전자 상거래 비즈니스의 판매를 촉진하는 데 챗봇이 얼마나 중요한가요?

업데이트 : 03 년 2021 월 XNUMX 일 / 기사 작성자 : WHSR 게스트

인공 지능 (AI)이 전자 상거래의 세계를 장악하기 시작했습니다. 이 개발은 소매 업체가 고객 지원 방법론의 일부로 전자 상거래 챗봇에 의존해야하는 증가하는 요구 사항을 암시합니다.

좀 더 깊게 파는 건 어떨까요? 다음은 몇 가지 통계입니다.

  • 의 29의 % 미국 온라인 쇼핑객 온라인 쇼핑을 위해 챗봇을 사용하거나 사용할 계획입니다.
  • AI를 통해 창출 된 전세계 소득은 1.4 년 2016 억 달러에서 59.8 년에는 2025 억 달러로 흥미롭게 발전 할 것입니다. 트랙터.
  • 감독의 탐험 시장 및 시장 챗봇 프로모션은 703.3 년 중 2016 억 3,172 만 달러에서 2021 년 말까지 XNUMX 만 달러로 발전 할 것이라고 설명했습니다.

AI 봇은 빠르게 개발되어 조직이 정보를 수집하고, 거래를 늘리고, 지속적인 고객 지원을 제공하고, 중요한 클라이언트 경험을 전달하는 것이 더 간단 해집니다.

전자 상거래 산업의 챗봇은 구매 결정에 영향을 미치는 다양한 접점에서 클라이언트 연결을 개선합니다. 또한 사람들과의 토론을 재현함으로써 챗봇은 전자 상거래 조직이 일하는 방식을 간소화하고 있습니다.

예측 분석 및 AI와 같은 기계적 발전에 의해 제어되는 챗봇은 소매 비즈니스 관점의 변화를 전달했습니다. 대화 거래 및 즉시 전달, 긴장없는 토론에 집중함으로써 챗봇은 조직이 고객의 관심을 끌고 경험을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 

전자 상거래를 막 시작한 경우 다음과 같은 유용한 기사가 있습니다.

전자 상거래 부문에서 챗봇이 중요한 이유는 무엇입니까?

An 전자 상거래 챗봇 소개하고 활용하기 어렵습니다. 그들은 인간의 감독없이 꽤 오랫동안 일할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 방법론을 통해이를 실현하면 시간과 인적 노력을 아끼지 않고 자산은 수익성이 높고 우선 순위가 높은 할당에 집중할 수 있습니다.

하지만 전자 상거래 산업에서 챗봇을 활용하면 클라이언트 서비스 전문가의 수가 줄어들어 인적 자본 투기 비용을 크게 절감 할 수 있습니다.

의심없이, 온라인 비즈니스 봇을 사용하여 관심있는 청중 그룹을 통해 자신의 항목을 보증하는 것은 이러한 잠재 고객 중 주목할만한 부분을 장기적으로 고객과 단골로 바꿀 수 있습니다.

전반적으로 온라인 쇼핑 고객은 문의에 대한 지속적인 답변을 기대합니다. 그들을 방치하거나 다른 고객에게 반응 할 때까지 보류하는 것은 일부 사람들에게는 실망 스러울 수 있습니다. 챗봇을 포함하는 것은 실제로 최고 중 하나입니다. 전자 상거래 마케팅 아이디어.

결과는 항복 된 카트와 순전히 부정적인 영향을 경험할 것입니다. 전자 상거래 챗봇은 반응 시간을 줄이고 토론을보다 직관적으로 만들어 고객과의 만남을 향상시킬 수 있습니다. Gartner는 2020 년까지 일반 개인이 공범자보다 봇과 더 많이 협력 할 것이라고 예측합니다.

말했듯이 챗봇은 쉬지 않습니다. 끊임없이 웹에 있습니다. 소매상 챗봇 활용 고객이 365 년 XNUMX 일 매일 XNUMX 분마다 필요한 XNUMX 시간 지원을받을 수 있습니다.

반응하는 데 몇 분에서 몇 시간까지 걸리는 느린 서신 채널에서 계속 진행하는 것은 오늘날 각 전자 상거래 비즈니스에 필요한 것입니다. 한편, 이는 챗봇이 빠르고 정확하며 XNUMX 시간 접근성으로 커뮤니케이션을 현대화함으로써 온라인 비즈니스 소매 업체를 돕는 가장 놀라운 판매 포인트입니다.

인간 감금을 연결하기 위해 개발 된 챗봇은 온라인 비즈니스 플랫폼, 현재 소매 업체에게 우위를 제공합니다. 

라이브 챗봇으로 더 많은 판매를 유도하는 방법?

1. 완벽한 고객 서비스 통합

고객 혜택을 돕기 위해 챗봇을 활용하는 몇 가지 접근 방식이 있습니다. 우선 FAQ를 처리하고 기본적인 답변을 제공하는 데 활용할 수 있습니다. 마찬가지로이를 활용하여 이메일, 주문 번호 및 문제에 대한 간략한 정보를 수집 한 후 도움말 담당자에게 전달하여 제어 할 수 있습니다. 

2. 주문 확인 및 정기 업데이트

고객에게 메신저를 활용하여 요청 및 배송 확인을 처리 할 수있는 기회를 제공 할 수도 있습니다. 단일 메시지 스레드에서 추적 ID를 전달하고 업데이트를 정렬하며 비판을 요청합니다.

3. 상향 판매 및 교차 판매

진정으로 거래를 돕는 한 가지 방법은 메신저를 통해 간단하게 재주문하는 것입니다. 봇에 고객의 주문 내역이있을 경우 휴대 전화 나 데스크톱에서 직접 조사하고 재주문 할 수있는 대안을 제공 할 수 있습니다.

구매 경험을 향상시키면서 장기적으로 거래를 확장하고 메신저를 통해 고객에게 새로운 항목과 제안을 직접 홍보 할 수도 있습니다. 정말 좋은 방법입니다 상향 판매 및 교차 판매 항목.

귀하의 봇은 클라이언트의 기쁨을 제공합니다. 당신이 그들을 짜증나게 할 기회가 생기면, 의사 소통 라인이 끊어 질뿐만 아니라 고객의 입에 끔찍한 맛을 남길 것입니다.

4. 판매 단순화

어쨌든 이러한 봇은 여전히 ​​진정으로 필수적이라는 것을 기억하십시오. 다양한 선택 (예상, 음영, 스타일 등)이있는 복장과 같은 항목을 제공 할 기회가없는 경우 고객이 사이트를 방문하도록 안내하여 모두 우수한 경험을 제공 할 수 있습니다.

마무리

글쎄, 전자 상거래 챗봇은 전 세계의 많은 조직에서 사용하고 있기 때문에 2018 년에 더 이상 미래 지향적 인 도구가 아닙니다. 가능한 한 빨리 하나를 구입하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 몇 가지가 필요할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 성공적으로 유지하기위한 트릭. 그렇지 않으면 쥐 경주에서 많이 뒤쳐 질 것입니다.


저자 정보 : Jessica Bruce

Jessica Bruce는 전문 블로거, 객원 작가, Influencer 및 전자 상거래 전문가입니다. 현재 ShopyGen과 콘텐츠 마케팅 전략가로 참여하고 있습니다. 그녀는 또한 전자 상거래 산업과 관련된 최신 사건 및 동향에 대해보고합니다. Jessica와 연결 트위터.

WHSR 게스트 소개

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