デジタル マーケティングで ROI を測定して向上させる方法

更新日: 07 年 2021 月 XNUMX 日 / 記事: David Trounce

投資収益率または ROI は、ビジネスの成長と実行可能性において重要ですが、見落とされがちな指標です。 オンラインでのビジネスの価値を測定するための最も一般的な指標はクリック、ビュー、メッセージ、通話ですが、これらのアクションが投資収益率と比較して測定されない限り、将来の成長を逃したり、さらに悪いことに、認識されない減少に見舞われたりする可能性があります。 .

現代のデジタル環境がますますモバイル検索と ソーシャルメディアの相互作用、企業は次の目的で設計されたデジタル マーケティング サービスに投資しています。 サイトのトラフィック、紹介、検索順位を高める. これらがなければ、製品やサービスは検索コミュニティにほとんど見えなくなります。

ただし、これらのマーケティング チャネルをすべて持つだけでは成功にはなりません。 開業医は次のことも知っておく必要があります。

  • どのマーケティング チャネルが最もトラフィックを生成しているか
  • 最も多くのリードを生み出すマーケティング チャネル
  • 新規およびリピーターのクライアントまたは紹介を最も多く生み出しているチャネルはどれか
  • 各マーケティング チャネルを実装するためのコスト

オンライン ビジネスで使用される主なマーケティング投資には、 検索エンジン最適化, ウェブデザインと開発, オンサイト販売ファネル, コンバージョン最適化, 人工知能、 と同様 リッチメディア購入.

これらおよび他の同様のマーケティング戦略、たとえば高品質のコンテンツを構築することの複雑さ バックリンクプロファイル 企業がオンライン ROI を追跡および監視することは困難になっています。 実際、多くの企業は ROI をまったく追跡していません。

これにはいくつかの理由が考えられますが、主な理由は、非常に多くのマーケティング チャネルが同時に運用されているため、ROI の追跡が単純に複雑になりすぎたためです。

マーケティング プロセスにおける ROI の理解

オンライン マーケティングに関して言えば、投資収益率は、各チャネルに費やした金額に対して、個々のマーケティング チャネルが生み出した利益 (または損失) の量です。

簡単に言えば、ビジネスやサービスのデジタル マーケティングに投資することで、お金に見合う価値を得ることができますか? ROI は、会計士の領域に属する指標ではありませんが、マーケティング チャネルの成功を測定するだけでなく、将来のマーケティング戦略に情報を提供するうえでも重要です。

ROI 測定における重要な要素は、実際の結果の測定です。

たとえば、以前の研究によると デンタル・エコノミクスが実施、米国の歯科医師の半数以上が、オンライン マーケティングへの投資結果を監視または測定することさえできず、XNUMX 分の XNUMX の歯科医師は、オンラインで何が効果的で何が効果的でないかを実際に認識していないと認めています。

マーケティング ROI の計算方法

前述のように、多くの場合、その理由はタスクの複雑さであり、企業は測定をマーケティング代理店 (または会計士) に任せています。

しかし、デジタル マーケティング プロセスにおける ROI を理解することは、意図的な成長を目指す利害関係者にとって不可欠です。

デジタルマーケティングプロセスにおけるROIの理解

例:

次の場合: 新規顧客数: 10

  • で、もし: 生涯の新規顧客の価値は次のとおりです: $880
  • で、もし: マーケティングに費やしたドルは次のとおりです: $1,000
  • 結果: 10人の新規顧客 X $880 = $8,800

$ 8800 – $ 1,000 = $ 7,800

  • $ 7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • ROI:780%

したがって、これがマーケティングの ROI である場合、ビジネスはデジタル マーケティング活動に費やした金額の 7.8 倍、つまり 7.80 ドルを費やすごとに 1 ドルを得ることができます。

この計算を念頭に置いて、マーケティング活動からの投資収益率の追跡を開始できます。 これを念頭に置いて、最も収益性の高いマーケティング チャネルを最大化する方法を検討し始めることができます。

デジタル マーケティングで測定する価値のある ROI 指標

マーケティング ROI を知り、それを最大化するには、測定するチャネルを知る必要があります。

新規顧客からの問い合わせの最も一般的なチャネルは次のとおりです。

1. オンライン レビューからのコンバージョン

調査によると、 2020年のソフトウェアアドバイス、調査対象者の 70% 以上が、使用する医師を評価する最初のステップとして臨床レビューを使用しました。 これは、あなたのレビューが社会的証明であるだけでなく、貴重なマーケティング チャネルであることを意味します。

考慮すべきこと:

  • 人々があなたのビジネス ベンチャーに関するレビューを見つけるために通常どこ (どのチャネル) を使用しますか
  • レビュー、フィードバック、評判管理にどのように投資できますか?

