Chatbot untuk Bisnis Anda: Chatfuel, Banyak Obrolan, dan Gupshup Dibandingkan

Artikel ditulis oleh:
  • Bisnis Online
  • Diperbarui: Sep 05, 2017

Terima kasih kepada nama-nama terkemuka seperti SIRI dan Cortana, banyak dari kita yang sudah akrab dengan bagaimana rasanya berinteraksi dengan mesin. 2016 melihat munculnya Chatbot menjadi lebih menonjol. Chatbots adalah, sebagian besar, skrip otomatis yang merespons pertanyaan.

Ambil contoh Facebook Chatbot CNN.

Ketika Anda mengirim pesan CNN di Facebook, Anda disambut dengan skrip selamat datang yang mengundang Anda untuk bertanya kepada Chatbot tentang hal-hal yang sedang terjadi. Setelah Anda mengetik sesuatu, Chatbot mengekstrak tautan berita terkait untuk topik yang diminta yang telah diposting di CNN. Ini menambah dimensi baru untuk kemampuan CNN di ruang media sosial, dalam hal penggunaan, interaksi, serta kecepatan.

CNN Chatbot beraksi.

Pada titik ini Anda mungkin sudah memikirkan jutaan dan satu kemungkinan bahwa ini mungkin terbuka untuk Anda dan bisnis Anda. Respon cepat kepada pelanggan - ya; Prosedur otomatis - periksa; Anda bahkan mungkin bisa mendapatkan Chatbot untuk membantu Anda menjual produk Anda - hell, YEAH!

Tetapi hanya sedetik sebelum Anda lari dan mulai memukul Google. Pertimbangkan ini dulu:

Apa tujuan Obrolan Anda?

Chatbots saat ini sangat fleksibel dan bisa melakukan apa saja. Bahkan, beberapa di antaranya sangat bagus sehingga mereka dapat belajar sendiri dan meningkatkan kemampuan mereka dengan cepat. Namun, dengan fungsionalitas yang luar biasa, muncul kesulitan yang lebih besar (dan seringkali dengan label harga yang lebih tinggi).

Perlu diingat premis dasar memiliki Chatbot, dan itu adalah bertindak sebagai unit pendukung untuk bisnis Anda. Chatbot ada untuk membantu pelanggan Anda, dapatkan dukungan lebih cepat, penyesuaian yang lebih besar, atau dengan memperluas jangkauan Anda.

Bagian terbaik dari peran pendukung ini adalah bahwa ia sangat meningkatkan bisnis Anda. Anda akan dapat memiliki Chatbot yang menanggapi beberapa pelanggan secara bersamaan setiap saat sepanjang hari.

Setelah memikirkannya, mari kita jalankan melalui tiga Chatbots populer dan penyedia mereka. Kami akan berbagi dengan Anda beberapa informasi dasar serta area apa saja yang paling cocok untuk Chatbot ini.

1. Chatfuel

Website: chatfuel.com / Harga: Freemium

Chatfuel mungkin adalah salah satu bot Facebook yang paling populer dan mudah digunakan. Ini juga gratis untuk digunakan jika Anda tidak berencana memiliki lebih dari 500,000 pengguna aktif per bulan. Versi gratis sayangnya memiliki iklan Chatfuel yang menanyakan pengguna Anda apakah mereka juga ingin menggunakan Chatfuel. Menghapus yang datang dengan rencana PRO yang biaya US $ 30 per bulan.

Cara kerja Chatfuel

Chatfuel mengikat ke akun Facebook Anda dan hanya memungkinkan Anda untuk bekerja dengan Halaman yang dapat Anda akses. Setelah Anda memilih Halaman mana yang ingin Anda tambahkan bot, itu menciptakan template dasar yang terdiri dari pesan selamat datang dan jawaban default.

Pesan-pesan ini terdaftar sebagai apa yang disebut 'blok' Chatfuel. Setiap blok adalah tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan potensial yang mungkin ditanyakan oleh pengguna. 'Blok' mana yang ditampilkan kepada pengguna ditentukan dalam 'Mengatur AI'. Sistem ini membentuk dasar bot Anda dan dapat digunakan untuk menyiapkan sistem pertanyaan dan jawaban dasar.

Chatfuel
Chatfuel menyambut Anda dengan pesan Selamat Datang yang telah dibuat sebelumnya
Chatfuel
Chatbot ini berfungsi pada 'sistem blok' yang berjalan pada aturan yang Anda tentukan

Apa lagi yang bisa dilakukan Chatfuel?

