Web Host Intervista: domande e risposte con il CEO di SiteGround, Tenko Nikolov

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  • Aggiornato: Nov 14, 2018

Ho sempre voluto testare più società di hosting e rivederle su Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Anche se l'ho già fatto più di dozzine recensite*, c'è ancora una lunga lista di altri host web che desidero provare.

SiteGround (http://www.siteground.com) - un nome in cui ti imbatti spesso in vari forum di webmaster - è uno dei nomi in cima alla lista. Con l'aiuto del personale di marketing di Site Ground Svetla Angova, sono stato in grado di entrare nel CEO di Site Ground, il fitto programma di Tenko Nikolov per un'intervista online. La società ha appena concluso un sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti la scorsa settimana, quindi ci sono molti punti di discussione.

* Aggiornamenti: ecco il mio approfondimento Recensione SiteGround, pubblicato per la prima volta su 2014 e aggiornato ogni due mesi.

Senza sprecare più spazio di lettura, ecco le domande e risposte.

Introduzione: SiteGround, The Company

Tenko
Ciao Tenko, ho capito che all'inizio eri uno studente di giurisprudenza, ma ora sei a capo di un'azienda basata sulla tecnologia. Qual è la storia dietro a questo?

Bene, vengo da una famiglia con una lunga tradizione nella pratica della legge.

Tuttavia, il mio cuore era nella tecnologia da quando ero al liceo. Non appena ho iniziato a lavorare part-time in SiteGround durante il mio secondo anno di scuola legale, sentivo che il mio futuro non era nel campo della legge.

Interessante. Cos'altro puoi dirci sul business di SiteGround come oggi?

Attualmente ospitiamo quasi nomi di dominio 250K. Ci sono persone 120 che lavorano per SiteGround e gestiamo server nei data center 3 in tutto il mondo: USA, Europa e Singapore. Per quanto riguarda il nostro target di riferimento, inizialmente sembravamo attirare più nuovi utenti sul tipo di web dei clienti. Bene, c'erano davvero più persone che stavano iniziando sul web 10 anni fa.

Tuttavia, abbiamo progressivamente spostato i nostri sforzi verso utenti più avanzati. Soprattutto dopo il significativo rebranding che abbiamo implementato lo scorso anno, c'è stata una forte crescita del numero di professionisti del web, che costruiscono e mantengono siti web per vivere, scegliendo il nostro servizio. Abbiamo sviluppato un servizio altamente ottimizzato per gli utenti di Joomla e WordPress, di conseguenza molti fan di queste due applicazioni sono diventati nostri clienti.

Sull'hosting di SiteGround

SiteGround è diverso dagli altri in molti modi. Ad esempio, alcune delle funzionalità del server (es. SuperCacher e GIT preinstallato) offerti non sono visti molto spesso nei piani degli altri. Cosa possiamo sapere di più su questo?

Penso che ciò che rende i nostri piani di hosting diversi non sia un singolo software o una politica che introduciamo, ma il fatto che la maggior parte delle cose che facciamo è basata su una filosofia unica. Questa filosofia è che cerchiamo sempre di inventare soluzioni nuove e uniche, invece di affidarci a quelle disponibili in maniera massiccia.

Il SuperCacher (impara come funziona) è un buon esempio. È uno strumento che consente ai nostri clienti di sfruttare le molteplici tecnologie di ottimizzazione della velocità come Varnish e Memcached. La cosa unica è che siamo stati i primi a implementare Memcached in un ambiente server condiviso. Integrazione GIT inoltre è stato reso disponibile in modo univoco sui nostri server, con la facilità del suo uso in mente.

La sicurezza è sempre una grande preoccupazione per i webmaster e i blogger. Cos'altro puoi condividere del tuo team di sicurezza? E come lavora la squadra?

Ci sono due ingredienti che rendono il nostro team di sicurezza così efficace.