たとえば、Facebook のようなソーシャル メディア プラットフォームが製品のレビューを評価するために使用されていることに気付いた場合、Facebook ページのレビュー タブの構築に投資することを決定するかもしれません。

レビューを残す人の数、それらのレビューとのやり取りなどを改善するために必要な時間と投資を計算します。Facebook から直接、または Web サイトを介して、それらのレビュー ページからの流入トラフィックとコンバージョン数を監視します。

軌跡をたどる…

月に 5 件の問い合わせを受けて Facebook から新しいクライアントを獲得した場合、レビュー プラットフォームの構築、定期的なレビューの追加、Facebook フィードでの定期的なレビューの呼びかけに投資した場合、結果を測定することができます。 これらの数値を ROI 計算機に通して、リターンを測定します。

2. オンサイトでの行動喚起からのコンバージョン

サイトのアップグレード、編集、および変更に投資することを決定する前に、監視する必要があるオンサイト コンバージョン メトリックが多数あります。

  • 月に何人があなたのサイトを訪れますか?
  • 最も人気のあるページは?
  • あなたのサイトにアクセスしたときに、人々はどのボタンを押し、どのリンクをクリックしますか?
  • 最も一般的な離脱ページは?

Web サイトのこれらの一般的な領域にどれだけ投資しているかを確認し、Google アナリティクスを通じて監視を開始します ヒートマップなど、電話を鳴らしたり、電子メールを生成したり、オンラインチャットやその他の形式の直接的なビジネスから顧客への問い合わせを生成するのに最も効果的な CTA (行動への呼びかけ) を決定するためです。

例: Hotjar は、見込み客がホームページからアカウントにサインアップするまでのステップをどのように追跡したか (source).

コンバージョンに影響を与える一般的な最適化戦略。

コンバージョンは、あなたのウェブページがもたらすことを期待した、サイト訪問者による行動です。 コンバージョンを増やすための一般的な最適化戦略は次のとおりです。

  • 調査へのリンク
  • ハイパー固有のコンテンツ カテゴリ ページ (ハイパー固有のページのこの例を参照してください。 リンクビルディングのケーススタディ)
  • お問い合わせフォーム
  • チャットボットまたはライブ チャット サービス
  • クリック可能な電話番号など。

それは、「今すぐ電話」という文言のあるボタン、裸の URL、または特別なサービスや割引を宣伝するポップアップなどです。

コンバージョンに影響を与える要素はたくさんあります。 それらのいくつかは次のとおりです。

  • サイトの色、レイアウト、全体的なデザイン
  • 特徴やメリット、サービスなどの重要な情報の位置
  • ページの読み込み速度
  • 重要な行動喚起の位置

いくつかの質問は次のとおりです。

  • ページの目的は何ですか。
  • サイト訪問者に何回の行動や決定をするよう求めていますか? (少ないほど良い)
  • あなたのサイトのコンテンツはどれくらいうまく書かれていますか?
  • 行動への呼びかけは明確で簡潔ですか?

ページが適切かつ専門的にデザインされたら、投資収益率の測定を開始できます。

サイト デザインの ROI を測定する方法

Web サイトの明確なビジョンができたら、コンバージョンや新規問い合わせを最適化するために、サイトのアップグレードや再設計で見込まれる ROI を検討し始めることができます。

  • 再設計のコストを計算する
  • コンバージョン要因を分離する (電話、メール、チャットボット、その他の行動を促す)
  • CTAごとにセールスファネルを作成する
  • 新しく追加された機能を介して発生した新しいクライアントからの問い合わせまたは予約の数を監視および測定します。

たとえば、驚くべき新しいお問い合わせフォームでは新しいビジネスが実現しなかったが、電話のコンバージョンやライブ チャットでの問い合わせが増えた場合、デジタル マーケティング予算の次の XNUMX ドルをどこに投資すべきかがわかりました。

また読む - Webサイトの開発業務をアウトソーシングする方法

3. 電話の変換

ROI を評価するときは、電話の数だけを測定しないことが重要です。 通話は重要なコンバージョン要因です。 月に XNUMX 件の新しい電話がかかってくるかもしれませんが、それらのどれもが新しい顧客につながらない場合、それはあなたの Web サイトに問題があるということではありません。

電話のスクリプト、スタッフのコミュニケーション スキルなどを再考する必要があるかもしれません。それぞれが、新しい ROI 測定につながる新しい投資を伴う場合があります。