Selain ini, Chatfuel juga memungkinkan Anda untuk menyiarkan pesan ke penggemar Halaman Anda. Pesan-pesan ini dapat segera, atau waktunya untuk pengiriman pada titik-titik tertentu. Anda juga dapat menggunakan Chatfuel untuk membuat menu tetap tentang apa yang dapat ditawarkan, misalnya.

Bagian terakhir dari Chatfuel terletak pada sistem analisisnya. Ini mirip dengan wawasan Halaman Anda, kecuali bahwa hal itu menunjukkan tingkat interaksi dengan pengguna Anda bahwa bot Chatfuel Anda membantu Anda menangani. Informasi yang mungkin berguna di sini termasuk kata-kata yang diketikkan oleh pengguna, tombol populer dan bahkan blok mana yang paling sering disebut.

Meskipun fungsinya terbatas, Chatfuel adalah bot dasar yang sangat kompeten dan fungsional. Di antara banyak penggunanya adalah nama-nama besar seperti British Airways, Bloomberg, dan Wall Street Journal.

Support

Ini tampaknya sedikit area abu-abu di mana Chatfuel khawatir. Sistem ini tampaknya tidak memiliki bantuan langsung dan bergantung pada tautan ke basis pengetahuan yang (semoga) akan menyelesaikan masalah Anda. Pemilik Chatfuel tampaknya telah mengalihkan dukungan mereka ke Intercom.

PROS:

  • Memiliki versi gratis
  • Mudah digunakan

KONTRA:

  • Terbatas untuk Facebook dan Telegram
  • Tidak ada pembelajaran mesin

Lihat Chatfuel beraksi

Tekan pesan di Halaman Facebook Tech Crunch.

2. Banyak Obrolan

Website: manychat.com / Harga: Freemium

ManyChat sangat mirip dengan Chatfuel, meskipun sedikit lebih detail. Itu datang dengan tutorial yang sangat dasar yang memandu Anda melalui pengaturan pesan selamat datang. Ini tersedia secara gratis tetapi membatasi jumlah fungsi tertentu kecuali ditingkatkan ke versi PRO. Harga kemudian menskalakan jumlah pengguna aktif yang Anda harapkan akan ditangani dalam sebulan, mulai dari US $ 5 per bulan untuk subscessor 500.

Cara kerjanya

Fungsi dasar bot di sini hampir sama dengan fungsi serupa lainnya di mana ia bergantung pada pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang Anda berikan. Ini kemudian disajikan kepada pengguna Anda mengikuti urutan yang ditentukan sebelumnya oleh Anda. Poin yang bagus di sini adalah bahwa ada beberapa template dasar untuk pesan dan urutan untuk memandu Anda.

ManyChat
ManyChat memiliki antarmuka yang bagus dan bersih
ManyChat
Ini juga memiliki beberapa pesan yang ditentukan sebelumnya sederhana yang dapat Anda gunakan sebagai panduan

Apa lagi yang bisa ManyChat lakukan?

Untuk sebagian besar halaman bisnis ini adalah area di mana ManyChat mungkin akan bersinar. Sebagai alat pendukung bisnis, ManyChat menawarkan alat pertumbuhan yang dapat membantu Anda menghasilkan dan menangkap prospek.

Daripada hanya mengandalkan pesan sambutan standar, Anda dapat menggunakan alat ini untuk menyegmentasikan pengguna Anda dan menawarkan mereka informasi yang lebih relevan sejak dari awal. Setiap alat pertumbuhan yang Anda buat dan terapkan juga dapat dilacak secara individual untuk melihat bagaimana kinerjanya.

Untuk perencanaan lebih lanjut, bot juga dilengkapi dengan urutan pesan. ManyChat mengambil satu langkah lebih jauh dengan memungkinkan Anda mengirim pesan secara otomatis dari saluran lain termasuk YouTube dan Twitter.

Salah satu fitur menarik dari ManyChat adalah 'Obrolan Langsung' yang memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat bagaimana pemirsa Anda berinteraksi dengan berbagai urutan yang telah Anda tetapkan. Ini juga menyediakan gambar profil dan beberapa informasi lain yang disediakan Facebook.

ManyChat adalah Obrolan populer lain yang mudah digunakan. Ini cepat untuk mengatur dan link ke Halaman Anda dan memberikan wawasan informasi yang baik sehingga Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan bot Anda.

