Che cos'è un centro di evasione ordini e perché è importante?

Aggiornato: 2022-02-08 / Articolo di: Jake Rheude

Quando il tuo cliente effettua un acquisto sul tuo sito e-commerce, ciò che accade dopo dipende dai tuoi processi di evasione ordini. All'inizio, potresti ricevere ogni ordine e prelevare e imballare ogni scatola internamente. Ma man mano che la tua attività online cresce, probabilmente vorrai esternalizzare l'evasione degli ordini a un centro di evasione ordini. 

Che cos'è un centro di smistamento?

Come funziona l'adempimento dell'e-commerce?
Come funziona l'adempimento dell'e-commerce?

Un centro di evasione ordini è un magazzino progettato per evadere gli ordini di e-commerce. Il processo di adempimento si concentra sulla preparazione degli ordini e sulla loro spedizione direttamente ai consumatori. 

I centri di distribuzione includono: 

  • banchine di ricezione dove arrivano i prodotti in entrata, accedi all'inventario e posizionati sugli scaffali.
  • Scaffalature e bancali dove gli articoli sono conservati in attesa di evasione.
  • Stazioni di confezionamento dove gli imballatori inseriscono gli ordini nelle scatole e li etichettano per la consegna.
  • Banchine di carico in uscita dove i magazzinieri organizzano i pacchi in uscita per il ritiro da parte delle società di consegna.


Naturalmente, la maggior parte dei centri di distribuzione dispone anche di uffici e sale pausa per il personale. Poiché la dashboard online e il monitoraggio della spedizione sono fondamentali per l'adempimento, le società di evasione ordini di solito dispongono di professionisti IT nel personale per garantire che il flusso di informazioni sia ininterrotto. 

In che modo un centro di adempimento è diverso da un 3PL?

Se hai sentito i termini centro di evasione ordini e logistica di terze parti o 3PL usati in modo intercambiabile, è perché hanno lo stesso significato. La logistica di terze parti è un altro termine per l'adempimento. I centri di adempimento forniscono servizi 3PL.

Ruolo dell'adempimento nell'e-commerce

L'adempimento è essenziale per l'eCommerce. I consumatori sono sicuri di ordinare online perché hanno fiducia che riceveranno i prodotti che ordinano rapidamente e in perfette condizioni. I centri di evasione ordini professionali si sono evoluti per soddisfare questa aspettativa dei consumatori. Il giusto centro di evasione ordini renderà bella la tua attività e stupirà i tuoi clienti. Potresti anche inserire alcune spese di adempimento (come l'imballaggio personalizzato) nel tuo budget di marketing.

L'adempimento è cresciuto e cambiato man mano che l'eCommerce è cresciuto. I centri di evasione ordini forniscono una vasta gamma di servizi, sebbene l'evasione degli ordini sia ancora il cuore della logistica dell'e-commerce. 

Pensa al tuo centro di evasione ordini come a un'estensione del tuo team di eCommerce. Affidati alla loro esperienza per ricevere assistenza con la gestione dell'inventario, la spedizione di articoli insoliti, la risoluzione di problemi di imballaggio e molto altro.

Quali servizi forniscono i centri di distribuzione?

Ecco i servizi che puoi aspettarti dal tuo centro di evasione ordini. Ogni 3PL fornirà alcuni servizi essenziali. Se hai bisogno di servizi aggiuntivi come lo stoccaggio specializzato o la spedizione, potresti aver bisogno di guardarti intorno per trovare il magazzino giusto per soddisfare le tue esigenze.

Ricezione e stoccaggio

Le aziende di e-commerce di solito inviano i prodotti ai centri di evasione ordini tramite il carico del container o del camion o su pallet se hanno meno di un carico di camion. I prodotti vengono aggiunti al sistema di gestione del magazzino (WMS) al momento della ricezione, in modo che il centro logistico possa tenere traccia di ciò che ha in magazzino.

Lo stoccaggio è la funzione di stoccaggio del centro di evasione ordini, ma non è un servizio statico. I prodotti entrano e escono continuamente dagli scaffali del magazzino. La società di adempimento è responsabile di tenere traccia della merce e garantire che non venga danneggiata. 

