Kickassd: Lebih dari Hanya Kinerja Web Host Cepat Terbakar

Artikel ditulis oleh:
  • wawancara
  • Diperbarui: Sep 05, 2017

Anda mungkin pernah mendengar perusahaan hosting web membual tentang kecepatan cepat dan kinerja hebat sebelumnya.

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang membuat perusahaan web hosting cepat, andal dan terjangkau? Untungnya, kami bisa memilih otak Chuck Charleston dari Kickassd Inc. dan dapatkan beberapa tips orang dalam yang tidak akan Anda temukan di tempat lain.

Otak Dibalik Kesuksesan Kickassd

Meskipun Chuck Charlestown adalah pemilik Kickassd, perusahaan itu sebenarnya tidak dimulai olehnya.

“Saya mengambil Kickassd tidak lama setelah dimulai. Dasarnya, dan gagasan tentangnya sudah cukup bagus dan tidak membutuhkan banyak perubahan dari saya untuk mendapatkannya sesuai dengan apa yang saya bayangkan. ”

Sekitar empat tahun sebelum mengambil Kickassd, Chuck melakukan beberapa pekerjaan administrasi dan konsultasi sistem freelance. Dia juga berada di industri ladang minyak dan konstruksi. "Aku terus memikirkan sesuatu seperti Kickassd," katanya. “Tentu saja, ketika ada kesempatan, aku melompatinya.”

Ketika kesempatan untuk membeli Kickassd muncul dengan sendirinya, Chuck melompat ke kesempatan untuk memenuhi mimpinya.

Perusahaan ini masih cukup baru, sehingga garis waktu dari konsep hingga penyelesaian pendek. Pada bulan Agustus 2016, Chuck diberi kesempatan untuk mengambil alih perusahaan. Dia tidak ragu-ragu, tetapi langsung menerimanya. "Pertumbuhan perusahaan sebelum saya mengambil alih sangat lambat."

Pertumbuhan Startup

Chuck tahu ada beberapa hal yang sangat spesifik yang perlu dia lakukan untuk melihat pertumbuhan perusahaannya yang baru diakuisisi.

“Kami telah memulai sekarang kampanye iklan yang terkelola dengan baik dan terkonsentrasi yang telah meningkatkan pertumbuhan kami secara substansial.”

Chuck berbagi bahwa pertumbuhan Kickassd saat ini tepat sasaran untuk apa yang mereka inginkan.

"Bertumbuh terlalu cepat bisa menjadi hal yang buruk, dan kami akan menghindarinya."

Layanan Pelanggan Adalah Kunci

Satu hal yang membuat Kickassd menonjol dari kerumunan adalah kualitas unik dan layanan pelanggan. Chuck menunjuk ke lingkungan kerja perusahaan sebagai salah satu alasan untuk kesuksesan mereka.

Dia mengatakan kepada kami bahwa tim melakukan upaya ekstensif untuk memberikan dukungan kualitas tertinggi.

“Sekilas, Kickassd mungkin terlihat seperti host web lainnya. Tidak sampai Anda melihat-lihat di balik tudung, dan mengambilnya untuk test drive, Anda menyadari semuanya berbeda. ”

Filosofi layanan pelanggan mereka pasti membuat mereka menonjol dalam pasar hosting web yang ramai. Siapa pun yang pernah memiliki perusahaan hosting dengan waktu respons yang lambat, atau sikap yang tidak peduli, akan menghargai apa yang dikatakan Chuck tentang pelanggannya.

“Pelanggan adalah #1!”

“Pelanggan adalah #1! Saya tidak peduli jika kita perlu mengeluarkan laptop di tengah badai salju 20 mil entah dari mana untuk menyelesaikannya, itu baru saja selesai. ”

Di sini, di WHSR, kami percaya bahwa Anda dapat menceritakan banyak tentang perusahaan berdasarkan cara mereka memperlakukan bahkan situasi yang paling sulit sekalipun.

Saya bertanya kepada Chuck pertanyaan-pertanyaan yang sangat sulit, seperti apa situasi yang sulit dengan pelanggan dan bagaimana dia mengatasinya? Tentu saja, saya tidak menanyakan nama spesifik karena tujuannya hanya untuk menggali keterampilan pemecahan masalah di belakang tim layanan pelanggan Kickassd.

"Saya membuat mereka video langsung tentang saya menginstal plugin yang sama dan kemudian memicu aturan Mod Security dengan live log watch ..."

“Baru-baru ini saya berurusan dengan pelanggan yang terus-menerus memicu keamanan server kami dan membuat IP dilarang. Pelanggan itu yakin bahwa layanan kami akan offline dan cukup jengkel. Bahkan ketika saya berhasil mempersempitnya ke plugin browser tertentu yang telah mereka pasang, mereka masih tidak mempercayai saya. Saya membuat mereka video langsung dari saya menginstal plugin yang sama dan kemudian memicu aturan Mod Security dengan menonton log hidup di SSH pada layar yang sama, sehingga mereka benar-benar bisa melihat sistem IP melarang saya dan referensi plugin browser. ”

“Mereka menerima itu dan menghapus plugin. Di pihak kami, kami memodifikasi aturan khusus itu menjadi kurang ketat. ”

Jawaban Chuck sangat mengesankan karena beberapa alasan.

