¿Qué es el contenido generado por el usuario (y por qué es importante para su marketing)?

Actualizado: 11 de octubre de 2020 / Artículo de: Invitado de WHSR

Imagina una relación que te dé tanto entusiasmo como estabilidad. ¿No lo querrías?

Bueno, si eres un especialista en marketing digital, el contenido generado por el usuario (CGU) es tu compañero perfecto. Contenido generado por el usuario ofrece una relación a largo plazo que nunca pasará de moda.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

UGC, abreviatura de Contenido generado por el usuario, es cualquier contenido multimedia creado por usuarios que mencionan o hacen referencia a su marca y se publican en una esfera pública compartiendo en sitios web, plataformas de redes sociales, sitios de blogs, sitios de reseñas o calificaciones, etc.

Es simplemente cualquier contenido creado por personas que no son funcionarios de su marca, que comparten sus experiencias de marca con su familia, amigos y seguidores. El contenido puede ser cualquier cosa, desde materiales escritos, entradas de blogs, publicaciones en foros, reseñas o elementos visuales como imágenes, GIF, videos o grabaciones de audio.

¿Por qué el contenido generado por el usuario es importante para su marketing?

UGC gobierna el mundo del marketing. La razón es que aprovecha el deseo tácito del cliente de ser reconocido y reconocido. Un reconocimiento externo o una palabra de agradecimiento a su marca, y que también, por parte de sus clientes originales, agregue valor a la confianza y afinidad que los usuarios tienen en su marca.

Esto los anima aún más a compartir su contenido relacionado con la marca con sus familiares y amigos a través de plataformas de redes sociales (y esto beneficia indirectamente a su marca).

El 93% de los usuarios considera que el UGC es una ventaja al tomar una decisión de compra, mientras que el 86% de los millennials considera que el UGC es un indicador clave de la gran calidad de la marca (fuente). UGC no es un reemplazo completo de ninguna estrategia de marketing, sino que es la salsa secreta que mejora la efectividad de todo su arsenal de marketing.

Dicho esto, hay muchos más beneficios que responden a la pregunta anterior: ¿Por qué el contenido generado por el usuario?
Echemos un vistazo a algunas de esas razones.

1. Autenticidad

El contenido generado por el usuario es el embajador de la objetividad. Esta objetividad proviene del hecho de que el CGU es creado por usuarios reales y genuinos de su marca. No respaldan su marca porque se les pague por hacerlo, sino simplemente porque están realmente satisfechos con los productos y servicios de su marca.

El 60% de los consumidores dice que el UGC es la forma de contenido más auténtica.
El 60% de los consumidores dice que UGC es la forma de contenido más auténtica (Fuente).

Por lo tanto, cuando incorpora reseñas de clientes generadas por el usuario en sus sitios web o las muestra como su señalización digital, presenta la autenticidad de su marca y muestra su aceptabilidad social entre su base de usuarios. Por lo tanto, aumenta la confianza general del usuario en su marca.

2. Compromiso

El contenido generado por el usuario es intrínsecamente atractivo. La principal fuente de contenido generado por el usuario son las redes sociales. Todos sabemos lo adictivas que son las redes sociales. Es uno de los trucos más utilizados para mejorar la participación de los usuarios.

Según el estudio de Meltwater, UGC tiene un CTR un 73% más alto
Según el estudio de Meltwater, UGC tiene un CTR un 73% más alto (Fuente).

Por lo tanto, cuando muestra contenido de redes sociales generado por el usuario a su audiencia, ya sea a través de su sitio web oa través de paredes sociales en eventos y señalización digital, sus usuarios se sienten automáticamente intrigados por él y se les anima a publicar en las redes sociales utilizando su hashtag para convertirse una parte de la pantalla de su muro social.

Un gran ejemplo de un muro social eficaz fue la campaña de hashtag de empleados de Cisco. Hizo un gran uso de un tema unificador con un mapa mundial y reunió tweets de todo el mundo demostrando un buen compromiso.
Un gran ejemplo de un muro social eficaz fue la campaña de hashtag de empleados de Cisco. Hizo un gran uso de un tema unificador con un mapa mundial y reunió tweets de todo el mundo demostrando un buen compromiso.

P.ej- Taggbox es un increíble proveedor de muro social que muestra contenido agregado generado por el usuario de múltiples plataformas de redes sociales y lo ayuda a involucrar a la audiencia en sus eventos o en sus sitios web. Esta es una excelente manera de fomentar la participación del usuario y la interacción con su marca, mejorando así el ROI general de su campaña de marketing. Obtienes los superpoderes para difundir el marketing de boca en boca incluso más allá de tus círculos objetivo.