Innanzitutto, sono sempre sotto controllo. Monitoriamo molteplici fonti di informazioni per tutti i tipi di vulnerabilità e exploit che possono influire sui nostri server e clienti. In questo modo riusciamo ad essere tra i primi a conoscere qualsiasi minaccia. In secondo luogo, sono incredibilmente creativi nel risolvere i problemi - il che significa che non appena scoprono un problema usano la loro esperienza per trovare una soluzione originale in modo indipendente. Questo approccio è molto più rapido rispetto alla pratica del settore in cui il team di sicurezza attende che qualcun altro risolva il problema e quindi applica una soluzione già pronta. Oltre alla loro responsabilità di controllare costantemente i problemi attuali e risolverli, il team di sicurezza lavora continuamente su progetti per aumentare la nostra sicurezza, non come risposta a un problema esistente, ma come prevenzione da quelli futuri.

Soddisfazione del cliente sul sito

Credo che tu abbia già a portata di mano il risultato del sondaggio annuale sulla soddisfazione del cliente. Potresti dirci di più a riguardo? E secondo te, quali sono alcune delle aree che necessitano di miglioramenti in 2014?

I risultati del sondaggio hanno davvero superato le mie aspettative.

Questo è il secondo anno che chiediamo ai nostri clienti la loro opinione su così larga scala. Avevo un po 'paura che dopo gli ottimi risultati che abbiamo visto l'anno scorso, sarebbe difficile ottenere un feedback migliore. Tuttavia, non solo siamo riusciti a mantenere i tassi di soddisfazione estremamente elevati (oltre il 95% su tutti gli aspetti, inclusi supporto, velocità, sicurezza e up-time), ma abbiamo anche raggiunto un cambiamento nella prospettiva dei nostri clienti attraverso la comunicazione dei nostri punti di forza, che era un problema che abbiamo identificato l'anno scorso. Puoi vedere i risultati completi nel nostro blog.

Quando si tratta delle sfide per il prossimo anno, abbiamo in mente alcune idee sul rilancio del nostro programma di rivenditori. Per questo motivo eravamo interessati al feedback ricevuto dai nostri attuali clienti rivenditori. Inoltre, abbiamo osservato il mercato in crescita per i servizi cloud come un'area con un grande potenziale per noi che intendiamo esplorare ulteriormente.

Risultati del sondaggio clienti SiteGround in sintesi

sondaggio clienti Siteground 1 sondaggio clienti Siteground 2 sondaggio clienti Siteground 3

Piani futuri SiteGround e altro

Abbiamo visto alcune grandi acquisizioni e fusioni negli ultimi anni: milioni, se non miliardi, sono stati fatti da fondatori di società di hosting. Qual è il tuo pensiero su questo? Il sell-out o l'acquisto di altre società fanno parte del piano di espansione di Site Ground nei prossimi mesi 18?

SiteGround è sempre stato un po 'diverso dalla tipica mentalità di start-up.

Non abbiamo creato tutto questo, con l'obiettivo di venderlo.

Per me, personalmente, essere coinvolto in creando e sviluppando una bella, innovativa e perfettamente autosufficiente compagnia è un buon posto dove stare. Per quanto riguarda l'acquisto di altre società, questo è sicuramente un modo possibile di crescere. Le società tecnologiche che hanno già sviluppato servizi di qualità, che riteniamo utili, a questo punto sono più interessanti di quelle del settore hosting stesso.

Questo è tutto per le mie domande. Grazie!

Vuoi saperne di più su SiteGround?

Siteground

Puoi visitare SiteGround online qui - https://www.siteground.com; oltre a seguire l'azienda su tutte le principali piattaforme di social media - Twitter e Facebook.

A proposito di Jerry Low

Fondatore di WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - una recensione di hosting fidata e utilizzata dagli utenti di 100,000. Più di 15 anni di esperienza in web hosting, affiliate marketing e SEO. Collaboratore di ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com e altro.