Bagaimana Syarikat Web Hosting Pintar Pastikan Pelanggan mereka

Artikel yang ditulis oleh:
  • Perniagaan Online
  • Dikemaskini: Jul 11, 2018

Semua industri perlu memahami kepentingan menjaga pelanggan semasa mereka gembira, Dan, dalam beberapa tahun kebelakangan, terdapat peningkatan dan peningkatan dalam permintaan untuk piawaian yang lebih tinggi dalam perkhidmatan pelanggan dalam sektor web hosting.

Kedatangan hosting awan dan hosting web khusus untuk platform niche seperti WordPress bersama-sama dengan permintaan untuk bandwidth yang lebih tinggi dan penyimpanan data yang lebih tinggi telah meningkatkan jumlah pemain dalam industri ini.

Akibatnya, niche web hosting telah menjadi semakin kompetitif dengan over 10,000 syarikat hosting di Amerika Utara sahaja - semua bersaing untuk pasaran yang sama.

Dengan pengenalan hosting awan, syarikat hosting kecil dan sederhana perlu melakukan segala yang mereka dapat untuk meningkatkan dan mempelbagaikan penawaran mereka untuk bersaing dengan jenama korporat besar seperti AWS dan Google.

Apakah strategi yang harus dilakukan syarikat hosting anda untuk terus berdaya saing, menjaga pelanggan semasa anda, dan dapatkan pelanggan baru?

1- Memahami Keperluan Pelanggan

Hanya kerana hos web yang baik untuk satu syarikat tidak semestinya bermakna ia baik untuk yang lain. Terdapat begitu banyak jenis pakej hosting bersama dengan pelbagai keperluan untuk setiap perniagaan yang membuat satu-penyelesaian-untuk-semua tidak realistik.

Sebagai contoh, laman web perniagaan kecil mempunyai keperluan yang berbeza daripada keanggotaan, portfolio, dan laman web E-dagang. Pemilik perniagaan ini mungkin memerlukan bantuan untuk memahami keperluan hosting mereka.

Jika kakitangan anda dapat dengan jelas menyampaikan pilihan yang berbeza berdasarkan keperluan khusus perniagaan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan memilih paket yang berfungsi untuknya dari perusahaan Anda.

Lebih baik penyelesaian yang mereka pilih berfungsi untuk mereka, lebih cenderung mereka tinggal bersama syarikat anda, semua perkara lain menjadi sama.

Bukti bahawa syarikat hosting web memahami keperluan kliennya adalah adanya struktur penjualan yang mudah. Calon pelanggan dan perniagaan ingin dapat memberitahu sekilas pandang, apa yang terdapat di dalam pakej hosting web, apa yang disertakan dan apa yang tidak disertakan.

Syarikat-syarikat hosting web yang gagal menerangkan tawaran perkhidmatannya dan sejauh mana peruntukan perkhidmatannya meninggalkan wang di atas meja.

Kebanyakan perniagaan kecil tidak mempunyai masa untuk mengharungi banyak pilihan hosting web.

Mereka perlu mengetahui jenis hosting mereka, ketersediaan ruang penyimpanan, perkhidmatan e-mel, up-waktu, dan hubungan antara bilangan domain, sub-domain dan pakej hosting keseluruhan.

Pembungkusan tuan rumah web yang jelas dan ringkas adalah tanda bahawa tuan rumah web telah melakukan kerja rumah dalam hal harapan klien.

Contoh: InMotion Hosting menawarkan pelbagai pilihan untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berbeza (sumber).

Laman web yang direka dengan baik adalah titik permulaan. Tawaran perkhidmatan harus dibentangkan secara jelas dan jelas. Navigasi dan pergerakan melalui tapak harus logik.

Sekiranya pelanggan yang prospektif tidak dapat mengemudi laman web anda dengan mudah, mereka hanya akan bergerak ke perkhidmatan hosting dengan ketelusan yang lebih tinggi.

2- Sokongan Pelanggan

Sudah tentu, tidak semuanya boleh dijawab pada halaman jualan atau halaman utama laman web. Jadi, selepas perancangan yang baik dan peruntukan pakej yang jelas, perkara penting yang seterusnya adalah adanya sokongan segera kepada bakal pelanggan.

Platform kualiti sokongan pelanggan sering dinamakan sebagai pro atau con dalam ulasan syarikat bergantung kepada jika perkhidmatan dianggap baik atau buruk.

Alasannya adalah jelas. Jika anda tidak memberikan khidmat pelanggan dan sokongan kepada asas pelanggan anda, mereka akan meninggalkan anda dan berpindah kepada pesaing yang melakukannya.

