yang ditulis oleh:
  • Panduan Pemandu
  • Dikemaskini: Feb 25, 2019

Pemilik tapak web hari ini mempunyai banyak pilihan yang berbeza untuk hosting web. Dalam kes di mana syarikat tidak menyediakan tahap perkhidmatan yang anda perlukan, agak mudah untuk mencari syarikat hosting baru. Walau bagaimanapun, ada kalanya anda telah bersama syarikat selama bertahun-tahun, seperti harga mereka, atau hanya tidak mahu kerumitan bergerak ke pelayan baru. Dalam keadaan tersebut, mungkin lebih baik untuk menyelesaikan masalah anda dengan syarikat hosting semasa anda sebelum ini berpindah ke yang baru.

Kisah saya kembali di 2012

Di 2012, saya mempunyai masalah dengan salah satu penyedia hosting web saya.

Syarikat web hosting itu memindahkan tapak saya ke pelayan baru dan IP tidak menyelesaikan dengan betul di beberapa laman web klien saya, walaupun selepas saya mengubah segala yang saya dapat pada akhirnya. Saya mempunyai beberapa pelanggan yang marah dan masalah itu seolah-olah jatuh melalui keretakan selepas satu atau dua hari. Saya sangat kecewa kerana saya melihat beberapa pembekal baru.

Walau bagaimanapun, saya telah menjadi tuan rumah web semasa selama kira-kira lima tahun dan tidak pernah mengalami masalah seperti ini sebelumnya. Malah, mereka telah memberikan saya satu pengalaman perkhidmatan pelanggan terbaik yang saya miliki. Daripada meninggalkan, saya menghantar e-mel kepada pemiliknya dan menjelaskan kekecewaan saya. Melalui perbualan itu, isu IP saya telah diselesaikan dan pemilik menjelaskan beberapa perkara kepada saya mengenai cara untuk membantu syarikat hosting web anda membantu anda.

1- Sediakan Arahan dan Butiran yang jelas

Sama ada anda membuka tiket, menghantar e-mel, atau membuat panggilan telefon, memberikan butiran yang jelas mengenai masalah yang anda alami. Maklumat yang anda ingin kumpulkan sebelum menghubungi sokongan teknikal termasuk:

  • Jika anda menerima mesej ralat, salin kata-kata kata mesej untuk perkataan.
  • Adakah masalah di belakang halaman atau penyemak imbas?
  • Apa yang telah anda cuba lakukan untuk menyelesaikannya?
  • Adakah anda mempunyai salinan sandaran dari laman web ini perkara terakhir kali berfungsi dengan betul?
  • Adakah masalah ini mendesak? Contohnya, laman web anda yang berada dalam pelayar adalah isu yang serius, tetapi masalah di bahagian belakang mungkin tidak begitu segera.

2- Izinkan Masa Sokongan untuk Bekerja pada Isu

Masalah Hosting Web

Sebuah laman web yang offline boleh bermakna kehilangan dolar.

Sangat mudah dikecewakan apabila masalah itu tidak diambil kira segera, tetapi memahami bahawa tuan rumah web berurusan dengan beratus-ratus orang lain yang mempunyai masalah yang sama. Benarkan 12 hingga jam 24 untuk jawapan. Sekiranya anda tidak menerima seseorang dalam tempoh masa tersebut atau sekurang-kurangnya ada kemaskini pada kemajuan, hubungi hos web sekali lagi dan ingatkan mereka mengenai masalah yang anda ada. Kadang-kadang tiket atau e-mel hilang dalam campuran, jadi jangan risau bahawa anda merungut syarikat hosting.

Juga, jika ada cara untuk mengemukakan tiket dalam talian, gunakan kaedah ini kerana ia akan menghantar masalah kepada sokongan teknikal dan juga disenaraikan dalam isyarat. Permintaan anda kurang cenderung jatuh melalui keretakan apabila ia sedang diusahakan oleh beberapa orang.

3- Pertimbangkan Sejarah Anda dengan Syarikat

Sekiranya anda mempunyai perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, tetapi mempunyai satu masalah yang sukar untuk diselesaikan, jangan sekali-kali membuang tuala. Ini boleh berlaku dengan mana-mana syarikat hosting web. Tanya soalan berikut sebelum memutuskan untuk mengambil perniagaan anda di tempat lain:

  • Adakah isu-isu lain diselesaikan dengan cepat?
  • Adakah sokongan teknikal menghantar kemas kini tetap tentang apa yang mereka lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?
  • Adakah terdapat anggaran masa yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang saya alami?
  • Bagaimanakah saya gembira dengan syarikat hosting web ini di luar isu ini?

Cuba ingat bahawa orang sokongan teknologi hanya melakukan pekerjaan. Rawat orang dengan kebaikan dan elakkan tuduhan, kutukan atau panggilan nama. Tingkah laku negatif jarang membuat orang di sisi lain pelayan mahu bekerja lebih cepat. Tidak peduli betapa teruknya anda, ingatlah bahawa anda adalah seorang ahli perniagaan yang profesional.

4- Baca Pangkalan Pengetahuan

Masalah Hosting Web

Apabila tapak anda turun, anda mungkin ingin bermula dengan membaca Pangkalan Pengetahuan dan forum di laman web tuan rumah anda.

Pelanggan lain mungkin sedang menjalani masa kini masalah yang sama atau mungkin telah mengatasinya pada masa lalu. Kadang-kadang, penyelesaiannya semudah mengatur semula fail ".htaccess" atau menukar keizinan untuk folder. Masa-masa lain, penyelesaian mungkin memerlukan beberapa perubahan pada hujung pelayan dan pangkalan pengetahuan dapat membantu anda memahami apabila ia adalah sesuatu yang anda boleh memperbaiki dan sesuatu yang anda perlu menunggu bantuan.

Wrap Up: Tahu Bila Sudah Waktunya Pergi

Sebaliknya, jika anda mengalami masa yang kerap atau untuk jangka masa yang panjang, ia boleh mula merasa seperti penyakit yang membunuh perniagaan anda.

Malah, ia akan memberi kesan kepada trafik anda kerana pelanggan akan menjadi kecewa dan tidak kembali. Ada kalanya anda perlu mencari syarikat hosting baru untuk memastikan tapak anda berjalan dengan cara yang sepatutnya. Apabila tiba masanya untuk meninggalkan hos semasa anda, WHSR ada di sini ulasan tuan rumah dan petua untuk mencari perkhidmatan hosting baru yang akan memenuhi keperluan anda.

Mengenai Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis lepas dan editor sejak 1996. Beliau mempunyai Sarjana Muda dalam Pendidikan Bahasa Inggeris dan PhD dalam Kewartawanan. Artikel beliau telah muncul di akhbar, majalah, dalam talian dan dia mempunyai beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, beliau telah bekerja sebagai perancang web dan promoter untuk pengarang dan perniagaan kecil. Dia juga bekerja untuk laman web ranking pendek untuk enjin carian popular dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk beberapa pelanggan. Dia suka mendengar daripada pembaca.