3. Conversiones

El contenido generado por el usuario es el impulsor clave de las conversiones para su negocio. UGC presenta pruebas sociales, lo que genera confianza en los usuarios y los convence para realizar la compra final. Esto le ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web y la audiencia del evento que finalmente se convierte en clientes.

Comparación de conversiones entre con UGC y sin UGC.
UGC ayuda a aumentar las conversiones en un 161% en todas las industrias. ¡Eso es un gran impacto! Dile a un amigo

La ejecución de concursos de UGC es una de las formas más probadas de generar conversiones para su marca. Abre las compuertas de la participación del usuario para su marca.

La campaña #MyCalvins conecta a las celebridades con consumidores típicos como nosotros. Al ver las galerías de imágenes en el sitio web, los visitantes pueden ver los consumidores que enviaron las fotos. Luego, los visitantes pueden realizar la compra haciendo clic en la imagen.
La campaña #MyCalvins conecta a las celebridades con consumidores típicos como nosotros. Al ver las galerías de imágenes en el sitio web, los visitantes pueden ver los consumidores que enviaron las fotos. Luego, los visitantes pueden realizar la compra haciendo clic en la imagen.

Otra excelente manera de mejorar su tasa de conversión es incorporando contenido de redes sociales generado por el usuario en el punto de venta, que también actúa como punto de inspiración simultáneamente. Por lo tanto, sus tasas de conversión mejoran enormemente.

4. Construcción comunitaria

El contenido generado por el usuario es una excelente manera de construir una comunidad sólida y leal en torno a su marca. Esta comunidad no solo lo ayuda a crecer, sino que también aboga por que su marca sea sus clientes leales.
Las campañas de CGU actúan como una gran plataforma para los ejercicios de construcción de su comunidad. Le ayuda a construir una conexión profunda con sus clientes.

Campañas UGC = excelente manera de construir una comunidad sólida en torno a una marca
Campañas UGC = excelente manera de construir una comunidad sólida alrededor de una marca (Fuente).

UGC es como el contenido no solicitado que proviene directamente de sus clientes. Sus usuarios valoran el UGC positivo que muestra en su sitio web o en sus eventos o como su señalización digital. Ayuda a generar la confianza del usuario en su marca. Esta confianza, a su vez, une a sus clientes con su marca como comunidad, convirtiéndolos así en clientes a largo plazo de su marca.

5. Ventajas de SEO

El 88% de los clientes confía en las opiniones generadas por los usuarios tanto como en las recomendaciones de sus familiares y amigos. Ahora solo imagine el impacto que tendría la incrustación de las redes sociales en un sitio web (creado por sus usuarios) en sus tasas de conversión, tiempo de permanencia, la relevancia del sitio web y la clasificación general de su sitio web de comercio electrónico.

El estudio muestra que las visitas a las páginas de tráfico orgánico aumentaron en el lapso de 9 meses al agregar reseñas de clientes a las páginas del sitio web.
El estudio muestra que las visitas a las páginas de tráfico orgánico aumentaron en el lapso de 9 meses al agregar reseñas de clientes a las páginas del sitio web.

El contenido generado por el usuario tiene la capacidad de servir a sus clientes con pruebas sociales en cada paso de su viaje de compra. Al mismo tiempo, brinda a los especialistas en marketing una oportunidad increíble para generar tráfico potencial a su sitio web. Esto le ayuda a mejorar su clasificación en la lista de búsqueda de Google. De hecho, el informe muestra que aquellos sitios web que incorporaron reseñas de usuarios como parte del contenido de su sitio web experimentaron un aumento en su clasificación en los motores de búsqueda. ¿No es genial?

6. Conocimiento de la marca

El contenido generado por el usuario inicia una reacción en cadena en la que cuando un usuario publica algo en las redes sociales sobre su marca y luego de eso, otros usuarios también comienzan a publicar contenido similar sobre su marca. Este contenido generado por el usuario está disponible para los múltiples círculos sociales de sus clientes leales, difundiendo así el conocimiento de marca.

La campaña Share-a-Coke sigue siendo un gran ejemplo de una campaña generada por usuarios de gran éxito para aumentar el conocimiento de la marca. La campaña permite a las personas personalizar las latas de Coca-Cola.
La campaña Share-a-Coke sigue siendo un gran ejemplo de una campaña generada por usuarios de gran éxito para aumentar el conocimiento de la marca. La campaña permite a las personas personalizar las latas de Coca-Cola.

