Chatbot pour votre entreprise: Chatfuel, Verloop, Many Chat et Gupshup comparés

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  • D'affaires en ligne
  • Mise à jour: Oct 22, 2019

Grâce à des personnalités telles que SIRI et Cortana, nous sommes nombreux à nous être familiarisés avec l’impression d’interagir avec des machines. L’année dernière, le Chatbot a pris une bien plus grande importance. Les chatbots sont, pour la plupart, scripts automatisés qui répondent aux requêtes.

Prenons par exemple Facebook Chatbot de CNN.

Lorsque vous envoyez un message à CNN sur Facebook, vous recevez un script de bienvenue vous invitant à interroger Chatbot sur les événements en cours. Une fois que vous avez saisi quelque chose, Chatbot extrait les liens de nouvelles associés au sujet demandé qui ont été postés sur CNN.

Cela ajoute une nouvelle dimension à la capacité de CNN sur l'espace des médias sociaux, en termes d'utilisation, d'interaction et de rapidité.

CNN Chatbot en action.

À ce stade, vous penserez probablement déjà aux millions et possibilités que cela pourrait ouvrir pour vous et votre entreprise. Réponse rapide aux clients - oui; Procédures automatisées - vérifier; vous pourriez même être en mesure d'obtenir un Chatbot pour vous aider à vendre vos produits - enfer, OUAH!

Mais juste une seconde avant de vous lancer et de commencer à frapper Google. Considérons ceci en premier:

Quel est l'objectif de votre Chatbot?

Les chatbots sont aujourd'hui extrêmement polyvalents et peuvent pratiquement tout faire. En fait, certains sont si bons qu'ils peuvent apprendre par eux-mêmes et augmenter leurs capacités à la volée. Pourtant, une grande fonctionnalité entraîne de plus grandes difficultés (et souvent un prix plus élevé).

Gardez à l’esprit le principe de base du Chatbot, c’est-à-dire d’être une unité de soutien pour votre entreprise. Chatbot est là pour aider vos clients, leur fournir une assistance plus rapide, une plus grande personnalisation ou en étendant votre portée.

La meilleure partie de ce rôle de soutien est qu’il étend considérablement votre entreprise. Le Chatbot pourra répondre à plusieurs clients simultanément à tout moment de la journée.

Après avoir réfléchi à cette question, passons en revue quatre Chatbots populaires et leurs fournisseurs. Nous partagerons avec vous des informations de base ainsi que les zones dans lesquelles chacun de ces Chatbots est le mieux utilisé.

1. Chatfuel

Site internet : chatfuel.com / Prix: Freemium

Chatfuel est peut-être l’un des robots les plus populaires et les plus faciles à utiliser de Facebook. Il est également gratuit si vous ne prévoyez pas avoir plus de 500,000 utilisateurs actifs par mois. La version gratuite contient malheureusement une annonce Chatfuel qui demande à vos utilisateurs s'ils souhaitent également utiliser Chatfuel. Enlever cela vient avec le plan PRO qui coûte 30 USD par mois.

Comment fonctionne Chatfuel

Chatfuel est lié à votre compte Facebook et vous permet uniquement de travailler avec les pages auxquelles vous avez accès. Une fois que vous avez sélectionné la page à laquelle vous souhaitez ajouter un bot, un modèle de base composé d'un message de bienvenue et d'une réponse par défaut est créé.

Ces messages sont répertoriés comme ce que Chatfuel appelle des "blocs". Chaque bloc est une réponse prédéfinie à une question potentielle qu'un utilisateur pourrait poser. Les «blocs» affichés à l'utilisateur sont définis dans «Configurer une IA». Ce système constitue la base de votre bot et peut être utilisé pour mettre en place un système de base de questions et réponses.

Chatfuel
Chatfuel vous accueille avec un message de bienvenue préconçu
Chatfuel
Ce Chatbot fonctionne sur un "système de blocage" qui s'exécute sur des règles que vous avez définies

Qu'est-ce que Chatfuel peut faire d'autre?

En plus de cela, Chatfuel vous permet également de diffuser des messages aux fans de votre page. Ces messages peuvent être immédiats ou programmés pour être livrés à des moments spécifiques. Vous pouvez également utiliser Chatfuel pour créer un menu persistant de ce qu'il peut offrir, par exemple.

La dernière partie de Chatfuel réside dans son système d'analyse. Ceci est similaire à votre aperçu de la page, sauf qu'il indique les niveaux d'interaction avec vos utilisateurs que votre bot Chatfuel vous aide à gérer. Les informations qui pourraient être utiles ici incluent des mots que les utilisateurs tapent, des boutons populaires et même quels blocs sont appelés le plus souvent.