Pagherai una tariffa mensile per l'immagazzinamento in base alla quantità di scorte che hai immagazzinato quel mese. Alcuni centri logistici hanno altri costi di magazzinaggio, comprese le tariffe per l'inserimento dell'inventario in più magazzini o in base al numero di diversi SKU tu vendi.

Un costo nascosto del magazzino è il restringimento. Il restringimento è la differenza tra l'inventario spedito al centro logistico e i prodotti disponibili per l'evasione. La discrepanza può essere causata da danni nella movimentazione, furto o smarrimento della merce. Molti magazzini di evasione ordini includono una franchigia di riduzione nei loro contratti, il che significa che non pagano per perdite o danni fino a una certa percentuale del tuo inventario. Cerca un 3PL con un'indennità di contrazione zero. Il tuo margine di profitto ti ringrazierà.

Prendi e impacchetta

Quando il centro di evasione ordini riceve il tuo ordine online, il suo WMS genera un elenco di selezione. L'elenco di selezione include i prodotti per quell'ordine e indica dove si trovano sugli scaffali del magazzino. Il raccoglitore tira i prodotti e li mette in un cestino.

Il cestino contenente l'ordine e la distinta di imballaggio va alla stazione di imballaggio. Un addetto all'imballaggio ricontrolla la distinta di imballaggio per assicurarsi che gli articoli corretti siano nel cestino. Quindi l'imballatore inserisce i prodotti in una scatola o in una busta postale e aggiunge il riempimento, se necessario, per proteggere gli articoli durante il trasporto. Il passaggio finale è sigillare la scatola e attaccare l'etichetta di spedizione.

Questo processo di prelievo e imballaggio è il lavoro essenziale di un centro di evasione ordini. Un robusto sistema di prelievo e imballaggio produrrà un basso tasso di errore (che ti farà risparmiare denaro sui resi) e un'evasione efficiente degli ordini.

Le spese di prelievo e imballaggio di solito includono una tariffa base per l'ordine, più un piccolo costo aggiuntivo per ogni articolo prelevato. Ti verranno addebitati anche i materiali di imballaggio, a meno che i tuoi prodotti non vengano spediti nella confezione del produttore e non necessitino di un overbox.

Spedizione

Le scatole imballate vanno al molo di spedizione. La maggior parte dei centri logistici effettua uno o più ritiri al giorno dai principali corrieri (FedEx, UPSe USPS).

Il molo di uscita è la fine del lavoro del centro logistico. Una volta che gli ordini lasciano il magazzino, la società di consegna si assume la responsabilità dell'ultima parte dell'evasione: portare gli ordini ai clienti.

La spedizione è una delle spese di adempimento più significative per molte aziende, ma il tuo centro di evasione ordini potrebbe avere qualche asso nella manica per farti risparmiare denaro sulla consegna. Chiedi informazioni sugli sconti sulla spedizione e ottieni assistenza per l'imballaggio dei tuoi ordini per ridurre i costi di spedizione.

Logistica inversa

Molti centri logistici gestiscono la logistica inversa o i resi. Invece di rispedirti i resi, i tuoi clienti possono restituire i prodotti al magazzino. Lì, il personale può controllare che gli articoli non siano danneggiati e persino inviarti foto per aiutarti a valutare se puoi rivenderli. 

Quando la tua azienda di evasione ordini elabora i resi per te, può accelerare il processo e ottenere rimborsi ai tuoi clienti più rapidamente. Può anche riporre gli articoli in buone condizioni nell'inventario in modo che siano disponibili per la rivendita.

Gestione magazzino

La gestione dell'inventario è fondamentale per la redditività della tua attività di e-commerce. Porta troppe scorte e potresti ritrovarti con oggetti datati che non puoi vendere e mettere troppo del tuo denaro in merce che si trova sullo scaffale. D'altra parte, se si dispone di un inventario insufficiente, si potrebbe finire per perdere le vendite perché si esaurisce il prodotto.

Per fortuna non devi migliora la gestione del tuo inventario da solo. Alcune società di logistica offrono servizi o app di gestione dell'inventario. Se hai domande o dubbi sulla gestione dell'inventario, chiedi assistenza al tuo 3PL.