Dukungan:

ManyChat bekerja pada sistem basis pengetahuan standar sebagai garis dukungan pertama. Jika Anda dapat menemukan apa yang Anda cari, maka jatuh kembali pada sistem tiket melalui mana Anda mengirimkan permintaan Anda. Tanggapan dapat memakan waktu hingga 3 hari dan bahkan kemudian, mungkin perlu waktu beberapa saat untuk diselesaikan sebagai pesan bolak-balik.

PROS:

  • Potensi yang baik untuk menghasilkan prospek
  • Diperlukan pengkodean nol

KONTRA:

  • Tidak ada potensi untuk integrasi ritel
  • Tidak bermain dengan baik dengan Chrome

Lihat ManyChat beraksi

Tekan pesan di ManyChat Halaman Facebook.

3. Gupshup

Website: gupshup.io/developer/home / Harga: Freemium

Gupshup mungkin adalah salah satu platform Chatbot tertua dan terlengkap yang tersedia saat ini. Dari hari-hari awal sebagai platform perpesanan, Gupshup sekarang menyediakan segalanya mulai dari pembuatan bot bebas kode sampai ke alat pengembang yang akan memungkinkan Anda bermain-main dengan bot berkode mandiri.

Gushup
Layar pembuka Gupshup awal mungkin terlihat sedikit menakutkan, cukup tekan builder 'Flow-bot' dan Anda siap melakukannya
Gushup
Gupshup hadir dengan blok bangunan yang sedikit lebih komprehensif

Cara kerjanya

Itu memperluas fungsionalitas lebih jauh dari standar Chatbots dalam arti bahwa itu dapat memberikan dukungan untuk hal-hal seperti pengaturan janji. Blok bangunan standar di Gushup menawarkan lebih dari sekadar format pertanyaan dan jawaban rata-rata, bahkan sampai sejauh menawarkan sistem pemungutan suara.

Apa lagi yang bisa dilakukan Gupshup?

Dalam banyak hal, Gupshup menarik karena menambahkan dimensi ini bahkan ketika mempertahankan antarmuka yang bersih dan sederhana untuk dipahami. Template yang sudah disetel pada titik waktu ini terbatas pada menu tingkat atas untuk restoran - Anda masih harus membangun sisanya.

Untuk analitik, Gupshup berfungsi dengan cara top-down juga. Ini memberi Anda gambaran tentang kinerja semua bot Anda dalam format tabel. Dari sana, Anda dapat memilih barang-barang tertentu dan mengebornya untuk melihat bagaimana kinerja spesifik bot Anda.

Faktor pembeda utama Gupshup tampaknya adalah kemampuan bagi pengguna untuk mengunggah bot yang dikodekan sendiri. Ini juga luas karena mendukung berbagai macam platform seperti WeChat, Viber, Twitter dan banyak lagi.

Support

Sementara Gupshup menawarkan tur standar yang menunjukkan kotak bantuan popup dan panduan video, tampaknya ada sedikit yang lain dalam pengertian dukungan. Ini tidak biasa karena tampaknya digunakan oleh banyak nama besar seperti SAP dan Flipkart.

PROS:

  • Kemampuan untuk menangani bot self-coded
  • Blok bangunan yang lebih luas
  • Tersedia untuk banyak platform

KONTRA:

  • Dukungan terbatas tampak nyata
  • Kurangnya bimbingan tentang wawasan pelanggan

Lihat Gupshup beraksi

Tekan pesan di Halaman Facebook Flipkart.

Kesimpulan

Ada begitu banyak ChatBots di luar sana hari ini yang menawarkan fungsi dukungan dasar untuk bisnis tanpa biaya. Bot ini mudah dibuat dan digunakan bahkan dengan sedikit atau tidak memiliki keterampilan pemrograman. Diperlukan waktu dan dedikasi untuk menyusun alur logika yang tepat yang akan berfungsi sebagai 'kecerdasan' bot Anda.

Namun, mengingat potensi untuk menghasilkan prospek dan wawasan pelanggan, upaya ini mungkin merupakan harga yang sangat kecil untuk dibayar. Selain itu, setelah ditetapkan bot akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan cara yang tidak mungkin sebelumnya.

Tentang Timothy Shim

Timothy Shim adalah seorang penulis, editor, dan pakar teknologi. Memulai karirnya di bidang Teknologi Informasi, ia dengan cepat menemukan jalannya untuk mencetak dan sejak itu bekerja dengan judul media internasional, regional dan domestik termasuk ComputerWorld, PC.com, Bisnis Hari Ini, dan The Asian Banker. Keahliannya terletak di bidang teknologi baik dari sudut pandang konsumen maupun perusahaan.