En dépit de ses fonctionnalités limitées, Chatfuel est un bot de base extrêmement compétent et fonctionnel. Parmi ses nombreux utilisateurs figurent de grands noms tels que British Airways, Bloomberg et Wall Street Journal.

Assistance

Cela semble être un peu une zone grise en ce qui concerne Chatfuel. Le système semble manquer d'assistance directe et s'appuie sur des liens vers une base de connaissances qui (espérons-le) résoudra votre problème. Les propriétaires de Chatfuel ont apparemment sous-traité leur soutien à Intercom.

Avantages:

  • A une version gratuite
  • Simple à utiliser

CONS:

  • Limité à Facebook et Telegram
  • Pas d'apprentissage automatique

Voir Chatfuel en action

Hit message sur Page Facebook Tech Crunch.

2. Verloop

Site internet : Verloop.io / Prix: Gratuit Plan disponible

Verloop est une entreprise orientée B2C qui construit ses services de chatbot autour des ventes et du marketing. Il propose une variété de robots disponibles pour diverses plates-formes allant de la messagerie Whatsapp à certains constructeurs de sites Web. S'il n'est pas prêt, vous avez également la possibilité de créer un bot sur mesure. Un compte gratuit est disponible, mais vous êtes limité à une conversation 500 par mois à ce sujet.

Comment fonctionne Verloop

Verloop a une variété de robots qui conviennent à la plate-forme différente. Contrairement à la plupart des robots traditionnels qui s’offrent comme premier point de contact, Verloop a des objectifs beaucoup plus ambitieux.

Tous leurs robots sont conçus non seulement pour gérer le premier contact, mais également pour pouvoir effectuer le transfert vers une vente. Cela inclut la possibilité de collecter des données sur les clients et, éventuellement, d’attirer les clients potentiels vers un agent de chat en direct pouvant conclure une vente.

Cela dépend de ce qui déclenche votre programme dans les robots. Par exemple, vous pouvez définir des mots de déclenchement spécifiques pour que les robots détectent et alertent les agents en direct sur le cas.

Verloop vous permet de fabriquerons bots et scripts leur comportement.
Un tableau de bord unifié vous permet de surveiller tous vos robots en temps réel.

Que peut faire d'autre Verloop?

En plus du premier point de contact habituel et de l'escalade des ventes, Verloop consiste essentiellement à automatiser votre processus. Son principal attrait réside dans le fait qu’il peut être personnalisé pour un grand nombre de plates-formes et que tout est réuni sur une seule interface back-end. Cela donne au personnel des ventes et du marketing une plate-forme extrêmement puissante.

Assistance

La prise en charge de Verloop est assez prévisible, car ils sont suffisamment confiants pour utiliser leur propre produit. Si vous avez des problèmes, vous serez confronté - c'est vrai, à un chatbot alimenté par Verloop. Cela dégénère en agent réel si le bot ne vous aide pas.

Avantages:

  • A une version gratuite
  • Multi plateforme

CONS:

  • La tarification par nombre de conversations peut coûter cher
  • Limiter les capacités d'apprentissage des robots

Voir Verloop en action

Frapper la chatbox sur Le propre site de Verloop.

3. Beaucoup de chat

Site internet : Manychat.com / Prix: Freemium

ManyChat est de nature très similaire à Chatfuel, mais avec des détails légèrement plus détaillés. Il est livré avec un tutoriel extrêmement basique qui vous guide dans la configuration d'un message de bienvenue. Il est disponible gratuitement mais limite le nombre de certaines fonctions à moins d’être mis à niveau vers une version PRO. Les prix évoluent ensuite en fonction du nombre d'utilisateurs actifs que vous attendez d'un mois, à partir de 5 USD par mois pour les abonnés 500.

Comment ça marche

La fonctionnalité de base du bot ici est à peu près la même que celle d’autres applications similaires dans lesquelles elle repose sur les messages prédéfinis que vous fournissez. Celles-ci sont ensuite présentées à vos utilisateurs selon des séquences prédéterminées par vous. Un bon point ici est qu’il existe plusieurs modèles de base pour les messages et des séquences pour vous guider.

ManyChat
ManyChat a une interface agréable et propre
ManyChat
Il contient également quelques messages simples prédéfinis que vous pouvez utiliser comme guide.

Que peut faire ManyChat?

Pour la plupart des pages professionnelles, il s'agit probablement d'un domaine dans lequel ManyChat brillera. En tant qu'outil d'assistance aux entreprises, ManyChat propose des outils de croissance qui peuvent vous aider à générer et à capturer des prospects.

Au lieu de vous fier uniquement à un message d'accueil standard, vous pouvez utiliser ces outils pour segmenter vos utilisateurs et leur proposer des informations plus pertinentes dès le départ. Chaque outil de croissance que vous créez et déployez peut également être suivi individuellement pour voir ses performances.