繰り返しになりますが、ROI の測定と向上をすぐにマスターできるとは期待しないでください。 投資に対して最高のリターンをもたらすものを見極める目を養うには、時間と熟考、そして多くの小さな段階的なステップと変更が必要です。

電話のコンバージョンに関連する投資収益率は、それぞれ独自のコストで小さな部分に分割する必要があります。 測定したいコストには次のものがあります。

  • スタッフトレーニング
  • デジタルまたは仮想電話システム
  • 販売ファネルのスクリプト作成
  • 口頭でのコミュニケーションのスクリプト作成
  • 追加のセールス コミュニケーション トレーニング

可能性のある ROI を調査する必要があるその他の領域は、新しい AI テクノロジーと 仮想電話システム 多くの顧客からの問い合わせは、最小限の人間的または個人間でのやり取りで対応できます。 各戦略を調査し、業界内でのそのようなテクノロジーの成功または失敗を見て、自分のビジネスの ROI を最も高める可能性が高い選択を行います。

4. 電子メールとメッセージングの変換

電子メールは、最も安価で効果的な変換、クライアントおよび顧客の獲得および維持戦略の XNUMX つであり続けています。 平均で マーケティング キャンペーンの ROI は 124% です; 効果的な電子メール キャンペーンは、他のすべてのデジタル マーケティングの XNUMX 倍です。

ただし、すべての電子メール マーケティング戦略が同じというわけではありません。 キャンペーンの効果は、使用しているリソースのコストとともに、投資収益率によって測定する必要があります。

また読む - ビジネスに最適なメール マーケティング ツール

メール マーケティングの ROI を評価するのに役立つ基本的な質問は次のとおりです。

  • 現在のメール キャンペーンに費やされている時間と費用はどれくらいですか?
  • 開封率と返信率はどれくらいですか?
  • メールはどのようにフォーマットされ、デザインされていますか?
  • キャンペーンで受信者に表示される CTA とメッセージは何ですか?
  • 収益への全体的な影響は?

オンライン企業向けの効果的な電子メール キャンペーンを確立するには、収益を生み出すだけでなく、ビジネス サービスや製品に合わせて調整された測定可能な目標を設定する必要があります。

なぜ自分の顧客やクライアントにメールを送っているのか、自問してみてください。 教育することですか? それらを移動して診療予約を予約しますか? 新サービスの宣伝? その答えは、あなたのブランディング、デザイン、コンテンツ、行動への呼びかけに役立ちます。

優れた ROI を生み出すメール キャンペーンは、次のような傾向があります。

  • XNUMX つの目標 (新しい予定や製品など) に集中する
  • 行動への明確で簡潔な呼びかけをする
  • 最も重要な障害のコンバージョンに答える

KPI の KPI (主要業績評価指標) をさらに明確にするために、これらのコンポーネントを追跡および評価するためのシステムが必要です。 重要業績評価指標は、望ましい目標に向けた進行状況の重要な (または重要な) 指標です。 キャンペーンがコンバージョン、コミットメント、またはエンゲージメントに焦点を合わせていることを確認し、将来のキャンペーン分析の基盤を作成します。 つまり、ビジネス オーナーが成功とポジティブな ROI を測定する際に最も重要なことに集中するのに役立ちます。

KPI を使用した管理には、目標 (パフォーマンスの望ましいレベル) の設定が含まれます。 進捗状況の追跡 その目標に対して。

また、一般的なメール プランを実装せず、さまざまなタイプのクライアントに基づいたセグメンテーションに焦点を当てると、ROI がより効果的であることがわかります。

実行に移す

ROI の測定は 100 回限りのイベントではありません。 「ベスト プラクティス」はありますが、最初から最適な RIO を得るための XNUMX% 保証の方法はないため、RIO の計算を長期にわたって監視する必要があります。

あなたまたはマーケティング チームの誰かがそれらの使い方をよく知っていれば、いくつかの追加のツールが役立つかもしれません。

  • トラッキングピクセル
  • CRMソフトウェア
  • Facebookの洞察
  • Buzzsumo
  • Googleアナリティクス
  • Eメールマーケティングソフトウェア

電話、メール、その他のデジタル チャネルのコンバージョン率を常に評価して、パフォーマンスの低下を改善し、新しい機会が明らかになったら最大化する必要があります。

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DavidTrounceについて

DavidはMalleeBlue Mediaの共同創設者であり、代理店やビジネスWebサイトのブランド開発を専門としています。 Davidはデジタルビジネスコンサルタントであり、Business.com、GrowMap、Born2Investにも寄稿しています。

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