Pertama, tidak ada perusahaan web hosting yang akan membiarkan Anda melanjutkan aktivitas yang menyebabkan IP diblokir. Namun, Chuck bersabar dengan pelanggan. Dia pergi keluar dari jalan untuk menunjukkan kepada pelanggan apa masalahnya dengan plugin. Kemudian, dia mencari solusi bahkan setelah pelanggan menghapus plugin sehingga tidak akan terulang kembali di masa depan. Ini menunjukkan komitmen perusahaannya terhadap layanan pelanggan dan meningkatkannya dari interaksi sehari-hari dengan klien.

Responsnya sangat menghormati kliennya dan tidak menyalahkan siapa pun selain pengaturan dan plugin yang saling berinteraksi.

Kegembiraan Bekerja dengan Pemilik Situs Web

Karena saya mengajukan pertanyaan sulit tentang bagaimana dia menangani situasi yang sulit, saya pikir saya akan bertanya kepadanya apa bagian paling berharga dari pekerjaannya.

“Belum lama ini saya memindahkan situs web bisnis ke server kami. Itu untuk bisnis profil yang cukup tinggi yang sangat sensitif terhadap downtime, sayangnya skrip mereka sangat ketinggalan zaman dan sulit untuk ditangani. Untuk itu diperlukan sedikit PHP dan Mysql untuk bekerja di server kami. Semuanya berjalan tanpa hambatan dan kami memiliki pelanggan yang sangat bahagia. Itu cukup bermanfaat karena kesulitan migrasi. ”

Sekali lagi, fokusnya adalah pada pengalaman pelanggan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang dia butuhkan dan bahwa dia telah melampaui dan melampaui itu. Ini menjadi pertanda baik bagi perusahaan baru ini. Pelanggan akan banyak memaafkan jika Anda memperlakukan mereka dengan baik.

Aspek unik lain dari dukungan pelanggan Kickassd terletak pada dukungan teknis mereka. Chuck berbagi bahwa outsourcing telah menjadi sangat umum dan umumnya mengarah pada penurunan kualitas dukungan. "Kami menolak untuk melakukan ini dan sebagai gantinya tetap mendukung."

Chuck percaya bahwa tim dukungan yang kecil dan sangat efisien jauh lebih efektif daripada tim yang lebih besar yang kurang efisien. Mereka menolak memberi tanggapan terekam kepada klien.

Mengapa Server Cepat Vital?

Kecepatan loading situs web dapat memiliki dampak besar pada seberapa sukses situs web Anda pada akhirnya. Faktanya, waktu loading adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi apakah seseorang akan meninggalkan halaman atau tidak. Pengguna rata-rata hanya akan menunggu 6-10 detik untuk laman dimuat dan kemudian mereka akan terpental.

Kickassd menampilkan Litespeed. Chuck berbagi bahwa Litespeed sangat cepat dan bahkan telah terbukti jauh lebih cepat daripada Apache, Nginx untuk HTTP dan HTTPS.

“Kami juga menjalankan Litespeeds Lscache di semua server kami yang menawarkan peningkatan performa yang luar biasa,” kata Chuck.

Apa artinya ini bagi mereka yang mencari paket melalui Kickassd? Jika Anda menjalankan situs lalu lintas tinggi, Anda dapat menempatkannya di paket hosting bersama. Ini mungkin tidak mungkin dilakukan pada banyak penyedia lain. Sebagai contoh, banyak penyedia akan memaksa situs lalu lintas tinggi untuk meningkatkan ke VPS, yang dapat jauh lebih mahal. Chuck menunjuk ke Litespeed sebagai salah satu alasan utama mereka dapat menawarkan kinerja yang mereka lakukan dengan harga rendah.

Paket Hosting

Sumber: Paket Hosting Kickassd
Sumber: Paket Hosting Kickassd

Pada saat ini, fokus utama Kickassd adalah pada layanan hosting bersama mereka. Akhirnya, mereka berencana untuk menawarkan Docker sebagai layanan bernilai tambah untuk hosting bersama mereka. Mereka saat ini tidak menawarkan hosting VPS kecuali klien yang ada membutuhkannya atau secara khusus memintanya.

"Litespeed sekarang memiliki Plugin Cache WordPress yang menawarkan beberapa kinerja yang benar-benar menakjubkan."

"Kami melayani hosting WordPress dan telah membuat beberapa perubahan pada server kami khusus untuk WordPress," kata Chuck. “Litespeed sekarang memiliki Plugin Cache WordPress yang menawarkan beberapa kinerja yang benar-benar menakjubkan. Tetapi untuk menggunakan plugin ini diperlukan konfigurasi tambahan pada level server yang telah kami lakukan pada server kami. ”

"Kami melayani hosting WordPress." Chuck menunjukkan bahwa hanya ada segelintir penyedia di luar sana yang mendukung plugin saat ini, tetapi ia mengharapkan hal itu berubah saat plugin itu mengungguli setiap plugin cache WordPress di luar sana yang ia ketahui.

