Reconstruction et gestion de la réputation de votre site après une explosion totale

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  • Search Engine Optimization
  • Mis à jour: Jul 04, 2019

Même s'il y a 3.17 milliards d'utilisateurs mondiaux sur Internet, cela peut sembler une petite ville de faire quelque chose qui nuit à votre réputation et à celle de votre site Web. Il suffit de demander à l'ancienne vétérinaire Kristen Lindsey, qui a posté sur les médias sociaux une photo de celle-ci tenant un chat avec une flèche dans la tête et la légende: «Mon premier coup de grâce, lol. Le seul bon tomcat sauvage est celui avec une flèche dans la tête! Prix ​​du vétérinaire de l'année… accepté avec joie. ”

Je ne publierai pas l'image réelle ici, parce que cela dérange la plupart des gens, mais vous pouvez imaginer les retombées de celle-ci, un post pas très bien pensé sur Facebook. Internet s'est illuminé lorsque les gens ont partagé son message, commenté ses propos et la photo, et les gens ont commencé à demander justice pour ce qui s'avère ne serait peut-être pas un chat sauvage (je crois que l'enquête est en cours). Elle a par la suite perdu son travail. Bien que les responsables aient déclaré qu'elle ne ferait l'objet d'aucune accusation, ils envisagent de révoquer son permis de vétérinaire.

Il y a ensuite le cas où une fraude a imité l'acteur Jonah Hill. L'imitateur a créé un compte Twitter en utilisant le nom de l'acteur et a commencé à publier des informations peu flatteuses qui ont provoqué des réactions négatives pour Hill. Il a dû faire des relations publiques rapides pour préciser que ce n'était pas son compte et, en fait, il n'avait même pas de compte Twitter.

Que vous ayez posté quelque chose de complètement fantaisiste qui fâche la moitié du monde ou que vous ayez simplement participé à une tactique un peu noire, votre réputation pour votre site web ou vous-même est peut-être tombée en ruine et a besoin d'être sauvée.

Choses stupides que vous ne devriez pas faire

Si vous commencez tout juste à promouvoir votre site et à disposer d'un solide présence en ligne, alors vous êtes au bon endroit au bon moment. Il y a des non-nettes en matière de réputation en ligne.

Non nos

  • Envoi de spam sans discernement. Les gens détestent le spam. Ils détestent quand vous leur envoyez un spam. Ils n'aiment pas quand vous les ajoutez à une liste de diffusion sans leur permission. Ils se fâchent surtout si vous les ajoutez à une liste de médias sociaux sans leur demander d'abord. Il y a beaucoup de moyens efficaces de développer votre trafic sans recourir au spam.
  • Inscrire des mots-clés dans vos publications afin d'améliorer votre classement dans Google n'est pas seulement ennuyeux et rend souvent l'écriture médiocre, mais cela n'aidera même pas votre classement dans les pages. Google est devenu sage avec toutes ces petites astuces que les moulins à contenu utilisent pour tenter de faire monter le classement et le trafic. Si vous ne lancez que quelques mots-clés sur votre page, vous risquez même d'être pénalisé pour un contenu de qualité médiocre. Sans compter que vos lecteurs ne resteront pas longtemps.
  • Auto-promotion sur les forums. Il a toujours été considéré comme de mauvais goût de sauter sur un forum et de se lancer de façon flagrante dans son auto-promotion. Au lieu de cela, vous devriez regarder les forums et décider si vous avez quelque chose de précieux à ajouter à la conversation. De nombreux forums vous permettent d'ajouter un lien à votre signature, mais assurez-vous de bien comprendre les règles avant de le faire et de ne jamais en faire trop ou simplement poster un lien sans rien ajouter de valeur.
  • Afficher des déclarations controversées sur vos réseaux sociaux concernant la race, la religion ou la politique. Mais n'y va pas. En fait, je suis un fervent partisan des personnes ne publiant jamais ces problèmes sur les médias sociaux. Cela peut avoir un impact sur votre capacité à trouver un nouvel emploi si le recruteur vérifie vos médias sociaux, cela peut aliéner la moitié des lecteurs de blog et il est très clair que les gens de l'autre côté de la barrière sont en colère. Votre mère avait raison quand elle vous a dit de ne jamais discuter de religion ou de politique.
  • Créez des publications inappropriées. En règle générale, si vous pensez que votre mère vous appelle par votre prénom, votre prénom et votre nom de famille pour publier ce contenu, vous ne devriez probablement pas le poster. Oui, votre blog pourrait recevoir beaucoup de trafic en raison du facteur choc, mais est-ce vraiment le type de trafic ciblé que vous souhaitez?
  • Louant vos capacités étonnantes et votre génie. Les gens ne veulent pas savoir à quel point vous êtes merveilleux. Si vous êtes vraiment au courant de votre sujet et que vous pouvez leur apprendre quelque chose, ils seront naturellement attirés par vous et votre contenu.