Di dalam industri hosting, dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau masalah yang diselesaikan dengan segera akan berjalan dengan lancar dalam menjaga pelanggan anda saat ini.

Alasannya ialah hampir semua perniagaan, besar dan kecil, mempunyai laman web. Kecuali jika mereka mempunyai kakitangan IT yang berdedikasi atau mereka mahir secara teknikal, mereka perlu bergantung pada nasihat pakar dan bantuan dari hos web mereka.

Dengan teknologi maju pada kadar yang luar biasa, menjaga dengan itu telah menjadi pekerjaan dalam dan dari dirinya sendiri. Syarikat-syarikat hosting lebih menyedari trend terkini dan perlu dapat berkomunikasi dengan pangkalan pelanggan mereka yang kurang teknikal untuk terus memenuhi keperluan perniagaan mereka.

Ketentuan layanan pelanggan praktis akan mencakup akses melalui telepon, obrolan online pribadi dan email cepat atau meja bantuan yang berbalik.

Bagi kebanyakan pembekal laman web, keputusan pembelian dibuat dalam masa beberapa minit. Sekiranya calon pembeli tidak mempunyai akses kepada perbualan segera, ada peluang yang baik bahawa anda akan kehilangan pelanggan.

Bagi mereka yang mempertimbangkan hosting web, jika anda tidak dapat mencari cara mudah untuk membuat hubungan, dengan cepat dan mudah, dengan syarikat web hosting, itu mungkin menjadi tanda-tanda perkara yang akan datang.

Khidmat pelanggan yang lemah di peringkat jualan akan menunjukkan terlalu banyak calon pembeli sokongan teknikal miskin di jalan raya.

3- Pasukan teknikal yang boleh dipercayai dan berpengalaman

Bercakap tentang sokongan teknikal, kecekapan dan kebolehpercayaan adalah penting bagi semua syarikat apabila bertindak balas terhadap isu dan aduan pelanggan.

Lebih dari sebelumnya, industri hosting web perlu berada di atas permainan mereka.

Terdapat begitu banyak isu yang boleh mempengaruhi laman web syarikat yang banyak pemilik perniagaan tidak memahami kerana mereka tidak terlalu teknikal. Mereka bergantung pada pasukan sokongan syarikat anda untuk membantu mereka memahami apa yang sedang berlaku, mengapa ia berlaku, dan bagaimana ia dapat diselesaikan.

Isu-isu yang lebih cepat diselesaikan dengan betul, semakin baik peluang pelanggan anda berpuas hati, semakin tinggi kemungkinan mereka akan merujuk syarikat anda kepada orang lain, dan semakin lama lagi mereka akan tinggal bersama syarikat anda.

Contoh: Untuk menjejaki dan meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka, Tingkah Laku SiteGround tinjauan kepuasan pelanggan setiap tahun.

Satu giliran minit 20 untuk sokongan meja bantuan boleh diterima. Satu atau dua jam tidak biasa. Tetapi jika respons perkhidmatan bergerak melebihi tiga jam maka sekali lagi syarikat hosting web meninggalkan wang di atas meja dan kami tidak lama lagi akan mendapati dirinya ditinggalkan oleh perkhidmatan web hosting yang lebih cekap.

Kualiti sokongan teknikal melebihi pengetahuan dan maklumat. Terdapat banyak perkara yang pemilik perniagaan kecil purata berkata kita tidak boleh melakukannya sendiri dengan kecekapan.

Akibatnya, harapan telah membangunkan bahawa sokongan teknikal perkhidmatan web hosting dapat menyelesaikan masalah umum. Ia tidak cukup baik untuk hanya merujuk orang kepada dokumentasi. Sekiranya sokongan teknikal dapat melangkah masuk dan menyelesaikan masalah dalam masa 10, maka mereka sepatutnya.

Ia adalah tahap sokongan yang akan menggalakkan pengekalan pelanggan yang lebih tinggi dan lebih kerap daripada tidak, sebilangan besar rujukan yang berjaya.

4- Ketelusan dan Kejujuran

Sebaik sahaja anda kehilangan kepercayaan pelanggan anda, mereka hilang. Dalam industri seperti hosting web, lebih penting dari sebelumnya untuk menjadi telus dan jujur ​​dengan asas pelanggan anda kerana keperluan hosting mereka berubah sementara perniagaan mereka berkembang.

Kesetiaan pelanggan atau pelanggan tidak hanya dikekalkan melalui ketelusan dari segi pendedahan produk dan perkhidmatan, tetapi sebagai pergigian pakar pemasaran, Justin Morgan menegaskan, ia juga benar mengenai pemasaran anda.

