Come risolvere un problema con il tuo host web

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  • Guide di hosting
  • Aggiornato: Feb 25, 2019

I proprietari del sito web di oggi hanno molte diverse opzioni per l'hosting web. Nei casi in cui un'azienda non fornisce il livello di servizio necessario, è abbastanza semplice trovare una nuova società di hosting. Tuttavia, ci sono momenti in cui sei stato con un'azienda per anni, come i loro prezzi, o semplicemente non vuoi il fastidio di trasferirti su un nuovo server. In questi casi, potrebbe essere meglio provare prima a risolvere i problemi con la tua attuale società di hosting trasferirsi in uno nuovo.

La mia storia torna in 2012

In 2012, ho riscontrato un problema con uno dei miei provider di hosting web.

La società di hosting Web trasferì i miei siti su un nuovo server e l'IP non si stava risolvendo correttamente su molti dei siti Web dei miei clienti, anche dopo che avevo cambiato tutto ciò che potevo dalla mia parte. Avevo alcuni clienti arrabbiati e il problema sembrava cadere attraverso le fessure dopo un giorno o due. Ero abbastanza sconvolto che ho guardato alcuni nuovi fornitori.

Tuttavia, ero stato con l'attuale web host per circa cinque anni e non avevo mai avuto un problema come questo prima. In effetti, mi avevano dato una delle migliori esperienze di servizio al cliente che avevo avuto. Invece di andarmene, ho mandato una e-mail al proprietario e ho spiegato la mia frustrazione. Attraverso quella conversazione, i miei problemi di IP sono stati risolti e il proprietario mi ha spiegato alcune cose su come aiutare la tua società di web hosting ad aiutarti.

1: fornisce istruzioni e dettagli chiari

Sia che apri un biglietto, che invii un messaggio di posta elettronica o che effettui una chiamata telefonica, fornisci dettagli chiari sul problema che stai riscontrando. Le informazioni che vorrete raccogliere prima di contattare il supporto tecnico includono:

  • Se si riceve un messaggio di errore, copiare la parola del messaggio parola per parola.
  • Il problema è sul back-end del sito o nel browser?
  • Che cosa hai provato a fare già per risolvere il problema?
  • Hai una copia di backup del sito l'ultima volta che le cose funzionano correttamente?
  • Il problema è urgente? Ad esempio, il tuo sito non è disponibile nei browser è un problema serio, ma un problema sul back-end potrebbe non essere altrettanto urgente.

2: consente il tempo di supporto per lavorare sul problema

Problemi di Web Hosting

Un sito web non in linea può significare perdita di dollari.

È facile crescere frustrati quando il problema non viene risolto immediatamente, ma è necessario capire che l'host web ha a che fare con centinaia di altre persone con problemi simili. Consenti 12 a 24 ore per una risposta. Se non ne ricevi uno in quel periodo di tempo o almeno un aggiornamento sullo stato di avanzamento, contatta nuovamente l'host web e ricorda loro il problema che stai riscontrando. Occasionalmente un biglietto o una e-mail si perde nel mix, quindi non preoccuparti che stai assillando la società di hosting.

Inoltre, se esiste un modo per inviare un ticket online, utilizzare questo metodo in quanto invierà il problema al supporto tecnico e sarà inoltre elencato nella stecca. È meno probabile che la tua richiesta cada attraverso le fessure quando viene utilizzata da più persone.

3: considera la tua storia con la compagnia

Se hai avuto un eccellente servizio clienti, ma hai un problema difficile da risolvere, non gettare la spugna. Questo potrebbe accadere con qualsiasi società di web hosting. Fai queste domande prima di decidere di portare la tua attività altrove:

  • Altri problemi sono stati risolti rapidamente?
  • Il supporto tecnico invia regolarmente aggiornamenti su ciò che stanno facendo per risolvere il problema?
  • C'è una quantità di tempo che ci vorrà per risolvere i problemi che sto vivendo?
  • Quanto sono felice con questa società di hosting web al di fuori di questo problema?

Cerca di ricordare che la persona di supporto tecnico sta solo facendo un lavoro. Tratta quella persona con gentilezza ed evita accuse, maledizioni o nomi. Raramente i comportamenti negativi fanno sì che la persona dall'altra parte del server desideri lavorare più rapidamente. Non importa quanto tu possa essere irritato, ricorda che sei una persona d'affari professionale.

4- Leggi la Knowledge Base

Problemi di Web Hosting

Quando il tuo sito non funziona, puoi iniziare leggendo la Knowledge Base e i forum sul sito web del tuo ospite.

Al momento potrebbero essere in corso altri clienti lo stesso problema o potrebbe averlo affrontato in passato. A volte, la soluzione è semplice come reimpostare un file ".htaccess" o modificare i permessi per una cartella. Altre volte, la soluzione potrebbe richiedere alcune modifiche alla fine del server e la knowledge base può aiutarti a capire quando è qualcosa che puoi aggiustare e qualcosa su cui devi aspettare aiuto.

Avvolgimento: sapere quando è il momento di andare

D'altra parte, se si verificano periodi di inattività spesso o per lunghi periodi di tempo, può iniziare a sentirsi come una malattia che sta uccidendo la tua attività.

In effetti, questo avrà un impatto sul traffico in quanto i clienti diventeranno frustrati e non torneranno. Ci sono volte in cui devi semplicemente trova una nuova società di hosting per mantenere il tuo sito come dovrebbe. Quando è ora di lasciare il tuo attuale host, WHSR è qui con recensioni degli ospiti e suggerimenti per trovare un nuovo servizio di hosting che soddisfi le tue esigenze.

Articolo di Lori Soard

Lori Soard ha lavorato come scrittore ed editore freelance da 1996. Ha una laurea in inglese e un dottorato in giornalismo. I suoi articoli sono apparsi su giornali, riviste, online e ha pubblicato diversi libri. Da quando 1997, ha lavorato come web designer e promoter per autori e piccole imprese. Ha anche lavorato per un breve periodo nella classifica di siti web per un motore di ricerca popolare e studiando tattiche SEO approfondite per un certo numero di clienti. Le piace ascoltare dai suoi lettori.