Kitting e assemblaggio

Alcuni 3PL offrono servizi di kitting e assemblaggio di luci. Il kitting è qualsiasi processo di evasione che può essere eseguito in anticipo per migliorare la velocità e l'accuratezza dell'elaborazione degli ordini. Kitting potrebbe raggruppare una serie di articoli in un nuovo SKU da vendere sul tuo sito web come set, preconfezionando merci fragili per una spedizione sicura, aggiungendo etichette di prodotti o nuovi imballaggi o preparando scatole di abbonamento. 

I servizi di assemblaggio possono essere utili se vendi articoli che vengono spediti in modo più efficiente dall'appartamento imballato in fabbrica. Alcuni centri di evasione ordini possono completare l'assemblaggio prima di spedire gli ordini ai clienti.

Stoccaggio specializzato e adempimento

Oltre a questi servizi, puoi trovare centri di evasione ordini che soddisfano una varietà di esigenze di stoccaggio e spedizione non comuni. Ad esempio, se vendi prodotti che richiedono una conservazione a temperatura controllata, come prodotti alimentari, avrai bisogno di un centro logistico con celle frigorifere. Altre esigenze di stoccaggio speciali potrebbero includere articoli pericolosi o prodotti regolamentati come articoli che contengono CBD (abbreviazione di cannabidiolo). 

3 vantaggi dell'esternalizzazione della tua realizzazione a un 3PL

L'utilizzo di un centro di evasione ordini invece di spedire gli ordini da soli può sembrare un grande passo, ma comporta anche enormi vantaggi.

Spazio di archiviazione e servizi flessibili

Quando si affitta uno spazio di magazzino, si ha un costo fisso fisso tutto l'anno, indipendentemente dalla quantità di scorte a disposizione. Con un centro di evasione ordini, paghi solo per lo spazio e i servizi di evasione ordini di cui hai bisogno ogni mese. I tuoi costi di adempimento seguiranno più da vicino le tue entrate. Inoltre, se riscontri un improvviso aumento delle vendite, il tuo centro di evasione ordini può fornire rapidamente lo spazio extra.

Servizi di evasione professionale

L'adempimento professionale fa sembrare la tua attività bella. Avrai meno resi e clienti più soddisfatti quando i professionisti impacchettano le tue scatole.

Consegna più veloce ed economica

Quando elabori gli ordini da solo, il punto di origine per la spedizione potrebbe non essere l'ideale. Se ti trovi su una delle coste, i tuoi pacchi impiegheranno più tempo a raggiungere i clienti negli Stati Uniti. Anche i costi di spedizione saranno più alti. Quando esternalizzi l'elaborazione degli ordini, puoi trovare uno o più centri di evasione ordini in località che possono raggiungere più clienti più rapidamente. La consegna più economica e veloce ti farà guadagnare più vendite.

Che effetto ha la qualità dell'adempimento sui tuoi profitti?

È difficile quantificare il valore dei servizi di evasione ordini per la tua attività. Con una logistica di qualità, otterrai più recensioni positive, più acquisti ripetuti e più fedeltà al marchio. I tuoi dollari di marketing andranno oltre perché sarai in grado di trattenere più clienti attuali. Nel tempo, ciò può accelerare la crescita della tua attività e migliorare la tua redditività.

Come trovare i servizi del centro logistico di cui hai bisogno

Adempimento questionario aziendale (source)

Qual è la curva di crescita della tua azienda? Se le tue vendite aumentano rapidamente, un centro di evasione ordini professionale può darti il ​​supporto di cui hai bisogno per continuare ad aumentare le tue entrate. Consideralo come l'aggiunta di un team di logistica esperto senza assumere nuovo personale. 

Quando cerchi un centro di evasione ordini, assicurati di trovarne uno che fornisca tutti i servizi necessari per far prosperare la tua attività di e-commerce. Puoi utilizzare questo questionario aziendale di adempimento per assicurarti di coprire tutte le basi. Trovare un 3PL che si adatti bene al tuo modello di business è il modo migliore per assicurarti di ottenere il massimo beneficio dalla realizzazione professionale.

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A proposito di Jake Rheude

Jake Rheude è il direttore del marketing per Red Stag Fulfillment, un magazzino di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'eCommerce e nello sviluppo del business. Nel suo tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.