Comment reconstruire votre réputation

Heureusement, vous pouvez procéder de différentes manières pour reconstruire votre réputation en ligne. Tout d’abord, avant de faire quoi que ce soit, arrêtez ce que vous avez fait qui l’a détruit. Recevez-vous de mauvaises critiques de votre service client? Répare le.

J'étais ravi qu'un des meilleurs experts en gestion de la réputation ait eu la volonté de parler à WHSR et de partager ses idées sur la réparation d'une mauvaise réputation.

Zac Johnson de Blogging.org

Zac Johnson, le fondateur de Blogging.org, a été présenté dans des publications telles que Forbes, Fox News et Entrepreneur. Il vous a donné les conseils suivants si vous n'obtenez pas un très bon classement de la page ou du trafic généré par les moteurs de recherche. Cela pourrait être dû à une mauvaise réputation ou à une variété d'autres facteurs.

Zac Johnson
Zac Johnson

Lorsque vous avez un site Web ou un blog avec un classement de page terne, il est toujours important de vous rappeler les facteurs d'augmentation de votre classement de page en premier lieu. Cela dépend généralement de la qualité du contenu de votre site et du nombre de sites d'autorités de confiance qui renvoient vers votre site. Une fois que vous avez cette réalisation en place, vous pouvez ensuite vous concentrer sur différentes manières d'améliorer votre rang de page et l'exposition de votre marque.

Par exemple, l'un des meilleurs moyens d'accroître la notoriété de votre marque tout en créant des liens retour sur votre site consiste à vous concentrer sur votre rayonnement. Cela peut être n'importe quoi: bloguer sur d'autres sites de votre secteur, créer des infographies partageables ou participer à des rafles d'experts comme celui-ci.
Tout simplement parce que votre site n’a pas un grand rang de page, il existe de nombreux autres facteurs déterminants pour votre site - tels que l’autorité du domaine, l’autorité de la page, le rang moz, les liens retour entrants et la structure de texte d’ancre. Concentrez-vous sur chacun de ces éléments et non sur un, et vous constaterez une croissance et un succès continus pour votre site.

Andy Beal

M. Beal était malheureusement en vacances et n'a pas pu nous contacter directement pour ce poste. Cependant, Nick Stamoulis a récemment interviewé Andy Beal chez Brick Marketing.

Beal est l’un des plus grands noms de la gestion de la réputation du secteur et le créateur de Trackur. Trackur est un outil de suivi qui permet de suivre les mentions des médias sociaux sur la personne ou l'entreprise afin que les propriétaires d'entreprise sachent exactement ce qui est dit ou non à leur sujet à un moment donné.

Une chose importante à retenir pour Andy est la suivante:

«Le plus grand faux pas a tendance à être la réaction instinctive des entreprises attaquées. Ils réagissent avec venin et colère à la personne qui attaque leur réputation, ce qui aggrave inévitablement la situation. "

Correction de mauvaises critiques

Peut-être que votre problème est quelque chose de complètement hors de votre contrôle. Par exemple, vous avez de très mauvaises critiques sur des sites comme Yelp. Peut-être que lorsque vous avez commencé, vous étiez inexpérimenté et livriez mal vos produits. Cependant, vous avez depuis résolu les problèmes et pourtant, les critiques médiocres sont toujours visibles sur les sites de révision.

Le problème est peut-être qu'un concurrent ou une personne a un problème personnel avec vous et détruit votre entreprise simplement pour vous faire mal paraître. Quelle que soit la raison, de mauvaises critiques peuvent éloigner les clients.

Kevin Harrington donne quelques conseils sur Forbes à propos de la gestion de mauvaises critiques. Premièrement, il dit de prendre du recul et de ne pas rendre le dénigrement avec une réponse similaire. Cela vous donne seulement l'air maigre et peu professionnel. Il explique les étapes spécifiques à suivre pour réparer les dommages, notamment admettre vos fautes, vous en excuser, et essayer de trouver le moyen de supprimer le message. Quand tout le reste échoue, il conseille de faire appel à une société de gestion de la réputation réputée pour vous aider à réparer votre réputation.

Pas une solution de nuit

Réparer votre réputation ne se fera pas du jour au lendemain. Vous devrez probablement utiliser une combinaison de médias sociaux positifs, ce qui réduira le contenu négatif avec bon référencementet travailler dur pour fidéliser la marque grâce à un excellent service client et à une intégrité irréprochable.

Bien sûr, l’idéal est de ne pas se faire une mauvaise réputation. Cependant, les gens font parfois des erreurs ou sont attaqués par une source extérieure. Sachez que vous n'êtes pas la première ou la dernière personne à laquelle cela est arrivé et que, même si cela demande beaucoup de travail et d'efforts, vous pouvez vous remettre d'une mauvaise réputation.

A propos de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.