El contenido de redes sociales generado por el usuario es uno de los movimientos más populares y favoritos de los especialistas en marketing para explotar los vastos alcances de las redes sociales para difundir el marketing de boca en boca de su marca y difundir información relevante sobre ella. 84% millennials y 70% baby boomers acepta el hecho de que el contenido generado por el usuario tiene al menos alguna influencia en su decisión de compra.

El contenido generado por el usuario puede influir en las decisiones de compra: 84% millennials y 70% baby boomers. Enviar a un amigo

7. Ahorra recursos

El contenido generado por el usuario es una mina de oro de información y datos que a menudo se subestima. Y si consideramos las redes sociales como una fuente de contenido generado por el usuario, es como una piscina infinita. Puede seguir buceando profundamente y nunca dejará de servirle con contenido nuevo y por descubrir. Por lo tanto, le ahorra mucho tiempo, dinero y esfuerzos en general, que se pueden invertir de manera eficiente en otro lugar, haciendo que su campaña de marketing sea más sólida.

En lugar de dejar que el contenido permanezca inactivo en las redes sociales, puede aprovechar el contenido generado por el usuario en su campaña de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, Foot Locker envió correos electrónicos regulares con imágenes de publicaciones de clientes para aumentar las conversiones.
En lugar de dejar que el contenido permanezca inactivo en las redes sociales, puede aprovechar el contenido generado por el usuario en su campaña de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, Foot Locker envió correos electrónicos regulares con imágenes de publicaciones de clientes para aumentar las conversiones.

Además, incorporar contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing, como el marketing por correo electrónico., le ahorra la abrumadora tarea de crear contenido nuevo constantemente. Esto libera sus recursos para utilizarlos en la consecución de otros objetivos de marketing. Además, una vez que ha lanzado con éxito una campaña de hashtag UGC en las redes sociales, básicamente establece una fuente constante de contenido nuevo y fresco para su propósito de marketing, que también es contenido generado por el usuario, la mejor forma de contenido publicitario. Todo lo que necesita hacer ahora es agregar y moderar el contenido generado por el usuario.

8. Obtenga información valiosa sobre la audiencia

El contenido generado por el usuario es como una retroalimentación directa de su audiencia y usuarios. Nada podría ser una mejor forma de información que el contenido generado por el usuario para mejorar su estrategia de marketing. Ahora bien, esta información sobre la audiencia / usuario podría presentarse en varias formas y tipos.

Ya sean reseñas de clientes, comentarios, imágenes, videos, tweets o cualquier otra forma de publicación en las redes sociales.

Esta información sobre la audiencia puede ser tanto positiva como negativa. Siempre se desea una retroalimentación positiva, pero la retroalimentación negativa es igualmente importante. Siempre puede mostrar sus comentarios positivos y aprender a mejorar sus inconvenientes a partir de los comentarios negativos. El contenido generado por el usuario lo ayuda a obtener información sobre la audiencia que puede ayudarlo a mejorar su campaña de marketing, haciéndola más sólida.

Finalmente…

Descubra qué tipo de contenido desea crear su audiencia para su marca / evento e interactúe con ellos dándoles la oportunidad de crear contenido generado por el usuario para su evento / marca. Los resultados realmente te sorprenderán. Los increíbles beneficios que aporta el contenido generado por el usuario para su campaña de marketing son realmente increíbles.

El contenido generado por el usuario es una excelente opción para eventos. La audiencia en los eventos siempre está emocionada por interactuar con el contenido generado por el usuario que se muestra en un muro social o como señalización digital. Publican fácilmente en las redes sociales para convertirse en parte del contenido generado por el usuario que se muestra. UGC para sitios web también es una manera asombrosa de mejorar el rendimiento general de su sitio web y de generar tráfico potencial hacia él. haciendo crecer su negocio en línea.

¿Entonces que estas esperando? Comience a incorporar contenido generado por el usuario y comience a experimentar los increíbles beneficios para su campaña de marketing.


Soy Anne Griffin y soy especialista en marketing digital y redactora técnica. Me apasiona explorar y escribir sobre innovación, tecnología y tendencias de marketing digital.

Acerca de WHSR Guest

Este artículo fue escrito por un colaborador invitado. Las opiniones del autor a continuación son totalmente suyas y pueden no reflejar las opiniones de WHSR.