Menghindari Peretas

Situs web diretas setiap hari. Situs WordPress tampaknya menjadi target khusus. Saya pribadi pernah memiliki pengalaman di masa lalu di mana situs saya terus diretas terlepas dari firewall, kunci keamanan, dll. Server saya pada saat itu tidak tahu mengapa, tapi saya cukup yakin serangan itu datang melalui paket hosting bersama karena saya akan melacak dari mana lalu lintas berasal dan sering dari server root selama serangan ini.

Karena kejengkelan itu dari masa lalu saya, saya selalu ingin bertanya kepada pemilik perusahaan hosting bagaimana mereka menangani masalah keamanan. Saya bertanya kepada Chuck tentang masalah dengan peretasan di luar sana dan bagaimana Kickassd melindungi klien.

“[Peretasan] adalah masalah nyata dan sesuatu yang kami lakukan cukup baik dalam mitigasi melalui serangkaian aturan Keamanan Mod yang terus kami tambahkan dan modifikasi. Aturan-aturan ini bersama dengan Firewalls kami memblokir sebagian besar serangan di situs web termasuk WordPress. Serangan brute force misalnya terhadap halaman login dan xmlrpc.php terdeteksi dan diblokir seperti banyak serangan lain seperti serangan scripting lintas situs, suntikan dan banyak lagi. Kami memantau log server, dan mengawasi serangan baru sehingga kami dapat memodifikasi aturan kami. ”

Mata untuk Masa Depan

Situs web Kickassd menyoroti seberapa cepat perubahan web. Karena sifat Internet yang berubah dengan cepat, Kickassd menyadari betapa pentingnya untuk tetap memperhatikan perkembangan masa depan.

Seperti yang dikatakan Chuck Charleston, teknologi yang terlibat dalam web hosting baik perangkat lunak dan perangkat keras terus berevolusi dan berubah.

“Untuk menawarkan layanan terbaik kepada klien kami, kami sangat memperhatikan apa yang terjadi dengan teknologi di industri.”

Sebagai contoh, Chuck menunjukkan fakta bahwa ada gerakan yang ditandai dalam industri terhadap teknologi kontainer seperti Docker.

“Kami sedang bereksperimen dengan integrasi Docker, yang akan memungkinkan klien kami untuk meluncurkan dan mengelola kontainer Docker langsung dari akun cPanel mereka. Kami terus mencari cara baru untuk menawarkan teknologi baru sebagai layanan bernilai tambah. ”

Chuck Charleston berbagi bahwa tujuan mereka untuk 2017 adalah untuk melanjutkan apa yang telah mereka lakukan. Fokusnya bukan pada pertumbuhan yang cepat dan itu adalah hal yang baik. Sebuah perusahaan web hosting yang tumbuh lambat seringkali memiliki waktu untuk memproses proses untuk menangani daftar klien yang lebih besar dan lebih banyak permintaan di server. Ini berarti bahwa layanan yang Anda dapatkan hari ini adalah layanan yang mungkin dapat Anda harapkan di masa mendatang.

Tindak lanjut - Pembaruan 2017 Maret

Catatan oleh Jerry Low - Orang-orang di Kickassd telah secara aktif meningkatkan pengalaman pengguna mereka. Berikut ini adalah beberapa perubahan dan fitur tambahan di layanan hosting mereka.

  1. Kickassd sekarang memiliki nomor bebas pulsa dan dukungan telepon. Pengguna kini dapat mencapai dukungan tuan rumah mereka melalui Chat Langsung, Tiket, Telepon, dan obrolan Slack.
  2. Shared Cloud: Kickassd telah memindahkan berbagi dan Hosting WordPress ke cloud untuk menghilangkan kemungkinan downtime karena kegagalan perangkat keras.
  3. Anda sekarang dapat meng-host situs Anda di Frankfurt dengan Kickassd. Singapura, Chicago, London, dan Helsinki akan datang berikutnya.
  4. “Elastic Sites” disebarkan ke paket hosting bersama Kickassd. Dengan Elastic Sites Kickassd menawarkan paket yang memberi Anda kekuatan yang sama dengan hosting VPS, tetapi menjaga kenyamanan dan mengurangi biaya shared hosting.

Tentang Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis dan editor freelance sejak 1996. Dia memiliki gelar sarjana dalam Pendidikan Bahasa Inggris dan PhD dalam Jurnalisme. Artikel-artikelnya telah muncul di surat kabar, majalah, online dan dia memiliki beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, dia telah bekerja sebagai desainer web dan promotor untuk penulis dan usaha kecil. Dia bahkan bekerja untuk situs web peringkat singkat untuk mesin pencari populer dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk sejumlah klien. Dia senang mendengar dari para pembacanya.