Pour la planification, le bot est également livré avec une séquence de messages. ManyChat va encore plus loin en vous permettant de publier automatiquement des messages provenant d'autres chaînes, notamment YouTube et Twitter.

Une fonctionnalité intéressante de ManyChat est le "chat en direct" qui vous permet de voir exactement comment votre public interagit avec les différentes séquences que vous avez configurées. Il fournit également des images de profil et certaines autres informations mises à disposition par Facebook.

ManyChat est encore un autre Chatbot populaire facile à utiliser. Il est rapide à configurer et à relier à votre page et fournit une bonne information afin que vous puissiez facilement optimiser votre bot.

Soutien:

ManyChat fonctionne sur le système de base de connaissances standard en tant que première ligne de support. Si vous pouvez trouver ce que vous cherchez, faites appel à un système de billetterie par lequel vous soumettez votre demande. Les réponses peuvent prendre jusqu'à 3 jours et, dans ce cas, leur résolution peut prendre un certain temps lorsque les messages sont échangés.

Avantages:

  • Bon potentiel de génération de leads
  • Zéro codage requis

CONS:

  • Pas de potentiel pour l'intégration au détail
  • Ne joue pas bien avec Chrome

Voir ManyChat en action

Hit message sur Page Facebook de ManyChat.

4. Gupshup

Site internet : gupshup.io/developer/home / Prix: Freemium

Gupshup est peut-être l'une des plates-formes Chatbot les plus anciennes et les plus complètes disponibles à ce jour. Depuis ses débuts en tant que plate-forme de messagerie, Gupshup fournit désormais tout, de la création de robots sans code aux outils de développement qui vous permettront de vous amuser avec des robots auto-codés.

Gushup
L'écran de bienvenue initial de Gupshup peut sembler un peu intimidant. Il suffit de cliquer sur le constructeur «Flow-bot» et vous êtes prêt à partir
Gushup
Gupshup est livré avec des blocs de construction légèrement plus complets

Comment ça marche

Il étend les fonctionnalités plus loin que les Chatbots standard en ce sens qu'il est capable de prendre en charge des tâches telles que la prise de rendez-vous. Le bloc de construction standard de Gushup offre plus que le format moyen des questions et des réponses, allant même jusqu'à offrir un système de vote.

Que peut faire Gupshup?

À bien des égards, Gupshup est intéressant car il ajoute cette dimension tout en conservant une interface claire et simple à comprendre. Le modèle prédéfini à ce stade est limité à un menu de niveau supérieur pour un restaurant - vous devrez toujours créer le reste.

Pour l'analyse, Gupshup fonctionne également de haut en bas. Il vous donne un aperçu de la performance de tous vos robots sous forme de tableau. À partir de là, vous pouvez sélectionner certains éléments et les explorer pour voir les fonctions spécifiques de votre bot.

Le principal facteur qui distingue Gupshup semble être la possibilité pour les utilisateurs de télécharger des robots auto-codés. Il est également complet dans la mesure où il prend en charge une grande variété de plates-formes telles que WeChat, Viber, Twitter et bien plus encore.

Assistance

Alors que Gupshup propose la visite standard qui affiche des boîtes d’aide contextuelles et un guide vidéo, il ne semble guère y avoir d’autre soutien. Ceci est inhabituel car il est apparemment utilisé par de nombreux grands noms tels que SAP et Flipkart.

Avantages:

  • Capacité à gérer des robots auto-codés
  • Blocs de construction plus étendus
  • Disponible pour plusieurs plateformes

CONS:

  • Support limité apparent
  • Manque de conseils sur la connaissance du client

Voir Gupshup en action

Hit message sur Flipkart Page Facebook.

Conclusion

Il y a tellement de Chatbots aujourd'hui qui offrent des fonctions de support de base pour les entreprises gratuitement. Ces robots sont faciles à créer et à utiliser même avec peu ou pas de compétences en programmation. Il faut du temps et du dévouement pour élaborer un bon flux de logique qui servira "d'intelligence" à votre bot.

Pourtant, étant donné le potentiel de génération de prospects et la connaissance des clients, cet effort pourrait être un très petit prix à payer. De plus, une fois installé, le bot vous permettra de: grandement augmenter votre entreprise d'une manière qui n'était pas possible auparavant.

A propos de Timothy Shim

Timothy Shim est un écrivain, un éditeur et un geek de la technologie. Il a débuté sa carrière dans le domaine des technologies de l’information et a rapidement trouvé son chemin dans la presse écrite. Il a depuis travaillé avec des titres de médias internationaux, régionaux et nationaux, notamment ComputerWorld, PC.com, Business Today et The Asian Banker. Son expertise se situe dans le domaine de la technologie, tant du point de vue du consommateur que de l'entreprise.