Dans quelle mesure les chatbots sont-ils importants pour générer des ventes pour votre entreprise de commerce électronique?

Mise à jour: 03 février 2021 / Article par: WHSR Guest

L'intelligence artificielle (IA) a commencé à prendre le contrôle de l'univers du commerce électronique. Ce développement fait allusion à la nécessité croissante pour les détaillants de dépendre du chatbot de commerce électronique comme élément de leur méthodologie de support client.

Et si on creusait un peu plus? Voici quelques statistiques:

  • 29% des Acheteurs en ligne américains utiliser ou prévoir d'utiliser des chatbots pour faire des achats en ligne.
  • Les revenus mondiaux générés par l'IA passeront de 1.4 milliard USD sur 2016 à 59.8 milliards USD d'ici 2025, par Tractica.
  • Une exploration dirigée par Marchés et marchés a précisé que la promotion des chatbots devait passer de 703.3 millions USD sur 2016 à 3,172 millions USD d'ici la fin de 2021.

Les robots d'IA se développent rapidement, ce qui permet aux organisations de collecter des informations, d'incrémenter des offres, de fournir un support client permanent et de transmettre une expérience client importante.

Les chatbots dans l'industrie du commerce électronique améliorent les connexions client de manière croisée sur différents points de contact qui ont un impact sur les décisions d'achat. De plus, en reproduisant les discussions avec les gens, les chatbots rationalisent la façon dont les organisations de commerce électronique fonctionnaient auparavant.

Contrôlés par des avancées mécaniques comme l'analyse prédictive et l'IA, les chatbots ont véhiculé un changement de perspective du commerce de détail. En se concentrant sur le commerce conversationnel et la livraison instantanée, des discussions sans tension, les chatbots aident les organisations à attirer l'attention des clients et à améliorer leur expérience. 

Si vous débutez avec le commerce électronique, voici quelques articles utiles:

Pourquoi les chatbots sont-ils importants dans le secteur du commerce électronique?

An chatbot de commerce électronique est tout sauf difficile à introduire et à utiliser. Ils peuvent travailler assez longtemps sans supervision humaine. Les actualiser sur votre méthodologie de communication d'entreprise vous fera gagner du temps et des efforts humains, tandis que vos actifs peuvent se concentrer sur d'autres missions rentables et hautement prioritaires.

Cela dit, l'utilisation de chatbots dans l'industrie du commerce électronique réduit l'abondance de spécialistes du service client, ce qui entraîne une économie significative dans les spéculations sur le capital humain.

Sans aucun doute, les entreprises en ligne qui utilisent des robots pour approuver leurs articles sur le groupe d'audience intéressé peuvent transformer une partie notable de ces prospects en clients et même en habitués à long terme.

Dans l'ensemble, les clients qui achètent en ligne attendent avec impatience des réponses constantes à leurs demandes. Les abandonner sans surveillance ou les retenir jusqu'à ce que vous réagissiez aux autres clients pourrait être décevant pour certains. L'inclusion d'un chatbot est en fait l'une des meilleures Idées de marketing e-commerce.

Le résultat subira des charrettes abandonnées et un impact purement négatif. Le chatbot de commerce électronique peut améliorer la rencontre avec les clients en réduisant le temps de réaction et en rendant les discussions plus intuitives. Gartner prédit que d'ici 2020, l'individu normal collaborera davantage avec des robots qu'avec leurs complices.

Comme on l'a dit, un chatbot ne se repose jamais. Il est constamment sur le Web. Détaillants utiliser des chatbots peuvent être assurés que leurs clients bénéficient de l'assistance 365 heures sur XNUMX dont ils ont besoin, chaque minute de chaque jour, XNUMX jours par an.

Partir du lent canal de correspondance qui a mis quelques minutes, voire des heures à réagir, est quelque chose dont chaque entreprise de commerce électronique a besoin de nos jours. En attendant, c'est l'argument de vente le plus étonnant où les chatbots aident les commerçants en ligne en modernisant la communication avec rapidité, précision et accessibilité XNUMXh / XNUMX.

Développés pour connecter les confinements humains, pour ainsi dire, les chatbots peuvent être intégrés dans plateformes commerciales en ligne, donnant aux détaillants actuels un avantage. 

Comment générer plus de ventes avec un chatbot en direct?

1. Intégrez un service client sans faille

Il existe plusieurs approches pour utiliser votre chatbot pour aider les clients. Tout d'abord, vous pouvez l'utiliser pour gérer les FAQ et donner des réponses de base. Vous pouvez également l'utiliser pour collecter des données fondamentales telles que l'e-mail, le numéro de commande et un résumé du problème avant de le transmettre à l'un de vos représentants d'aide pour en prendre le contrôle. 

2. Confirmation de commande et mises à jour régulières

Vous pouvez même offrir à vos clients la possibilité d'utiliser Messenger pour traiter les demandes et les déclarations d'expédition. Transmettez les identifiants de suivi, organisez les mises à jour et demandez des critiques à partir d'un fil de discussion solitaire.

3. Vente incitative et vente croisée

Une approche pour vraiment aider les offres consiste à simplifier la réorganisation via Messenger. Si le bot a l'historique des commandes d'un client, vous pouvez proposer des alternatives pour examiner et réorganiser directement depuis leur téléphone portable ou leur ordinateur de bureau.

Tout en améliorant l'expérience d'achat, vous développerez sûrement des offres sur le long terme et vous pourrez même promouvoir de nouveaux articles et offres directement auprès de vos clients via Messenger. C'est vraiment un excellent moyen de articles de vente incitative et croisée.

Votre bot sert à la joie du client. Si vous les irritez, non seulement la ligne de communication sera disjointe, mais elle laissera également un goût terrible dans la bouche des clients.

4. Simplifiez les ventes

Dans tous les cas, rappelez-vous que ces bots sont toujours vraiment indispensables. Si vous proposez des articles comme des vêtements avec de nombreux choix (estimation, ombrage, style, etc.), il peut être moins exigeant de guider vos clients à parcourir votre site afin de leur offrir une expérience tout à fait supérieure.

Emballer

Eh bien, un chatbot de commerce électronique n'est plus un outil futuriste en 2018 puisqu'il est utilisé par de nombreuses organisations du monde entier. Il est louable que vous en achetiez un dès que possible, sinon vous pourriez en avoir besoin astuces pour assurer le succès de votre entreprise de commerce électronique. Sinon, vous serez beaucoup à la traîne dans la course de rat.


A propos de l'auteur: Jessica Bruce

Jessica Bruce est une blogueuse professionnelle, écrivaine invitée, influenceuse et experte en commerce électronique. Actuellement associé à ShopyGen en tant que stratège en marketing de contenu. Elle rend également compte des derniers événements et tendances associés à l'industrie du commerce électronique. Connectez-vous avec Jessica sur Twitter.

À propos de l'invité WHSR

Cet article a été écrit par un contributeur invité. Les opinions de l'auteur ci-dessous sont entièrement les siennes et peuvent ne pas refléter les vues de WHSR.