Perkara terakhir yang anda mahu lakukan adalah tidak jujur ​​tentang pakej hosting yang diiklankan yang telah anda jual dan berpura-pura lebih daripada yang sebenarnya.

Anda boleh yakin bahawa jika anda memberitahu pelanggan bahawa mereka mempunyai jalur lebar yang lebih banyak dan laman web mereka ditutup kerana mereka telah melampaui had bandwidth mereka, mereka tidak akan senang dan benar.

Adalah lebih baik untuk berada di hadapan dan menerangkan dengan istilah awam, terutamanya kepada pelanggan bukan teknikal, pakej yang terbaik untuk keperluan mereka walaupun ia bermakna mereka perlu membelanjakan lebih banyak wang daripada yang mereka jangkakan.

Contoh: iPage menyatakan dasar harga dengan jelas di laman utama mereka.

5- Berkomunikasi dengan Pelanggan Anda dan Simpan Mereka Dimaklumkan

Sekiranya terdapat perubahan, peningkatan, atau downtime pada platform hosting, pelanggan anda lebih suka mendengarnya daripada anda daripada mengetahui cara yang sukar apabila laman web mereka pecah atau tidak dapat diakses.

Pastikan pelanggan anda tahu bahawa akan ada masa ketika backup rutin dan penyelenggaraan umum diperlukan. Kemudian hantar mereka peringatan atau pos di laman web anda apabila peristiwa-peristiwa ini berlaku.

Sekiranya pelanggan anda mempunyai masalah atau masalah tertentu, jujur ​​tentang masa yang diperlukan untuk penyelesaian. Sekiranya ia mengambil masa yang lebih lama daripada yang dijangkakan, berkomunikasi dengan mereka dan berikan laporan kemajuan yang terkini.

Walaupun kebanyakan perniagaan tidak mahu dibombardir dengan jualan jualan yang tidak perlu dan peningkatan produk yang mereka tidak cari, masih diperlukan untuk perkhidmatan hosting web yang berkualiti tinggi untuk menyediakan kemas kini tetap mengenai penyediaan perkhidmatannya.

Ini adalah peluang untuk menyerlahkan tonggak dan peningkatan dalam teknologi. Ini adalah satu peluang untuk mengukuhkan kualiti penyediaan perkhidmatan anda dan menstabilkan pelanggan keyakinan dengan perkhidmatan web hosting.

Jika satu-satunya perkara yang dilakukan jabatan pemasaran e-mel syarikat web hosting sedang berusaha up-sell dan memperkenalkan pelbagai produk yang berterusan, mereka akan menemui laju penukaran mereka.

Menjaga pelanggan anda dengan syarikat hosting anda semua bermula dengan menjaga mereka dan keperluan mereka.

Anda memperlihatkan kepedulian anda dengan menyediakan sokongan pelanggan dan teknikal yang cemerlang, berkomunikasi dengan jelas dengan mereka, dan menyelesaikan masalah atau masalah mereka dengan betul dan cepat. Anda boleh meningkatkan keyakinan dengan kadang-kadang menyebutkan tonggak yang relevan dengan pelanggan.

Syarikat-syarikat hosting web pintar menjaga pelanggan mereka dengan melaksanakan saluran komunikasi yang konsisten dan stabil yang memperkuat ketelusan, perkhidmatan pelanggan yang cekap. Ia akan menjadi perkhidmatan yang bertindak balas dengan tahap kemahiran teknikal yang tinggi yang dapat dijelaskan dan dilaksanakan dalam istilah awam dan dibungkus dengan model penetapan telus.

Memandangkan permintaan untuk perkhidmatan internet dan web hosting yang lebih tinggi terus berlanjutan, hanya penyedia hosting web yang mampu menyediakan unsur-unsur penting ini akan dapat mengekalkan kepuasan pelanggan yang berkualiti tinggi dan peningkatan pemerolehan pelanggan.


Mengenai pengarang: David Trounce

David adalah Pengasas Bersama Mallee Blue Media, perkhidmatan Kandungan dan Penerbitan untuk agensi dan tapak web perniagaan. David adalah pencipta kandungan kelahiran Australia dan perunding pemasaran carian dengan latar belakang dalam perniagaan kecil.

Beliau juga menulis untuk Business.com, GrowMap dan Born2Invest.

Mengenai tetamu WHSR

Artikel ini ditulis oleh penyumbang tetamu. Tontonan pengarang di bawah ini adalah miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.